基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案

1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案2014年*醫(yī)院基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查方案為促進(jìn)我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，保障居民獲得有效地服務(wù)和提高服務(wù)水平，客觀評估基層公共衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，了解居民對服務(wù)的獲得情況、健康知識知曉率以及滿意程度等，按照2011年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施方案及考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定本方案。一、2014年滿意度、知曉率調(diào)查實施階段年終滿意度調(diào)查階段：2014年終滿意度調(diào)查由我院各科室負(fù)責(zé)人調(diào)查隊實施；鄉(xiāng)村醫(yī)生負(fù)責(zé)轄區(qū)宣傳發(fā)動和組織協(xié)調(diào)，調(diào)查結(jié)果作為年終考核評估重要依據(jù)。二、滿意度、知曉率調(diào)查組織管理1、做好調(diào)查的組織協(xié)調(diào)工作。

2、為保證調(diào)查工作的順利開展，調(diào)查數(shù)據(jù)真實有效，我院高度重視調(diào)查工作，做好本轄區(qū)滿意度調(diào)查的組織管理和宣傳發(fā)動工作，積極協(xié)調(diào)村衛(wèi)生室或承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的鄉(xiāng)村醫(yī)生等協(xié)助調(diào)查。2、組建調(diào)查隊伍。結(jié)合本轄區(qū)實際，明確調(diào)查任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)，組建滿意度調(diào)查隊（5-7人），調(diào)查員應(yīng)具有公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)驗，設(shè)隊長一名，負(fù)責(zé)調(diào)查工作實施、技術(shù)指導(dǎo)、問卷收集整理和上報。調(diào)查員應(yīng)進(jìn)入社區(qū)、居民家庭開展調(diào)查工作；3、調(diào)查對象的提供承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的村衛(wèi)生室應(yīng)按照滿意度調(diào)查實施方案的要求主動配合調(diào)查，按照抽樣要求提供服務(wù)對象的聯(lián)系方式，并協(xié)助調(diào)查員實施現(xiàn)場調(diào)查工作。三、調(diào)查抽樣方法1、調(diào)查對象抽樣2014年滿意

3、度和知曉率調(diào)查對象分為：一般健康人群、慢病患者人群、孕產(chǎn)婦兒童、65歲以上老年人、重性精神病人群（或患者監(jiān)護人）五類人群。2、抽樣數(shù)量由調(diào)查員從被考核村衛(wèi)生室的服務(wù)人群中隨機抽取居民健康檔案分別抽?。海?） 一般健康人群：不少于人，為居民健康檔案、健康教育、傳染病服務(wù)的調(diào)查對象。（2） 慢病患者人群：抽取高血壓患者不少于人、糖尿病患者不少于人（總數(shù)不少于人），為慢病患者管理服務(wù)調(diào)查對象。（3） 歲以上老年人群：抽取歲以上老年人不少于名，為老年人保健服務(wù)的調(diào)查對象。（4） 孕產(chǎn)婦兒童人群：抽取孕產(chǎn)婦不少于人、歲兒童家長不少于人（總數(shù)不少于人）為孕產(chǎn)婦和兒童保健、預(yù)防接種服務(wù)調(diào)查對象。（5） 重性

4、精神病人群：抽取重性精神病患者或者家屬不少于人，為重性精神病管理服務(wù)調(diào)查對象。即每村調(diào)查對象總數(shù)不少于人，全院轄區(qū)內(nèi)不少于人。四、調(diào)查內(nèi)容和實施辦法（一）調(diào)查內(nèi)容2014年基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度和知曉率調(diào)查問卷內(nèi)容為居民基本情況、健康知識狀況、基本公共衛(wèi)生服務(wù)知曉情況和滿意度評價等。（二）實施辦法、宣傳發(fā)動調(diào)查工作實施前及實施過程中，各項目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極協(xié)調(diào)街道、村居委會，并組織調(diào)查隊員在被抽取的村范圍內(nèi)開展?jié)M意度和知曉率調(diào)查的宣傳發(fā)動工作，可在實施入戶調(diào)查的村設(shè)立宣傳咨詢點、懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料、張貼調(diào)查公告等。、調(diào)查方法2014年居民滿意度和知曉率調(diào)查采取四種調(diào)查方式：（） 入戶調(diào)查：調(diào)查員持有效證件（工作證和身份證）進(jìn)行入戶調(diào)查。（） 社區(qū)攔截調(diào)查：在被抽中的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，隨機攔截社區(qū)居民或服務(wù)對象進(jìn)行調(diào)查。（） 電話隨訪調(diào)查：由調(diào)查員隨機抽樣后進(jìn)行電話隨訪。五、調(diào)查質(zhì)量控制積極落實調(diào)查的各項準(zhǔn)備工作，做好組織協(xié)調(diào)工作；調(diào)查員在完成調(diào)查對象的調(diào)查后在調(diào)查問卷上記錄調(diào)查對象的聯(lián)系方式。六、調(diào)查工作時間安排年終滿意