商務(wù)禮儀-完美講解

1、商務(wù)禮儀 主講：沈光榮 魅力與形象魅力與形象學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的：掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造專業(yè)人士形象避免禮儀方面錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功形象的確立：形象的立足基礎(chǔ)你是誰(shuí)：教師、工人、農(nóng)民等什么叫形象： 人的形象由五大特質(zhì)組成： 形、氣、神、理念、肢體動(dòng)作形外表、衣著、發(fā)型、服飾、 體型、五官等氣語(yǔ)氣、氣色、氣魄、化妝 等神通過(guò)眼神看，神色、神態(tài)、 表情等理念觀察內(nèi)含，為人處事、 專業(yè)、學(xué)識(shí)等肢體動(dòng)作言談舉止、儀態(tài)、 動(dòng)作等企業(yè)的形象好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好包裝完整（軟硬件設(shè)施）注重禮節(jié)客戶印象好好的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工內(nèi)在、外在、專業(yè)的訓(xùn) 練提升專業(yè)素質(zhì)和綜和素質(zhì)社會(huì)公益服務(wù)禮儀

2、的基本函養(yǎng)真誠(chéng)的關(guān)懷與愛(ài)心將心比心，推己及人的同理心尊重他人存在的權(quán)利機(jī)智、自尊與感恩禮儀的條文規(guī)范禮儀的基本用語(yǔ)需要幫忙嗎不好意思對(duì)不起謝謝請(qǐng)禮儀基本內(nèi)容基礎(chǔ)禮儀：敲門微笑外表：面部、頭發(fā)、手、 化妝儀姿、儀態(tài)站姿坐姿行姿表情著裝禮儀 選裝：款式正規(guī)色彩穩(wěn)重服飾簡(jiǎn)約搭配和諧著裝六忌一忌過(guò)于雜亂二忌過(guò)于鮮艷三忌過(guò)于暴露四忌過(guò)于透視五忌過(guò)于短小六忌過(guò)于緊身不同場(chǎng)合著裝要求公務(wù)場(chǎng)合：注重保守，宜套裝、 套裙社交場(chǎng)合：易禮服、時(shí)尚、時(shí)裝、 民族服裝休閑場(chǎng)合：舒適自然、運(yùn)動(dòng)裝、 牛仔裝稱呼禮儀商務(wù)場(chǎng)合正式稱呼按行政職務(wù)按技術(shù)職務(wù)泛尊稱商務(wù)場(chǎng)合禁忌的稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼介紹他人禮儀上級(jí)

3、與下級(jí)：先介紹下級(jí)，后介紹 上級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩：先介紹晚輩，后介紹 長(zhǎng)輩女士與男士：先介紹男士，后介紹 女士已婚與未婚：先介紹未婚，后介紹 已婚來(lái)賓與主人：先介紹主人，后介紹 來(lái)賓握手禮儀握手的基本要求：手掌張開(kāi)，虎口對(duì)虎口張開(kāi)手心，握住對(duì)方目視對(duì)方，面帶笑容稍事寒暄，稍許用力握手的順序要求職位高與職位低握手，職位高 先伸手女士與男士握手，女士先伸手年長(zhǎng)與年幼握手，年長(zhǎng)者先伸 手主人與客人握手，主人先伸手客人告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手與主 人握手握手時(shí)禁忌戴墨鏡、戴手套、三心二意鉤魚(yú)式握手閃電式握手長(zhǎng)握不舍式握手抖動(dòng)式握手遞名片禮儀名片的遞交交換順序由近而遠(yuǎn)、先長(zhǎng)后幼起身站立，雙手遞上名片正面朝向?qū)Ψ竭f上名片，隨聲說(shuō)句客套話名片的接收起身站立，面帶微笑，目視對(duì)方雙手捧接，默讀名片表示謝意接聽(tīng)電話的禮儀接聽(tīng)及時(shí)禮貌應(yīng)答，音質(zhì)、音速、音調(diào)分主次做好記錄，準(zhǔn)確、及時(shí) 回復(fù)對(duì)方先掛機(jī)手機(jī)使用禮儀手機(jī)的攜帶：公文包、衣袋使用手機(jī)的禁忌： 原則:不能擾亂公共秩序 1)公共場(chǎng)合不宜用手機(jī) 2)上班時(shí)不宜用手機(jī) 3)會(huì)見(jiàn)朋友時(shí)不宜用手機(jī)結(jié)束語(yǔ)商務(wù)禮儀是呈現(xiàn)現(xiàn)代人立足社會(huì)的必修技能，其重要性不亞于其他的專業(yè)技能得體的行為、舉止