質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講座

1、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)講座主講人：劉 瑱 質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)：1、質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) gb/t19000-2008 iso9000:2008 ,idt2、質(zhì)量管理體系 要求 gb/t19001-2008 iso9001:2008 ,idt3、實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則 （國(guó)認(rèn)實(shí)函2006141號(hào)4、地質(zhì)勘查單位質(zhì)量管理規(guī)范 dz/t0251-2012為什么要建立質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系有什么重要作用？質(zhì)量管理體系的建立：1、管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的重要標(biāo)志；2、管理由“人治走向法治”的重要體現(xiàn)；3、企業(yè)文化的重要載體；4、培養(yǎng)和造就一大批管理人才的重要途徑；5、迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、申

2、報(bào)必要資質(zhì)的重要基礎(chǔ)；6、規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、防患于未然的重要手段；7、遵守法律法規(guī)規(guī)定、接受行政部門(mén)監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)需要。質(zhì)量管理技術(shù)知識(shí)一、名詞術(shù)語(yǔ) 1.質(zhì)量 一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度 2.管理 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)作用 3.體系 互相關(guān)聯(lián)或作用的一組要素 4.管理體系 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 5.質(zhì)量管理體系 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、過(guò)程、程序和資源 6.質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的組織的總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì)量目標(biāo) 在質(zhì)量方面所追求的目的 質(zhì)量活動(dòng) 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)二、質(zhì)量管理的基本原則1.一客戶(hù)為關(guān)注的焦點(diǎn)一客戶(hù)為關(guān)注的焦點(diǎn) 組織依存與客戶(hù)。因

3、此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并爭(zhēng)取超越其期望。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。3.全員參與全員參與 各級(jí)都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來(lái)收益。4.過(guò)程方法過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。即pdca循環(huán)（p策劃、d實(shí)施、c檢查、a處置）。5.管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。7.基于實(shí)施的決策方法基于實(shí)施的決

4、策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的技術(shù)上。8.與供方的關(guān)系與供方的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。原則一 以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存與客戶(hù)。因此組織應(yīng)當(dāng)理解客戶(hù)當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求并爭(zhēng)取超越其期望。理解：理解：實(shí)驗(yàn)室應(yīng)認(rèn)識(shí)到檢測(cè)市場(chǎng)是變化的，客戶(hù)也是動(dòng)態(tài)的，其需求和期望也是不斷變化的。實(shí)驗(yàn)室必須時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)向、潛在需求和期望、對(duì)現(xiàn)有檢測(cè)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，及時(shí)調(diào)整自己的策略并采取必要的措施，目的可以根據(jù)其要求和期望做出改進(jìn)，取得客戶(hù)的信任，獲取最大和穩(wěn)定的利益。主要措施：主要措施：1. 全面了解客戶(hù)的需求和期望，如對(duì)報(bào)告/證

5、書(shū)的準(zhǔn)確可靠、交付期、收費(fèi)等方面的要求；2.確保實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)客戶(hù)的需求和期望；3.確?？蛻?hù)的需求和期望在整個(gè)實(shí)驗(yàn)室中得到溝通，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工都能了解客戶(hù)需求的內(nèi)容、細(xì)節(jié)和變化，并采取措施來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求；4.有計(jì)劃地了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，處理好于客戶(hù)的關(guān)系，力求客戶(hù)滿(mǎn)意；5.在重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的前提下，兼顧其他項(xiàng)官方的利益，使實(shí)驗(yàn)室得到全面、持續(xù)發(fā)展。原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 理解：理解：實(shí)驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系是必不可少的。要想指揮和控制好

6、一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作；同時(shí)還應(yīng)做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。 主要措施：主要措施： 1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好發(fā)展規(guī)劃，為實(shí)驗(yàn)室勾畫(huà)出一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，為整個(gè)實(shí)驗(yàn)室以及各有關(guān)部門(mén)設(shè)定奮斗目標(biāo)； 2.創(chuàng)建一種共同的價(jià)值觀，樹(shù)立職業(yè)道德榜樣，形成實(shí)驗(yàn)室自身的企業(yè)文化； 3.使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境中，互相信任，消除憂(yōu)慮；提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通； 4.為員工提供所需的資源、培訓(xùn)以及在職權(quán)范圍內(nèi)的自主權(quán)。原則三 全員參與全員參與 各級(jí)都是組織之本只有他們的參與，才能使其才干為組織帶來(lái)收益。 理解：全體人員是每一個(gè)實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)。實(shí)驗(yàn)

7、室的質(zhì)量管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還依賴(lài)于全員的參與。 主要措施： 1.讓員工了解他們?cè)趯?shí)驗(yàn)室中的作用及工作的重要性，明白為完成目標(biāo)自己應(yīng)完成的任務(wù)； 2.給予機(jī)會(huì)提高員工的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，使他們對(duì)實(shí)驗(yàn)室的成功負(fù)有使命感； 3.員工應(yīng)熟悉本崗位的目標(biāo)，具有相應(yīng)的技能及完成任務(wù)的途徑，并全身心的投入。原則四 過(guò)程方法過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。即pdca循環(huán)（p策劃、d實(shí)施、c檢查、a處置） 理解：任何利用資源并通過(guò)管理，將使如轉(zhuǎn)化為使出的活動(dòng)，都可視為過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理實(shí)驗(yàn)室所有的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用就是“過(guò)程方法”。 主要

8、措施： 1. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，包括管理職責(zé)、資源分配、檢測(cè)的實(shí)現(xiàn)和分析改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用； 2. 確定每一個(gè)過(guò)程為取得預(yù)期結(jié)果所必需的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為管理好關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限； 3. 確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)控以及監(jiān)控結(jié)果的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取改進(jìn)措施的途徑，包括必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性； 4. 評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生得風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)客戶(hù)和相關(guān)方的影響。 pdca循環(huán)p 策劃d 實(shí)施c 檢查a 處置dpac質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿(mǎn)意管理職責(zé)管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)

9、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸出輸入以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式原則五原則五 管理系統(tǒng)方法管理系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 理解：理解：系統(tǒng)方法和過(guò)程方法特別相似，他們都以過(guò)程為基礎(chǔ)都要求對(duì)各個(gè)過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。但系統(tǒng)方法著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，是的實(shí)驗(yàn)室所策劃的過(guò)程之間相互協(xié)調(diào)和相容；而過(guò)程方法著眼于具體過(guò)程，對(duì)其輸入、輸出相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)進(jìn)行連續(xù)的控制，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的預(yù)期效果。 主要措施：主要措施： 1. 建立以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系； 2. 明確質(zhì)量管理的過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)； 3

10、. 控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)關(guān)鍵或特定的過(guò)程并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序； 4. 通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的分析和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高實(shí)驗(yàn)室的業(yè)績(jī)。原則六 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。理解：理解：持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”。主要措施：主要措施： 1.漸進(jìn)式改進(jìn)。即由實(shí)驗(yàn)室內(nèi)在崗人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行步幅較小的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，包括下述活動(dòng)： 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； 確定改進(jìn)目標(biāo)； 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 評(píng)價(jià)這些辦法并做出選擇； 實(shí)施選定的解決辦法； 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)

11、現(xiàn)； 正式采納更改。 2. 突破性項(xiàng)目。原則七原則七 基于實(shí)施的決策方法基于實(shí)施的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的技術(shù)上。 理解：理解：實(shí)驗(yàn)室的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在大量的事實(shí)（數(shù)據(jù)或信息）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真地整理和分析，有針對(duì)性地進(jìn)行決策。 主要措施：主要措施： 1. 通過(guò)測(cè)量積累或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)； 2. 通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確、可靠； 3. 采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。在分析時(shí)應(yīng)盡量采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； 4. 應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用； 5. 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)的判斷做出相應(yīng)的決策

12、，并采取行動(dòng)。原則八原則八 與供方的關(guān)系與供方的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 實(shí)驗(yàn)室在與供方建立關(guān)系時(shí)，應(yīng)考慮到短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的平衡，要營(yíng)造一種合作與溝通的氣氛，與他們共享必要的信息和利益，確定聯(lián)合的改進(jìn)活動(dòng)。這種“雙贏”的思想?？墒浅杀竞唾Y源的進(jìn)一步優(yōu)化，能對(duì)市場(chǎng)做出更靈活和快速一致的反應(yīng)。三、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行方針目標(biāo)過(guò)程要素結(jié)構(gòu)資源程序文件運(yùn)行監(jiān)控管理評(píng)審內(nèi)部審核產(chǎn)品（報(bào)告）質(zhì)量改進(jìn) （一）方針、目標(biāo)的制定 （二）識(shí)別過(guò)程（要素）、確定控制對(duì)象 （三）組織機(jī)構(gòu)及資源配置 1.組織機(jī)構(gòu) 2.資源配置： 人力資源、 物質(zhì)資源、 工作環(huán)境 （四）質(zhì)量體

13、系的文件化質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄 （五）質(zhì)量體系的運(yùn)行宣貫、試運(yùn)行、內(nèi)部審核和管理評(píng)審、正式運(yùn)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)比較dz/t0251-2012gb/t19001-2008評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則前言前言引言引言1.范圍1.范圍1.總則2.規(guī)范性引用文件2.規(guī)范性引用文件2.參考文件3.術(shù)語(yǔ)與定義3.術(shù)語(yǔ)與定義3.術(shù)語(yǔ)與定義4.質(zhì)量管理體系基本要求4.質(zhì)量管理體系4管理要求4.1一般規(guī)定4.1總要求4.2管理體系4.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目標(biāo)4.3質(zhì)量管理體系的策劃和建立5.4.2質(zhì)量管理體系策劃4.4質(zhì)量管理體系的實(shí)施和改進(jìn)4.5文件管理4.2文件要求4.2.1

14、、4.2.2、4.2.34.3文件控制4.6記錄管理4.2.4記錄控制4.9記錄5.組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通4.1組織5.1一般規(guī)定4.1.7、4.1.8、4.1.9、4.1.10、4.1.115.2組織機(jī)構(gòu)5.3崗位職責(zé)和權(quán)限dz/t0251-2012gb/t19001-2008評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則6.人力資源管理6.2人力資源5.1人員5.1.15.1.76.1一般規(guī)定6.2.1總則6.2人力資源配置6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)6.3培訓(xùn)6.4人力資源調(diào)配7.基礎(chǔ)設(shè)施管理6.37.6基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制5.25.35.4設(shè)施和環(huán)境條件設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)量值溯源7.1一般規(guī)定7.2

15、基礎(chǔ)設(shè)施配置7.3勘查儀器設(shè)備的校驗(yàn)7.4勘查儀器設(shè)備使用和維護(hù)8.工作環(huán)境管理6.4工作環(huán)境8.1一般規(guī)定8.2室內(nèi)工作環(huán)境8.3野外工作環(huán)境8.4檔案保管環(huán)境9.立項(xiàng)、投標(biāo)及合同管理7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程4.6合同評(píng)審9.1一般規(guī)定9.2立項(xiàng)、投標(biāo)及簽約9.3合同管理dz/t0251-2012gb/t19001-2008評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則10實(shí)物采購(gòu)管理7.4采購(gòu)4.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)10.1一般規(guī)定10.2供方的選擇10.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)收10.4采購(gòu)產(chǎn)品的管理10.5顧客財(cái)產(chǎn)的管理7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)11.外包管理4.1總要求（相關(guān)規(guī)定）4.4檢測(cè)和/或校準(zhǔn)分包11.1一般規(guī)定11.2外包

16、方的選擇11.3外包過(guò)程控制12.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量管理7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.35.65.75.8檢測(cè)和校準(zhǔn)方法抽樣和樣品處置結(jié)果質(zhì)量控制結(jié)果報(bào)告12.1一般規(guī)定12.1策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃12.3設(shè)計(jì)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)12.4野外施工7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供12.5室內(nèi)資料真理12.6綜合研究和報(bào)告編寫(xiě)dz/t0251-2012gb/t19001-2008評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則13.質(zhì)量檢查和驗(yàn)收13.1一般規(guī)定13.2檢查13.3驗(yàn)收13.4評(píng)審14.質(zhì)量管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)8.測(cè)量、分析和改進(jìn)4.74.105.74.84.11申訴和投訴內(nèi)部審核結(jié)果的質(zhì)量控制糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)管理評(píng)審14.1一般

17、規(guī)定8.18.28.2.18.2.28.2.38.2.48.3總則監(jiān)視和測(cè)量顧客滿(mǎn)意內(nèi)部審核過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品的控制14.2質(zhì)量管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查與評(píng)價(jià)14.3質(zhì)量信息的收集利用8.4數(shù)據(jù)分析14.4質(zhì)量管理改進(jìn)和創(chuàng)新8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.2預(yù)防措施5.6管理評(píng)審dz/t0251-2012gb/t19001-2008評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)審準(zhǔn)則1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.適用于地質(zhì)勘查單位官方色彩明顯，有一定強(qiáng)制性、不認(rèn)證gb/t19001-2008在地質(zhì)勘察工作上的具體應(yīng)用對(duì)管理要求較具體，對(duì)技術(shù)有一定要求按14個(gè)要素和相關(guān)條款執(zhí)

18、行對(duì)能力未作要求，強(qiáng)調(diào)結(jié)果對(duì)客戶(hù)關(guān)注較少，以為客戶(hù)僅為官方，無(wú)申訴投訴條款對(duì)文件的要求不夠具體，文件層次不夠分明對(duì)記錄的要求籠統(tǒng)對(duì)安全、環(huán)境保護(hù)未作規(guī)定邏輯關(guān)系不夠清晰，條款描述拖沓繁復(fù)1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.適用于提供產(chǎn)品和服務(wù)的所有機(jī)構(gòu)民間的，自愿執(zhí)行，可認(rèn)證通用性，民間的對(duì)管理要求較具體，對(duì)技術(shù)未作具體要求按實(shí)現(xiàn)過(guò)程的相關(guān)條款執(zhí)行對(duì)能力未作要求，強(qiáng)調(diào)過(guò)程強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)對(duì)文件的要求較具體，文件層次較分明對(duì)記錄的要求籠統(tǒng)對(duì)安全、環(huán)境保護(hù)未作規(guī)定邏輯關(guān)系清晰，條款設(shè)計(jì)清晰1.2.34.5.6.7.8.9.10.11.適用于檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室官方色彩明顯，強(qiáng)制性、需認(rèn)證gb/t19001-2008在檢測(cè)/校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的具體應(yīng)用對(duì)管理要求和技術(shù)要求較具體按19個(gè)要素和相關(guān)條款執(zhí)行對(duì)能力有具體要求，力求過(guò)程、能力、結(jié)果的平衡對(duì)客戶(hù)關(guān)注較少，以為客戶(hù)為官方（指令性任務(wù)）或受到監(jiān)督的，無(wú)保護(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)條款對(duì)文件的要求具體，文件層次分明對(duì)記錄的要求明確具體對(duì)安全、環(huán)境保護(hù)有規(guī)定邏輯關(guān)系清晰，條款描述具體適用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 質(zhì)量認(rèn)證體系認(rèn)證知識(shí)管理層相關(guān)幾個(gè)人的事中層領(lǐng)導(dǎo)干部在質(zhì)量體系中首先要做到： 明白部門(mén)和崗位職責(zé) 熟悉程序和方法 自覺(jué)接受培訓(xùn)和