珠寶行業(yè)HPO高績效組織培訓(xùn)

1、江蘇省圓鴻企管顧問有限公司江蘇省圓鴻企管顧問有限公司Yang-Hong Consulting Yang-Hong Consulting Co.,LTDCo.,LTD. .課程課程的目標(biāo)的目標(biāo) 1i理解高績效組織的重要性理解高績效組織的重要性 ii 了解什麼是績效發(fā)展了解什麼是績效發(fā)展ii 熟悉熟悉HPOHPO1515個(gè)步驟的運(yùn)營方法個(gè)步驟的運(yùn)營方法ii 明確明確各各企業(yè)現(xiàn)場企業(yè)現(xiàn)場的的主要績效範(fàn)圍主要績效範(fàn)圍ii 掌握掌握績效目標(biāo)的訂定方法績效目標(biāo)的訂定方法ii 確認(rèn)成功執(zhí)行工作應(yīng)具備的能力確認(rèn)成功執(zhí)行工作應(yīng)具備的能力ii 熟悉績效發(fā)展之追蹤熟悉績效發(fā)展之追蹤、回饋與評(píng)量的技巧回饋與評(píng)量的技巧

2、圓鴻圓鴻共同語言共同語言愛的鼓勵(lì)愛的鼓勵(lì)- 123、321、123456-7問好問好- “上午好上午好” 回答回答:“好好、很好很好、非常好非常好”良好良好的氣的氣分分- 請不要在教室內(nèi)請不要在教室內(nèi)交頭接耳交頭接耳 封閉的環(huán)境封閉的環(huán)境- 排除一切外部干擾排除一切外部干擾一定要遵守喔！積積 極極 參參 與與- 給予并獲取信息給予并獲取信息2圓鴻圓鴻我們的歌我們的歌 3昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。昨天所有的榮譽(yù)，已變成遙遠(yuǎn)的回憶。辛辛苦苦已度過半生辛辛苦苦已度過半生，今夜重又走入風(fēng)雨。今夜重又走入風(fēng)雨。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。我不能隨波浮沈，為了我至愛的親人。再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。

3、再苦再難也要堅(jiān)強(qiáng)。只為那些期待眼神。只為那些期待眼神。心若在夢就在，天地心若在夢就在，天地 之間還有真愛。之間還有真愛?？闯蓴∪松肋~，只不過是從頭再來?？闯蓴∪松肋~，只不過是從頭再來。圓鴻圓鴻 企業(yè)的競爭優(yōu)勢隨環(huán)境在變化企業(yè)的競爭優(yōu)勢隨環(huán)境在變化1.11.1企業(yè)界面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：企業(yè)界面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)： 亞洲金融風(fēng)暴及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的亞洲金融風(fēng)暴及產(chǎn)業(yè)環(huán)境的1010倍速變化，已使企業(yè)危機(jī)倍速變化，已使企業(yè)危機(jī) 四伏，緊接著從四伏，緊接著從20002000年起又進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的衰退期，而年起又進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的衰退期，而 這一波是屬於通貨萎縮型的衰退，再加上新政府拿這一波是屬於通貨萎縮型的衰退，再加上新政

4、府拿 不出具體的政策方向，產(chǎn)業(yè)外移嚴(yán)重，稅收銳減影響施不出具體的政策方向，產(chǎn)業(yè)外移嚴(yán)重，稅收銳減影響施 政績效。就整個(gè)企業(yè)而言，可說是雪上加霜，企業(yè)如何政績效。就整個(gè)企業(yè)而言，可說是雪上加霜，企業(yè)如何 衝破難關(guān)，天蠶再變，再創(chuàng)競爭優(yōu)勢，便成為企業(yè)現(xiàn)階衝破難關(guān)，天蠶再變，再創(chuàng)競爭優(yōu)勢，便成為企業(yè)現(xiàn)階 段的重要課題。段的重要課題。 另一方面，企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢也隨著局勢的演變而有另一方面，企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢也隨著局勢的演變而有 所消長，企業(yè)必須重新加以思考，透過價(jià)值鏈活動(dòng)分析所消長，企業(yè)必須重新加以思考，透過價(jià)值鏈活動(dòng)分析 技術(shù)，找出本身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)劣勢，擬定新的合適的競技術(shù)，找出本身價(jià)值活動(dòng)的優(yōu)

5、劣勢，擬定新的合適的競 爭方針策略，再依據(jù)此方針發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)爭方針策略，再依據(jù)此方針發(fā)展高績效團(tuán)隊(duì)，提升本身提升本身 的核心職能與競爭能力。的核心職能與競爭能力。41.21.2主要競爭廠商價(jià)值鏈比較主要競爭廠商價(jià)值鏈比較原料採購研發(fā)製造資訊倉儲(chǔ)運(yùn)輸通路廣告品牌低價(jià)品中價(jià)品高價(jià)品競爭廠商公賣局傑太利是菲力普英美雷諾士登喜路艾夫傑51.31.3企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)分析企業(yè)價(jià)值鏈活動(dòng)分析原原料料採採購購研研發(fā)發(fā)製製造造資資訊訊倉倉儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)輸輸通通路路廣廣告告品品牌牌低低價(jià)價(jià)品品中中價(jià)價(jià)品品高高價(jià)價(jià)品品項(xiàng)目項(xiàng)目市場市場商品商品介面介面規(guī)模規(guī)模範(fàn)圍範(fàn)圍優(yōu)勢優(yōu)勢因素因素61.4 經(jīng)營模式的六個(gè)策略構(gòu)面經(jīng)營模式

6、的六個(gè)策略構(gòu)面一、交易對象及市場：對象含顧客、供應(yīng)商、廣告代理商、政一、交易對象及市場：對象含顧客、供應(yīng)商、廣告代理商、政府機(jī)關(guān)、府機(jī)關(guān)、 銀行、通路商等。交易市場則考量議價(jià)能力與銀行、通路商等。交易市場則考量議價(jià)能力與介面的相介面的相互依賴程度?；ヒ蕾嚦潭?。二、交易物品：產(chǎn)品線完整性、產(chǎn)品的差異化或標(biāo)準(zhǔn)化策略。二、交易物品：產(chǎn)品線完整性、產(chǎn)品的差異化或標(biāo)準(zhǔn)化策略。三、介面管理：外部組織介面整合（上下游整合、營運(yùn)效率、原物料供三、介面管理：外部組織介面整合（上下游整合、營運(yùn)效率、原物料供應(yīng)、應(yīng)、產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)），內(nèi)部組織間介面整合服務(wù)品質(zhì)），內(nèi)部組織間介面整合 （價(jià)值鏈間的契合、（價(jià)值鏈間

7、的契合、彈性、時(shí)效、因應(yīng)環(huán)境變化能力）彈性、時(shí)效、因應(yīng)環(huán)境變化能力）四、相對規(guī)模：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)。另外相對規(guī)模尚須考量價(jià)四、相對規(guī)模：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)曲線、範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)。另外相對規(guī)模尚須考量價(jià)值活動(dòng)之關(guān)聯(lián)性。值活動(dòng)之關(guān)聯(lián)性。五、地理涵蓋範(fàn)圍：考量是否採取全球經(jīng)營模式，以及地理涵蓋範(fàn)圍之相對五、地理涵蓋範(fàn)圍：考量是否採取全球經(jīng)營模式，以及地理涵蓋範(fàn)圍之相對優(yōu)利因素，如：原料產(chǎn)地、生產(chǎn)要素、品牌形象、掌握技術(shù)優(yōu)利因素，如：原料產(chǎn)地、生產(chǎn)要素、品牌形象、掌握技術(shù)資訊、財(cái)務(wù)調(diào)度、節(jié)稅目的、接近顧客市場等。資訊、財(cái)務(wù)調(diào)度、節(jié)稅目的、接近顧客市場等。六、創(chuàng)造優(yōu)勢的因素：時(shí)機(jī)的掌握、企業(yè)特質(zhì)、關(guān)鍵資

8、源掌握、人際關(guān)係、六、創(chuàng)造優(yōu)勢的因素：時(shí)機(jī)的掌握、企業(yè)特質(zhì)、關(guān)鍵資源掌握、人際關(guān)係、財(cái)力穩(wěn)定、籌資能力等因素評(píng)估。財(cái)力穩(wěn)定、籌資能力等因素評(píng)估。71.51.5克服企業(yè)經(jīng)營問題點(diǎn)之道克服企業(yè)經(jīng)營問題點(diǎn)之道 要如何克服上述內(nèi)外之問題點(diǎn)？企業(yè)經(jīng)營的革新是非常重要的要如何克服上述內(nèi)外之問題點(diǎn)？企業(yè)經(jīng)營的革新是非常重要的。要如何革新呢？最主要的就是結(jié)合全員的智慧和力量，經(jīng)由這些。要如何革新呢？最主要的就是結(jié)合全員的智慧和力量，經(jīng)由這些 力量的力量的 推動(dòng)，企業(yè)革新才會(huì)落實(shí)，這也是最重要、最基礎(chǔ)的一推動(dòng)，企業(yè)革新才會(huì)落實(shí)，這也是最重要、最基礎(chǔ)的一 點(diǎn)。點(diǎn)。 在企業(yè)經(jīng)營的革新中，有很多項(xiàng)目，例如技術(shù)革術(shù)、合

9、理化、省在企業(yè)經(jīng)營的革新中，有很多項(xiàng)目，例如技術(shù)革術(shù)、合理化、省 力化、機(jī)械化、管理革新、省能源、省資源和員工的福利等，其力化、機(jī)械化、管理革新、省能源、省資源和員工的福利等，其 中以管理革新及技術(shù)革新為較重要的二項(xiàng)革新。中以管理革新及技術(shù)革新為較重要的二項(xiàng)革新。 在管理革新方面，是整個(gè)新的管理制度的問題，即如何結(jié)合全在管理革新方面，是整個(gè)新的管理制度的問題，即如何結(jié)合全 員的智慧和力量來達(dá)成革新的目的，如果員工福利沒能做好，要員的智慧和力量來達(dá)成革新的目的，如果員工福利沒能做好，要 想結(jié)合全員的智慧、力量是很難的。所謂管理革新，人是最重要想結(jié)合全員的智慧、力量是很難的。所謂管理革新，人是最重

10、要 的，如果素質(zhì)不好的話，制度建立得再好，設(shè)備再健全也是枉費(fèi)的，如果素質(zhì)不好的話，制度建立得再好，設(shè)備再健全也是枉費(fèi)，所以，要如何掌握員工，是將來企業(yè)管理革新的重要任務(wù)之一。，所以，要如何掌握員工，是將來企業(yè)管理革新的重要任務(wù)之一。8克服經(jīng)營問題邁向成功之路克服經(jīng)營問題邁向成功之路克服經(jīng)營問題邁向成功之路克服經(jīng)營問題邁向成功之路有競爭力產(chǎn)品有競爭力產(chǎn)品有競爭力產(chǎn)品有競爭力產(chǎn)品非常高的品質(zhì)非常高的品質(zhì)非常低的成本非常低的成本非常高的品質(zhì)非常高的品質(zhì)非常低的成本非常低的成本品質(zhì)品質(zhì)經(jīng)營經(jīng)營品質(zhì)品質(zhì)經(jīng)營經(jīng)營企業(yè)企業(yè)體質(zhì)體質(zhì)企業(yè)企業(yè)體質(zhì)體質(zhì)利益利益經(jīng)營經(jīng)營利益利益經(jīng)營經(jīng)營技技術(shù)術(shù)革革新新技技術(shù)術(shù)革革新

11、新合省機(jī)福省省合省機(jī)福省省理力械利能資理力械利能資化化化好源源化化化好源源合省機(jī)福省省合省機(jī)福省省理力械利能資理力械利能資化化化好源源化化化好源源管管理理革革新新管管理理革革新新企業(yè)經(jīng)營革新企業(yè)經(jīng)營革新集結(jié)全員的智慧及力量集結(jié)全員的智慧及力量企業(yè)經(jīng)營革新企業(yè)經(jīng)營革新集結(jié)全員的智慧及力量集結(jié)全員的智慧及力量91.61.6品質(zhì)品質(zhì) 經(jīng)營是各項(xiàng)革新的基本經(jīng)營是各項(xiàng)革新的基本在此要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些改進(jìn)和革新必須與品質(zhì)經(jīng)營結(jié)合，在此要特別強(qiáng)調(diào)的是，這些改進(jìn)和革新必須與品質(zhì)經(jīng)營結(jié)合，才有其效用。過去有很多企業(yè)都拼命致力於個(gè)別的管理革新、所以才有其效用。過去有很多企業(yè)都拼命致力於個(gè)別的管理革新、所以常徒勞

12、無功，浪費(fèi)很多的時(shí)間與精力，這是很可惜的。在此必須強(qiáng)常徒勞無功，浪費(fèi)很多的時(shí)間與精力，這是很可惜的。在此必須強(qiáng)調(diào)的是各項(xiàng)革新要落實(shí)，發(fā)揮功效，最重要是將過去的利益經(jīng)營為調(diào)的是各項(xiàng)革新要落實(shí)，發(fā)揮功效，最重要是將過去的利益經(jīng)營為中心轉(zhuǎn)變成品質(zhì)經(jīng)營。以品質(zhì)經(jīng)營為中心作為各項(xiàng)革新的基本理念中心轉(zhuǎn)變成品質(zhì)經(jīng)營。以品質(zhì)經(jīng)營為中心作為各項(xiàng)革新的基本理念，這樣革新才會(huì)落實(shí)。，這樣革新才會(huì)落實(shí)。 過去我們經(jīng)營觀念一直以利益為前提，所謂利益經(jīng)營是以利益過去我們經(jīng)營觀念一直以利益為前提，所謂利益經(jīng)營是以利益為中心的經(jīng)營，景氣好、高成長時(shí)就會(huì)獲得暴利；但當(dāng)景氣低靡呈為中心的經(jīng)營，景氣好、高成長時(shí)就會(huì)獲得暴利；但當(dāng)景

13、氣低靡呈低成長時(shí)，很容易發(fā)生困境。這種以利益為中心的經(jīng)營，在轉(zhuǎn)型期低成長時(shí)，很容易發(fā)生困境。這種以利益為中心的經(jīng)營，在轉(zhuǎn)型期中無法應(yīng)付現(xiàn)代的新趨勢。中無法應(yīng)付現(xiàn)代的新趨勢。 而品質(zhì)經(jīng)營則是把工作重點(diǎn)放在追求長期利益、如何改善企業(yè)而品質(zhì)經(jīng)營則是把工作重點(diǎn)放在追求長期利益、如何改善企業(yè)體質(zhì)提高競爭力的長遠(yuǎn)目標(biāo)上，雖然短期暴利不一定能獲得，但企體質(zhì)提高競爭力的長遠(yuǎn)目標(biāo)上，雖然短期暴利不一定能獲得，但企業(yè)不會(huì)因一些外在不利因素動(dòng)搖根基而發(fā)生困境。業(yè)不會(huì)因一些外在不利因素動(dòng)搖根基而發(fā)生困境。10何謂品質(zhì)經(jīng)營？何謂品質(zhì)經(jīng)營？即以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，做好製品品質(zhì)、即以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法，做好製品品質(zhì)、工作品

14、質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)之維實(shí)與改善，使質(zhì)、量、成本達(dá)工作品質(zhì)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)之維實(shí)與改善，使質(zhì)、量、成本達(dá)到最佳效果，並且長期使顧客獲得滿足感及安心感，由此獲取最適到最佳效果，並且長期使顧客獲得滿足感及安心感，由此獲取最適利益的經(jīng)營稱之。利益的經(jīng)營稱之。 以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法做好以最經(jīng)濟(jì)最有效的方法做好製品製品工程工程工作工作業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)服務(wù)品品質(zhì)質(zhì)品品質(zhì)質(zhì)維實(shí)維實(shí)與與改善改善維實(shí)維實(shí)與與改善改善質(zhì)質(zhì)量量成本成本質(zhì)質(zhì)量量成本成本最佳化最佳化最佳化最佳化顧客長顧客長期的獲期的獲得滿足得滿足感及安感及安心感心感顧客長顧客長期的獲期的獲得滿足得滿足感及安感及安心感心感11HPOHPO的績效經(jīng)營團(tuán)

15、隊(duì)的績效經(jīng)營團(tuán)隊(duì)2.12.1績效經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)績效經(jīng)營的團(tuán)隊(duì) 從從19701970年開始，在國內(nèi)推行品管圈活動(dòng)，主年開始，在國內(nèi)推行品管圈活動(dòng)，主要是以激發(fā)現(xiàn)場基層人員的潛能以及建立光明愉要是以激發(fā)現(xiàn)場基層人員的潛能以及建立光明愉快的工作現(xiàn)場為目的?？斓墓ぷ鳜F(xiàn)場為目的。19801980年國內(nèi)開始大力推動(dòng)年國內(nèi)開始大力推動(dòng)TQMTQM，主要的重點(diǎn)是放在高階層經(jīng)營者和中堅(jiān)幹部主要的重點(diǎn)是放在高階層經(jīng)營者和中堅(jiān)幹部，但在推行當(dāng)中，常發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部，但在推行當(dāng)中，常發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部，如經(jīng)理、廠長、課長等，經(jīng)常存有種種問題點(diǎn)，如經(jīng)理、廠長、課長等，經(jīng)常存有種種問題點(diǎn)，產(chǎn)生許多困擾，使得，產(chǎn)

16、生許多困擾，使得TQMTQM的推行遇到很大阻礙，的推行遇到很大阻礙，這也是許多有心人士推行這也是許多有心人士推行HPOHPO所始料未及的。所始料未及的。122.2一般中堅(jiān)幹部的問題點(diǎn)一般中堅(jiān)幹部的問題點(diǎn)企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部如經(jīng)理、廠長、課長等，有何種問題點(diǎn)呢？今略企業(yè)內(nèi)的中堅(jiān)幹部如經(jīng)理、廠長、課長等，有何種問題點(diǎn)呢？今略述如下：述如下：(1)沒有經(jīng)營意識(shí)沒有經(jīng)營意識(shí)，缺乏經(jīng)營者的觀念，只重視自己系統(tǒng)份內(nèi)，缺乏經(jīng)營者的觀念，只重視自己系統(tǒng)份內(nèi)的工作，對公司的品質(zhì)、成本、量、整體的經(jīng)營狀況亳無關(guān)的工作，對公司的品質(zhì)、成本、量、整體的經(jīng)營狀況亳無關(guān)心，也就是沒有經(jīng)營者高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。心，也就是沒有經(jīng)營者

17、高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。(2) 缺乏主人翁的觀念缺乏主人翁的觀念，認(rèn)為自己是受老板雇用的員工，是，認(rèn)為自己是受老板雇用的員工，是替老板工作的部屬，因此變得凡事被動(dòng)，不甚積極，而這也替老板工作的部屬，因此變得凡事被動(dòng)，不甚積極，而這也是各企業(yè)最弱的一環(huán)，整體的管理結(jié)構(gòu)也因而積弱不振。是各企業(yè)最弱的一環(huán)，整體的管理結(jié)構(gòu)也因而積弱不振。(3) 缺乏明確的任務(wù)職掌缺乏明確的任務(wù)職掌，一般幹部並不明瞭也不重視自己，一般幹部並不明瞭也不重視自己系統(tǒng)的任務(wù)職掌是什麼，只知道執(zhí)行上級(jí)交辦的事，這也是系統(tǒng)的任務(wù)職掌是什麼，只知道執(zhí)行上級(jí)交辦的事，這也是中堅(jiān)幹部的另一個(gè)問題點(diǎn)。中堅(jiān)幹部的另一個(gè)問題點(diǎn)。(4) 維實(shí)和改善混

18、淆不清維實(shí)和改善混淆不清，不曉得自己每天所做的工作，是，不曉得自己每天所做的工作，是在做維實(shí)或是在進(jìn)行改善，只是一味的埋頭猛幹，把系統(tǒng)的在做維實(shí)或是在進(jìn)行改善，只是一味的埋頭猛幹，把系統(tǒng)的工現(xiàn)場弄得零亂不堪，毫無頭緒，且常感覺工作壓力很重。工現(xiàn)場弄得零亂不堪，毫無頭緒，且常感覺工作壓力很重。(5) 存在著被動(dòng)的心理存在著被動(dòng)的心理，缺乏自主性，上級(jí)叮囑一件事情才，缺乏自主性，上級(jí)叮囑一件事情才做一件事情，缺乏積極主動(dòng)承擔(dān)工作的精神。做一件事情，缺乏積極主動(dòng)承擔(dān)工作的精神。132.3本位主義對組織的負(fù)面作用本位主義對組織的負(fù)面作用及造成整體系統(tǒng)利益的損失及造成整體系統(tǒng)利益的損失l所謂系統(tǒng)就是一組

19、互相依賴的組成部分，透過所謂系統(tǒng)就是一組互相依賴的組成部分，透過共同運(yùn)作以達(dá)成該系統(tǒng)的目標(biāo)。共同運(yùn)作以達(dá)成該系統(tǒng)的目標(biāo)。l組織中各系統(tǒng)如果抱持本位主義，與其他組織中各系統(tǒng)如果抱持本位主義，與其他系統(tǒng)劃清界線，成為彼此競爭或互相不協(xié)調(diào)合系統(tǒng)劃清界線，成為彼此競爭或互相不協(xié)調(diào)合作，其相互間交互作用的結(jié)果，必定產(chǎn)生生產(chǎn)作，其相互間交互作用的結(jié)果，必定產(chǎn)生生產(chǎn)力的負(fù)數(shù)作用，最後促使公司股東、管理階層、力的負(fù)數(shù)作用，最後促使公司股東、管理階層、員工個(gè)人等均變成人人都是輸家。員工個(gè)人等均變成人人都是輸家。14流程圖管理V.S.金字塔組織圖l生產(chǎn)主系統(tǒng)流程圖階段0：產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)想顧客需求研究設(shè)計(jì)與重新設(shè)計(jì)原

20、料的驗(yàn)收與測試原料與設(shè)備供應(yīng)商ABCD配料燒結(jié)封裝檢驗(yàn)流通顧客製程/機(jī)器/原料/方法/成本測試152.4系統(tǒng)必須有共同目標(biāo)系統(tǒng)必須有共同目標(biāo)l一個(gè)系統(tǒng)必須有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不構(gòu)成系統(tǒng)。系一個(gè)系統(tǒng)必須有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不構(gòu)成系統(tǒng)。系統(tǒng)也必須加以管理，才能有效運(yùn)作。系統(tǒng)的範(fàn)圍可統(tǒng)也必須加以管理，才能有效運(yùn)作。系統(tǒng)的範(fàn)圍可以大至國家，小至一所學(xué)校一個(gè)企業(yè)，我們今天就以大至國家，小至一所學(xué)校一個(gè)企業(yè)，我們今天就是要將永臻電子當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)來說明：是要將永臻電子當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)來說明： 主系統(tǒng)包括：供應(yīng)商、採購、物管、研發(fā)、主系統(tǒng)包括：供應(yīng)商、採購、物管、研發(fā)、 製造、品管、業(yè)務(wù)及顧客。製造、品管、業(yè)務(wù)及顧客

21、。 支援系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)、人事、工務(wù)、總務(wù)。支援系統(tǒng)包括：財(cái)務(wù)、人事、工務(wù)、總務(wù)。 管理系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)分析、管理審查。管理審查。16第三波工業(yè)革命之父第三波工業(yè)革命之父戴明博士戴明博士l他認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的他認(rèn)為，產(chǎn)品品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，製造出市場最有用的製品的手手段，製造出市場最有用的製品的手段。他不停地灌輸日本人品質(zhì)散布在段。他不停地灌輸日本人品質(zhì)散布在生產(chǎn)系統(tǒng)的所有層面的觀念，更指出生產(chǎn)系統(tǒng)的所有層面的觀念，更指出品質(zhì)不良的責(zé)任，有品質(zhì)不良的責(zé)任，有85以上可歸咎於以上可歸咎於管理不當(dāng)，因此管理者應(yīng)與作業(yè)員一起管理不當(dāng)，因此管理者應(yīng)與作業(yè)員一起學(xué)習(xí)品

22、質(zhì)的概念，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。學(xué)習(xí)品質(zhì)的概念，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。173.0 HPO 管理之精神管理之精神（1 1）加強(qiáng)主人翁之經(jīng)營者意識(shí)）加強(qiáng)主人翁之經(jīng)營者意識(shí)，建立有朝氣，建立有朝氣、有幹勁的系統(tǒng)流程，以經(jīng)營者的意識(shí)來經(jīng)、有幹勁的系統(tǒng)流程，以經(jīng)營者的意識(shí)來經(jīng)營系統(tǒng)，明瞭自己就是系統(tǒng)的主人翁。不是營系統(tǒng)，明瞭自己就是系統(tǒng)的主人翁。不是只做好日常管理工作而已，還必須以經(jīng)營者只做好日常管理工作而已，還必須以經(jīng)營者立場的長遠(yuǎn)眼光來看整個(gè)系統(tǒng)，由被動(dòng)改為立場的長遠(yuǎn)眼光來看整個(gè)系統(tǒng)，由被動(dòng)改為積極主動(dòng)的參與工作，則系統(tǒng)內(nèi)自然就會(huì)產(chǎn)積極主動(dòng)的參與工作，則系統(tǒng)內(nèi)自然就會(huì)產(chǎn)生有朝氣、有幹勁的工作氣氛及高績效。生有朝氣、

23、有幹勁的工作氣氛及高績效。18 （2 2）重視任務(wù)、職掌、權(quán)限，成為盡責(zé)盡）重視任務(wù)、職掌、權(quán)限，成為盡責(zé)盡 職的主管，對應(yīng)職的主管，對應(yīng)ISO5.1ISO5.1管理責(zé)任管理責(zé)任 要有效的經(jīng)營管理一個(gè)系統(tǒng)，最重要的是必須先明確本要有效的經(jīng)營管理一個(gè)系統(tǒng)，最重要的是必須先明確本系統(tǒng)的任務(wù)、系統(tǒng)的任務(wù)、 職掌、權(quán)限才能主動(dòng)的依照所規(guī)定的職掌職掌、權(quán)限才能主動(dòng)的依照所規(guī)定的職掌、及權(quán)限去遂行各種業(yè)務(wù)，做好自己本份的工作，並有、及權(quán)限去遂行各種業(yè)務(wù)，做好自己本份的工作，並有效的完成任務(wù)，成為盡職的主管。效的完成任務(wù)，成為盡職的主管。（3 3）發(fā)揮系統(tǒng)的實(shí)力，改善品質(zhì)經(jīng)營的績）發(fā)揮系統(tǒng)的實(shí)力，改善品質(zhì)經(jīng)

24、營的績 效效 透過透過HPOHPO管理，提高系統(tǒng)實(shí)力，使系統(tǒng)內(nèi)全體人員的實(shí)管理，提高系統(tǒng)實(shí)力，使系統(tǒng)內(nèi)全體人員的實(shí)力百分之百發(fā)揮。使每個(gè)系統(tǒng)都成為強(qiáng)而有力的單位，力百分之百發(fā)揮。使每個(gè)系統(tǒng)都成為強(qiáng)而有力的單位，公司整體的實(shí)力必隨之增強(qiáng)，則整體的經(jīng)營自然會(huì)產(chǎn)生公司整體的實(shí)力必隨之增強(qiáng)，則整體的經(jīng)營自然會(huì)產(chǎn)生最佳的績效。最佳的績效。使每個(gè)系統(tǒng)有效達(dá)成績效目標(biāo)。使每個(gè)系統(tǒng)有效達(dá)成績效目標(biāo)。19方針目標(biāo)方針目標(biāo)機(jī)能別管理機(jī)能別管理機(jī)能別管理機(jī)能別管理新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)保證品質(zhì)保證產(chǎn)量管理產(chǎn)量管理成本管理成本管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)保證品質(zhì)保證產(chǎn)量管理產(chǎn)量管理成本管

25、理成本管理標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練HPOHPO管理管理部門別管理部門別管理。 。 。 。 203.1邁向高績效的成功組織邁向高績效的成功組織2121世紀(jì)人力資源能力開發(fā)與績效評(píng)量正朝整合的世紀(jì)人力資源能力開發(fā)與績效評(píng)量正朝整合的方向發(fā)展：方向發(fā)展：將績效評(píng)量制度的理想狀態(tài)及其有效發(fā)展整合將績效評(píng)量制度的理想狀態(tài)及其有效發(fā)展整合到人事到人事、薪資待遇體系的運(yùn)用中。薪資待遇體系的運(yùn)用中。在企業(yè)中工作的員工是透過完成企業(yè)中的工作在企業(yè)中工作的員工是透過完成企業(yè)中的工作來開發(fā)、培養(yǎng)自己的能力，並在此基礎(chǔ)上充分來開發(fā)、培養(yǎng)自己的能力，並在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮自己的能力。發(fā)揮自己的能力。員工個(gè)人的生存意義

26、，是讓個(gè)人目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的生存意義，是讓個(gè)人目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)與企業(yè)組織目標(biāo)成為一體化。與企業(yè)組織目標(biāo)成為一體化。圓鴻圓鴻213.1邁向高績效的成功組織邁向高績效的成功組織新時(shí)代的績效評(píng)量：新時(shí)代的績效評(píng)量：績效評(píng)量就是上司必須對部屬日常的職務(wù)操作績效評(píng)量就是上司必須對部屬日常的職務(wù)操作進(jìn)行詳細(xì)的掌握、觀察、分析等。進(jìn)行詳細(xì)的掌握、觀察、分析等。上司對部屬的勞務(wù)管理的方法必須進(jìn)行根本的上司對部屬的勞務(wù)管理的方法必須進(jìn)行根本的轉(zhuǎn)化，摒棄研用至今的單方通行的人事考轉(zhuǎn)化，摒棄研用至今的單方通行的人事考核，取而代之的是以上司與部屬之間相似於棒核，取而代之的是以上司與部屬之間相似於棒球的拋接練習(xí)的面對面溝通

27、與指導(dǎo)的績效球的拋接練習(xí)的面對面溝通與指導(dǎo)的績效評(píng)量模式。評(píng)量模式。績效評(píng)量的本質(zhì)，就是集中力量，導(dǎo)向一個(gè)令績效評(píng)量的本質(zhì)，就是集中力量，導(dǎo)向一個(gè)令員工、顧客、股東三贏的成功企業(yè)發(fā)展方向。員工、顧客、股東三贏的成功企業(yè)發(fā)展方向。圓鴻圓鴻223.1邁向高績效的成功組織邁向高績效的成功組織FOCUSFOCUS：組織事業(yè)及員工工作任務(wù)聚焦善用並組織事業(yè)及員工工作任務(wù)聚焦善用並開創(chuàng)有限資源積極產(chǎn)出。開創(chuàng)有限資源積極產(chǎn)出。激勵(lì)的員工激勵(lì)的員工滿意的顧客滿意的顧客創(chuàng)造公司業(yè)績創(chuàng)造公司業(yè)績股東的滿意股東的滿意成功企業(yè)本質(zhì)：成功企業(yè)本質(zhì)：方向明確、制度統(tǒng)合、向心力強(qiáng)方向明確、制度統(tǒng)合、向心力強(qiáng)23圓鴻圓鴻3.

28、2什麼是績效（什麼是績效（Performance）？）？A summary term used to include the BEHAVIORS and ACCOMPLISHMENT produced by the behavior（HPT，USA）.BEHAVIOR（ACTIONS）ACCOMPLISHMENT（Result）（ValuableOutput）AssembleandpaintthecomponentComponentininventoryreadyforshipping.24圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（1）制度）制度/流程流程明確目標(biāo)明確目標(biāo)明確

29、角色明確角色工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)政策明確政策明確授權(quán)、效率授權(quán)、效率合理工作量合理工作量25圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（2）激勵(lì)制度）激勵(lì)制度薪酬制度薪酬制度正面鼓勵(lì)正面鼓勵(lì)工作意義工作意義回饋積極回饋積極26圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（3）工作指導(dǎo)與強(qiáng)化）工作指導(dǎo)與強(qiáng)化教練制教練制鼓勵(lì)鼓勵(lì)觀察與回饋觀察與回饋認(rèn)同認(rèn)同27圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（4）協(xié)助方案）協(xié)助方案工作協(xié)助工作協(xié)助文件管理文件管理咨商與輔導(dǎo)咨商與輔導(dǎo)28圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（5）執(zhí)行工具）執(zhí)行工具

30、電腦電腦軟件軟件錄影機(jī)錄影機(jī)計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)交通工具交通工具29圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（6）生理環(huán)境）生理環(huán)境聲音聲音光線光線溫度溫度辦公室規(guī)劃辦公室規(guī)劃30圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（7）技巧職能）技巧職能教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練在職訓(xùn)練上崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn)31圓鴻圓鴻3.3影響組織績效之八大因素影響組織績效之八大因素（8）天生能力）天生能力智力智力情緒智商（情緒智商（EQ）體質(zhì)體質(zhì)教育背景教育背景內(nèi)在動(dòng)機(jī)內(nèi)在動(dòng)機(jī)32圓鴻圓鴻3.4績效循環(huán)（績效循環(huán)（Performance Cycle）IDPCycle12月3月9月1月2月4月5月

31、7月8月10月11月績效發(fā)展規(guī)劃/共識(shí)期末評(píng)量訓(xùn)練規(guī)劃晉升調(diào)查職務(wù)規(guī)劃輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)薪資調(diào)整期中檢討確認(rèn)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)年度晉升作業(yè)專案晉升作業(yè)計(jì)劃/審查期中審查教練教練教練教練33圓鴻圓鴻3.5績效績效來自企業(yè)個(gè)別來自企業(yè)個(gè)別價(jià)值鍊價(jià)值鍊環(huán)節(jié)所產(chǎn)生之環(huán)節(jié)所產(chǎn)生之 加值效應(yīng)加值效應(yīng)消費(fèi)者心目中之價(jià)值基礎(chǔ)是透過一連串的企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)消費(fèi)者心目中之價(jià)值基礎(chǔ)是透過一連串的企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上之具體價(jià)值活動(dòng)與利潤（與技術(shù)上之具體價(jià)值活動(dòng)與利潤（Value activities and Margin）所構(gòu)成。所構(gòu)成。本流程加值結(jié)果1加值結(jié)果2下一過程34圓鴻圓鴻3.6什麼是績效展開模式什麼是績效展開模式

32、（Performance Alignment）A performance is: A synergistic relationship in which the businesss internal work（performance）achieves the intended external alignment purpose.35圓鴻圓鴻Performance Management House績效目標(biāo)個(gè)人主要行為主要績效範(fàn)圍年度工作計(jì)劃數(shù)量品質(zhì)成本效率文化 方針 職能願(yuàn)景團(tuán)隊(duì)合作 人員設(shè)備質(zhì)量成本5S活動(dòng)工藝材料產(chǎn)量利潤士氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)溝通協(xié)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造消除浪費(fèi)36圓鴻圓鴻3.7誰需

33、要績效發(fā)展？誰需要績效發(fā)展？把企業(yè)比喻成人，那麼每個(gè)在工作崗位上的員把企業(yè)比喻成人，那麼每個(gè)在工作崗位上的員工都是讓一個(gè)人活動(dòng)的基因，而各個(gè)部門便是工都是讓一個(gè)人活動(dòng)的基因，而各個(gè)部門便是由這些特定功能職位的員工組成的器官，負(fù)責(zé)由這些特定功能職位的員工組成的器官，負(fù)責(zé)維繫人體重要生理活動(dòng)的運(yùn)作。維繫人體重要生理活動(dòng)的運(yùn)作。績效在企業(yè)中就是各器官的功能表現(xiàn)，它是反績效在企業(yè)中就是各器官的功能表現(xiàn)，它是反應(yīng)出病因在那的重要指標(biāo)。應(yīng)出病因在那的重要指標(biāo)?；蚴菢?gòu)成組織的最小有機(jī)單位，卻能反應(yīng)出基因是構(gòu)成組織的最小有機(jī)單位，卻能反應(yīng)出問題之癥兆。同樣的，人才也是企業(yè)最寶貴的問題之癥兆。同樣的，人才也是

34、企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，惟有藉內(nèi)部人才素質(zhì)的提升，才能推動(dòng)資產(chǎn)，惟有藉內(nèi)部人才素質(zhì)的提升，才能推動(dòng)企業(yè)整體的進(jìn)步。企業(yè)整體的進(jìn)步。37圓鴻圓鴻3.8誰需要績效發(fā)展？誰需要績效發(fā)展？管理者（主管）：績效發(fā)展提出一個(gè)主管與部屬檢討管理者（主管）：績效發(fā)展提出一個(gè)主管與部屬檢討工作績效的機(jī)會(huì)。工作績效的機(jī)會(huì)。被管理者（員工）：由績效發(fā)展可以了解自己的強(qiáng)弱被管理者（員工）：由績效發(fā)展可以了解自己的強(qiáng)弱勢，且經(jīng)由組織中教育訓(xùn)練課程加強(qiáng)員工自我的專業(yè)勢，且經(jīng)由組織中教育訓(xùn)練課程加強(qiáng)員工自我的專業(yè)知識(shí)與技能，並同時(shí)檢視個(gè)人的職涯規(guī)劃。知識(shí)與技能，並同時(shí)檢視個(gè)人的職涯規(guī)劃。組織或機(jī)構(gòu)（企業(yè)）：藉評(píng)估得到的資訊計(jì)劃每

35、個(gè)人組織或機(jī)構(gòu)（企業(yè)）：藉評(píng)估得到的資訊計(jì)劃每個(gè)人的培育與發(fā)展，架構(gòu)企業(yè)未來發(fā)展的核心能力，靠著的培育與發(fā)展，架構(gòu)企業(yè)未來發(fā)展的核心能力，靠著全部員工優(yōu)異的個(gè)人績效表現(xiàn)，提高企業(yè)整體的競爭全部員工優(yōu)異的個(gè)人績效表現(xiàn)，提高企業(yè)整體的競爭優(yōu)勢，以確保永續(xù)經(jīng)營。優(yōu)勢，以確保永續(xù)經(jīng)營。社會(huì)大眾：績效發(fā)展制度實(shí)施的成功與否對於公司營社會(huì)大眾：績效發(fā)展制度實(shí)施的成功與否對於公司營運(yùn)的表現(xiàn)良否有不可忽視的影響，為大眾投資的指標(biāo)。運(yùn)的表現(xiàn)良否有不可忽視的影響，為大眾投資的指標(biāo)。38圓鴻圓鴻3.9績效發(fā)展的重要性績效發(fā)展的重要性在企業(yè)管理上，因?yàn)橛辛丝冃Оl(fā)展，員工才知在企業(yè)管理上，因?yàn)橛辛丝冃Оl(fā)展，員工才知道怎

36、麼努力來達(dá)成工作上的目標(biāo)，並在其中獲道怎麼努力來達(dá)成工作上的目標(biāo)，並在其中獲得成長。得成長。企業(yè)評(píng)定個(gè)人的績效，會(huì)因所評(píng)量的目標(biāo)不同，企業(yè)評(píng)定個(gè)人的績效，會(huì)因所評(píng)量的目標(biāo)不同，產(chǎn)生主觀或客觀績效的差別，客觀績效通常具產(chǎn)生主觀或客觀績效的差別，客觀績效通常具有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)?？冃Оl(fā)展已與目標(biāo)管理、方針管理及自主管理績效發(fā)展已與目標(biāo)管理、方針管理及自主管理相結(jié)合的趨勢，即讓主管和部屬溝通，共同協(xié)相結(jié)合的趨勢，即讓主管和部屬溝通，共同協(xié)議出工作目標(biāo)及獎(jiǎng)酬，針對每次設(shè)定目標(biāo)所需議出工作目標(biāo)及獎(jiǎng)酬，針對每次設(shè)定目標(biāo)所需求的技能及個(gè)人專長的評(píng)量，規(guī)劃培訓(xùn)課程。求的技能及個(gè)人專長的評(píng)量，規(guī)

37、劃培訓(xùn)課程。39圓鴻圓鴻3.10績效發(fā)展制度的優(yōu)點(diǎn)績效發(fā)展制度的優(yōu)點(diǎn)透過績效發(fā)展的過程中，主管和部屬的溝通，得以將透過績效發(fā)展的過程中，主管和部屬的溝通，得以將上司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷地整合，達(dá)到雙贏的境界。上司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)不斷地整合，達(dá)到雙贏的境界?？冃Оl(fā)展可供個(gè)人與主管一起檢討在工作上的表現(xiàn)，績效發(fā)展可供個(gè)人與主管一起檢討在工作上的表現(xiàn)，以及工作進(jìn)度的情況，並隨時(shí)改善工作相關(guān)的行為。以及工作進(jìn)度的情況，並隨時(shí)改善工作相關(guān)的行為。主管藉由績效發(fā)展發(fā)掘部屬未來的工作潛力，並據(jù)此主管藉由績效發(fā)展發(fā)掘部屬未來的工作潛力，並據(jù)此發(fā)展員工，以求人盡其才，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)的人力資發(fā)展員工，以求人盡其才，充

38、分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)的人力資源。源。主管可以依評(píng)估結(jié)果去改善部屬的績效，並協(xié)助他做主管可以依評(píng)估結(jié)果去改善部屬的績效，並協(xié)助他做好個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃，輔導(dǎo)其自我成長。好個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃，輔導(dǎo)其自我成長。依績效發(fā)展後所實(shí)施的在職訓(xùn)練可補(bǔ)員工工作上的不依績效發(fā)展後所實(shí)施的在職訓(xùn)練可補(bǔ)員工工作上的不足之處，增強(qiáng)員工工作能力，提高個(gè)人及整體績效。足之處，增強(qiáng)員工工作能力，提高個(gè)人及整體績效。40圓鴻圓鴻3.11 PDP是改善傳統(tǒng)績效考核弊端而發(fā)展是改善傳統(tǒng)績效考核弊端而發(fā)展出來的。它是：出來的。它是：1)以員工績效發(fā)展與培育為根基以員工績效發(fā)展與培育為根基，2)建構(gòu)出組織及個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的評(píng)量系統(tǒng)，建構(gòu)出組織及

39、個(gè)人發(fā)展相結(jié)合的評(píng)量系統(tǒng)，3)跳脫以往勾選考核表格的模式，跳脫以往勾選考核表格的模式，4)給予主管和部屬完全的自主，共同參與工作給予主管和部屬完全的自主，共同參與工作目標(biāo)的決定，目標(biāo)的決定，5)及為達(dá)成此目標(biāo)所應(yīng)具備的專長能力作成評(píng)及為達(dá)成此目標(biāo)所應(yīng)具備的專長能力作成評(píng)估及計(jì)劃，估及計(jì)劃，6)而企業(yè)則以提供基礎(chǔ)支援架構(gòu)來協(xié)助達(dá)成整而企業(yè)則以提供基礎(chǔ)支援架構(gòu)來協(xié)助達(dá)成整體目標(biāo)。體目標(biāo)。41圓鴻圓鴻3.12成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力（職能）（職能）Skill技巧Knowledge知識(shí)Self-concept自我認(rèn)知VisibleHidden42圓鴻圓鴻3.13PD

40、P管理流程的三個(gè)主要階段管理流程的三個(gè)主要階段i.目標(biāo)制定階段：在目標(biāo)制定階段：在PDP流程之中，為了讓每流程之中，為了讓每個(gè)職位在訂定工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)有較個(gè)職位在訂定工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)有較合理的依據(jù)，應(yīng)先確定每個(gè)職位的主要績合理的依據(jù)，應(yīng)先確定每個(gè)職位的主要績效範(fàn)圍。效範(fàn)圍。ii.成果評(píng)量階段：分期中面談與期末評(píng)量兩部成果評(píng)量階段：分期中面談與期末評(píng)量兩部分。分。iii.員工個(gè)人發(fā)展：員工可依據(jù)為達(dá)成目標(biāo)所需員工個(gè)人發(fā)展：員工可依據(jù)為達(dá)成目標(biāo)所需專長能力，及個(gè)人職涯發(fā)展的目標(biāo)來評(píng)估其專長能力，及個(gè)人職涯發(fā)展的目標(biāo)來評(píng)估其目前所欠缺的技能，先自行訂定出一套適合目前所欠缺的技能，先自行

41、訂定出一套適合自己的發(fā)展之計(jì)劃。自己的發(fā)展之計(jì)劃。43圓鴻圓鴻3.14為什麼要採用為什麼要採用PDP？1)目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成率的平衡目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成率的平衡2)鼓勵(lì)多方回饋及自我評(píng)估鼓勵(lì)多方回饋及自我評(píng)估3)以成長與發(fā)展為重點(diǎn)以成長與發(fā)展為重點(diǎn)4)促進(jìn)建設(shè)性的對談、討論及回饋促進(jìn)建設(shè)性的對談、討論及回饋5)訓(xùn)練主管應(yīng)有能力訓(xùn)練主管應(yīng)有能力44圓鴻圓鴻3.15 HPO的系統(tǒng)架構(gòu)的系統(tǒng)架構(gòu)確定主要績效範(fàn)圍確定關(guān)鍵性指標(biāo)工作目標(biāo)評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)管理方法培訓(xùn)實(shí)施數(shù)據(jù)收集期中查檢結(jié)果實(shí)績管理正差異負(fù)差異技術(shù)性變異主題選定攻擊點(diǎn)明確方策立案方策追究方策實(shí)施系統(tǒng)性變異改善糾正溝通效果確認(rèn)效果維持45圓鴻圓鴻控制方式績效評(píng)

42、量與回饋4.1 HPO4.1 HPO管理實(shí)施要領(lǐng)管理實(shí)施要領(lǐng)在在HPOHPO管理實(shí)施要領(lǐng)中，有下列六項(xiàng)具體的實(shí)施作法管理實(shí)施要領(lǐng)中，有下列六項(xiàng)具體的實(shí)施作法 （1 1）明確系統(tǒng)任務(wù)、職掌、權(quán)限。）明確系統(tǒng)任務(wù)、職掌、權(quán)限。（2 2）實(shí)施績效目標(biāo)管理。）實(shí)施績效目標(biāo)管理。（3 3）貫徹標(biāo)準(zhǔn)化。）貫徹標(biāo)準(zhǔn)化。（4 4）推行品管圈活動(dòng)。）推行品管圈活動(dòng)。（5 5）進(jìn)行專題改善。）進(jìn)行專題改善。（6 6）定期舉行）定期舉行HPOHPO會(huì)議。會(huì)議。 目前許多公司的部門對以上各項(xiàng)作法可能或目前許多公司的部門對以上各項(xiàng)作法可能或多或少都已在實(shí)施，然而，即使六項(xiàng)都做了，但多或少都已在實(shí)施，然而，即使六項(xiàng)都做了

43、，但如果只是個(gè)別的實(shí)施，部門管理也並不一定能發(fā)如果只是個(gè)別的實(shí)施，部門管理也並不一定能發(fā)揮真正功效。揮真正功效。46圓鴻圓鴻各部門單位各部門單位任務(wù)、職掌、權(quán)限任務(wù)、職掌、權(quán)限日?？冃Ч芾砣粘？冃Ч芾鞽X部門部門XX部門部門XX部門部門日日 常常 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化實(shí)實(shí) 施施品管品管圈活圈活動(dòng)動(dòng)專專題題改改善善47圓鴻圓鴻4.24.2明確部門任務(wù)、職掌、權(quán)限明確部門任務(wù)、職掌、權(quán)限 HPOHPO管理實(shí)施的最重要目的是如何發(fā)揮部門的績效管理實(shí)施的最重要目的是如何發(fā)揮部門的績效，所以明確部門之任務(wù)、職掌、權(quán)限是最首要的，假，所以明確部門之任務(wù)、職掌、權(quán)限是最首要的，假如無法明確，則一個(gè)部

44、門的任何管理，任何作業(yè)都不如無法明確，則一個(gè)部門的任何管理，任何作業(yè)都不能落實(shí)或有效完成。能落實(shí)或有效完成。 要有效的經(jīng)營管理一個(gè)部門，首先必須使其組織要有效的經(jīng)營管理一個(gè)部門，首先必須使其組織明確化，而對其部門或單位，必須要很明確本部門（明確化，而對其部門或單位，必須要很明確本部門（或單位或單位 ）的任務(wù)，然後針對此項(xiàng)任務(wù)，選用具有達(dá)成）的任務(wù)，然後針對此項(xiàng)任務(wù)，選用具有達(dá)成任務(wù)實(shí)力的適當(dāng)人選，在人選都確定後，對執(zhí)行此任任務(wù)實(shí)力的適當(dāng)人選，在人選都確定後，對執(zhí)行此任務(wù)的人應(yīng)正式發(fā)佈適當(dāng)?shù)穆殑?wù)，如此，每個(gè)人對自身務(wù)的人應(yīng)正式發(fā)佈適當(dāng)?shù)穆殑?wù)，如此，每個(gè)人對自身的任務(wù)與擔(dān)當(dāng)才會(huì)明確並確實(shí)的遂行。的

45、任務(wù)與擔(dān)當(dāng)才會(huì)明確並確實(shí)的遂行。48圓鴻圓鴻4.2.14.2.1職掌確實(shí)劃分清楚職掌確實(shí)劃分清楚要把職掌確實(shí)劃分清楚，使人與工作有效的配合，各部門要把職掌確實(shí)劃分清楚，使人與工作有效的配合，各部門能有所發(fā)揮。例如，職掌劃分不清楚，各部門負(fù)責(zé)事項(xiàng)不明能有所發(fā)揮。例如，職掌劃分不清楚，各部門負(fù)責(zé)事項(xiàng)不明確，不但沒有辦法確，不但沒有辦法 管理，而且會(huì)造成忙亂，失誤重重、耗管理，而且會(huì)造成忙亂，失誤重重、耗損、與無效率的發(fā)生。損、與無效率的發(fā)生。 職掌的有否劃分清楚，正如以職業(yè)棒球隊(duì)與一般棒球隊(duì)之職掌的有否劃分清楚，正如以職業(yè)棒球隊(duì)與一般棒球隊(duì)之差異來差異來 比喻。通常，職業(yè)棒球隊(duì)的每個(gè)人其守備位置及

46、範(fàn)比喻。通常，職業(yè)棒球隊(duì)的每個(gè)人其守備位置及範(fàn)圍，必定都很明確，圍，必定都很明確， 每位隊(duì)員清楚自己應(yīng)堅(jiān)守的崗位，因每位隊(duì)員清楚自己應(yīng)堅(jiān)守的崗位，因此球不管落到任何位置，每位球員此球不管落到任何位置，每位球員 都知道應(yīng)由誰去防守，都知道應(yīng)由誰去防守，失誤發(fā)生時(shí)，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)也很清楚。所以每一位失誤發(fā)生時(shí)，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)也很清楚。所以每一位 球員都能球員都能充分發(fā)揮自己的實(shí)力；但是在一般非職業(yè)的棒球隊(duì)，其組成充分發(fā)揮自己的實(shí)力；但是在一般非職業(yè)的棒球隊(duì)，其組成球球 員對本身的守備擔(dān)當(dāng)，位置並不明確，所以當(dāng)球落地時(shí)員對本身的守備擔(dān)當(dāng)，位置並不明確，所以當(dāng)球落地時(shí)，常會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都在觀望而無人接球，或兩三人

47、為同時(shí)去接，常會(huì)發(fā)現(xiàn)大家都在觀望而無人接球，或兩三人為同時(shí)去接一球而撞在一起的情形，因此打起球來總是失誤頻傳，無法一球而撞在一起的情形，因此打起球來總是失誤頻傳，無法發(fā)揮真正的實(shí)力。由上面舉的例子，我們可以知道，職掌的發(fā)揮真正的實(shí)力。由上面舉的例子，我們可以知道，職掌的劃分清楚對日常的各項(xiàng)作業(yè)與管理都將有舉足輕重的影響力劃分清楚對日常的各項(xiàng)作業(yè)與管理都將有舉足輕重的影響力。49任務(wù)任務(wù)職務(wù)職務(wù)遂行遂行結(jié)果結(jié)果責(zé)任責(zé)任組織組織職掌職掌劃分劃分權(quán)限權(quán)限委讓委讓評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目日?？冃Ч芾砣粘？冃Ч芾砺氄苿澐智宄拍馨l(fā)揮真正實(shí)力職掌劃分清楚才能發(fā)揮真正實(shí)力504.2.24.2.2權(quán)限

48、委讓授權(quán)的過程權(quán)限委讓授權(quán)的過程 同時(shí)於組織明確，職掌劃分清楚後，在推行同時(shí)於組織明確，職掌劃分清楚後，在推行時(shí)，對於權(quán)限委讓，時(shí)，對於權(quán)限委讓， ( (亦即裁決權(quán)的授予亦即裁決權(quán)的授予) )，必須也要能明確。必須也要能明確。 決定一件事務(wù)是否可行，一般有擬案、決定一件事務(wù)是否可行，一般有擬案、經(jīng)由、決定、裁決、報(bào)告的過程，所以要想經(jīng)由、決定、裁決、報(bào)告的過程，所以要想權(quán)限有效委讓，通常先將公司權(quán)限一覽表設(shè)權(quán)限有效委讓，通常先將公司權(quán)限一覽表設(shè)計(jì)將各部門常會(huì)困擾的裁決事項(xiàng)，一一列出計(jì)將各部門常會(huì)困擾的裁決事項(xiàng)，一一列出，明確各裁決事項(xiàng)之?dāng)M案、經(jīng)由、決定、裁，明確各裁決事項(xiàng)之?dāng)M案、經(jīng)由、決定、裁

49、決、報(bào)告各職務(wù)權(quán)限。決、報(bào)告各職務(wù)權(quán)限。 51圓鴻圓鴻許多公司因?yàn)槁殭?quán)未有明確的劃分，所以我們常會(huì)許多公司因?yàn)槁殭?quán)未有明確的劃分，所以我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，課長或擔(dān)當(dāng)者在某種情況發(fā)生時(shí)，對是否應(yīng)發(fā)現(xiàn)，課長或擔(dān)當(dāng)者在某種情況發(fā)生時(shí)，對是否應(yīng)向上級(jí)請示或自行處理的尺度，往往都未能明確。向上級(jí)請示或自行處理的尺度，往往都未能明確。因此，常常發(fā)生未請示上級(jí)就自行處理某項(xiàng)事務(wù)，因此，常常發(fā)生未請示上級(jí)就自行處理某項(xiàng)事務(wù)，而使上司不高興等的情形發(fā)生，於是擔(dān)當(dāng)者就會(huì)擔(dān)而使上司不高興等的情形發(fā)生，於是擔(dān)當(dāng)者就會(huì)擔(dān)心多做多錯(cuò)之虞。因此，舉凡遇到問題點(diǎn)，無論鉅心多做多錯(cuò)之虞。因此，舉凡遇到問題點(diǎn)，無論鉅細(xì)均向上級(jí)請示，所

50、以責(zé)任也就均由上司去承擔(dān)；細(xì)均向上級(jí)請示，所以責(zé)任也就均由上司去承擔(dān)；各主管則不做任何裁決，似乎可不負(fù)任何責(zé)任。各主管則不做任何裁決，似乎可不負(fù)任何責(zé)任。由於這種情況，使得許多公司中下級(jí)主管發(fā)揮不出由於這種情況，使得許多公司中下級(jí)主管發(fā)揮不出真正的實(shí)力，而且往往會(huì)使一件小事，首先是由作真正的實(shí)力，而且往往會(huì)使一件小事，首先是由作業(yè)員請示課長，但課長不敢做決定，而轉(zhuǎn)呈廠長，業(yè)員請示課長，但課長不敢做決定，而轉(zhuǎn)呈廠長，廠長亦不敢決定，又再轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理，在這層層的轉(zhuǎn)廠長亦不敢決定，又再轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理，在這層層的轉(zhuǎn)呈間，時(shí)效可能經(jīng)常被耽擱了，日久之後，基層人呈間，時(shí)效可能經(jīng)常被耽擱了，日久之後，基層人員對主

51、管與公司會(huì)漸失去信心及向心員對主管與公司會(huì)漸失去信心及向心 力。於是經(jīng)常力。於是經(jīng)常保持沈默，不再反應(yīng)任何意見，整個(gè)公司的運(yùn)作因保持沈默，不再反應(yīng)任何意見，整個(gè)公司的運(yùn)作因而受到影響，效率降低，能力發(fā)揮不出來。而受到影響，效率降低，能力發(fā)揮不出來。524.2.34.2.3權(quán)限明確使人的能力完全發(fā)揮權(quán)限明確使人的能力完全發(fā)揮授權(quán)的目的就是要將公司內(nèi)人的能力完全發(fā)揮出來授權(quán)的目的就是要將公司內(nèi)人的能力完全發(fā)揮出來。因此，對應(yīng)委讓裁決項(xiàng)目的明確化是非常重要。因此，對應(yīng)委讓裁決項(xiàng)目的明確化是非常重要。必須使課長、經(jīng)理等各級(jí)主管能清楚的知道自己的必須使課長、經(jīng)理等各級(jí)主管能清楚的知道自己的權(quán)限，而且由於

52、他們負(fù)有裁決該事項(xiàng)的權(quán)責(zé)，自然權(quán)限，而且由於他們負(fù)有裁決該事項(xiàng)的權(quán)責(zé)，自然就會(huì)重視該事項(xiàng)，負(fù)起責(zé)任，因此，對裁決項(xiàng)目也就會(huì)重視該事項(xiàng)，負(fù)起責(zé)任，因此，對裁決項(xiàng)目也必須要標(biāo)準(zhǔn)化。必須要標(biāo)準(zhǔn)化。 所謂的權(quán)限委讓，並不是將權(quán)限授下去就永遠(yuǎn)所謂的權(quán)限委讓，並不是將權(quán)限授下去就永遠(yuǎn)不變的，其主要意義是要明確，且使大家清楚裁決不變的，其主要意義是要明確，且使大家清楚裁決權(quán)的賦與，部門作業(yè)與人員能有效的相互配合。假權(quán)的賦與，部門作業(yè)與人員能有效的相互配合。假如權(quán)限在授予後，擔(dān)當(dāng)者的能力不足以承擔(dān)，是可如權(quán)限在授予後，擔(dān)當(dāng)者的能力不足以承擔(dān)，是可隨時(shí)收回權(quán)限的，當(dāng)部屬能力足夠時(shí)，又可再度授隨時(shí)收回權(quán)限的，當(dāng)部

53、屬能力足夠時(shí)，又可再度授權(quán)。而所謂授權(quán)，並不是把責(zé)任也授予，責(zé)任仍應(yīng)權(quán)。而所謂授權(quán)，並不是把責(zé)任也授予，責(zé)任仍應(yīng)由上級(jí)主管負(fù)最後責(zé)任的。由上級(jí)主管負(fù)最後責(zé)任的。53授權(quán)說起來似乎簡單，但是，事實(shí)上，必須要在主授權(quán)說起來似乎簡單，但是，事實(shí)上，必須要在主管對部屬能具信賴感的情形下，才能真正委讓，因管對部屬能具信賴感的情形下，才能真正委讓，因此必須是要在此必須是要在(1)(1)作業(yè)已標(biāo)準(zhǔn)化，作業(yè)已標(biāo)準(zhǔn)化，(2)(2)授權(quán)者對遂行授權(quán)者對遂行結(jié)果能確實(shí)掌握之條件下，授權(quán)者才會(huì)安心的授予結(jié)果能確實(shí)掌握之條件下，授權(quán)者才會(huì)安心的授予權(quán)限。權(quán)限。今以新進(jìn)人員的錄用為例，譬如對新進(jìn)人員之錄用今以新進(jìn)人員的錄

54、用為例，譬如對新進(jìn)人員之錄用辦法訂有年齡、學(xué)歷、身體健康檢查、學(xué)術(shù)考試等辦法訂有年齡、學(xué)歷、身體健康檢查、學(xué)術(shù)考試等的錄用標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)當(dāng)主管只要確實(shí)按照這些標(biāo)準(zhǔn)去做的錄用標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)當(dāng)主管只要確實(shí)按照這些標(biāo)準(zhǔn)去做裁決即可，對此部門的遂行結(jié)果，上司主管只要確裁決即可，對此部門的遂行結(jié)果，上司主管只要確實(shí)掌握得到，雖不能親自做裁決卻也能安心的將權(quán)實(shí)掌握得到，雖不能親自做裁決卻也能安心的將權(quán)授下去。假如授權(quán)下去，雖作業(yè)已有標(biāo)準(zhǔn)，但上司授下去。假如授權(quán)下去，雖作業(yè)已有標(biāo)準(zhǔn)，但上司無法掌握遂行後結(jié)果，是仍然不可能把權(quán)限放心委無法掌握遂行後結(jié)果，是仍然不可能把權(quán)限放心委讓下去的。讓下去的。所以所以HPOHPO管理

55、的實(shí)施時(shí)，各級(jí)主管必須要實(shí)施績效目管理的實(shí)施時(shí)，各級(jí)主管必須要實(shí)施績效目標(biāo)管理，才能真正的瞭解結(jié)果，確實(shí)掌握本部門的標(biāo)管理，才能真正的瞭解結(jié)果，確實(shí)掌握本部門的 作業(yè)成果。作業(yè)成果。544.34.3實(shí)施績效目標(biāo)管理實(shí)施績效目標(biāo)管理 績效目標(biāo)管理是使每部門每一單位遂行結(jié)果能績效目標(biāo)管理是使每部門每一單位遂行結(jié)果能有效掌握的一種績效管理方法，透過績效目標(biāo)管理有效掌握的一種績效管理方法，透過績效目標(biāo)管理，部門單位的問題點(diǎn)與改進(jìn)方法亦能明確，上級(jí)對，部門單位的問題點(diǎn)與改進(jìn)方法亦能明確，上級(jí)對未來努力方向的指示，及如何協(xié)助督導(dǎo)屬下亦可確未來努力方向的指示，及如何協(xié)助督導(dǎo)屬下亦可確實(shí)掌握實(shí)掌握。(1) (

56、1) 把握正確的部門績效項(xiàng)目及管制界限基準(zhǔn)把握正確的部門績效項(xiàng)目及管制界限基準(zhǔn) 部門部門的日常作業(yè)成果是否有效的達(dá)成任務(wù)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目的日常作業(yè)成果是否有效的達(dá)成任務(wù)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目， 稱謂部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目，最好能儘量的大小項(xiàng)都同時(shí)列出稱謂部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目，最好能儘量的大小項(xiàng)都同時(shí)列出 然後再依重要度或問題較多的項(xiàng)目選出，作為績效管然後再依重要度或問題較多的項(xiàng)目選出，作為績效管 理的項(xiàng)目，這就是部門績效管理項(xiàng)目。理的項(xiàng)目，這就是部門績效管理項(xiàng)目。 對每一項(xiàng)部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目必須依經(jīng)營的必要、競爭對每一項(xiàng)部門評(píng)價(jià)項(xiàng)目必須依經(jīng)營的必要、競爭 的必要決定本部門期望達(dá)成的理想的必要決定本部門期望達(dá)成的理想( (目標(biāo)目標(biāo)) )

57、，並依部門，並依部門 的實(shí)力訂出管制基準(zhǔn)，基準(zhǔn)有了後，要將查檢的週期的實(shí)力訂出管制基準(zhǔn)，基準(zhǔn)有了後，要將查檢的週期 ，管理方法列出，擬定績效目標(biāo)管理表如附表所示。，管理方法列出，擬定績效目標(biāo)管理表如附表所示。55(2) (2) 負(fù)差異出現(xiàn)時(shí)立刻進(jìn)行原因分析並採取措施負(fù)差異出現(xiàn)時(shí)立刻進(jìn)行原因分析並採取措施 要想使各部門管理項(xiàng)目，都能獲得理想的結(jié)果，就要想使各部門管理項(xiàng)目，都能獲得理想的結(jié)果，就必須要擬定必須要擬定 達(dá)成管理基準(zhǔn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，譬如，全公司的達(dá)成管理基準(zhǔn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，譬如，全公司的管理費(fèi)用要減少到管理費(fèi)用要減少到萬元以下，則各部門的開支與費(fèi)用萬元以下，則各部門的開支與費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)先訂出

58、支出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)先訂出.等，於標(biāo)準(zhǔn)訂定後就必須定期（每等，於標(biāo)準(zhǔn)訂定後就必須定期（每天、每週或每月一次）的進(jìn)行查檢工作，對作業(yè)後所產(chǎn)生天、每週或每月一次）的進(jìn)行查檢工作，對作業(yè)後所產(chǎn)生的結(jié)果一定要搜集數(shù)據(jù)，並加以統(tǒng)計(jì)，所得結(jié)果稱之謂實(shí)的結(jié)果一定要搜集數(shù)據(jù)，並加以統(tǒng)計(jì)，所得結(jié)果稱之謂實(shí)績，再根據(jù)此實(shí)績與基準(zhǔn)比較。若比基準(zhǔn)更好，譬如：原績，再根據(jù)此實(shí)績與基準(zhǔn)比較。若比基準(zhǔn)更好，譬如：原訂不良率基準(zhǔn)為訂不良率基準(zhǔn)為5%5%，遂行結(jié)果為，遂行結(jié)果為4%4%，則作業(yè)繼續(xù)照常進(jìn)行，則作業(yè)繼續(xù)照常進(jìn)行，系統(tǒng)主管不必採取任何措施。，系統(tǒng)主管不必採取任何措施。 假如較基準(zhǔn)為差時(shí)，譬如，原訂不良率基準(zhǔn)為假如較基準(zhǔn)為差時(shí)

59、，譬如，原訂不良率基準(zhǔn)為5%5%，所，所遂行結(jié)果為遂行結(jié)果為7%7%，( (通常以通常以+ +符號(hào)表示較基準(zhǔn)好，以符號(hào)表示較基準(zhǔn)好，以- -符號(hào)表示較基準(zhǔn)差符號(hào)表示較基準(zhǔn)差) )，這時(shí)就必須要馬上進(jìn)行原因分析，這時(shí)就必須要馬上進(jìn)行原因分析，然後採取措施，轉(zhuǎn)動(dòng)，然後採取措施，轉(zhuǎn)動(dòng)PDCAPDCA管理循環(huán)，做應(yīng)急措施及再發(fā)管理循環(huán)，做應(yīng)急措施及再發(fā)防止措施。防止措施。56(3) (3) 部門主管確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)部門的部門主管確實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)部門的PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán) 這時(shí)，亦正好給予部門主管時(shí)機(jī)去徹底了解本這時(shí)，亦正好給予部門主管時(shí)機(jī)去徹底了解本部門的作業(yè)進(jìn)行，而部門主管亦能做到重點(diǎn)指向的部門的作業(yè)進(jìn)

60、行，而部門主管亦能做到重點(diǎn)指向的管理，因只有在管理，因只有在- -出現(xiàn)時(shí)，才須要求徹底做分析出現(xiàn)時(shí)，才須要求徹底做分析改善，同時(shí)對統(tǒng)計(jì)、分析、對策，制定的每一標(biāo)準(zhǔn)改善，同時(shí)對統(tǒng)計(jì)、分析、對策，制定的每一標(biāo)準(zhǔn)也都必須要求要徹底的做出書面報(bào)告。也都必須要求要徹底的做出書面報(bào)告。 透過績效目標(biāo)管理，部門主管就能瞭解屬下的透過績效目標(biāo)管理，部門主管就能瞭解屬下的做事態(tài)度與作法，確實(shí)知道系統(tǒng)的運(yùn)作情形，因?yàn)樽鍪聭B(tài)度與作法，確實(shí)知道系統(tǒng)的運(yùn)作情形，因?yàn)閷?shí)力不夠的人在部門管理實(shí)績月報(bào)表上也無法表現(xiàn)實(shí)力不夠的人在部門管理實(shí)績月報(bào)表上也無法表現(xiàn)出好的實(shí)績。出好的實(shí)績。 若是因?qū)?biāo)準(zhǔn)及作業(yè)方法不瞭解而致結(jié)果不好若