銷售人員崗位職責(zé)及管理制度

1、銷售人員崗位職責(zé)及管理制度一、目的：圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常 管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷 售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)根據(jù)公司 的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制 度；銷售人員除遵守 公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。二、銷售人員職責(zé)崗位：營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：1、全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售 團(tuán)隊(duì)。2、根據(jù)公司全年工

2、作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作 計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。4、負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時(shí)向總 經(jīng)理匯報(bào)工作情況。5、負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合 理做好內(nèi)部控制。6根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客 戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。7、根據(jù)客戶的等級(jí)，確定客戶的賬期、賬額，保障應(yīng)收賬款回收安全。8、負(fù)責(zé)建立、建全應(yīng)收賬款催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的應(yīng)收賬款 催收單督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。9、制定業(yè)績考核措施，建

3、立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡 其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。11、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí) 際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造 工作業(yè)績。14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位：銷售經(jīng)理部門：銷售部職責(zé)：1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的市場(chǎng)拓展、營銷策劃、組織管理并帶 領(lǐng)區(qū)域銷售人員，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、根據(jù)營銷總監(jiān)下達(dá)

4、的工作任務(wù)，分解至各轄區(qū)業(yè)務(wù)員，并做好進(jìn)度排期和工 作計(jì)劃，組織區(qū)域營銷活動(dòng)。3、具有指揮協(xié)調(diào)能力，能夠布置、督導(dǎo)公司各種市場(chǎng)開發(fā)、推廣、促銷方案的 實(shí)施工作。4、匯總各種區(qū)域報(bào)表，掌握競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決 策依據(jù)。5、掌握客戶情況，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，特別對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶要做到定期拜訪 處理好客情關(guān)系，并及時(shí)解決市場(chǎng)中的問題。6、巡查區(qū)域市場(chǎng)，核實(shí)公司營銷政策、推廣方案落實(shí)情況，并靈活提出營銷策 略，及調(diào)整方案，保障市場(chǎng)進(jìn)度。按時(shí)完成區(qū)域工作任務(wù)。7、完善售后服務(wù)工作，及時(shí)布置解決客戶投訴等難度問題。8、熟悉營銷業(yè)績考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)評(píng)估所屬各團(tuán)隊(duì)的營銷業(yè)績，使公司的獎(jiǎng)勵(lì)、

5、 激勵(lì)制度充分發(fā)揮作用。9、了解公司產(chǎn)品同競(jìng)爭(zhēng)品牌對(duì)比的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、問題和機(jī)遇，揚(yáng)長避短，準(zhǔn)確 把握機(jī)會(huì)，并根據(jù)所屬區(qū)域的實(shí)際情況，適時(shí)提出推廣辦法和促銷方案。10、做好各種促銷結(jié)案手續(xù)和差旅費(fèi)用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營銷總監(jiān) 做好費(fèi)用控制。11、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。崗位：業(yè)務(wù)員 部門：銷售部職責(zé)：1、服從銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)，拜訪客戶、開發(fā)市場(chǎng)，布置、實(shí)施銷 售政策和促銷方案，收集市場(chǎng)信息。2、負(fù)責(zé)公司終端各市場(chǎng)的產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端用戶按照公司的產(chǎn)品 特點(diǎn)及用戶的實(shí)際情況進(jìn)行合理使用各種產(chǎn)品。3、對(duì)客戶反映

6、的問題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自 已解決不了的及時(shí)上報(bào)。4、及時(shí)上報(bào)下列情況；A、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。B、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息和區(qū)域銷量。C、客戶投訴、退貨、竄貨等相關(guān)事宜。D、經(jīng)銷商的庫存數(shù)量，并督促經(jīng)銷商的訂貨進(jìn)展，保障庫存合理。5、依據(jù)銷售經(jīng)理下達(dá)的區(qū)域銷售任務(wù)，合理制定工作排期，并按時(shí)填報(bào)各種工 作報(bào)表。6、具有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能夠清楚的向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)及同競(jìng)品相比的優(yōu) 勢(shì)。7、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)及用戶需要隨時(shí)同經(jīng)銷商協(xié)商， 證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)品銷售范圍的最大化。8、按時(shí)參加工作會(huì)議，及時(shí)反映市場(chǎng)情況，為公司提供決策信息。10、

7、按時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。崗位：銷售內(nèi)勤部門：銷售部職責(zé)：1、服從營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)事務(wù)的工作。2、負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)資料的整理如銷售合同、經(jīng)核準(zhǔn)的促銷計(jì)劃通知、結(jié)案手續(xù) 的復(fù)核、工作報(bào)表整理等，配合營銷副總做好內(nèi)務(wù)管理。3、負(fù)責(zé)銷售部客戶訂單審核、并根據(jù)客戶的訂貨計(jì)劃開據(jù)票據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù) 部。4、負(fù)責(zé)促銷品的保管，并建立建全保管賬目。5、根據(jù)公司規(guī)定的促銷品搭配比例， 和客戶的訂貨數(shù)量核算出促銷品的配送數(shù)量，并按規(guī)定流程及時(shí)發(fā)放促銷品。6、建立建全客戶檔案準(zhǔn)確掌握客戶資料， 嚴(yán)防因市場(chǎng)管理不善給公司銷售工作 帶來不利的事件發(fā)生。7、建立建全銷售人員業(yè)績記錄檔案，準(zhǔn)確記錄每一

8、名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績，為業(yè) 務(wù)人員業(yè)績考評(píng)提供數(shù)字依據(jù)。8、熟知產(chǎn)品知識(shí)，清晰了解本公司產(chǎn)品與競(jìng)品對(duì)比的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)殡娫?咨詢的經(jīng)銷商、用戶和潛在的客戶做好準(zhǔn)確的解答。9、掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時(shí)做好客服工作。10 、具有熟練的微機(jī)操做能力和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，并能清晰、準(zhǔn)確的完成 各項(xiàng)工作任務(wù)。11 、每日考勤，掌握各區(qū)域市場(chǎng)銷售人員的行蹤，并及時(shí)將考勤上報(bào)行政部門， 以便行政部門核算工資。12 、完成營銷總監(jiān)交辦的其它工作任務(wù)。三、銷售人員管理制度 為了嚴(yán)格企業(yè)管理建立良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，做到內(nèi)樹正氣外樹形象。銷 售人員在積極的向客戶宣傳公司產(chǎn)品同時(shí)，首先要認(rèn)知公司，并做到以下幾 點(diǎn)

9、；八、1、在行銷過程中業(yè)務(wù)人員的儀態(tài)、行為均代表著公司的企業(yè)文化。因此業(yè)務(wù)人 員行銷過程中必須做到；注意儀態(tài)、儀表、態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到， 一定要樹立好個(gè)人形象 ,不為公司增加一點(diǎn)黑。2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、 產(chǎn)品銷售價(jià)折扣、 銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。3、銷售人員不得接受客戶禮品和招待。4、銷售人員在執(zhí)行公務(wù)過程中不得飲酒。5、按時(shí)催款不得誘導(dǎo)客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款。6、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司的交通工具。7、營銷部所有人員要團(tuán)結(jié)一致 ,嚴(yán)禁出現(xiàn)拉伙結(jié)派的現(xiàn)象 ,大家齊心協(xié)力 ,爭(zhēng)創(chuàng)一 個(gè)有活力、有激情、 有朝氣的團(tuán)隊(duì)。交流互動(dòng) ,有問題大家一起來解決 ,使我

10、們 的團(tuán)隊(duì)溫馨和諧并具凝聚力。8、銷售人員為企業(yè)專職員工，不得兼職于其他公司。9、公司人員一定樹立以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌的觀念 ,不得有以賒欠為主的營銷思 想。10 、銷售人員必須每日通過網(wǎng)絡(luò)向主管領(lǐng)導(dǎo)上傳簡報(bào)。并根據(jù)要求定期上報(bào)各 種報(bào)表。 （詳見績效考核管理制度）。四、考勤管理及其它1、銷售人員的考勤，由銷售內(nèi)勤、和人事部共同監(jiān)督并負(fù)責(zé)登記，每天上班時(shí) 間為上午 8：30-12 ：00，下午 13 ： 30-17 ：30 （若有變動(dòng)另行通知）。2、銷售人員出差需每日到經(jīng)銷商處報(bào)到， 如走訪轄區(qū)其它市場(chǎng)需經(jīng)上級(jí)主管批 準(zhǔn)，并在到達(dá)目的地后向銷售內(nèi)勤說明目前的準(zhǔn)確位置和計(jì)劃停留時(shí)間。未 經(jīng)批準(zhǔn)而擅

11、自離崗者無工資及補(bǔ)助，情節(jié)嚴(yán)重者除扣除工資補(bǔ)助外并處以罰 款。3、未經(jīng)批準(zhǔn)銷售人員不得攜帶各種機(jī)密文件、 資料外出，不得擅自查閱、 提取、 復(fù)印文件。4、銷售人員出差如有病事假必須向上級(jí)主管提出，經(jīng)批準(zhǔn)后方可向內(nèi)勤及人事 部門請(qǐng)假，請(qǐng)假期間不計(jì)工資。未請(qǐng)假而查崗不到者按曠工處理。5、銷售人員如有兼職其它公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) ,企業(yè)有權(quán)終止其在公司工作的權(quán) 利并取消其所有銷售提成，并無條件配合接替人員在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好客 戶交接事宜。期間不得出現(xiàn)任何有損企業(yè)形象的行為。6、銷售人員辭職，應(yīng)提前 30 天提出申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后，作好相關(guān)交接工作方可 辭職。7、全體員工必須嚴(yán)格遵守以上工作職責(zé)。如有違反

12、，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警 告、記過、降級(jí)、辭退處分。五、出差行程要求1、銷售人員每天早上 8：30- 晚上 22 ：00 必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)， 如發(fā)現(xiàn)無故 關(guān)機(jī)者，每發(fā)現(xiàn)一次則扣除當(dāng)月手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼 50 元/ 次。2、銷售人員根據(jù)自己市場(chǎng)情況安排行程， 即出差前跟回到公司后須第一時(shí)間到 內(nèi)勤、和人事部報(bào)到并辦好手續(xù)。期間要積極配合上級(jí)主管進(jìn)行監(jiān)督考核工 作。銷售人員在市場(chǎng)運(yùn)行期間，平均每月出差時(shí)間不低于 20 天（如有變動(dòng) 另行通知 ）。3、銷售人員出差期間每天須認(rèn)真填寫“銷售人員出差工作日記表”（詳見附件 一），并將出差工作的計(jì)劃與時(shí)間、具體行程與工作結(jié)果等內(nèi)容詳細(xì)如實(shí)的 記錄在“銷售人員出

13、差工作日記表”上，該表將作為向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及出差 費(fèi)用報(bào)銷依據(jù)。4、銷售人員到轄區(qū)經(jīng)銷商處進(jìn)行工作，其工作內(nèi)容、工作結(jié)果和工作時(shí)間等要 求經(jīng)銷商（銷售商）在“銷售人員出差工作日記表”中簽字證明。區(qū)域主管 或銷售經(jīng)理出差到某一銷售人員轄區(qū)時(shí)，必須同樣填寫“銷售人員出差工作 日記表”，同時(shí)接受營銷總經(jīng)理的監(jiān)督考核。5、凡是出差票據(jù)與“銷售人員出差工作日記表”不相符的必須以書面報(bào)告形式 說明，經(jīng)上級(jí)主管審核同意后方可報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。若無充分證明，則扣罰當(dāng) 天的差費(fèi)，并記警告一次。各銷售人員出差工作日記表報(bào)銷后交銷售內(nèi)勤和 行政綜合管理部備案。行政綜合管理部不定期與銷售內(nèi)勤核實(shí)、抽查并進(jìn)行 通報(bào)。若發(fā)現(xiàn)

14、一次虛報(bào)行為，將按虛報(bào)數(shù)額的十倍進(jìn)行處罰。6、公司負(fù)責(zé)由公司到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的往返長途車費(fèi)， 銷售人員應(yīng)以火車作為主要 交通工具，如夜間連續(xù)坐車超過十小時(shí)可以乘座硬臥，否則只能乘座普通硬 座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必須出具正規(guī)的電腦票據(jù)，且費(fèi)用不 能超出火車普座的百分之十五，超出標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用支出公司不予報(bào)銷。7、各職級(jí)銷售人員出差期間， 不得利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)， 如探親訪友等， 應(yīng)按工作計(jì)劃開展工作。六、行銷考核制度1 、銷售人員每月至少 2-3 次對(duì)銷售商的拜訪量。2、銷售人員回公司后即刻向上級(jí)主管做匯報(bào)總結(jié)，交流客戶現(xiàn)狀、客戶拜訪意 向、行銷經(jīng)驗(yàn)等，為下次的成交做準(zhǔn)備。3、若遇客戶

15、堅(jiān)持提出試用產(chǎn)品需求（注意觀察誠心度），價(jià)值在五十元以內(nèi)的 產(chǎn)品，銷售人員享有決定權(quán)，如有超出須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4、銷售人員在行銷過程中如有促銷計(jì)劃，應(yīng)書面提出申請(qǐng)傳真到公司（明確促 銷計(jì)劃的具體實(shí)施方案、覆蓋區(qū)域、人數(shù)、場(chǎng)地等）并詳細(xì)預(yù)算費(fèi)用以及對(duì) 促銷成果的評(píng)估。促銷結(jié)束后，不超過第二日，把促銷結(jié)果傳真到公司，對(duì) 促銷產(chǎn)品類別，開銷跟收費(fèi)情況做列表注明。5、各銷售人員在行銷過程中嚴(yán)格按照公司制定的產(chǎn)品價(jià)目進(jìn)行，嚴(yán)禁私自更改 價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰直至辭退，若有特殊情況應(yīng)提前 請(qǐng)示公司經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7、款到發(fā)貨，銷售人員在接到產(chǎn)品明確訂單后立即傳發(fā)給公司文員登記，傳發(fā)訂

16、單要準(zhǔn)確無誤。9、銷售人員在市場(chǎng)推廣期間，要密切觀察客戶的銷售狀況，如有不適合本地區(qū) 旺銷的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)調(diào)整到有需求的其它市場(chǎng)，避免出現(xiàn)積壓和滯銷。10 、銷售人員要作好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，杜絕低價(jià)傾銷或沖貨到其他轄區(qū)銷 售，如有發(fā)生必須在 5 天內(nèi)解決。對(duì)銷售中出現(xiàn)的突變事件有變通解決能力 （對(duì)銷售商、用戶、公司都要做到穩(wěn)妥無患），誰管轄的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，不能 有推卸責(zé)任的思想。11 、各銷售人員嚴(yán)格按照公司銷售協(xié)議的條款跟客戶簽定合同，若銷售人員自 行承諾給客戶使公司無法接受的合同條款，所產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人全部 承擔(dān)。12 、績效考核辦法；121 目的；A、打造一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境

17、界的、具有高度凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的銷售人才隊(duì)伍 . 并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機(jī)制 .B、及時(shí)、公正地對(duì)員工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。C、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在企業(yè)形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。12 2、考核原則A、以公司對(duì)員工的銷售業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；B、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。12 3、考核體制考核實(shí)行直接主管評(píng)估部屬，主管上級(jí)復(fù)評(píng)制。人事及財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)的原則；對(duì)員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能?？己藢?duì)象：A、 銷售

18、員工初評(píng)（員工自評(píng)后）匯總到主管處復(fù)評(píng)，人事及財(cái)務(wù)部門評(píng)價(jià)、 經(jīng)營銷總監(jiān)審評(píng)、總經(jīng)理簽字生效。B、銷售經(jīng)理自評(píng)，人事及財(cái)務(wù)部門評(píng)價(jià)、營銷總監(jiān)審評(píng)，總經(jīng)理簽字生效。12 . 4、考核標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理業(yè)績考核占80%業(yè)績考核占70 %能力考核占10 %能力考核占15 %態(tài)度考核占10 %態(tài)度考核占15 %考核總得分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分12 . 5、考核評(píng)價(jià)、爭(zhēng)議；A、考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定：全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級(jí)，并作如下界定：等級(jí)特優(yōu)優(yōu)秀中等有待提高急需提高考核總分；90分以上為特優(yōu)85-89分為優(yōu)秀70 - 8

19、4分為中等50 69分為有待提高50分以下為急需提高B、考核爭(zhēng)議；當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大，甚至跨越檔級(jí)時(shí)： a、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)b、如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該主管的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況。c、當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)；a、該員工需與主管進(jìn)行面談，并完成“績效面談表”b、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。12 . 6、考核申訴a、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公

20、正、合 理而設(shè)定的特殊程序。b、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事管理部提出 申訴，由人事管理部門安排進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。c、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。銷售人員績效工資標(biāo)準(zhǔn)職位：績效工資標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)達(dá)成業(yè)務(wù)員90分以上（含90分）區(qū)域經(jīng)理70 89 分（含 70）說明：績效工資=業(yè)績考核分?jǐn)?shù)+能力考核分?jǐn)?shù)+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)12 . 7、銷售人員績效考核表姓名：職務(wù);考核分類考核內(nèi)容自評(píng)主管（復(fù)評(píng)）業(yè)績達(dá)成最高80分銷售目標(biāo)實(shí)際完成能力考核最高10分開拓執(zhí)行能力（4分）客戶溝通能力（2分）市場(chǎng)調(diào)查能力（1分

21、）客戶維護(hù)能力（1分）客訴處理能力（1分）知識(shí)增長能力（1分）態(tài)度考核（最高10分）工作進(jìn)度匯報(bào)主動(dòng)性（2分）工作責(zé)任心（2分）團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作（1.5分）銷售報(bào)表完整性（1分）銷售報(bào)表準(zhǔn)確性（1分）工作主動(dòng)性（2.5分）合計(jì)分?jǐn)?shù)主管評(píng)議人事評(píng)議財(cái)務(wù)評(píng)議營銷總監(jiān)總經(jīng)理評(píng)議時(shí)間；年 月 日13、分項(xiàng)考核辦法；13 . 1、銷售業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)（總分80分）按照區(qū)域狀況每月給業(yè)務(wù)員下達(dá)客戶開拓目標(biāo)， 按照完成比例分別給予以下分?jǐn)?shù)完成100%及以上開拓能力極佳，80分完成70% 89%開拓能力佳，56-76 分完成60% 70%開拓能力尚佳，48-55 分完成40% 59%開拓能力尚可，32-47 分完成3

22、0% 39%開拓能力待加強(qiáng)，24-31 分完成30%以下開拓能力急需加強(qiáng)，:不加分13 . 2、 能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分10分） 能力考核主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下市場(chǎng)抽查a、溝通能力（2分）1業(yè)務(wù)與終端重點(diǎn)用戶熟悉程度，是否分別知曉姓名。占0.5分2客戶是否知曉公司最近促銷活動(dòng)占0.5分3客戶與業(yè)務(wù)是否能順暢溝通占0.5分4客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)有抵觸心理占0.5分說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分b、市場(chǎng)調(diào)查能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分1分）1是否能掌握客戶信用狀況占0.25分2是否能留意收集，掌握一般商業(yè)信息占0.25分3是否掌握競(jìng)品動(dòng)態(tài)占0.25分4是否能提前了解競(jìng)品動(dòng)作，匯報(bào)并做出反應(yīng)占0.2

23、5分說明;按照競(jìng)品報(bào)表和市場(chǎng)情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總C、維護(hù)能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分1分）1廣宣品是否醒目，工整，齊全0.2分2客情維護(hù)是否有長進(jìn)或退步有無客訴0.2分3市場(chǎng)貨品是否齊全，補(bǔ)貨是否及時(shí)0.2分4貨品是否達(dá)到陳列標(biāo)準(zhǔn)并整潔0.2分5貨品陳列位置是否比競(jìng)品優(yōu)或劣0.2分維護(hù)能力主管領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)下市場(chǎng)抽查按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分d、開拓執(zhí)行能力考核標(biāo)準(zhǔn)（總分4分）1能放心安排工作，均能徹底執(zhí)行并結(jié)果較好2分2安排工作均能主動(dòng)執(zhí)行但效果一般1分3工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果較好0.8分4工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果一般0.2分5安排工作經(jīng)常不能完成且強(qiáng)調(diào)客觀

24、理由不加分說明;根據(jù)日常表現(xiàn)給予評(píng)分，五項(xiàng)選一項(xiàng).e、客訴處理能力（總分1分）1處理客訴時(shí)是否準(zhǔn)確、迅速0.2分2客訴處理客戶是否滿意0.2分3客訴處理公司是否有損失0.2分4客訴處理公司是否損失最小0.2分說明;有客訴時(shí)四項(xiàng)選一項(xiàng)，無客訴事件時(shí)得滿分f、銷售知識(shí)學(xué)習(xí)能力（總分1分）根據(jù)日常培訓(xùn)后培訓(xùn)知識(shí)考試考核成績由人事部門給予評(píng)議13.3、態(tài)度考核（總分10分）a、工作匯報(bào)主動(dòng)性考核（總分2分）1工作報(bào)表是否準(zhǔn)時(shí)提交0.5分2上級(jí)安排工作進(jìn)展是否主動(dòng)匯報(bào)0.5分3每日網(wǎng)絡(luò)匯報(bào)工作是否準(zhǔn)確及時(shí)，有無漏報(bào)0.5分4是否對(duì)自己工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃或參與銷售政策的積 極討論0.5分說明；按照考核情況給予分?jǐn)?shù)考評(píng)，總數(shù)相加即為本考核項(xiàng)目總分b、工作責(zé)任心考核標(biāo)準(zhǔn)（總分 2分）1具有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可放心交付工作1分2具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交