集團(tuán)客戶故障處理細(xì)則

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司集團(tuán)客戶故障處理細(xì)則V2.2中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司編輯版 word文檔修改記錄版本更新日期文檔編輯人更新說明V0.92009-12-1洪煜新建，完成初稿V1.02009-12-7洪煜組織評(píng)審評(píng)審定稿V1.12010-1-21洪煜完善跨省跨市故障處理流程修改嚴(yán)重故障定義， 補(bǔ)充地市升級(jí)到省V2.02010-1-27洪煜公司的標(biāo)準(zhǔn)及形式修改嚴(yán)重故障定義， 增加信息發(fā)布詳細(xì)V2.12010-3-19洪煜要求修改嚴(yán)重故障定義、 集團(tuán)客戶故障中的李海明、劉少V2.22011-02-16部分職責(zé)， 完善集團(tuán)客戶故障部分處理武流程、增加集團(tuán)客戶故障報(bào)障模板文檔狀態(tài)新建修改修

2、改修改修改修改編輯版 word一、集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障定義由于我公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，造成重要集團(tuán)客戶 （包括所有省級(jí)集團(tuán)客戶和地市鉆石級(jí)集團(tuán)客戶和跨省跨市專線集團(tuán)客戶）的業(yè)務(wù)受到影響，符合以下故障定義之一的，即為省級(jí)嚴(yán)重故障。1. 集團(tuán)短信業(yè)務(wù)故障：（1）集團(tuán)客戶的上行或下行短信業(yè)務(wù)在一個(gè)地市范圍完全中斷超過30 分鐘；（2）集團(tuán)客戶無法連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)或省級(jí)短信網(wǎng)關(guān)超過30分鐘；2.GPRS企業(yè) APN 業(yè)務(wù)故障：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者傳輸故障導(dǎo)致集團(tuán)客戶整個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)的所有終端通信中斷超過 30 分鐘。3. 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)故障：CMNET 、城域網(wǎng)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等故障導(dǎo)致客戶互聯(lián)網(wǎng)接入專線無法訪

3、問互聯(lián)網(wǎng)的所有網(wǎng)站超過30 分鐘。4. 語音專線業(yè)務(wù)故障：由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)或者傳輸故障， 以及我公司提供的客戶端設(shè)備故障導(dǎo)致集團(tuán)客戶無法使用語音專線業(yè)務(wù)超過30 分鐘。5. 電路出租業(yè)務(wù)故障：傳輸故障導(dǎo)致客戶某一業(yè)務(wù)單局向全阻中斷超過30 分鐘，其中市級(jí)編輯版 word跨市專線非鉆石級(jí)集團(tuán)客戶某一業(yè)務(wù)單局向全阻中斷超過8 小時(shí)。6. 集團(tuán)客戶投訴：接到客服、客戶經(jīng)理反映某個(gè) 重要集團(tuán)客戶 在一個(gè)地市范圍內(nèi)全部用戶無法使用某一業(yè)務(wù)，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)超過30 分鐘?；蛘咴?0 分鐘內(nèi)接到3家以上普通集團(tuán)客戶反映在一個(gè)地市范圍內(nèi)全部用戶無法使用某一業(yè)務(wù)，從接到第 3 家客戶投訴起，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)超過30 分鐘。注：在

4、無法確認(rèn)是否我公司維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障造成重要集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)受到影響的，需先按照嚴(yán)重故障級(jí)別進(jìn)行響應(yīng)，若最后判斷為非我公司原因引起，可不計(jì)入嚴(yán)重故障進(jìn)行考核。二、各單位在集團(tuán)客戶故障中的職責(zé)1. 省網(wǎng)維監(jiān)控室職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶故障的組織處理， 在故障處理過程中承擔(dān)指揮調(diào)度的職責(zé)。2) 負(fù)責(zé)省級(jí)集團(tuán)客戶故障的集中監(jiān)控、集中受理、預(yù)處理。3) 對(duì)省級(jí)集團(tuán)客戶故障實(shí)行按級(jí)別短信通報(bào)。4) 負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶故障的掌控、督辦和考核。5) 統(tǒng)一受理地市公司升級(jí)移交的故障。6) 負(fù)責(zé)需集團(tuán)或其他省公司協(xié)助處理的故障的協(xié)調(diào)和配合。2. 省網(wǎng)維專業(yè)室職責(zé)編輯版 word1) 接受省監(jiān)控統(tǒng)一調(diào)度管理，承

5、擔(dān)本專業(yè)設(shè)備故障的排查和處理。2) 配合完成省級(jí)重要集團(tuán)客戶應(yīng)急保障方案的制定和實(shí)施。3. 省網(wǎng)服職責(zé)：1) 作為客戶端生產(chǎn)專業(yè)接受省監(jiān)控統(tǒng)一調(diào)度管理。2) 對(duì)地市網(wǎng)服的處理情況進(jìn)行督辦和管理、 協(xié)助地市公司做好客戶端業(yè)務(wù)的快速搶通。3) 省級(jí)集團(tuán)客戶總部客戶端故障的客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和處理。4) 負(fù)責(zé)面向省級(jí)集團(tuán)客戶、省級(jí)政企客戶部門的技術(shù)服務(wù)接口，向集團(tuán)客戶部門審核提交客戶版故障處理報(bào)告。5) 牽頭完成省級(jí)重要集團(tuán)客戶應(yīng)急保障方案制定和實(shí)施。4. 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心（不包含二、三類公司的網(wǎng)維護(hù)中心服務(wù)支撐室）職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶故障的組織處理， 在故障處理過程中承擔(dān)指揮調(diào)度的職責(zé)。2)

6、 負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶故障的集中監(jiān)控、集中受理、預(yù)處理。3) 負(fù)責(zé)市級(jí)集團(tuán)客戶故障的管理和考核。4) 對(duì)本地集團(tuán)客戶故障實(shí)行按級(jí)別短信通報(bào)。編輯版 word5) 承擔(dān)專業(yè)設(shè)備故障的排查和處理。6) 配合與協(xié)調(diào)省對(duì)口專業(yè)室故障的排查和處理。7) 配合完成市級(jí)重要集團(tuán)客戶應(yīng)急保障方案的制定和實(shí)施。5. 市網(wǎng)服專業(yè)（一類公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 / 二、三類公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心服務(wù)支撐室）職責(zé)：1) 作為客戶端生產(chǎn)專業(yè)接受市監(jiān)控統(tǒng)一調(diào)度管理， 配合完成客戶層網(wǎng)絡(luò)保障及故障處理。2) 本地集團(tuán)客戶以及省級(jí)集團(tuán)客戶地市分支機(jī)構(gòu)客戶端故障的客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和處理。3) 電話受理鉆石級(jí)集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶經(jīng)理投訴。4) 負(fù)責(zé)面向

7、集團(tuán)客戶、 政企客戶部門的技術(shù)服務(wù)接口， 向政企客戶部門審核提交客戶版故障處理報(bào)告。5) 牽頭完成市級(jí)重要集團(tuán)客戶應(yīng)急保障方案的制定和實(shí)施。以上職責(zé)供各市公司參考，各市公司可結(jié)合本地實(shí)際情況制定本公司職責(zé)，開展集團(tuán)客戶保障工作。三、 集團(tuán)客戶故障處理流程1. 省級(jí)集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障處理流程 ：編輯版 word省級(jí)集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障處理流程省專業(yè)室省監(jiān)控室地市公司省網(wǎng)服發(fā)現(xiàn)故是否業(yè)務(wù)單否備注障局向全阻1、省監(jiān)控確認(rèn)故障引起集團(tuán)客是戶業(yè)務(wù)至少一個(gè)局向全阻的情況啟動(dòng)嚴(yán)重故障處理流程。2、省監(jiān)控?zé)o法判斷是否核心網(wǎng)派發(fā)緊急故障一般故障處理絡(luò)的故障時(shí)，同時(shí)派單給省專業(yè)工單流程室和相應(yīng)地市公司。3、為保證故障的

8、快速搶通，若在 15分鐘內(nèi)無法排除客戶端原因，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心需立即安排到處理故障是否核心網(wǎng)處理故障客戶端現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。絡(luò)故障4、對(duì)于確認(rèn)達(dá)到嚴(yán)重故障標(biāo)準(zhǔn)是否的，省監(jiān)控在通知相關(guān)單位處理時(shí)，需同時(shí)電話知會(huì)省網(wǎng)服。是是否處理完成否是否是省總是部故障客戶現(xiàn)場(chǎng)處理否客戶現(xiàn)場(chǎng)處理確認(rèn)故障恢復(fù)提交故障處理報(bào)告結(jié)束省監(jiān)控室在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重故障后派單給地市公司，地市公司在 30 分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)情況，如果故障引起集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)至少一個(gè)局向全阻的情況，則啟動(dòng)嚴(yán)重故障處理流程， 如果 30 分鐘內(nèi)仍不能確定業(yè)務(wù)影響情況則直接啟動(dòng)嚴(yán)重故障處理流程。省監(jiān)控室派發(fā)緊急故障工單給省專業(yè)室和地市公司，同時(shí)抄送給省網(wǎng)服。故障處理

9、結(jié)束后，省監(jiān)控在48 小時(shí)內(nèi)組織審核并向網(wǎng)服專業(yè)提交技術(shù)版集團(tuán)客戶故障處理報(bào)告，網(wǎng)服專業(yè)組織審核并向集團(tuán)客戶部門提交客戶版故障處理報(bào)告。流程注意事項(xiàng)：編輯版 word1) 省監(jiān)控確認(rèn)故障引起集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)至少一個(gè)局向全阻的情況，則直接啟動(dòng)嚴(yán)重故障處理流程。2) 核心網(wǎng)絡(luò)的故障是指核心網(wǎng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)故障（不包括集團(tuán)客戶端故障）。3) 為保證重要客戶故障的快速搶通， 鉆石級(jí)集團(tuán)客戶故障同時(shí)派單給省專業(yè)室和相應(yīng)地市公司處理。 省網(wǎng)服在接到省監(jiān)控報(bào)障后，工作時(shí)間 10 分鐘內(nèi)必須到省監(jiān)控大廳， 非工作時(shí)間在 30 分鐘內(nèi)到省監(jiān)控大廳（辦公時(shí)間 10 分鐘，非辦公時(shí)間 30 分

10、鐘。辦公時(shí)間指：周一到周四 8 ： 30 至 17 ： 30 ，周五 8 ： 30 至 17 ： 00 ，其余時(shí)間為非辦公時(shí)間，節(jié)假日按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行） 。同時(shí)網(wǎng)服專業(yè)需要在 15 分鐘內(nèi)安排人員到客戶端現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。4) 省監(jiān)控?zé)o法判斷是否核心網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)， 同時(shí)派單給省專業(yè)室和相應(yīng)地市公司。5) 為保證故障的快速搶通， 若在 15 分鐘內(nèi)無法排除客戶端原因，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心需立即安排人員到客戶端現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。6) 對(duì)于確認(rèn)達(dá)到嚴(yán)重故障標(biāo)準(zhǔn)的，省監(jiān)控在通知相關(guān)單位處理時(shí)，需同時(shí)電話知會(huì)省網(wǎng)服。2. 省級(jí)集團(tuán)客戶一般故障處理流程 :編輯版 word省級(jí)集團(tuán)客戶一般故障處理流程省專業(yè)室省監(jiān)控室地市

11、公司省網(wǎng)服備注發(fā)現(xiàn)故1、省監(jiān)控確認(rèn)故障尚未達(dá)障到省級(jí)嚴(yán)重故障標(biāo)準(zhǔn)，則啟動(dòng)該流程。2、省監(jiān)控?zé)o法判斷是否核心網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，同時(shí)派單給省專業(yè)室和相應(yīng)地市公司。3、如果市公司發(fā)現(xiàn)的省級(jí)集團(tuán)客戶一般故障，則由市公司派單故障設(shè)備維護(hù)部門處理故障是否核心網(wǎng)處理故障處理。絡(luò)故障是否是是否處理完成否是否是省總是部故障客戶現(xiàn)場(chǎng)處理否客戶現(xiàn)場(chǎng)處理確認(rèn)故障恢復(fù)結(jié)束省監(jiān)控室在發(fā)現(xiàn)故障后，先判斷是否為核心網(wǎng)絡(luò)故障，非核心網(wǎng)絡(luò)故障派單市監(jiān)控處理，核心網(wǎng)絡(luò)故障派單專業(yè)室處理。如果市公司發(fā)現(xiàn)的省級(jí)集團(tuán)客戶一般故障，則由市公司派單故障設(shè)備維護(hù)部門處理。流程注意事項(xiàng)：1) 省監(jiān)控室無法判斷是否核心網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)， 同時(shí)派單給省專業(yè)

12、室和相應(yīng)的地市公司。編輯版 word2) 核心網(wǎng)絡(luò)的故障是指核心網(wǎng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)故障（不包括集團(tuán)客戶端故障）。3) 若市專業(yè)室判斷需要省公司處理， 可回單給市監(jiān)控室， 由市監(jiān)控室轉(zhuǎn)派工單給省監(jiān)控室跟進(jìn)處理。3. 市級(jí)集團(tuán)客戶故障處理流程 ：市級(jí)集團(tuán)客戶故障處理流程省監(jiān)控市專業(yè)室市監(jiān)控室市網(wǎng)服發(fā)現(xiàn)故障是是否核心網(wǎng)否處理故障絡(luò)故障是否需要省是公司處理否跟進(jìn)處理派單給省監(jiān)控是是否處理完處理故障成否客戶現(xiàn)場(chǎng)處理確認(rèn)故障恢復(fù)備注1. 市監(jiān)控室無法判斷是否核心網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，同時(shí)派單給專業(yè)室和市網(wǎng)服。2. 若市專業(yè)室判斷需要省公司處理，可回單給市監(jiān)控室，由市監(jiān)控室轉(zhuǎn)派工單給省監(jiān)控室

13、跟進(jìn)處理。3. 為保證故障的快速搶通，若在 15分鐘內(nèi)無法排除客戶端原因，市網(wǎng)服需立即安排到客戶端現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。結(jié)束編輯版 word市監(jiān)控室在發(fā)現(xiàn)故障后，先判斷是否為核心網(wǎng)絡(luò)故障，非核心網(wǎng)絡(luò)故障派單市網(wǎng)服處理，核心網(wǎng)絡(luò)故障派單專業(yè)室處理，需要省公司配合處理的，由市監(jiān)控室派單給省監(jiān)控室跟進(jìn)處理。流程注意事項(xiàng)：1) 市監(jiān)控室無法判斷是否核心網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)， 同時(shí)派單給專業(yè)室和市網(wǎng)服。2) 核心網(wǎng)絡(luò)的故障是指核心網(wǎng)、 數(shù)據(jù)網(wǎng)、增值網(wǎng)和傳輸網(wǎng)等移動(dòng)核心網(wǎng)絡(luò)故障（不包括集團(tuán)客戶端故障）。3) 若市專業(yè)室判斷需要省公司處理， 可回單給市監(jiān)控室， 由市監(jiān)控室轉(zhuǎn)派工單給省監(jiān)控室跟進(jìn)處理。4) 為保證故障的快速搶

14、通， 若在 15 分鐘內(nèi)無法排除客戶端原因，市網(wǎng)服需立即安排到客戶端現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。4. 跨省跨市集團(tuán)客戶故障處理流程 ：對(duì)于跨省集團(tuán)客戶故障，市監(jiān)控室派發(fā)工單給省監(jiān)控室，由省監(jiān)控室按照集團(tuán)公司下發(fā)的中國(guó)移動(dòng)跨省集團(tuán)客戶傳輸專線業(yè)務(wù)維護(hù)管理規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)于跨市集團(tuán)客戶故障，若故障發(fā)現(xiàn)方市公司判斷需要其他市公司配合處理，由發(fā)現(xiàn)方監(jiān)控室派發(fā)工單至對(duì)端地市監(jiān)控室，抄送給省監(jiān)控編輯版 word室，對(duì)端地市需積極配合故障處理，省監(jiān)控室對(duì)此類故障進(jìn)行協(xié)調(diào)和管控。5. 集團(tuán)客戶綠色通道投訴故障處理流程 ：市網(wǎng)服專業(yè)電話受理鉆石級(jí)集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶經(jīng)理投訴，確認(rèn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)故障情況，按照規(guī)定的模板（詳見附件2

15、）通過 EOMS 通用工單派單至市監(jiān)控室，由市監(jiān)控室牽頭組織處理。如果是省級(jí)集團(tuán)客戶和跨省專線，由市監(jiān)控室轉(zhuǎn)派工單到省監(jiān)控室，由省監(jiān)控室牽頭組織故障處理。1) 對(duì)于集團(tuán)客戶一般故障， 網(wǎng)服專業(yè)在工單標(biāo)題中標(biāo)明 【綠色通道一般故障】，省監(jiān)控接到該類工單后，進(jìn)行預(yù)處理，預(yù)處理無效的派發(fā)故障工單到相關(guān)單位進(jìn)行處理。2) 對(duì)于集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障， 網(wǎng)服專業(yè)在工單標(biāo)題中標(biāo)明 【綠色通道嚴(yán)重故障】，并電話通知監(jiān)控專業(yè)。 監(jiān)控專業(yè)在接到報(bào)障后，第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)處理并派發(fā)工單、電話聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理。3) 若省公司判斷達(dá)到省級(jí)嚴(yán)重故障標(biāo)準(zhǔn)， 則啟動(dòng)省公司嚴(yán)重故障處理流程，電話通知相關(guān)單位處理， 并派發(fā)緊急故障工

16、單進(jìn)行跟進(jìn)。編輯版 word4) 集團(tuán)客戶報(bào)障模板包括客戶全稱、服務(wù)級(jí)別、業(yè)務(wù)類型、故障信息、網(wǎng)絡(luò)信息和聯(lián)系信息等。6. 未移交維護(hù)集團(tuán)客戶故障處理流程 ：對(duì)于未移交維護(hù)的集團(tuán)客戶故障處理，由市監(jiān)控專業(yè)直接派單給網(wǎng)服專業(yè)確認(rèn)處理。如果省監(jiān)控發(fā)現(xiàn)此類故障，派單給市公司處理，并抄送省網(wǎng)服，網(wǎng)服專業(yè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程與客戶之間的關(guān)系，做好集團(tuán)客戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作。7. 地市公司故障向省公司升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn) ：地市公司處理的故障，滿足以下條件的，可以向省公司升級(jí)：1) 市公司發(fā)現(xiàn)省級(jí)集團(tuán)客戶故障、 地市鉆石級(jí)集團(tuán)客戶故障和跨省專線集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)阻斷故障必須立即向省公司升級(jí)故障處理。2) 市級(jí)跨市專線集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)阻

17、斷 8 小時(shí)后仍未恢復(fù)必須向省公司升級(jí)故障處理。3) 市公司判斷為省公司負(fù)責(zé)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障， 需要省公司處理。4) 跨省故障需要其他省份配合處理。5) 跨市故障，對(duì)端地市公司配合處理過程不順暢， 需要省公司進(jìn)行協(xié)調(diào)。編輯版 word6) 重要集團(tuán)客戶故障， 市公司無法單獨(dú)完成處理， 需要省公司提供支援的。7) 市公司根據(jù)客戶級(jí)別、 故障影響等綜合判斷， 需要省公司配合處理的其他故障。8. 地市公司故障向省公司升級(jí)的方式 ：地市公司故障向省公司升級(jí)，由地市公司網(wǎng)維監(jiān)控室向省公司網(wǎng)維監(jiān)控室派發(fā) EOMS 一般故障流程工單。1) 對(duì)于地市集團(tuán)客戶一般故障， 市公司在故障標(biāo)題中標(biāo)明 【集團(tuán)客戶一般

18、故障】，省監(jiān)控接到該類工單后，進(jìn)行預(yù)處理，預(yù)處理無效的將工單轉(zhuǎn)派相關(guān)單位進(jìn)行處理。2) 對(duì)于地市集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障， 市公司在故障標(biāo)題中標(biāo)明 【集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障】， 并電話通知省監(jiān)控。 省監(jiān)控在接到報(bào)障后，第一時(shí)間進(jìn)行預(yù)處理并轉(zhuǎn)派工單、電話聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理。3) 接到市公司報(bào)障后， 若省公司判斷達(dá)到省級(jí)嚴(yán)重故障標(biāo)準(zhǔn)， 則啟動(dòng)省公司嚴(yán)重故障處理流程， 電話通知相關(guān)單位處理， 并派發(fā)緊急故障工單進(jìn)行跟進(jìn)。四、集團(tuán)客戶故障信息通報(bào)1. 集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障短信通報(bào)編輯版 word1) 嚴(yán)重故障短信通報(bào)責(zé)任：達(dá)到省級(jí)嚴(yán)重故障標(biāo)準(zhǔn)， 由省公司網(wǎng)管維護(hù)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室按照中國(guó)移動(dòng)廣東公司網(wǎng)管維護(hù)中心故障信息發(fā)

19、布規(guī)范（下稱信息發(fā)布規(guī)范）要求進(jìn)行故障信息通報(bào)。2) 嚴(yán)重故障短信通報(bào)時(shí)限要求：對(duì)于集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障，除了按照信息發(fā)布規(guī)范進(jìn)行短信通報(bào)外，還需在故障處理階段每2 小時(shí)發(fā)布一次階段短信通報(bào)。3) 嚴(yán)重故障短信通報(bào)對(duì)象集團(tuán)客戶嚴(yán)重故障，信息發(fā)布對(duì)象為省公司政企客戶部、省公司網(wǎng)絡(luò)部、省公司網(wǎng)管維護(hù)中心、省網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心以及業(yè)務(wù)受影響的地市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室。業(yè)務(wù)受影響的地市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)本地市的政企客戶部、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心進(jìn)行嚴(yán)重故障信息通報(bào)。4) 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控室嚴(yán)重故障短信通報(bào)模板故障發(fā)生通報(bào)：【新 | 影響業(yè)務(wù) | 嚴(yán)重故障 | 南方航空集團(tuán)公司客戶端連接不上行業(yè)網(wǎng)關(guān)】 YYYY/MM/DD HH:MM ，接到省網(wǎng)服報(bào)障，南方航空集團(tuán)公司客戶端無法連接行業(yè)網(wǎng)關(guān)。發(fā)生原因：待查。處理情況：省網(wǎng)維增值室正在緊急處理中，全業(yè)務(wù)無相關(guān)告警。影響范圍：影響南方航空集團(tuán)公司的短信業(yè)務(wù)。特此匯報(bào)。省監(jiān)控故障階段通報(bào)：【階段 | 影響業(yè)務(wù) | 嚴(yán)重故障 | 南方航空集