演示文稿--合作與團(tuán)隊(duì)

1、資源共享課資源共享課教學(xué)單元教學(xué)單元5.25.2 合作與團(tuán)隊(duì) 主講教師主講教師 張艷玲張艷玲管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題情景與分析一、人際交往與合作二、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)技能訓(xùn)練 主要內(nèi)容主要內(nèi)容管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題情景與分析情景與分析 新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全公司范圍開展新星公司為推進(jìn)現(xiàn)代管理，在全公司范圍開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)。楊經(jīng)理的分公司為推動(dòng)產(chǎn)品更新，占領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。楊經(jīng)理的分公司為推動(dòng)產(chǎn)品更新，占領(lǐng)市場(chǎng)，決定組建一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)小組。楊經(jīng)理覺得市場(chǎng)，決定組建一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)小組。楊經(jīng)理覺得正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)試點(diǎn)。于是，他親正好利用這個(gè)機(jī)會(huì)開展團(tuán)

2、隊(duì)建設(shè)試點(diǎn)。于是，他親自抓這個(gè)小組的建設(shè)。自抓這個(gè)小組的建設(shè)。 新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 項(xiàng)目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來的，有項(xiàng)目組的成員是從各相關(guān)部門抽調(diào)來的，有搞科研的，有搞技術(shù)的，有搞生產(chǎn)的，有搞營銷搞科研的，有搞技術(shù)的，有搞生產(chǎn)的，有搞營銷的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)的，有搞成本核算的。大家都感到新產(chǎn)品開發(fā)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把企業(yè)生存發(fā)展的重要性，壓力很大，并一心想把工作干好。但是，這幾個(gè)人不但專業(yè)不同，工作工作干好。但是，這幾個(gè)人不但專業(yè)不同，工作有差異，而且個(gè)性差異也很大。隨著工作的進(jìn)行，有差異，

3、而且個(gè)性差異也很大。隨著工作的進(jìn)行，各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來，剛剛組建的小組開始各種矛盾也逐步顯現(xiàn)出來，剛剛組建的小組開始就有了不祥之兆。就有了不祥之兆。 情景與分析情景與分析管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親由于此次新產(chǎn)品開發(fā)非常重要，由楊經(jīng)理親自任項(xiàng)目組組長。為了盡快出成果，他運(yùn)用自己自任項(xiàng)目組組長。為了盡快出成果，他運(yùn)用自己經(jīng)理的權(quán)威，大刀闊斧，強(qiáng)化項(xiàng)目組的管理與建經(jīng)理的權(quán)威，大刀闊斧，強(qiáng)化項(xiàng)目組的管理與建設(shè)，制定了明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、明晰設(shè)，制定了明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的規(guī)章制度、明晰的責(zé)任制度與刺激性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，包括上班打的責(zé)任制

4、度與刺激性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，包括上班打卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是卡制度。但是有的人卻就此提出異議：這些就是團(tuán)隊(duì)管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？團(tuán)隊(duì)管理嗎？這同傳統(tǒng)的管理有何差別？情景與分析情景與分析管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么楊經(jīng)理也感到心里沒底，他也弄不清到底什么是團(tuán)隊(duì)管理。聽說團(tuán)隊(duì)管理要放權(quán)，他就把一些事是團(tuán)隊(duì)管理。聽說團(tuán)隊(duì)管理要放權(quán)，他就把一些事情交給小組一些成員負(fù)責(zé)，可是這些人又不知道怎情交給小組一些成員負(fù)責(zé)，可是這些人又不知道怎樣干，結(jié)果還是事事請(qǐng)示楊經(jīng)理，事情辦得更不順樣干，結(jié)果還是事事請(qǐng)示楊經(jīng)理，事情辦得更不

5、順暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當(dāng)營銷人員暢了。小組成員之間的沖突不斷出現(xiàn)。當(dāng)營銷人員經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研提出一種全新產(chǎn)品的開發(fā)后，雖然得經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研提出一種全新產(chǎn)品的開發(fā)后，雖然得到研究人員的支持，積極進(jìn)行研發(fā)，可以進(jìn)行新產(chǎn)到研究人員的支持，積極進(jìn)行研發(fā)，可以進(jìn)行新產(chǎn)品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對(duì)。理由是品的試制，但卻遭到生產(chǎn)管理人員的反對(duì)。理由是現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質(zhì)量也很難?，F(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)這種產(chǎn)品困難很大，質(zhì)量也很難保證。證。情景與分析情景與分析管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 同時(shí)，財(cái)務(wù)人員也認(rèn)為成本過高，定價(jià)高了賣同時(shí)，財(cái)務(wù)人員也認(rèn)為成本過高，定價(jià)高了賣不

6、出去，定價(jià)低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)論得不出去，定價(jià)低了要虧損。幾方各執(zhí)一詞，爭(zhēng)論得不可開交。同時(shí)，各個(gè)成員之間的個(gè)性差異也引發(fā)不可開交。同時(shí)，各個(gè)成員之間的個(gè)性差異也引發(fā)各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身各種沖突與矛盾。一位孤僻高傲的研究人員的一身傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語言，一位性格古傲氣，一位生產(chǎn)管理人員的尖酸語言，一位性格古板的財(cái)務(wù)人員的冰冷面孔板的財(cái)務(wù)人員的冰冷面孔使小組成員之間經(jīng)常使小組成員之間經(jīng)常出現(xiàn)不愉快甚至沖突。出現(xiàn)不愉快甚至沖突。 楊經(jīng)理本想利用這個(gè)項(xiàng)目小組搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)試點(diǎn)，楊經(jīng)理本想利用這個(gè)項(xiàng)目小組搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)試點(diǎn)，卻沒想到搞成了這個(gè)樣子！卻沒想到搞成了這個(gè)樣

7、子！情景與分析情景與分析管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 請(qǐng)概括出這個(gè)項(xiàng)目小組出現(xiàn)了哪些群體沖請(qǐng)概括出這個(gè)項(xiàng)目小組出現(xiàn)了哪些群體沖突問題？突問題？ 你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？ 你知道什么是團(tuán)隊(duì)管理嗎？楊經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目你知道什么是團(tuán)隊(duì)管理嗎？楊經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組的管理是否符合團(tuán)隊(duì)管理的要求？組的管理是否符合團(tuán)隊(duì)管理的要求？ 對(duì)于如何對(duì)該項(xiàng)目組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，請(qǐng)?zhí)釋?duì)于如何對(duì)該項(xiàng)目組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。出你的建議。分析與決策分析與決策管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為：解決這類管理矛盾所需主要知識(shí)與技能為： 1.

8、 1.掌握并會(huì)靈活運(yùn)用人際交往的藝術(shù)，善于與掌握并會(huì)靈活運(yùn)用人際交往的藝術(shù)，善于與人合作；人合作； 2. 2.能處理好群體關(guān)系，促進(jìn)群體和諧，化解群能處理好群體關(guān)系，促進(jìn)群體和諧，化解群體沖突；體沖突； 3. 3.能有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的要素與手段，把握?qǐng)F(tuán)能有效運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的要素與手段，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)。隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)。老師點(diǎn)撥老師點(diǎn)撥管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 人際交往人際交往藝術(shù)藝術(shù)合作合作及其途徑及其途徑工作中工作中配合與支持配合與支持 合作意識(shí)合作意識(shí)自我修養(yǎng)自我修養(yǎng)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題1.1.真誠、熱情、助人為樂。真誠、熱情、助人為樂。2.2

9、.講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。講究文明禮貌，塑造良好的自身形象。3.3.研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要。4.4.交談的技巧。交談的技巧。（一）人際交往藝術(shù)（一）人際交往藝術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題現(xiàn)身說法現(xiàn)身說法管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 社會(huì)心理需要 渴望與人交流的需要；渴望與人交流的需要； 渴望成為某團(tuán)體一員的歸屬需要；渴望成為某團(tuán)體一員的歸屬需要； 渴望在工作和生活中受到尊敬的需要；渴望在工作和生活中受到尊敬的需要； 渴望擁有愉悅的心情，以獲得高質(zhì)量社渴望擁有愉悅的心情，以獲得高質(zhì)量社會(huì)生活的

10、需要；會(huì)生活的需要； 渴望獲得更深層次的理解，求得渴望獲得更深層次的理解，求得“知音知音”的需要；的需要； 渴望友誼，在危難時(shí)有摯友相助的需要。渴望友誼，在危難時(shí)有摯友相助的需要。 （一）人際交往藝術(shù)（一）人際交往藝術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題交談的技巧交談的技巧要言之有理要言之有理足夠信息量足夠信息量吸引人吸引人尊重與尊重與贊美贊美回避忌回避忌諱話題諱話題感興趣擅長感興趣擅長的話題的話題運(yùn)用運(yùn)用幽默幽默善于善于傾聽傾聽（一）人際交往藝術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（二）合作及其機(jī)制 合作是指人與人及群體之間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、合作是指人與人及群體之間為實(shí)現(xiàn)共

11、同目標(biāo)、任務(wù)、利益而相互配合與支持，共同努力的過程。任務(wù)、利益而相互配合與支持，共同努力的過程。 合作的基本途徑合作的基本途徑 人際交往與溝通；人際交往與溝通； 構(gòu)建群體心理和諧；構(gòu)建群體心理和諧； 群體心理沖突管理。群體心理沖突管理。 管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（三）合作意識(shí)與自我修養(yǎng) 1. 1.合作意識(shí)合作意識(shí) 2. 2.自我修養(yǎng)自我修養(yǎng) 大公無私大公無私 自知之明自知之明自我修養(yǎng) 尊重他人尊重他人 以誠待人以誠待人管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（四）工作中的配合與支持1.1.明確共同目標(biāo)，明確共同目標(biāo)，2.2.準(zhǔn)確地定位職務(wù)角色，正確地處理職權(quán)關(guān)系。準(zhǔn)

12、確地定位職務(wù)角色，正確地處理職權(quán)關(guān)系。3.3.出色地完成本職工作。出色地完成本職工作。4.4.主動(dòng)地配合他人。主動(dòng)地配合他人。5.5.善于尋求別人的幫助。善于尋求別人的幫助。6.6.加強(qiáng)工作中的溝通。加強(qiáng)工作中的溝通。7.7.正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。正確處理競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（一）團(tuán)隊(duì)的含義與特征（二）團(tuán)隊(duì)的類型（三）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（一）團(tuán)隊(duì)的含義和特征 團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自團(tuán)隊(duì)是指有明確目標(biāo)與個(gè)人角色定位，強(qiáng)調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，

13、和諧合作的一種扁主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。平型組織形式。 角色定位與分工角色定位與分工明確的目標(biāo)明確的目標(biāo)自我控制自我控制自主管理自主管理交叉功能融合體系交叉功能融合體系跨部門跨部門構(gòu)建和諧構(gòu)建和諧合作的團(tuán)體合作的團(tuán)體屬扁平型組織屬扁平型組織管理層次少管理層次少在組織在組織形態(tài)上形態(tài)上在目標(biāo)在目標(biāo)定位上定位上 在控制上在控制上在功能上在功能上在相互在相互關(guān)系上關(guān)系上管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題從西游記談團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)的含義和特征差異如此之大差異如此之大相處得很融洽相處得很融洽共同的目標(biāo)和信念共同的目標(biāo)和信念有著不同的作用有著不同的作用相互理解和

14、團(tuán)結(jié)一致相互理解和團(tuán)結(jié)一致有力量的團(tuán)隊(duì)有力量的團(tuán)隊(duì)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（二）團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)類型工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì) 按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的基本功能劃分 管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 1.1.工作團(tuán)隊(duì)。主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作團(tuán)隊(duì)。主要承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等基本工作任務(wù)工作任務(wù), ,工作團(tuán)隊(duì)由組織明確定義其職能，并由工作團(tuán)隊(duì)由組織明確定義其職能，并由全職穩(wěn)定的成員所組成。全職穩(wěn)定的成員所組成。 2.2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。主要承擔(dān)某個(gè)工作項(xiàng)目或解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。主要承擔(dān)某個(gè)工作項(xiàng)目或解決特殊問題等專題性任務(wù)，屬于暫時(shí)性的。特殊問題等專題性任務(wù)，屬于暫時(shí)性的。 3.3.管理

15、團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)對(duì)下屬一些部門或人員進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)對(duì)下屬一些部門或人員進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，管理者從監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，管理者從監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。 （二）團(tuán)隊(duì)的類型管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（三）向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì) 發(fā)展趨勢(shì)：走向充分自主的自我管理團(tuán)隊(duì) 傳統(tǒng)傳統(tǒng)工作群體工作群體質(zhì)量質(zhì)量小組小組高績(jī)效高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)半自動(dòng)半自動(dòng)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)自我自我管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)自我自我設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)低團(tuán)隊(duì)自主性低團(tuán)隊(duì)自主性高團(tuán)隊(duì)自主性高團(tuán)隊(duì)自主性圖圖 5.2-15.2-1 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自主性趨勢(shì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的自主性趨勢(shì)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 管理者角色

16、的演進(jìn) 監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)圖 5.2-2 管理者角色的演進(jìn)（三）向自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段探索階段探索階段雛形階段雛形階段成長階段成長階段成熟階段成熟階段監(jiān)督者僅是教授訓(xùn)練；監(jiān)督者僅是教授訓(xùn)練；團(tuán)隊(duì)成員自行解決問題團(tuán)隊(duì)成員自行解決問題團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者；脫離團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者；脫離團(tuán)隊(duì)；例行決策處理管理問題例行決策處理管理問題 協(xié)調(diào)者；發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)；協(xié)調(diào)者；發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)；解決沖突解決沖突 改革流程改革流程完全負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作完全負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)工作 ；自主性；自主性 決策權(quán)；高效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)決策

17、權(quán)；高效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 打造團(tuán)隊(duì)文化打造團(tuán)隊(duì)文化科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)促進(jìn)跨部門整合促進(jìn)跨部門整合重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)加強(qiáng)溝通與激勵(lì)加強(qiáng)溝通與激勵(lì)維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題討論與交流討論與交流管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題情景決策情景決策情景與分析技能訓(xùn)練與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題與楊經(jīng)理一同決策：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題 目標(biāo)與情景 1. 1.培養(yǎng)分析、化解群體沖突的能力。

18、培養(yǎng)分析、化解群體沖突的能力。 2. 2.培養(yǎng)構(gòu)建群體心理和諧的能力。培養(yǎng)構(gòu)建群體心理和諧的能力。 3. 3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。情景：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題情景：新產(chǎn)品開發(fā)小組的協(xié)調(diào)難題調(diào)研與自學(xué) 1.1.利用網(wǎng)絡(luò)，有條件的要深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，搜集與人利用網(wǎng)絡(luò)，有條件的要深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，搜集與人合作、群體和諧與沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。合作、群體和諧與沖突、團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.2.學(xué)習(xí)有關(guān)合作機(jī)制、情感融通藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有關(guān)合作機(jī)制、情感融通藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段與方法。建設(shè)階段與方法。管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 決策與

19、運(yùn)作1.1.分析楊經(jīng)理面對(duì)的難題，為楊經(jīng)理支招兒。分析楊經(jīng)理面對(duì)的難題，為楊經(jīng)理支招兒。 (1) (1)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？根據(jù)所學(xué)知識(shí)，你認(rèn)為應(yīng)怎樣解決這些沖突？ (2)(2)根據(jù)根據(jù)團(tuán)隊(duì)管理的特征，分析楊經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組的管理是否符合團(tuán)隊(duì)管團(tuán)隊(duì)管理的特征，分析楊經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組的管理是否符合團(tuán)隊(duì)管理的要求，并提出如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議。理的要求，并提出如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議。 2. 2.情景劇表演。在前段分析基礎(chǔ)上，采用情景劇表演與分情景劇表演。在前段分析基礎(chǔ)上，采用情景劇表演與分析方式，訓(xùn)練群體沖突處理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。析方式，訓(xùn)練群體沖突處理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。 (1)(1)每個(gè)

20、學(xué)生至少搜集或編寫一個(gè)案例或資料（必須是反映每個(gè)學(xué)生至少搜集或編寫一個(gè)案例或資料（必須是反映群體或團(tuán)隊(duì)沖突的典型事件）；群體或團(tuán)隊(duì)沖突的典型事件）；(2)(2)以模擬公司為單位，交流案以模擬公司為單位，交流案例，選擇一個(gè)編成情景劇劇本，進(jìn)行必要的排練；例，選擇一個(gè)編成情景劇劇本，進(jìn)行必要的排練；(3)(3)由由“演員演員”進(jìn)行情景劇表演（包括沖突演示和不同處理意見），一般以班進(jìn)行情景劇表演（包括沖突演示和不同處理意見），一般以班級(jí)為單位組織。級(jí)為單位組織。(4)(4)由同學(xué)們對(duì)各公司的表演，特別是管理行為由同學(xué)們對(duì)各公司的表演，特別是管理行為的合理性進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。的合理性進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。 情

21、景決策情景決策管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 交流與評(píng)價(jià) 1. 1.交流：可以以班級(jí)為單位組織交流，對(duì)各公司的表演進(jìn)交流：可以以班級(jí)為單位組織交流，對(duì)各公司的表演進(jìn)行討論分析。行討論分析。 2. 2.標(biāo)準(zhǔn)：搜集、編寫、表演反映群體沖突的事件或案例，標(biāo)準(zhǔn)：搜集、編寫、表演反映群體沖突的事件或案例，要具有典型性；能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，正確分析與處理群體沖突，要具有典型性；能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，正確分析與處理群體沖突，提出團(tuán)隊(duì)管理有價(jià)值的建議。提出團(tuán)隊(duì)管理有價(jià)值的建議。 3. 3.評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)： 每個(gè)人寫出的管理情景分析和建議提綱進(jìn)行二分評(píng)估；每個(gè)人寫出的管理情景分析和建議提綱進(jìn)行二分評(píng)估； 每個(gè)

22、人搜集的案例進(jìn)行二分評(píng)估；每個(gè)人搜集的案例進(jìn)行二分評(píng)估； 觀眾對(duì)各公司的情景劇及觀眾對(duì)各公司的情景劇及“演員演員”的決策意見與表演進(jìn)的決策意見與表演進(jìn)行二分評(píng)估；行二分評(píng)估； 劇本執(zhí)筆人（僅限于一人）可加分（二分評(píng)估）。劇本執(zhí)筆人（僅限于一人）可加分（二分評(píng)估）。 參見參見管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程管理學(xué)基礎(chǔ)（第四版）實(shí)訓(xùn)教程單鳳儒編著單鳳儒編著. .北京：高等教育北京：高等教育出版社出版，出版社出版，20122012（下同）訓(xùn)練（下同）訓(xùn)練 5.2.15.2.1 情景決策情景決策管理學(xué)基礎(chǔ)模塊五溝通與合模塊五溝通與合作作標(biāo)題 實(shí)踐項(xiàng)目：你所在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施實(shí)踐項(xiàng)目：你所在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 運(yùn)用本單元所學(xué)知識(shí)與技能，實(shí)際處理身邊的管理問題。運(yùn)用本單元所學(xué)知識(shí)與技能，實(shí)際處理身邊的管理問題。 目標(biāo)與情景 1.1.培養(yǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析的能力。培養(yǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析的能力。 2. 2.提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力。 情景：你所在的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況與建設(shè)任務(wù)。情景：你所在的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)實(shí)狀況與建設(shè)任務(wù)。 調(diào)研與