銷售部業(yè)務(wù)流程規(guī)范

1、銷售部業(yè)務(wù)流程規(guī)范 一、銷售部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):銷售主任 崗位職責(zé): 1、依據(jù)市場詳細(xì)狀況及酒店硬軟件等客觀條件,作出市場預(yù)估,確定酒店目標(biāo)市場,全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作; 2、負(fù)責(zé)酒店總體市場拓展工作,提出并參與制定、修改酒店銷售、公關(guān)宣傳方案、行動(dòng)計(jì)劃,并確保計(jì)劃的完成落實(shí); 3、制訂部門銷售預(yù)算計(jì)劃,并帶領(lǐng)部門員工完成預(yù)算計(jì)劃指標(biāo); 4、負(fù)責(zé)支配酒店行業(yè)、旅游行業(yè)及其它有必要的展銷活動(dòng); 5、指導(dǎo)部門員工不斷開拓市場,最大程度地為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益; 6、依據(jù)旅客的潛在需求,細(xì)分市場,確定酒店的價(jià)格政策; 7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、重要客人、宴會(huì)、會(huì)議的談判工作,支配相

2、關(guān)的服務(wù); 8、參與、支配酒店vip客人及重要團(tuán)體的接待及服務(wù)項(xiàng)目的支配; 9、按年度計(jì)劃要求,定期檢查酒店內(nèi)部銷售計(jì)劃的執(zhí)行狀況; 10、對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估,實(shí)施酒店獎(jiǎng)懲制度; 11、督導(dǎo)、組織部門員工高效率快節(jié)奏工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期進(jìn)行培訓(xùn),提高員工素養(yǎng); 12、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),維護(hù)銷售人員的穩(wěn)定性; 13、主持召開部門每日早晚例會(huì); 14、努力完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 二、銷售主任 報(bào)告上級(jí):銷售部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí):銷售代表 崗位職責(zé): 1、督導(dǎo)下屬銷售代表進(jìn)行市場開發(fā),做出銷售導(dǎo)向;每日針對(duì)銷售狀況形成工作報(bào)告; 2、定期組織銷售會(huì)議,與銷售代表共同研究市場狀況,統(tǒng)一銷售策略; 3、負(fù)責(zé)收集、整理市場情報(bào)和銷售信息及客戶的意見反饋; 4、做好團(tuán)體、會(huì)議、宴會(huì)等消費(fèi)活動(dòng)的談判、支配、協(xié)調(diào)、接待工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù); 5、負(fù)責(zé)向到店客人介紹酒店硬件設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目; 6、與酒店有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),努力提高服務(wù)的專業(yè)性,維護(hù)酒店利益和客人利益; 7、制定會(huì)議接待備忘錄; 8、保持與海內(nèi)外銷售代理機(jī)構(gòu)及旅游代理商的聯(lián)絡(luò),做好海內(nèi)外市場的開發(fā)工作; 9、依據(jù)市場狀況,分析、查找客戶,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺潛在需求,開發(fā)潛在客戶并與新客戶建立良好關(guān)系; 10、定期進(jìn)行客戶訪問活動(dòng),與客戶保持良好的關(guān)系; 11、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議有關(guān)訂金收取和活動(dòng)結(jié)束的跟進(jìn)結(jié)帳工作; 12、努力完成上級(jí)交給的其它