商務(wù)辦公禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀辦公室辦公室“美人美人” 行為美行為美 交際美交際美 語(yǔ)言美語(yǔ)言美 儀表美儀表美商務(wù)辦公禮儀商務(wù)辦公禮儀 知知識(shí)識(shí)目目標(biāo)標(biāo)熟悉電話、手機(jī)、電子郵件、商務(wù)書(shū)信等的禮儀規(guī)范 能力目能力目標(biāo)標(biāo)學(xué)會(huì)怎樣運(yùn)用通訊工具開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)第一節(jié)第一節(jié) 商務(wù)電話禮儀商務(wù)電話禮儀一、打電話禮儀一、打電話禮儀 選擇好通話時(shí)間 準(zhǔn)備好通話提綱 控制好通話時(shí)間 保持好通話狀態(tài) 注意好通話結(jié)束二、接電話禮儀二、接電話禮儀 及時(shí)接聽(tīng) 接電話時(shí)的起始語(yǔ) 掛電話時(shí)的禮貌語(yǔ) 做好通話記錄（5W技巧wherewhowhywhatwhen）三、手機(jī)使用禮儀三、手機(jī)使用禮儀 手機(jī)的放置 手機(jī)的使用 短信的使用 鈴聲

2、的使用第二節(jié)第二節(jié) 商務(wù)書(shū)信禮儀商務(wù)書(shū)信禮儀書(shū)信寫(xiě)作要求書(shū)信寫(xiě)作要求 言辭禮貌（Courteous) 表達(dá)清晰（Clear) 內(nèi)容完整（Complete) 格式正確（Correct) 行文簡(jiǎn)潔（Concise)第三節(jié)第三節(jié) 電子郵件、商務(wù)傳真禮儀電子郵件、商務(wù)傳真禮儀一、電子郵件禮儀一、電子郵件禮儀1.使用場(chǎng)合2.格式與內(nèi)容3.收發(fā)電子郵件4.回復(fù)電子郵件二、商務(wù)傳真禮儀二、商務(wù)傳真禮儀電子郵件的書(shū)寫(xiě)電子郵件的書(shū)寫(xiě) 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。 每一封郵件最好只包含一條信息 郵件信息量太大時(shí)使用附件 如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題 正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書(shū)寫(xiě)信件一樣注意措辭和語(yǔ)氣。 最好將中文名字與英文名字同時(shí)簽上，因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會(huì)出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對(duì)方至少可以知道郵件的發(fā)件人。 如果郵件發(fā)給不熟悉的人，最好把聯(lián)絡(luò)方式寫(xiě)全。二、商務(wù)傳真禮儀二、商務(wù)傳真禮儀 在發(fā)傳真前，先打電話詢問(wèn)先打電話詢問(wèn)對(duì)方是否可以進(jìn)行傳真 發(fā)傳真時(shí)，要使用有本公司名稱的公文紙，并列出收件人姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱，發(fā)件人的姓名、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門名稱等相關(guān)信息相關(guān)信息，以便對(duì)方接收和核實(shí) 重要信息在發(fā)送完畢后要打電話確認(rèn)打電話確認(rèn)對(duì)方收到 如果在你發(fā)傳真時(shí)發(fā)現(xiàn)已有一份傳真，應(yīng)將