廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)預(yù)案

1、廣場(chǎng)物業(yè)治理服務(wù) 方 案單位：XX物業(yè)治理有限公司日期：二一五年十二月十六日電話:第一章公司簡(jiǎn)介第一章項(xiàng)目整體治理構(gòu)想及思路第三章物業(yè)治理服務(wù)承諾第四章服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)第五章物資裝備明細(xì)表第六章物業(yè)治理費(fèi)用測(cè)算表第七章物業(yè)治理方案結(jié)束語第一章 公司簡(jiǎn)介2 / 453 / 45第二章 整體治理構(gòu)想及思路一、整體構(gòu)想都市廣場(chǎng)，由商業(yè)總會(huì)重點(diǎn)打造，是市政府重點(diǎn)扶持的都市綜合體 開發(fā)項(xiàng)目，該項(xiàng)目不僅僅是單一的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，依舊致力于建設(shè)包 括商品一條街、小吃街在內(nèi)的集綜合商業(yè)、住宅、酒店、寫字樓、文化 產(chǎn)業(yè)等功能為一體、具有特色的都市綜合體。都市廣場(chǎng)的建設(shè)勢(shì)必將提 升品位形象，完善都市的功能，

2、改變整個(gè)都市的面貌。物業(yè)治理有限公司若有幸介入該項(xiàng)目物業(yè)治理，公司將立足高端， 精心預(yù)備，緊扣項(xiàng)目主題風(fēng)情，通過優(yōu)質(zhì)、貼心、獨(dú)特的差異化服務(wù)， 力爭(zhēng)一年內(nèi)把項(xiàng)目打造成市亮點(diǎn)，三年內(nèi)逐步完成物業(yè)治理市優(yōu)、省優(yōu) 的創(chuàng)建工作，讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)治理服務(wù)緊貼項(xiàng)目高端的都市定位，實(shí)現(xiàn)開 發(fā)、銷售、物管三方共贏。二、治理思路由于都市廣場(chǎng)項(xiàng)目在的地位及阻礙力，該項(xiàng)目物業(yè)治理的品質(zhì)直接 關(guān)聯(lián)到公司在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆榇斯緦⒃O(shè)立都市廣場(chǎng)物業(yè)項(xiàng)目部， 以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)打造公司都市綜合體的物管樣板工程，讓物業(yè)治理 成為項(xiàng)目名片、成為宣傳亮點(diǎn)，為開發(fā)建設(shè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)利益最大化、為小 區(qū)業(yè)主房產(chǎn)保值增值提供最為可靠的軟性支持

3、。（一）治理服務(wù)理念“熱情、周到、及時(shí)、高質(zhì)的服務(wù)是我們的天職，客戶的中意是我們永恒的追求”，這是公司的服務(wù)理念也是我們的奮斗目標(biāo)。（二）治理運(yùn)作模式1、打算目標(biāo)治理公司將依照項(xiàng)目的整體構(gòu)想、服務(wù)承諾，結(jié)合甲方的具體要求，制 定出三年規(guī)劃，把整體治理目標(biāo)分降落實(shí)到逐年逐月的任務(wù)目標(biāo)中，實(shí) 行打算治理。同時(shí)公司將與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂承諾責(zé)任書，以期保證打算目 標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、分級(jí)督導(dǎo)治理公司在項(xiàng)目治理中采納分級(jí)督導(dǎo)治理方式，對(duì)都市廣場(chǎng)項(xiàng)目部及其 下屬職能分支實(shí)施直接治理與督導(dǎo)治理，保證整個(gè)項(xiàng)目部物業(yè)工作順暢 有序運(yùn)行，具體方法有四種：（1）經(jīng)濟(jì)治理：公司與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人員分級(jí)簽 訂經(jīng)

4、濟(jì)承包協(xié)議。以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動(dòng)為手段，進(jìn) 一步明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，制定切實(shí)可行的業(yè)績(jī)與薪資掛鉤的獎(jiǎng)懲制度， 最大限度的調(diào)動(dòng)起職員的工作積極性，以一種高漲、飽滿、自覺自愿心 態(tài)投入到工作中去。（ 2）制度治理：無規(guī)矩不成方圓，項(xiàng)目部的人事治理、紀(jì)律治理、 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化治理都必須依據(jù)一套完整的、適宜的規(guī)章制度與流程來進(jìn) 行，一是規(guī)范職員言行，二是提高工作效率和工作質(zhì)量，三是提升項(xiàng)目 形象。（3）行政治理：堅(jiān)持每月、每周制定詳細(xì)的工作打算，項(xiàng)目部經(jīng)理 每周召集班長(zhǎng)以上人員開一次辦公會(huì)，下達(dá)工作任務(wù)，總結(jié)前一周的工 作情況，分析存在的問題，提出解決方法。（4）宣傳教育治理：通過各種宣傳

5、教育手段培養(yǎng)職員的敬業(yè)精神、 職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)，樹立職員與公司利益一致性的認(rèn)同感。加強(qiáng)職員 培訓(xùn)，不斷提高職員自身素養(yǎng)和工作水平。3、全面質(zhì)量治理公司將依照質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，全面6 / 45推行質(zhì)量治理，成立以公司分管經(jīng)理為組長(zhǎng)的全面質(zhì)量治理小組，制定 質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三級(jí)質(zhì)量治理：每日項(xiàng)目部自檢，月中公司治理部 督檢，月末公司分管經(jīng)理帶隊(duì)統(tǒng)一檢查考核。 各級(jí)治理人員要認(rèn)真檢查， 不徇私情，發(fā)覺問題及時(shí)處理，使工作質(zhì)量不斷提高。4、協(xié)調(diào)治理 運(yùn)用協(xié)調(diào)治理的方法解決治理服務(wù)過程中發(fā)生的甲乙雙方之間、部 門之間、部門與職員之間、職員與業(yè)主之間的矛盾或沖突。一是鼓舞職

6、員、業(yè)主對(duì)治理服務(wù)工作提出合理化建議、批判意見或投訴，增強(qiáng)服務(wù) 氣氛和治理的凝聚力，把存在的問題暴露出來，從而盡早防止嚴(yán)峻后果 的發(fā)生。二是在因職員士氣低落，服務(wù)質(zhì)量低劣，造成業(yè)主不滿足情緒 增加時(shí)，若解釋或協(xié)商無效，可采取行政方法，運(yùn)用行政紀(jì)律與指令加以解決。5、設(shè)立項(xiàng)目客服中心 設(shè)立項(xiàng)目客服中心，第一時(shí)刻處理業(yè)主的咨詢、投訴與報(bào)修，當(dāng)班 行使日常工作的指揮權(quán)，及時(shí)處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的 工作，保證治理機(jī)制的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。如此不但有利于治理，方便業(yè)主，而 且有利于項(xiàng)目經(jīng)理集中精力抓大事，抓治理、提高服務(wù)效率。第三章 物業(yè)治理服務(wù)承諾公司進(jìn)駐都市廣場(chǎng)后將嚴(yán)格履行合同中乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)， 依照項(xiàng)目特色制定相宜的物業(yè)治理制度。梳理原有作業(yè)流程，推行標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)，爭(zhēng)取一年內(nèi)把項(xiàng)目打