市場(chǎng)營(yíng)銷-專業(yè)介紹

1、LOGO市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)介紹 第一部分：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷 第二部分：課程介紹 第三部分：就業(yè)崗位介紹 第四部分：如何學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷LOGO第一部分：認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷不是教我們巧妙地賣產(chǎn)品，而是一種創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。LOGO為什么產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的工具 首先， 全球經(jīng)濟(jì)一體化是“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)” 一統(tǒng)天下，市場(chǎng)越發(fā)達(dá)，交換就越復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)交換就越困難。 其次，有史以來(lái)交換從來(lái)沒(méi)有向今天這樣重要。 第三，營(yíng)銷的領(lǐng)域在迅速擴(kuò)大。 LOGO 營(yíng)銷是管理的新思維 當(dāng)代管理的邏輯起點(diǎn)，是營(yíng)銷管理者對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的研究與管理。 營(yíng)銷的目的就是 使推銷成為多余 彼得德魯克LOGO營(yíng)銷概括 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷

2、（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷市場(chǎng)行銷 或行銷學(xué)行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過(guò)程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。 LOGO營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷 營(yíng)銷活動(dòng)是市場(chǎng)營(yíng)銷主體行為 整個(gè)交易過(guò)程是復(fù)雜的，這也衍生出來(lái)營(yíng)銷中的研發(fā)，市場(chǎng)調(diào)研，策略，細(xì)分等等問(wèn)題，所有這個(gè)過(guò)程是一個(gè)整體，要做好營(yíng)銷必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完美的營(yíng)銷。 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

3、LOGO Philop Kotler于1984年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷又下了定義：市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)的這種職能：認(rèn)識(shí)目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案)，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù) LOGO市場(chǎng)營(yíng)銷職能 商品銷售商品銷售 ：商品銷售對(duì)于企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，具有兩種基本功能，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣，以便對(duì)商品生產(chǎn)中的勞動(dòng)消耗予以補(bǔ)償。 市場(chǎng)調(diào)查與研究市場(chǎng)調(diào)查與研究 ：經(jīng)常存在商品銷售困難的根源在于市場(chǎng)上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品，或者說(shuō)，市場(chǎng)上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異，但

4、是一定范圍的市場(chǎng)對(duì)于某種商品的需求量是經(jīng)常變動(dòng)的 。LOGO 生產(chǎn)與供應(yīng)生產(chǎn)與供應(yīng) ：如何對(duì)即將來(lái)臨的市場(chǎng)需求的變化靈活適應(yīng)？關(guān)鍵在于內(nèi)部是否進(jìn)行著生產(chǎn)和銷售、內(nèi)部與外部之間兩者協(xié)調(diào)的管理，這個(gè)職能被稱作整體營(yíng)銷整體營(yíng)銷。 創(chuàng)造市場(chǎng)需求：創(chuàng)造市場(chǎng)需求：潛在需求的客觀存在是由消費(fèi)者生活需要的廣泛性和可擴(kuò)張性決定的。 協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系：協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系：企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象，也能夠給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷上的好處，即增加市場(chǎng)營(yíng)銷的安全性、容易性。LOGO市場(chǎng)營(yíng)銷職能在企業(yè)管理中的地位的變化市場(chǎng)營(yíng)銷職能在企業(yè)管理中的地位

5、的變化市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事顧客顧客生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷顧客顧客生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)人人事事市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷人事人事生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷平等功能平等功能市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事生產(chǎn)生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷重要市場(chǎng)營(yíng)銷重要市場(chǎng)營(yíng)銷是核心市場(chǎng)營(yíng)銷是核心顧客是核心顧客是核心市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客為核心服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷以顧客為核心服務(wù)LOGO促銷營(yíng)銷活動(dòng)，克服偏見(jiàn) 廣告：你怎樣作出購(gòu)買決策？ 打折：你喜歡打折的產(chǎn)品嗎？ 買贈(zèng)： 推銷：LOGO請(qǐng)看賣當(dāng)勞LOGO買當(dāng)勞簡(jiǎn)介 1937年由兩個(gè)猶太人麥克和迪克創(chuàng)立， （McDonaLd）最初是高速公路上的快餐店5

6、4年RayAKroc加盟，61年被他買斷，65年上市，67年在加拿大開(kāi)第一家分店，88年超過(guò)一萬(wàn)家，90年在深圳開(kāi)中國(guó)第一家，92年在北京王府井設(shè)分店。LOGO抽象市場(chǎng)營(yíng)銷 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心思想：創(chuàng)造價(jià)值（生產(chǎn)好產(chǎn)品，不是賣壞產(chǎn)品）價(jià)值=利益成本 或解決問(wèn)題的功能顧客購(gòu)買代價(jià) LOGO市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程確定價(jià)值戰(zhàn)略 選擇價(jià)值目標(biāo) 創(chuàng)造價(jià)值執(zhí)行 傳播價(jià)值溝通 交付價(jià)值完成營(yíng)銷管理過(guò)程營(yíng)銷管理過(guò)程LOGO營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷執(zhí)行營(yíng)銷策劃營(yíng)銷策劃市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位市場(chǎng)選擇市場(chǎng)選擇市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分LOGO市場(chǎng)營(yíng)銷的種類 整合營(yíng)銷傳播整合營(yíng)銷傳播 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 直復(fù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)

7、銷關(guān)系營(yíng)銷 綠色營(yíng)銷綠色營(yíng)銷 社會(huì)營(yíng)銷社會(huì)營(yíng)銷 危機(jī)營(yíng)銷危機(jī)營(yíng)銷 病毒營(yíng)銷病毒營(yíng)銷 LOGO市場(chǎng)營(yíng)銷的特征 科學(xué)性 藝術(shù)性 差異性 多變性LOGO第二部分：課程介紹一、定位：創(chuàng)新型應(yīng)用人才1、公共基礎(chǔ)課2、學(xué)科基礎(chǔ)課3、專業(yè)基礎(chǔ)課4、專業(yè)課LOGO課程關(guān)系基礎(chǔ)素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)是素質(zhì)，管理學(xué)是基礎(chǔ)， 營(yíng)銷學(xué)是內(nèi)容。 營(yíng)銷是管理在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下 的發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)學(xué)的實(shí)現(xiàn)方式?；A(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)：核心概念、營(yíng)銷環(huán)境、行為學(xué)營(yíng)銷工具營(yíng)銷工具：管理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：營(yíng)銷對(duì)象4P4P營(yíng)銷營(yíng)銷：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷LOGO課程脈絡(luò)：營(yíng)銷管理環(huán)境基礎(chǔ) 戰(zhàn)略核心 目標(biāo)前提 計(jì)劃手段 執(zhí)行效

8、果控制LOGO 課程結(jié)構(gòu)1、基本概念2、基本觀念3、基本理論4、知識(shí)結(jié)構(gòu)LOGO主干課程 經(jīng)濟(jì)學(xué)及應(yīng)用 知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，市場(chǎng)供給與需求，均衡價(jià)格，生產(chǎn)的三個(gè)階段，需求彈性，國(guó)民收入，宏觀經(jīng)濟(jì)政策等。 能力點(diǎn)：利用經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)，分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的能力，解決生活和經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和問(wèn)題的能力。 管理學(xué)理論及應(yīng)用 知識(shí)點(diǎn)：組織計(jì)劃與目標(biāo)制定，管理決策，組織的基礎(chǔ)，變革與發(fā)展，人力資源管理，組織的激勵(lì)、組織中的溝通、組織中的團(tuán)隊(duì)、控制等。 能力點(diǎn)：靈活運(yùn)用管理知識(shí)，對(duì)企業(yè)等各類組織進(jìn)行管理。 注：注：經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)永遠(yuǎn)是經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生，經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)永遠(yuǎn)是經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生， 尤其是本科生

9、基礎(chǔ)和上位性的知識(shí)！尤其是本科生基礎(chǔ)和上位性的知識(shí)！ LOGO 新世紀(jì)“管理學(xué)”三大“板塊”： 彼得德魯克的管理學(xué)管理理論 邁克爾波特的戰(zhàn)略管理管理哲學(xué) 菲利普科特勒的營(yíng)銷管理管理主體LOGO 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及應(yīng)用 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基本原理，市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷環(huán)境，市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)策略，市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略。 能力點(diǎn)能力點(diǎn)：能綜合運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的組織、執(zhí)行和控制能力，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，解決營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題的能力。 市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)技術(shù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)技術(shù) 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查的程序，市場(chǎng)調(diào)查的方法，調(diào)查資料的整理分析，基本定性、定量預(yù)測(cè)方法。 能力點(diǎn)能力點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查策劃能力，問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力，抽樣設(shè)

10、計(jì)能力，實(shí)際收集、處理信息的能力，調(diào)研報(bào)告撰寫能力，基本市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力。 LOGO 消費(fèi)行為分析 知識(shí)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：消費(fèi)者的類別，組織的購(gòu)買行為類型，中間商購(gòu)買行為類型；消費(fèi)者的心理規(guī)律，消費(fèi)者購(gòu)買行為心理，推銷、營(yíng)銷員心理；營(yíng)銷商品組合、營(yíng)銷價(jià)格、場(chǎng)景、信息傳播及售后服務(wù)心理等基本理論知識(shí)。 能力點(diǎn)能力點(diǎn)：能進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷心理分析的能力，識(shí)別不同消費(fèi)者心理能力、恰當(dāng)應(yīng)用相關(guān)策略引導(dǎo)消費(fèi)的能力。 LOGO 客戶關(guān)系管理 知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)：客戶服務(wù)技巧，大客戶管理，客戶信用管理，客戶滿意和客戶忠誠(chéng)度管理，售后服務(wù)及處理客戶投訴的方法，CRM 的應(yīng)用，呼叫中心管理（客服）。 能力點(diǎn)：能力點(diǎn)：建立客戶檔案，進(jìn)

11、行客戶篩選，具有客戶開(kāi)發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)和留住客戶的能力，熟練運(yùn)用CRM管理平臺(tái)的能力，具有選擇分銷商的能力。 LOGO第三部分：就業(yè)崗位介紹 市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生可以從事市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃、廣告策劃、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷管理、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作。 市場(chǎng)營(yíng)銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才。根據(jù)我國(guó)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從20世紀(jì)80年代中期至今，我國(guó)企業(yè)界自辦或協(xié)辦的人才交流會(huì)約兩千多場(chǎng)次，而每一次的人才交流會(huì)上，市場(chǎng)營(yíng)銷人員都是最受歡迎、最供不應(yīng)求的人才, 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，這種勢(shì)頭在未來(lái)將越來(lái)越猛烈。 LOGO初始就業(yè)崗位 發(fā)展就業(yè)崗位 推銷員 促銷員 客戶代表 市場(chǎng)調(diào)研員 營(yíng)銷員 公關(guān)員 銷售助理 銷售主管促銷主管策劃主管銷售代表銷售顧問(wèn)促銷主管策劃主管、高級(jí)營(yíng)銷員等。 LOGO