手機銷售話術(shù)實操

1、 123話術(shù)：先生/小姐，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍停片刻）您對這款機考慮的重點是什么呢？（無論顧客說考慮的是什么，都接著說。）很好，一般人都還沒有考慮到這一點，看得出您真是很有眼光。其實（繼續(xù)轉(zhuǎn)推手機價值。）我考慮考慮4話術(shù)1：您覺得它貴多少呢？話術(shù)2：先生/小姐，您一定相信“一分錢一分貨”的道理，正是因為這款手機品質(zhì)好，所以才貴??！話術(shù)3：是的，先生/小姐，這部手機是比一般的手機貴了一點，這正是我們最能吸引人的特點，因為（轉(zhuǎn)推價值。） 太貴了5話術(shù)4：是的，正是因為貴，所以它的品質(zhì)才有保證。您不會因為省幾十塊錢，而不顧可能“電池爆炸”的風險吧！話術(shù)5：您知道嗎，便宜事要

2、付出代價的嗎，一時為了便宜想花更少的錢，結(jié)果使用品質(zhì)差的手機，經(jīng)常返修或沒用多久就壞了。想象眼前節(jié)省了小錢反而長期損失更多冤枉錢，難道您舍得嗎？所以，買便宜的比買貴的更貴！話術(shù)6：（如果法）小姐，如果能給你便宜一點，您一定會買嗎？（顧客回答不會，表示即使降價也沒有意義?；卮饡t可以繼續(xù)成交。）你準備要黑色的還是白色的呢？你是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（然后把手機裝好。）好吧，就算你￥某某錢賣給你一部吧！ 太貴了!6 許多人在購買手機時通常會以三件事評估，一是最好的品質(zhì)，二是最好的售后服務，三是最低的價格。為了獲得最佳利益保障，這三件事您愿意放棄哪一項呢？ 是最好的品質(zhì)嗎？是最好的售后服務嗎？還是最低

3、的價格呢？ （最后一句話要放低音調(diào)，引導顧客說放棄最低的價格。）（最后一句話要放低音調(diào)，引導顧客說放棄最低的價格。） 話術(shù)： 您真是太明智了，看您也是生意您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好貨往往不便宜，便人，一定明白好貨往往不便宜，便宜往往沒好貨，您說是吧？宜往往沒好貨，您說是吧？7 如果不考慮錢的話您會要嗎？（測試顧客是否真的有購機需求。）話術(shù)：您會因為100元錢，而留下一個遺憾嗎？我要是喜歡，我就一定有辦法，對嗎？8話術(shù)結(jié)構(gòu)：總結(jié)過去話術(shù)結(jié)構(gòu)：總結(jié)過去+找出問題找出問題+推銷現(xiàn)在推銷現(xiàn)在店員：“請問你要買A手機嗎？”顧客：“不要了。”店員：“為什么？”顧客：“我有B了?！钡陠T：“您

4、用B有多長時間了？”顧客：“用一年了?！钡陠T：“很滿意嗎？”顧客：“很滿意?！钡陠T：“用B之前用什么呢？”顧客：“用C呀?！钡陠T：“當初一年前從C轉(zhuǎn)成B的時候您考慮了哪些因素？”顧客：“考慮了一二三。”店員：“考慮之后您得到了嗎？”顧客：“得到了啊?！钡陠T：“你真的很滿意嗎？”顧客：“真的?！钡陠T：“現(xiàn)在也正如您一年前由C手機換為B手機一樣，現(xiàn)在這款A手機的確也能讓您得到好處?！痹捫g(shù)話術(shù):9話術(shù)結(jié)構(gòu)：話術(shù)結(jié)構(gòu)：1、某某天一定買嗎？、某某天一定買嗎？2、某某天買與現(xiàn)在買有什么不一樣嗎？、某某天買與現(xiàn)在買有什么不一樣嗎？3、您知道現(xiàn)在買有什么好處嗎？、您知道現(xiàn)在買有什么好處嗎？4、您知道現(xiàn)在不買會

5、有什么壞處嗎？、您知道現(xiàn)在不買會有什么壞處嗎？5、努力描述現(xiàn)在擁有的快樂。、努力描述現(xiàn)在擁有的快樂。 先生您周日一定會買嗎？周日買和現(xiàn)在馬上就買有什么不一樣嗎？（稍等顧客解釋，根據(jù)顧客的回答應對。）呵呵，我建議您還是今天買，因為今天不僅可以享受優(yōu)惠的價格，還有一對數(shù)碼伴侶音響送呢。周日可能就沒有這樣的優(yōu)惠和禮品了，而且周日買手機的顧客會非常多，有沒有貨還不一定呢！現(xiàn)在到手馬上就可以聽動感的音樂，看電影，還可以玩最好玩的游戲了您試一下。話術(shù)：話術(shù)：10話術(shù)：話術(shù)： 先生，如果不用問別人您自己就可以做決定的話，您會買嗎？（測試顧客是否有需要，如果顧客說會，表示說的是真的，如果說不會，表示是借口。）

6、 換句話說，你是喜歡這款手機的了？（顧客說喜歡，只是要問女朋友。）也許是多余的，但請允許我多問幾句，你對這款手機還有別的問題嗎？（顧客說沒有。）11 您聽說過這樣一個道理嗎？會花錢的人才會賺錢！很多成功的人，都是在沒有錢時穿最好的，用最好的，刺激他們賺錢的欲望。所以，越是沒有，越是一定要，這樣你才會更容易成功。您說有道理嗎？等一切水到渠成的話，任何人都可以成功了，對嗎？這正好對你是一次考驗，當你沒錢的時候，如何得到你想要的呢！對吧？相信你不會讓一部手機把你控制住的，對嗎？話術(shù)2：（試探虛實）假如不考慮錢的問題你會買嗎？（如果會，則說明顧客是有需求，只是錢的問題；如果不會，則說明顧客沒有需求。）

7、 話術(shù)1：12?13理念：要求、要求再要求！理念：要求、要求再要求！ 所以說今天我也絕對不會讓你說不的。因為我是為了您的利益著想的。您說呢？話術(shù)：先生，我相信您一定遇到很多手機店員向您推薦手機了，不是嗎（顧客說：是啊。）而您當然可以向任何一位店員說不，對不對？ （顧客：對啊。） 身為一名專業(yè)手機銷售人員，我的經(jīng)驗告訴我，沒有一個人可以對我說不，他 們只能對自己說不，對自己花更多的錢有可能買不到好品質(zhì)的手機說不。而我怎么能夠讓顧客因為一點小小的問題而對他們自己說不呢？如果您是我，你忍心看著顧客因為一點點小的問題，而冒著損失更多錢的風險買一部有可能有質(zhì)量問題的手機嗎？您忍心嗎？（顧客：不忍心。 ）

8、14銷售情景1：手機銷售話術(shù)功能類你推薦這款手機攝像頭像素太低， NOKIA的都是500萬像素15手機銷售話術(shù)功能類不良應對：1、你買手機，又不是買照相機。2、手機照相本來就沒有用的。3、那你買NOKIA的好了。16手機銷售話術(shù)功能類 顧客的任何抱怨，店員都要注意聽出言外之意。顧客為什么會這樣問呢？這樣問其實是希望店員能給他一個好的答復，給他一個購買的合理理由，或是顧客想以此來獲得砍價的理由等等?？傊?，分析出顧客真實的心理動機，才能給出好的答復。 就本案例而論，店員主動推薦的機型，一定是自己想賣掉的，而顧客拿它與NOKIA相比。類似問題我們在前文也有講過。這種拿“短處”去比“長處”的做法，顯然

9、是不具可比性的。雖不具可比性，但店員還是不能直接揭穿顧客的意圖，仍要表示非常重視。 如果店員堅持要把這款手機推薦給顧客，就必須扭轉(zhuǎn)顧客現(xiàn)在的觀點，弱化手機的“照相”功能，同時強化所推薦手機的賣點17手機銷售話術(shù)功能類話術(shù)結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)變顧客觀念+弱化矛盾焦點+強化推銷重點。話術(shù)1： 先生/小姐，（認同顧客觀點。）這款手機的攝像頭從像素上來說確實不是最高的?。ㄞD(zhuǎn)變顧客觀點，給顧客新觀念。）其實手機上的攝像頭只是為了日常隨便拍點東西時使用的，它畢竟不是專業(yè)照相機，它畢竟不是專業(yè)照相機，（弱化矛盾焦點）就算像素很高，但沒有什么變焦、防抖之類的，也不能當相機使用，相信家人出去旅游時也不會只帶個手機吧。另外，

10、200萬像素，分辨率已經(jīng)達到了1600*1200，無論是洗相片還是用做電腦桌面都非常的清晰。（最后強化推銷重點。）您看，這款手機的相機還可以自動對焦、微距拍攝、調(diào)整光芒，還能進行名片掃描。（演示給顧客看。）話術(shù)2： 小姐，您說的很有道理。（一筆代過，表示不重要。） 其實生活中手機的照相功能使用得并不多，而且這款手機的綜合性價比要高于NOKIA，比如這款手機有功能；（介紹你所推薦手機的獨特賣點，國產(chǎn)機功能、綜合性價比一定高于NOKIA的。）而且這款機還配有兩電兩充和立體聲專用耳機，還送你一個超值禮品包。買這款機真的很實惠（也可綜合話術(shù)1來進一步說明。）話術(shù)3： （化缺點為優(yōu)點）是的，這款手機正是

11、因為像素不高，所以才那么便宜。我們花錢買手機，其實買的是它的通話質(zhì)量，而不是一堆不太實用的功能，您說對嗎？18銷售情景2：“聲音太小了、拍照不清楚。”手機銷售話術(shù)功能類19不良應對：手機銷售話術(shù)功能類1、不會，聲音很大啊。2、手機又不是照相機，不清楚是自然的。3、是您不會用吧，這手機很好的。20實戰(zhàn)策略：實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)功能類 類似問題在終端非常普遍。店員在賣場給顧客試聽音樂時，盡量選用耳機，先確認試聽沒有問題再拿給顧客。如果顧客要聽外放聲音，可以先存進幾首外放音量大的歌曲作為外放演示用曲；在話術(shù)上，則可以從品質(zhì)和使用壽命的角度向顧客解釋為什么外放聲音不做得特別大。 手機照相效果受到拍攝

12、技巧、距離等因素影響，各有差異。店員可以先試拍，一般選取“字體”類參照物來拍攝，距離在1.5米內(nèi)，不要抖動。拍完確認無誤后，再拿給顧客看。21銷售話術(shù)：銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)功能類話術(shù)1： 其實這個聲音還是蠻大的，只是賣場比較嘈雜，相對來說您就覺得小了。要不換首歌曲您再聽聽？ 而且像這種大品牌手機它也肯定不會像雜牌機似的為了聲音大就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走在路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光全聚焦在您身上那什么感覺？呵呵。話術(shù)2： 您覺得聲音小了是吧，是這樣的，品牌手機像諾基亞、摩托羅拉、三星設計的時候，都會考慮到過大的外放音量對電池使用時間的不利影

13、響，并且太大的揚聲器也容易出現(xiàn)破音，所以大點的品牌都對外放聲音有個限制，就是合適聽見。 其實是這里比較吵，換個地方聽，聲音還是挺大的。當然在吵鬧的環(huán)境中您還可以把手機設置成鈴聲加大。外放音量跟使用壽命比起來還是使用壽命更重要，您說是不是？話術(shù)3： 您正看這部手機是*像素的。很多顧客起初與您有相同的看法。就我多年手機銷售經(jīng)驗來看，手機拍照功能一看像素，二看傳感器，三看屏幕。還有個人拍攝技巧的原因。我們來分析一下，您也多一些產(chǎn)品知識。22銷售話術(shù)：銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)功能類一是像素：當然是越高越好，您看這款手機的像素比較高了，所以不是像素問題；一是像素：當然是越高越好，您看這款手機的像素比較高了

14、，所以不是像素問題；二是傳感器：主要有二是傳感器：主要有CCD和和CMOS兩種，一般說來兩種，一般說來CCD要好于要好于CMOS，但，但CCD用于手機的并不多，普遍還是用用于手機的并不多，普遍還是用CMOS；您看這款手機是；您看這款手機是三是屏幕：這也是大品牌手機和非品牌手機的差別所在，好的手機屏幕分辨率高，三是屏幕：這也是大品牌手機和非品牌手機的差別所在，好的手機屏幕分辨率高，而有些手機一般分辨率較低，號稱而有些手機一般分辨率較低，號稱26萬色的萬色的TFT屏幕，分辨率也只有屏幕，分辨率也只有128*160，顯示效果很差，這樣即使是顯示效果很差，這樣即使是130萬像素的攝像頭，拍出來仍然是模

15、糊不清的，相萬像素的攝像頭，拍出來仍然是模糊不清的，相較于較于30萬像素、分辨率達萬像素、分辨率達QVGA（320*240）水準的手機來說，肯定是比不上）水準的手機來說，肯定是比不上的。的。而拍攝技巧方面，手機拍照應盡量選擇在而拍攝技巧方面，手機拍照應盡量選擇在1.5米以內(nèi)的物體，還要注意模式的選米以內(nèi)的物體，還要注意模式的選擇，如對焦、場景的選擇等。來我再幫您調(diào)試一下?lián)?，如對焦、場景的選擇等。來我再幫您調(diào)試一下產(chǎn)品知識宣導產(chǎn)品知識宣導23手機銷售話術(shù)功能類24手機銷售話術(shù)功能類不良應對：1、電池放心使用，能用很、電池放心使用，能用很久的。久的。2、我看一下說明書再告訴、我看一下說明書再告訴您

16、。您。3、不使用的情況下，能待、不使用的情況下，能待兩天兩天 左右吧。左右吧。25實戰(zhàn)策略：實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)功能類【知識鏈接】： 手機工作在等待狀態(tài)時稱為待機。待機時間取決于電池的容量及手機消耗電流的大小，如屏幕材質(zhì)、背景/鍵盤燈光、藍牙開啟等等?？傮w來說注意受以下因素影響：1） 手機使用環(huán)境、電池性能以及手機本身質(zhì)量等。例如在比較惡劣的氣候條件下使用，手機就需要通過加大功率的方法來維持信號的傳送，這樣就加大了手機電池的耗電量。在質(zhì)量方面，如果手機電池和手機的接觸點上出現(xiàn)臟污或者被氧化現(xiàn)象，就會對手機內(nèi)部零件產(chǎn)生不良影響，此時消耗的電能也加大，會影響手機的待機時間。2） 電池當前的實際有

17、效容量以及充電飽滿程度。顧客在購機后前三次充電應該是每次用盡后在連續(xù)充12到14小時，以盡量保證100%激活電池，不過大家一般做不到，比如說100mAh的電池，只被激活了90%，它就等于900mAh的電池了。3） 手機固有的靜態(tài)待機功耗。4） SIM卡的類型。不同類型和芯片工藝的SIM卡的工作電流相差很遠，新型1.8V/SIM卡僅是5V/SIM卡的幾分之一。而SIM卡在整機功耗中占著相當大的比重。26實戰(zhàn)策略：實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)功能類4） SIM卡的類型。不同類型和芯片工藝的SIM卡的工作電流相差很遠，新型1.8V/SIM卡僅是5V/SIM卡的幾分之一。而SIM卡在整機功耗中占著相當大的比

18、重。5）網(wǎng)絡情況以及手機發(fā)射系統(tǒng)的效率。根據(jù)GSM系統(tǒng)的設計，手機的發(fā)射功率將根據(jù)基站的指令自動調(diào)節(jié)，手機離基站遠，或處于信號陰影區(qū)、或手機發(fā)射天線系統(tǒng)效率低，手機就不得不調(diào)大發(fā)射功率，那么手機耗電就會成倍地增加。6）手機的動態(tài)使用情況：一個電話不打和連續(xù)不斷地打電話，顯然會是不同的情況。7）手機功能越多越耗電：同樣的電力用來做一件事與用來做兩件事，能夠維持的時間自然也大不相同，手機只用來收短信和手機還用來打游戲兼收股市信息比起來，當然是越多功能越耗電，待機時間自然也越短。 顧客當然喜歡待機時間長些的，所以回答這樣的問題，盡量地采取分解法，將待機時間分解為“小時”或：“分鐘”來回答。同理，回答

19、電池能用多久，用具體數(shù)字更具說服力27銷售話術(shù)：銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)功能類話術(shù)1： 現(xiàn)在的手機都是采用的鋰離子電池，既沒有記憶性使用壽命又長?？蛇_到反復充電3500-5000次左右，也就是說即使您每天都充電也能保證正常使用10年。話術(shù)2： 我們這款手機的標準待機時間為280個時間，也就是十二天左右，但這是理論上不使用時的待機時間，即正常開機不插卡的狀態(tài)下到自然關(guān)機。我們平常當然要打電話要聊天的，所以我們要看它的正常使用時間。像這款機如果您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天還是沒問題的。 如果您需要經(jīng)常出差，也不用擔心電池不耐用。像這款手機是支持USB接口充電的，而且是標準接口，有電腦就可以

20、充電。而且這種標準接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？話術(shù)3： 先生/小姐，您不問，我都要跟您說這個。大家一般認為，待機時間看電池多少毫安對嗎？其實并非完全如此，一個手機真正使用幾天，取決于幾個方便：一是屏幕的大小，因為屏幕是最耗電的；一是電池的毫安數(shù)，這個當然越高越好，不過太高也不好，國家標準時電池不能超過1500毫安，否則不安全，呵呵。這款手機的使用時間一般在電話費不超過每月100的情況下是4天左右，而且這塊電池可以反復充放3500次到5000次左右，也就是說您每天都充也能用個十幾年，您就放心使用吧！28手機銷售話術(shù)功能類催眠式銷售話術(shù)的應用。銷售情景1：29手

21、機銷售話術(shù)功能類催眠式銷售話術(shù)的應用。不良應對：?30手機銷售話術(shù)功能類催眠式銷售話術(shù)的應用。實戰(zhàn)策略：實戰(zhàn)策略：所謂催眠式銷售話術(shù)： 就是從一開始就給顧客正面的暗示?？茖W研究表明，顧客在經(jīng)過不斷地正面暗示的情況下，會更容易做出購買決定。例如：一位顧客，如果在購機前，讓其看5分鐘A手機宣傳廣告片再來到手機店，其購買A手機的可能性會提高65%。31手機銷售話術(shù)功能類催眠式銷售話術(shù)的應用。銷售話術(shù)：銷售話術(shù)：話術(shù)1： （誘餌式）小姐，您希不希望自己更加時尚，更有樂趣呢？話術(shù)2： （語言式）我們一起看這款手機吧！我們先來感受一下外觀手感，哇，手感多好啊我們再來看一下功能。我們就要這款吧！32手機銷售

22、話術(shù)轉(zhuǎn)推類銷售情景銷售情景1： 當顧客認準國際品牌當顧客認準國際品牌手機，需要轉(zhuǎn)推國內(nèi)手機，需要轉(zhuǎn)推國內(nèi)品牌機型時品牌機型時33手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類不良應對：1、買國產(chǎn)品牌了，都是中、買國產(chǎn)品牌了，都是中國人嘛！支持一下了。國人嘛！支持一下了。2、看一下這款手機了，國、看一下這款手機了，國產(chǎn)品牌也不比國際品牌差產(chǎn)品牌也不比國際品牌差了。了。?34實戰(zhàn)策略：實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類 國產(chǎn)品牌，優(yōu)勢：功能強大，價格便宜，綜合性價比高；劣勢：大國產(chǎn)品牌，優(yōu)勢：功能強大，價格便宜，綜合性價比高；劣勢：大部分品牌質(zhì)量仍不穩(wěn)定，售后較難保障。非國際品牌，優(yōu)勢：質(zhì)量較部分品牌質(zhì)量仍不穩(wěn)定，售后較難保障。非

23、國際品牌，優(yōu)勢：質(zhì)量較好，售后服務較為完善；劣勢：價格相對較高，某些功能并不實用。好，售后服務較為完善；劣勢：價格相對較高，某些功能并不實用。 顧客可以分為有品牌意識和無品牌意識兩類，就本案例而言，顯然顧客可以分為有品牌意識和無品牌意識兩類，就本案例而言，顯然是品牌意識較強的顧客，所以可采用是品牌意識較強的顧客，所以可采用“收集證據(jù)收集證據(jù)”的理性說服法。廣的理性說服法。廣泛收集和整理出可證明手機品質(zhì)的證據(jù)和資料，以建設性的意見向顧泛收集和整理出可證明手機品質(zhì)的證據(jù)和資料，以建設性的意見向顧客證明國產(chǎn)手機的優(yōu)勢。客證明國產(chǎn)手機的優(yōu)勢。35手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類 先生，國產(chǎn)品牌手機經(jīng)過十多年的發(fā)展，

24、目前生產(chǎn)技術(shù)已相當成熟了。您看這是某某品牌的廠家宣傳手冊，（提供一些圖文方面的手機廠家資料。）還有，您看，這是我們?nèi)珖氖酆蠓站W(wǎng)點；另外您再看，這是這款手機相關(guān)性能的檢測報告。 從我專業(yè)的角度來看，國際品牌主要貴在其高昂的廣告宣傳費上，而（國產(chǎn)）某某手機主要把錢用在生產(chǎn)研發(fā)上了，廣告費投入不高，所以知名度也就不高。但是我認為，消費者是為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品買單，而不是為“貴”的品牌買單。您說是吧？36手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類銷售情景銷售情景2： 當需要說服顧客購買當需要說服顧客購買你想推薦的任何一款你想推薦的任何一款手機時手機時37不良應對：手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類1、買這一款吧，這一款不、買這一款吧，這一款不錯

25、的，它有錯的，它有。2、要買什么手機，不如了、要買什么手機，不如了解一下這款了。解一下這款了。?38實戰(zhàn)策略：實戰(zhàn)策略： 如果顧客想購買某品牌某款的手機，你可以將此款手機的優(yōu)點、作用以及價格等，向其娓娓道來。假若顧客看后，不想購買你推薦的手機，而你所推薦的手機確實物美價廉時，你是否有回天之力將其召回，使顧客變“不買”為“想買”呢？ 顧客在不想買你所推薦手機時，有時會說出不想買的原因。這時候你便可對癥下藥。這副“藥”，一定要一針見血，即通過一句話，就要說得顧客心里高興。具體來講，就是當顧客有自卑心理時，你可以采用贊美法；當顧客悶悶不樂時，你可以采用幽默法；當顧客不明事理時，你要將道理說到點子上。

26、手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類39話術(shù)1： （幽默公關(guān)法）小姐，買手機嗎？這款手機具有*功能。（女士嘀咕起來，要那么多功能干嗎，還不只是打電話用。）呵呵，小姐挺時尚的，改走簡約派路線啊！其實并沒有您想的那樣復雜，它的主要功能是“打電話”。話術(shù)2： （設置疑問法）呵呵，看得出您對這款手機并不感興趣對嗎？（顧客正得意，心想事呀，你又能怎么著。）很多人最初看外觀也都有這種感覺，但后來他們又改變了看法。（顧客問為什么。）您一定對自己的健康很關(guān)注吧?。櫩驼f是啊。）這款手機具備很強的抗輻射功能（介紹手機功能賣點，吸引顧客注意。）手機銷售話術(shù)轉(zhuǎn)推類40 客人問客人問：手機手機可不可以便宜？可不可以便宜？你怎么回答？你

27、怎么回答？411、 營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。打消客人削價的念頭。正確應對方式：正確應對方式： 如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？慢慢看一下，好嗎？2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決?？腿巳员е械帽阋说南Ｍ?，猶豫不決。A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。 如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對如：拿宣傳單

28、向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。42 太貴了！太貴了！ 遇上客人買手機還價十分離譜遇上客

29、人買手機還價十分離譜你怎么回答？你怎么回答？43正確應對方式：正確應對方式：C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一的三包政

30、策，也可運用案例一2的的A、B點。點。?44顧客為幾個人一齊時顧客為幾個人一齊時 你怎么辦？你怎么辦？45正確應對方式：正確應對方式：A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。應付一個客人要堅持一對一的服務。B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、 其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。 例如：例如： 幫找配件，遞交包裝盒等。幫找配件，遞交包裝盒等。46 客人太多時客人太多時你怎么辦？你怎么辦？47正確應對方式：正確應對方式：A、 不可只顧自己跟前的客人。不可只顧自己跟前的客人。B、 同時和其他圍觀的客人打招呼同時和其他圍觀的客人

31、打招呼。 如：如：a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、 請隨便睇睇，有也幫到你請隨便睇睇，有也幫到你c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、 或通知其他店員先招呼?；蛲ㄖ渌陠T先招呼。48 手機顏色缺貨或其他手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。產(chǎn)品缺貨。你怎么辦？你怎么辦？49正確應對方式：正確應對方式：A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：同顏色的機代

32、用。前提是：a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。天能有貨。b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。后誤解。c、 留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。手機銷售技巧技巧50 銷售時遇到客人投訴：銷售時遇到客人投訴：你怎么辦？你怎么辦？51正

33、確應對方式：正確應對方式：1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。決。3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。52 客人購買手機后（包客人購買手機后（包換期內(nèi)），回來認為換期內(nèi)），回來認為有質(zhì)量問題有質(zhì)量問題你怎么辦？你怎么辦？53正確應對方式：正確應對方式：A、 先了解情況，后試機，作出判斷

34、，是否是顧客心理作先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。B、 如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。滿意離開。54 客人說告訴我你們經(jīng)客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題理的電話，這個問題我要跟他親自談。我要跟他親自談。你怎么辦？你怎么辦？55正確應對方式：正確應對方式：A、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼?。隙ǖ牟缓靡馑迹也恢牢覀兘?jīng)理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）語氣）B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這

35、樣您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。解決是否滿意。C、 如解決如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。56 當客人投訴我們所售當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。你怎么辦？你怎么辦？57正確應對方式：正確應對方式：A、 任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率都有一定的次品率，特別，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。B、 由此對您帶來的不便和煩

36、惱我們深表歉意。（如有必由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。要可以送一個禮品給他）。58 當顧客只是來隨便參當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時觀或咨詢一些問題時你怎么辦？你怎么辦？59正確應對方式：正確應對方式：A、 不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。親，我們同樣要熱情招待。B、 主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。動，推銷我們優(yōu)質(zhì)的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。C、 派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或