2019年人力資源部員工年終總結(jié)

1、人力資源部員工年終總結(jié)范文時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我來酒店上班已經(jīng)有 7 個多月了，回 顧這段時間工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我也在不斷的學(xué)習(xí)著，成長著。之前 從未從事過酒店相關(guān)的工作， 剛開始工作， 總覺得自己學(xué)到的知識不 夠用，在我們?nèi)肆Y源部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，和同事的共同努力下， 我們努力學(xué)習(xí)，積極工作， 同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各 項工作任務(wù)。雖然我們部門成立時間不長，但在本年度工作中，通過 考勤管理、入離職管理、員工信息檔案備案等工作中， 都有突出表現(xiàn)。根據(jù)酒店各部門的工作安排，20XX年，我們部門從員工招聘到 勞動關(guān)系等， 做了很多基礎(chǔ)工作。 使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成 熟。但同

2、時，仍有很多工作沒有開展或者很不完善，為此，在 20XX 年開始之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更 好地開展工作。以下，我將本年度的工作做一個總結(jié)：一、招聘工作20XX 年，隨著酒店工程項目的逐步完成，我們酒店的人員招聘 工作也是重中之重。 各部門崗位需求較多， 人才需求量較大并且相對 需求相對緊迫， 因此，我們部門在人員招聘工作方面投入了較多的時 間和精力。從 6 月份開始，我們通過網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘、華商報周末版招聘及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)行招聘。20XX年6月30日，酒店在職人數(shù)為71人，直至20XX年12月1日酒店總?cè)藬?shù)增至187人， 累計入職人員 116人，轉(zhuǎn)崗

3、至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T 3 人，離職人員 49 人。在此期間共收取應(yīng)聘簡歷、電話、信息不計其數(shù)，依照酒店人 員編制，我們的任務(wù)依舊艱巨，通過網(wǎng)絡(luò)，酒店 LED滾動宣傳，依舊 在不斷的為20XX年招聘工作做前期鋪墊。二、制度建設(shè)及員工手冊 俗話說：“無規(guī)矩不成方圓?！本频甑母黜椧?guī)章制度是必不可少的，而最適合我們出國留學(xué)網(wǎng)酒店的制度才是最優(yōu)的選擇。 以這個 為基準(zhǔn)，根據(jù)酒店的實際情況，我們制定并完善了各項規(guī)章制度。比 如員工餐廳。比如保安宿舍。隨著規(guī)章制度的落實，我們酒店的員工手冊也逐步提上日程。 通過個部門的積極配合， 提出了不少意見和建議， 員工手冊也一步步 完善起來了。三、薪酬福利管理 這是激勵

4、員工努力工作最有效的方法之一。酒店現(xiàn)在處于開荒期，各項工作都比較辛苦， 我們不僅從精神上給予安慰，還會盡量在 物質(zhì)上滿足大家。迄今為止，我們共組織過兩場生日聚會，一場表彰 大會，讓員工更能感覺到酒店帶給他們家的溫暖?，F(xiàn)階段，我們還在 策劃優(yōu)秀員工的選拔，以此達(dá)到激勵員工努力工作奮力拼搏的目的。四、培訓(xùn)與開發(fā) 對于剛?cè)肼毜膯T工來說，要盡快適應(yīng)并勝任工作，除了自己努 力學(xué)習(xí)，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應(yīng)市場 形勢的變化帶來的公司戰(zhàn)略的調(diào)整， 需要不斷調(diào)整和提高自己的技能。 基于這兩個方面， 組織有效培訓(xùn)， 以最大限度開發(fā)員工的潛能變得非 常必要。通過一年的工作，隨著對酒店狀況的

5、深入了解和自身的成長， 根據(jù)酒店工程逐步竣工， 通過對本年度各項工作完成情況以及出現(xiàn)的 問題的分析和總結(jié)，我們?nèi)肆Y源部將在 20XX年度有計劃、有側(cè)重 地開展各項工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：一、招聘與配置 我們酒店餐飲業(yè)占的比重較大，因此，基層服務(wù)員的招聘工作 也是大頭。服務(wù)行業(yè)屬勞動密集型產(chǎn)業(yè)，具有人員流動率較高、且外 來務(wù)工人員較多。 人員儲備的捉襟見肘會成為制約酒店發(fā)展的一大問 題。這也促使招聘工作是我們部門最主要工作之一，20XX年度招聘工作計劃就以下幾個方面進(jìn)行開展。1 、計劃采取的招聘方式： 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與我們所聯(lián)系的院校建立實習(xí)就業(yè)一體 的用人關(guān)系。 我們盡可能的去聯(lián)系一

6、些校園實習(xí)生， 主要安排在餐廳 服務(wù)員，這樣，可以大大緩解酒店旺季用工壓力。 通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理 人才。 鼓勵內(nèi)部員工介紹。 聯(lián)系附近居委會， 推薦下崗職工及年齡在 45 周歲左右身體健康的無業(yè)人員其中校園招聘以距離公司較近優(yōu)先為原則，不限省市地區(qū)進(jìn)行 校園宣講及專場招聘會，積極參加 6、7 月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見 面會等;現(xiàn)場招聘主要以西安市內(nèi)人才市場為重點(diǎn) ; 網(wǎng)絡(luò)招聘主要為 公司投放站，酒店微博，并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息 ; 宣傳與推薦視具體 需求和情況而定。2 、各部門應(yīng)在20XX年目標(biāo)制定時將酒店人力資源規(guī)劃上報， 以便人力資源部合理安排招聘工作。3

7、、需要酒店在招聘上作出合理的費(fèi)用投資。二、薪酬福利管理1. 將逐步落實員工各項社保的繳納。2. 策劃并舉行每個季度優(yōu)秀員工評選的表彰大會及員工生日會。三、員工關(guān)系管理1 、將員工勞動關(guān)系及人員信息檔案規(guī)范管理。 合理分類各種員 工信息，統(tǒng)一管理。人事檔案要查缺補(bǔ)漏，認(rèn)真梳理。應(yīng)聘登記表、 照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。2 、員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn) 行員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和 提升員工關(guān)系管理水平， 同時提高員工合理化建議的積極性， 為酒店 領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。3. 為員工提供培訓(xùn)和職位晉升的機(jī)會，預(yù)留職位，為員工提供 進(jìn)一步發(fā)

8、展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要 人力資源管理工作任重而道遠(yuǎn)。以上是我個人對20XX年工作的 總結(jié)和對20XX年工作的展望，相信在我們共同的努力下，20XX年我 們會有更好的發(fā)展 !范文二xx 年，我部緊密圍繞公司中心任務(wù)，認(rèn)真落實部門工作職責(zé)和 目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新，較好地完成了年度各項工作 任務(wù)。主要體會一、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門支持是各項工作順利完成的前提。 人力資源部的工作涉及到人事管理、黨務(wù)紀(jì)檢、教育培訓(xùn)、勞資保險、工會、老干、計生等綜合性和政策性都很強(qiáng)的工作，同時又 是事務(wù)性、服務(wù)性的工作，工作當(dāng)中必然會出現(xiàn)新情況、新問題。公 司領(lǐng)導(dǎo)特別是分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視， 經(jīng)常對我部

9、工作及時給予指導(dǎo)， 各 部門和職工對我部工作的理解及支持， 使我們工作得以順利開展。 年 內(nèi)，重點(diǎn)完成了公司年度理論學(xué)習(xí)計劃的制定和組織實施 ; 建立政工 例會制度、談心制度 ; 開展艱苦奮斗精神專題教育大會，組織公司系 統(tǒng)"弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營造誠信和諧人際氛圍 "演講比賽 ;召開 公司系統(tǒng)紀(jì)檢工作會議 ; 組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司 人事規(guī)章制度的制訂、對競聘上崗的新任中層管理人員的考核工作 ; 為職工辦理各類保險 ; 對職工進(jìn)行政治理論、 業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn) ; 組織召開職代會，積極推進(jìn)司務(wù)公開，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和建設(shè)，努 力為職工辦實事。二、加強(qiáng)管

10、理、狠抓落實是各項工作順利完成的關(guān)鍵。年初，部門領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)年度工作目標(biāo)，逐項分解工作任務(wù)，層 層落實到每個工作崗位。在工作當(dāng)中，注意督促檢查和指導(dǎo)，及時發(fā) 現(xiàn)存在問題，并采取有效措施予以解決。三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)是各項工作取得較好成績的保證。 針對我部人員少，任務(wù)多而重的實際，我們加強(qiáng)本部全體職工 的責(zé)任心和全局感，在部內(nèi)提倡合作精神，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相 配合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大大提高。四、提高綜合素質(zhì)是做好各項工作的基礎(chǔ)。 要全面履行職責(zé)，完成各項工作任務(wù)，就必須有一個高素質(zhì)的 工作隊伍。 部門職工自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)， 不斷提 高工作理論水平和實際工作

11、能力，同時部領(lǐng)導(dǎo)敢于給年輕人壓重?fù)?dān)， 并加以言傳身教，使大家的工作能力在實踐中不斷得以鍛煉和提高。范文三20XX 年，是公司快速發(fā)展的一年。本部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指 導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營方針，努力學(xué) 習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。一、年度工作綜述人力資源20XX年工作一方面通過人事日常管理、員工獎懲制度、員工入職、離職、晉升、管理等，確保各項人事管理工作的合法性、 規(guī)范性，另一方面通過建立員工培訓(xùn)計劃、員工薪資福利計劃、員工 績效考核等，對員工實施考核、 激勵，并通過企業(yè)文化的貫徹和滲透 , 提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度

12、。根據(jù)部門工作的安排，20XX年從員工招聘到勞動關(guān)系等，做了 很多基礎(chǔ)工作。 在員工關(guān)懷、 薪酬福利等方面有了取得了一定的階段 性進(jìn)展，使人力資源部工作進(jìn)一步走向成熟。但同時，仍有很多工作 沒有開展或者不很完善，為此在 20XX年即將結(jié)束之際，重新審視完 成的工作，總結(jié)經(jīng)驗和不足，以便于今后更好地開展工作。二、具體工作總結(jié)20XX 年度主要完成以下幾個方面的工作：（一）招聘工作 隨著公司的發(fā)展，人員需求量較大并且需求相對緊迫，因此人 力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。截至 20XX 年 12月底，全公司在職員工 472人（不含促銷員 ），缺編 9人。累計 入職員工 435人，離

13、職員工 300人（見圖）。入離職分布圖9080706050403020XX0人數(shù)1 月2月3月4月5月6月7月8月 9月10月11月12月 由圖可見，二月份年前入職人員少，離職人員比較多。 5月至 9 月，是新增南昌店人員，到年底入職人員基本沒有，離職人數(shù)的居高 不下，20XX年度員工流失率達(dá)38.96%,給招聘工作帶來了一定被動 性。本年度,南昌總部現(xiàn)有的招聘渠道為：面向南昌的網(wǎng)絡(luò)招聘平 臺（趕集網(wǎng)、 58同城網(wǎng)、中國 99店長網(wǎng)、零售業(yè)管理網(wǎng)等 ）及人才市 場現(xiàn)場招聘。門店現(xiàn)有的招聘渠道以現(xiàn)場招聘、內(nèi)部人員介紹、海報 招聘等。在各職位收到簡歷情況分析，有關(guān)零售超市專業(yè)人員很少， 有時往往收

14、到 20 多個簡歷，沒有一名是符合崗位要求的應(yīng)聘者進(jìn)入 面試階段，絕大部分屬于無效簡歷。應(yīng)聘人員分析：1 、求職者不愿意到本公司 ;2 、求職者臨時有事，約下次時間或已經(jīng)接到其他公司的錄用 ;3 、求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍。4 、求職者仍在職，求職的意向并不強(qiáng)，抱著“了解薪資待遇” 的想法和現(xiàn)有待遇水平對比。5 、對公司的薪資福利不滿意。6 、綜合素質(zhì)、專業(yè)不夠。（二）培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。 從新員工入職培訓(xùn)到管理層培訓(xùn)， 從企業(yè)文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)， 重在讓員工真正學(xué)到用于實踐、 能 創(chuàng)造效益的實操本領(lǐng)。因20XX年5月至10月初一直在南昌店，針對南昌

15、店開業(yè)前制 定了一套完整的培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)的課程涉及到認(rèn)知企業(yè)文化、 了解公 司規(guī)章制度、熟悉工作流程、增加業(yè)務(wù)技能、熟練操作公司軟件系統(tǒng) 等培訓(xùn)工作。因成本控制等因素，企業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，培訓(xùn)人均為 公司管理層。部分培訓(xùn)課程延遲外，培訓(xùn)基本上良好完成。三）績效管理 原制定的績效考核項目達(dá)成率太高，門店無法完成所制定的目標(biāo)，所謂的績效達(dá)成也遙遙無期，導(dǎo)致績效考核只是一個虛名。門店 對績效考核， 沒有產(chǎn)生任何的工作效率和積極性。 針對績效考核過程 中存在的問題，逐步完善績效考核體系，本年度 5 月份重新出臺績 效考核補(bǔ)充管理辦法，取消了對員工的考核，按門店所在的“部組 管理層考核”為主導(dǎo)的考核方

16、式。由原有的單項銷售考核，增加到銷 售額、毛利額、營業(yè)外費(fèi)用三大考核項目。新出臺的績效考核方案，即簡單又易懂，門店自 5 月份開始執(zhí) 行新的績效考核方案， 調(diào)動了人員的積極性， 執(zhí)行部門與部門之間的 公平工作競爭，促進(jìn)工作效率明顯提高。為了將績效與薪酬更好銜接，合理考核部門工作完成情況，并 在薪資中得到體現(xiàn)。 每月本部門督促各部組績效達(dá)成情況， 每月中旬 統(tǒng)計核算各門店的績效考核達(dá)成率及獎金分配，并且發(fā)至各部門。20XX 年度各部門績效獎金分配如下圖： 由圖表可以看出，樂安店在公司績效達(dá)成率是最高的。主要體 現(xiàn)在 9 月至 12 月，各項指標(biāo)達(dá)成都比較其他門店高出許多。(四)薪酬管理及耗材管理

17、 本部門的薪酬管理主要為每月制定總部人員工資表、抽查門店 考勤及工資。公司耗材管理，也是人力資源部的常規(guī)工作。主要做以 下工作：(1) 、本年度每月 10 號 -15 號之前，門店考勤、工資全部轉(zhuǎn)發(fā) 到本部門，對其督促、抽查門店的日?？记跔顩r ;(2) 、本年度每月根據(jù)門店所產(chǎn)生的銷售、 人員薪資來統(tǒng)計核算 門店人事成本控制率 ;(3) 、本年度每月 1 號、15 號門店提報耗材、辦公用品到本部 門，進(jìn)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放 ;(4) 、本年度每月在規(guī)定的時間內(nèi)對耗材供應(yīng)商到貨率的統(tǒng)計及 核算。(5) 、20XX年度薪資統(tǒng)計(如圖)：(6) 、20XX年度每月門店人事成本費(fèi)用統(tǒng)計(如圖

18、)：如圖所示，因南昌店營業(yè)面積達(dá) 6000平米，加之沒有廠家的促 銷員，正式員工的增加，南昌店的人事成本還是比較高。其次是鉛山 店，因在 11月份年底門店開門營業(yè)整改，裝修期間影響了門店的銷 售，因此人事成本在年底一直較高。 婺源一店人事成本控制還是蠻好， 一直控制在 3.5%-4.0%之間。(五)勞動關(guān)系管理( 一) 本年度規(guī)范了入離職手續(xù)流程。入職需填具統(tǒng)一的應(yīng)聘登 記表，附上寸照、身份證復(fù)印件各 2 張，相關(guān)人員還要有擔(dān)保人，交 納一定的管理費(fèi)。 離職需提前一個月在人事處領(lǐng)取離職申請表， 各部 門簽字報備， 所有人員入離職， 都由人力資源部做好相應(yīng)的檔案資料 備案，一切流程均按規(guī)章制度嚴(yán)

19、格執(zhí)行。( 二) 認(rèn)真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人 事檔案一事一檔，并及時的進(jìn)行更新。( 三) 因門店女性占比達(dá)到 85%，本年度三月八日婦女節(jié)，發(fā)放 物資做為節(jié)日的禮物送給一線的女性員工， 該項員工關(guān)懷措施得到員 工一致好評，是企業(yè)“家”文化的具體體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。( 四) 本年度評選年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理，對此舉行員工評優(yōu) 涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及部門團(tuán)體。 員工付出的努力得到肯定， 調(diào)動 了員工積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)文化深入人心。三、年度工作出現(xiàn)的問題及改進(jìn)建議 人事管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實 現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，

20、在年度 結(jié)束時，也仍有一些工作并未完成，同時在有些工作的推進(jìn)過程中， 也存在很多問題， 為了更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)， 促進(jìn)以后工作更好地開 展，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：1 、人事招聘未完成儲備人才的工作。分析原因如下： (1) 薪資 待遇偏低，難有競爭力 ;(2) 現(xiàn)有招聘渠道效果不大， 未在人事招聘上 作合理費(fèi)用投資。改進(jìn)： (1). 開發(fā)多渠道，多方面發(fā)掘人才。如組織大中專院校 現(xiàn)場招聘等 ;(2). 特招一批儲備干部，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一實習(xí)、統(tǒng)一考 核、統(tǒng)一分配的原則 ;(3). 加強(qiáng)相關(guān)面試的技巧，降低用人風(fēng)險，將 更多精力放到人事招聘工作上來。 (4). 增加人才數(shù)據(jù)庫。 對人才數(shù)據(jù) 庫進(jìn)行能力分類、崗位分類、專業(yè)分類等。做好人才儲備工作是人事一項重要工作，后續(xù)將及時將合適的 人才補(bǔ)入合適的崗位，既要有專業(yè)型、綜合型、管理型人才儲備。2 、培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下： (1)員工對培訓(xùn) 普遍缺乏認(rèn)識， 甚至因占用其休息時間而有抵觸情緒 ;(2) 培訓(xùn)計劃單 薄空泛，之前無培訓(xùn)需求調(diào)查， 之后無培訓(xùn)效果評估 ;(3) 執(zhí)行力不