興泰酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理辦法

1、興泰酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理辦法 酒店物業(yè)停車收費(fèi)管理方法 1.0目的 規(guī)范公司各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)流程,削減收費(fèi)漏洞。 2.0范圍 適用于*酒店物業(yè)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)管理工作。 3.0職責(zé) 3.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)日常管理工作的開展、進(jìn)行項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)狀況,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督,并提出專業(yè)意見。 3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車收費(fèi)有關(guān)的詳細(xì)工作。 4.0方法和過(guò)程掌握 4.1收費(fèi)流程 4.1.1臨保車輛收費(fèi) 4.1.1.1來(lái)車靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車的手勢(shì)。

2、 4.1.1.2車輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)"您好!請(qǐng)出示停車卡。" 4.1.1.3接過(guò)停車卡后說(shuō):"請(qǐng)稍等!",進(jìn)行刷卡操作,并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說(shuō):"請(qǐng)交停車費(fèi)*元,感謝"。 4.1.1.4收交款時(shí),須唱收唱找,并開具發(fā)票。禮貌用語(yǔ):"收您*元"、"找您*元,請(qǐng)收好票據(jù),感謝!請(qǐng)慢走!" 4.1.1.5完成全部收費(fèi)操作后,才按鍵放行。同時(shí)左手向車輛前行方向45°作手勢(shì)指引,待車輛駛過(guò)收費(fèi)崗?fù)ず?才可結(jié)束指引手勢(shì)。 4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故

3、障、停電,無(wú)法正常使用收費(fèi)系統(tǒng),需手動(dòng)計(jì)費(fèi)。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車輛進(jìn)出時(shí)間,依據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表中登記。 4.1.2月保、免費(fèi)車輛收費(fèi) 4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費(fèi)用,獲發(fā)月保ic卡的車輛。 免費(fèi)車輛指可出示公司職能部門及皇家國(guó)際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車券的車輛、樓巴、公司公務(wù)車、消防車、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車、郵政車及水、電、電信、煤氣等工程車輛。 4.1.2.2來(lái)車靠近時(shí),面帶微笑,左手做出示意停車的手勢(shì)。 4.1.2.3車輛完全停下后,才進(jìn)行收費(fèi)操作。使用文明用語(yǔ)"您好!請(qǐng)出示停車卡。" 4.1.2.4接過(guò)停車卡后說(shuō):"請(qǐng)稍等!",進(jìn)行刷卡操作,并做好登記。免費(fèi)車輛必