畢業(yè)大學生旅行社實習報告范文

1、畢業(yè)大學生旅行社實習報告范文在為期三個多月的實習中，我從室內(nèi)講解培訓開始， 到踩點、跟團，再到獨立帶團。在這期間，導游對我的生 活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新 的認識。（一）實習單位和實習時間我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間 為xx年7月17日至xx年10月23 0o（二）實習單位概況中國國際旅行社總社（集團），簡稱國旅總社，英文名 稱 chinainternationait ravelservi ceheadoffi ce, 縮寫 citso 1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)懷和批示 下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模最大、實 力最強的國際

2、旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、 cit s”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳 名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社 的貢獻和知名度使其成為wto（世界旅游組織）在中國的唯一 企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始 對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資 交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司 等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社 作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總 社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu) 秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，

3、國旅總 社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第 一名”、“最佳企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最 高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅 行社就是國旅總社的分支社。（三）實習內(nèi)容（工作內(nèi)容）這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我 的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工 作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線 路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩 景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作, 剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單 的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等 等。隨著跟團次數(shù)的

4、增加使我對導游的工作任務也相當了 解，接著就開始做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門 至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪 導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在 全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪， 例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是 要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c， 相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸 到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也 總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會 工作將有著更大的影響和幫助。二、實習主要收獲和體會（一）實習收獲實習后

5、我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識 和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng) 驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng) 驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對 于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分， 因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客 人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認 為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺； 第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其 所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當 地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在

6、前臺接待與服 務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索 客人的心理等技巧。2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲 得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學會如何 與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在 帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處 處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一， 服務要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本 人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信 任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景 點都有地接導游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到 晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人

7、的安全，多和客人交 談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利 益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機 的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等;送 機中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項以及旅游目的地當 地的一些情況和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后 還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導游員作為與客人 一起生活的一員就要體現(xiàn)出導游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務第 一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個是服務性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進 一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中 沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應 該明白的

8、社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆 板。（二）實習體會在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的 英語水平過于低下,溝通能力差，對于現(xiàn)在的社會英語這種 語言是不容忽視的，再說由于國中加入了 wto,進一步與國 際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠 的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如（日語和韓 語等一些小語種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二, 對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重， 人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加 強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生 所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的, 所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自 視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往 找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知 識體系充實自己。等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要 顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次 實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最 終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們 必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務人員也可 以得到客人的認可和尊重。