品質(zhì)意識ppt課件

1、至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD主講：李茂新主講：李茂新1;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD講講 授授 內(nèi)內(nèi) 容容 第一章：何謂品質(zhì)？ 第二章：品質(zhì)意識重要性 第三章：如何樹立品質(zhì)意識 第四章：RIGHT V.S WRONG 品質(zhì)意識2;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG)

2、LTD1 1、何謂品質(zhì)（質(zhì)量）、何謂品質(zhì)（質(zhì)量）? ?先請大家回答幾個問題： 1.我們進行消費的時候首先考慮的是什么？ 2.談談選擇產(chǎn)品或服務的標準有那些，既產(chǎn)品好壞的標準？ 3.就你的認識，談談什么是品質(zhì)？第一講：第一講：何謂品質(zhì)？質(zhì)量，成本，交期，服務，安全質(zhì)量，成本，交期，服務，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務周到，售后服務好，用起來放心3;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD 按質(zhì)按時按地按價將產(chǎn)品交到客戶手里，并提供優(yōu)

3、質(zhì)的售后服務。 真正符合消費者要求的產(chǎn)品我們認為就是好的產(chǎn)品。4;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD 1. 1.合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.2.質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好3.3.質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的，質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標準的， 是要讓客戶評判的。是要讓客戶評判的。2 2、質(zhì)量認識的誤區(qū)、質(zhì)量認識的誤區(qū)5;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRI

4、NTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD3 3、質(zhì)量與顧客、質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認 真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我 們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶， 張瑞敏曾說過：“一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的， 而是被你的客戶淘汰的被你的客戶淘汰的”三株口服液三株口服液秦池古酒秦池古酒愛立信愛立信6;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH P

5、RINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD “用戶至上”、“用戶第一” “市場競爭是贏得用戶的競爭” “只有用戶滿意，企業(yè)才能生存” “今天的質(zhì)量就是明天的市場” “用戶是企業(yè)的衣食父母” “用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求” “以自己的永遠不滿意達到用戶完全滿意” “在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意” “誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意” “用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條” 你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 將下 一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、 對消費者負責。7;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有

6、限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第二講：第二講：品質(zhì)意識重要性品質(zhì)意識重要性質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興國質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人質(zhì)量可以興人8;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第二講：第二講：品質(zhì)意識重要性品質(zhì)意識重要性日本日本-質(zhì)量興國質(zhì)量興國日本行，我們?yōu)槭裁床荒苋毡拘校覀優(yōu)槭裁床荒? ?9;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED C

7、IRCUITS(QU JIANG) LTD第二講：第二講：品質(zhì)意識重要性品質(zhì)意識重要性海爾張瑞敏給了我們肯定的答案：海爾張瑞敏給了我們肯定的答案：1984年成立，從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設計中心.從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。 2000年品牌價值320億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國家電雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè)。10;至卓飛高線路板至卓飛高線路板(

8、(曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第二講：第二講：品質(zhì)意識重要性品質(zhì)意識重要性“海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的”11;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第二講：第二講：品質(zhì)意識重要性品質(zhì)意識重要性1%1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？99%99%還是不夠好！還是不夠好！故事：美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。故事：美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。12;

9、至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第二講：第二講：品質(zhì)重要性品質(zhì)重要性1%1%不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準代表什麼意義？99%99%還是不夠好！還是不夠好！ 一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。 而“阿波羅”登月號共有580580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%99.99966%（3.4PPM3.4PPM）也有600060

10、00個個零件有問題，哪怕是一億分之一一億分之一的不良都會造成致命的危害 2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結果也比較令人驚壓，造成此災難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。13;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TO

11、PSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第三講：如何樹立第三講：如何樹立品質(zhì)意識品質(zhì)意識故事故事: :中日兩國員工擦桌子。中日兩國員工擦桌子。故事故事: :中德兩國學生的比較。中德兩國學生的比較。制度就是讓人來遵守的！制度就是讓人來遵守的！14;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD故事故事: :鄰居家不聽勸而導致辭著火鄰居家不聽勸而導致辭著火質(zhì)量重在預防質(zhì)量重在預防15;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH

12、 PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD故事：木匠造房的故事故事：木匠造房的故事把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的16;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD故事：故事：割草的男孩割草的男孩以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點17;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD計算題計算題 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=

13、102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.

14、68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124

15、.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.4518;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48

16、 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172

17、.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=14

18、1.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.934242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!

19、19;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(

20、223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +

21、(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69

22、 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.837171天，讓你提高一倍天，讓你提高一倍! !每天每天進進步一步一點點，最終會進步一大步點點，最終會進步一大步20;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD第四講：第四講：RIGHT V.S WRONG RIGHT V.S WRONG 品質(zhì)意識品質(zhì)意識正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預

23、防出來的，習慣出來品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻4.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須

24、通過持續(xù)改進而達到6.6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)21;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD7.7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 9.9.你的下一道工序就是你的市場你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! ! 將下一工序當

25、作將下一工序當作 是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。是你的消費者，每一個人都對自己的品質(zhì)、對消費者負責。10.10.全員品質(zhì)，全面品管全員品質(zhì)，全面品管，全員全員參與參與。11.11.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷12.12.質(zhì)量是免費的質(zhì)量是免費的 13.13.質(zhì)量重在預防質(zhì)量重在預防14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二16.16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的

26、要求不折不扣的執(zhí)行！18.18.品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識22;至卓飛高線路板至卓飛高線路板( (曲江曲江) )有限公司有限公司TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QU JIANG) LTD錯誤的品質(zhì)觀念錯誤的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果 第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可 以避免以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）6