歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)方案

1、歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)方案 歷史欠費(fèi)催繳物業(yè)管理費(fèi)實(shí)施方案 一、目的 為了解決z業(yè)主的歷史欠費(fèi)問題,在2021年以前盡最大努力收回管理資金,以提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率,同時(shí)為提高服務(wù)質(zhì)量,增加員工的工作積極性,依據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際狀況,特制定本實(shí)施方案。 二、催費(fèi)工作小組 組長(zhǎng): 副組長(zhǎng):z 組員:z 三、催繳時(shí)間 2021年7月1日至2021年10月30日 四、實(shí)施步驟 第一階段:2021年7月1日至2021年7月15日 工作內(nèi)容: 1、客戶服務(wù)部依據(jù)z的欠費(fèi)狀況,組織物業(yè)、客服助理有針對(duì)性地培訓(xùn),統(tǒng)一回復(fù)口徑;(2021-07-05完成) 回復(fù)口徑要點(diǎn): a、不能將責(zé)任推給房產(chǎn)公司; b、屬物業(yè)

2、管理問題馬上整改; c、回復(fù)意見各組以區(qū)域物業(yè)助理及協(xié)助催費(fèi)的部門主管為主。 2、向業(yè)主開展物業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)學(xué)問(物業(yè)管理企業(yè)管理范疇及拖欠管理費(fèi)的弊端)宣傳,在各公告欄張貼及向欠費(fèi)業(yè)主派發(fā);(2021-7-10完成) 3、物業(yè)助理利用不同時(shí)間段針對(duì)欠費(fèi)業(yè)戶逐戶上門催繳,并準(zhǔn)時(shí)、具體更新欠費(fèi)原因;(各區(qū)域物業(yè)助理12-7-10完成) 4、客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)業(yè)戶欠費(fèi)原因,并進(jìn)行分類。(2021-7-15完成) a類:屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,或?qū)傺舆t交樓、要求賠償?shù)?或?qū)俳粯菚r(shí)遺留工程質(zhì)量問題的; b類:屬物業(yè)公司管理責(zé)任的; c類:無故欠費(fèi); 第二階段:2021年7月15日至2021年8月1

3、5日 工作內(nèi)容: 1、針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主提出的問題,服務(wù)中心積極進(jìn)行整改與跟進(jìn),并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主通報(bào)處理進(jìn)度。如服務(wù)中心與開發(fā)公司就銷售遺留問題不能達(dá)成處理意見,或與工程部就修理問題不能明確的工程修理完成的節(jié)點(diǎn)時(shí)間,物業(yè)公司報(bào)開發(fā)公司尋求協(xié)助;(2021-7-31完成) a、屬開發(fā)商銷售時(shí)承諾業(yè)主未兌現(xiàn)的,與開發(fā)公司聯(lián)系,判別是否屬實(shí),的確屬實(shí)的,協(xié)助開發(fā)公司處理; b、屬開發(fā)商延遲交樓,要求賠償?shù)臉I(yè)主,經(jīng)核實(shí)后,協(xié)助開發(fā)公司處理; c、屬交樓時(shí)遺留工程質(zhì)量問題的,發(fā)單項(xiàng)目辦聯(lián)系施工單位盡快修理;欠繳費(fèi)用在5000元以上的,修理費(fèi)用在200元以上的,且物業(yè)公司能獨(dú)立處理的,經(jīng)開發(fā)公司工程部確認(rèn)后,由開發(fā)

4、公司工程部自行處理;修理費(fèi)用在200元以下的,由物業(yè)工程部自行處理; d、屬物業(yè)公司管理責(zé)任的,馬上整改; 3、欠費(fèi)的開發(fā)公司關(guān)系戶,致電請(qǐng)開發(fā)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助做欠費(fèi)關(guān)系業(yè)主的工作,督促盡快交納物業(yè)管理費(fèi);(z-7-31完成) 4、對(duì)無故拖欠物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,定期分批公示在(小區(qū)主入口)各樓宇公告欄內(nèi)或采取合適的特別措施進(jìn)行催繳;(2021、z-7-31完成) 5、主管級(jí)以上員工與各區(qū)域物業(yè)助理進(jìn)行編組,催繳任務(wù)責(zé)任到人,不定時(shí)上門與欠費(fèi)業(yè)主商談。(韓玉敏12-8-5完成) 麗晶閣、文華閣、聯(lián)排別墅:zz、清潔領(lǐng)班 a組團(tuán):z、2021、保安領(lǐng)班、z 鷺島閣:z 蜀山閣:z 機(jī)動(dòng)組:物業(yè)公司保

5、安、清潔部成員 6、各組統(tǒng)一組織催費(fèi)時(shí)間每周不少于2次,需物業(yè)公司協(xié)助的,提前一天通知。(各催費(fèi)小姐12-8-15完成) 第三階段:2021年8月15日至2021年9月15日 工作內(nèi)容: 1、各催費(fèi)小組,對(duì)有期望談定交費(fèi)的業(yè)主連續(xù)上門商談;(各催費(fèi)小組12-8-22完成) 2、對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主,收集平常的催繳證據(jù),交公司法務(wù)先發(fā)律師函;(202112-8-28完成) 3、發(fā)律師函后仍拒絕交納物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主,通過法律途徑解決,并將結(jié)果公示在小區(qū)公共區(qū)域公告欄內(nèi)。(訴訟結(jié)束后完成) 五、獎(jiǎng)懲措施 1、嘉獎(jiǎng) 2021年9月30日前結(jié)算,以催費(fèi)小組為單位按以下方式進(jìn)行嘉獎(jiǎng),名單由服務(wù)中心報(bào)財(cái)務(wù),與當(dāng)月

6、工資同時(shí)支付。 催繳總額達(dá)到50萬(截止至2021年3月1日止所統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)),按催繳物業(yè)管理費(fèi)的5%進(jìn)行嘉獎(jiǎng); 通過法律途徑催繳的費(fèi)用不列入嘉獎(jiǎng)范圍; 獎(jiǎng)金安排方式:總獎(jiǎng)金的10%作為部門活動(dòng)基金,區(qū)域物業(yè)助理占45%,其他協(xié)助催費(fèi)成員占45%; 2、懲罰 各催費(fèi)小組2021-9-01日統(tǒng)計(jì)催費(fèi)期間催繳金額,要求總額達(dá)到30萬,未達(dá)到指標(biāo)的,每少一萬元,扣罰催費(fèi)工作小組300元(區(qū)域物業(yè)助理擔(dān)當(dāng)50%,其他組員擔(dān)當(dāng)50%); 服務(wù)中心各催費(fèi)小組統(tǒng)一組織加班催繳管理費(fèi)時(shí),無故不參與的,每次扣罰30元/人; 六、工作要求 1、各參與催費(fèi)人員樹立公司利益與個(gè)人利益全都的思想觀念,發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、鍥而不舍的精神,按時(shí)完成工作任務(wù); 2、物業(yè)助理必需將催繳物業(yè)管理費(fèi)列入日常工作,合理利用工作時(shí)間與業(yè)余時(shí)間,不能等到月底進(jìn)行