現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn) 篇一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)資料 前言：公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。由于市場競爭的殘酷令我們必須在瞬間創(chuàng)造輝煌，良好的職業(yè)形象和人際溝通能力是企業(yè)取勝的第一步。 一、儀表 1、男士 （1）發(fā)型：短發(fā)并保持干凈、整潔，禁：留鬢角； （2）注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須。保持口氣清新； （3）指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲； （4）服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；禁：口袋放過多物品； （5）襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，及領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)； （6）鞋子：及服裝相配色的皮鞋，并保

2、持干凈。 2、女士 （1）發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型； （2）飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品； （3）妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝； （4）指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長或臟的指甲、艷色的甲油； （5）服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色，禁：口袋放過多物品； （6）鞋子：及服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。 三、姿態(tài) 1、站姿 （1）兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 （2）會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿 （1

3、）坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。 （2）要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 3、其它 （1）公司內(nèi)及同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 （2）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 （3）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。 （4）遞交物件時(shí)，如遞文件等

4、，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 （5）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 （6）在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。四、電話禮儀 1、打電話 （1）事先作好準(zhǔn)備； （2）表述清楚、簡明扼要； （3）左手拿話筒； （4）選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； （5）打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人； （6）保持微笑； （7）不要先問對(duì)方姓名； （8）先告之概要，再講明細(xì)節(jié)； （9）由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。 2、接電話 （1）電話來時(shí)，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問候，

5、并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方； （2）講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司要問清楚； （3）叫對(duì)方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時(shí)間； （4）不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； （5）同事家里電話、手機(jī)、未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司； （6）打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； （7）盡量不用免提接電話。 （8）通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 （9）對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 （10）

6、工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 （11）通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。 （12）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 （13）在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 （14）如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?” （15）要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口

7、頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 （16）如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?（17）如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?（18）作好電話記錄。 （19）結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 五、接待禮儀 1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2、有客戶來訪，馬上起來接待。 3、來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 4、對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 5、應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎。

8、6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 六、握手禮儀 1、握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。 2、正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 3、握手是最常見的禮節(jié)。握手的姿勢、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息： 4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 5、手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式； 6、手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎； 7、雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情； 8、為表示熱烈，可以長時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下； 9、在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方； 10、握手的先后順序。如果對(duì)方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來，再及之握手。女

9、士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。及許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 11、當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。 12、握手時(shí)間不宜過長或過短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士及女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。 13、握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套及人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套及人握手。

10、伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺。 14、握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手及人握手是不合適的。在特殊情況下用左手及人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。 七、介紹禮儀 1、職位的高低不同 首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 2、不同年齡的人 首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人。 3、其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 4、男性及女性 一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí)，則剛好相反。 5、地位及年齡相仿的人 此時(shí)將及你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。

11、 6、要求介紹的人 首先介紹那位要求介紹的人。 7、一個(gè)人對(duì)很多人時(shí)首先將那個(gè)人介紹給那一班人認(rèn)識(shí)。 八、名片禮儀 1、事前的準(zhǔn)備 前往會(huì)客室接見客人時(shí)，別忘記帶干凈的新名片； 把名片放在上衣的袋內(nèi)或褲袋中都不好，應(yīng)把名片存放在名片夾內(nèi)； 平時(shí)準(zhǔn)備多些名片，不要在客人面前出現(xiàn)名片已用光的情況。 2、交換名片時(shí)的禮儀 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是XX，請(qǐng)多指教?！币话銇碚f，來訪者或地位較低的要先拿出名片。 3、收下對(duì)方名片時(shí)禮儀 用雙手接取對(duì)方遞交的名片； 接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分，把名片接過來后，念名片； 在會(huì)唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客

12、人的名片逐一及他們的座位對(duì)應(yīng)排好，便于認(rèn)識(shí)客人。 4、事后的整理： 當(dāng)會(huì)客完畢送走客人后，返回自己座位，將剛才的名片拿出來整理后才保存下來。 九、交談 1、不要傲慢地仰靠在椅背上 坐在椅子較深的位置，伸直腰背； 坐在沙發(fā)上勿坐得太深，微微向前約三分之二處，坐時(shí)挺直腰背； 你前往訪問作客時(shí)，要淺坐，表示你不會(huì)久坐。 2、穿上衣要注意的要點(diǎn) 接見來訪的客人，你必須穿上外套； 外套的鈕扣要扣起來，注意放下袖口。 3、不可叉起雙手或交叉腳而坐 把手叉在胸前會(huì)予人于傲慢的感覺，交叉腿而坐則顯得不太檢點(diǎn)。 4、事后的整理 無論交談了多久，也別看表，查看時(shí)間； 如果稍后另外一個(gè)會(huì)談要參加或有其他預(yù)約，應(yīng)在開

13、始時(shí)向他便說明。 5、會(huì)客時(shí)盡量不要被打擾 6、在聆聽中記下要點(diǎn) 十、用餐禮儀 1、赴宴前的準(zhǔn)備 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。 （1）赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。 （2）赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。如果你及主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。 （3）當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟

14、主人握手、問候致意。對(duì)其他客人，無論相識(shí)及否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好；（4）對(duì)長輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說聲抱歉 2、用餐禮儀就坐 （1）就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 （2）不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 （3）不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 3、用餐禮儀西餐 進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng) （1）請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說“請(qǐng)”和“謝謝”。 （2

15、）調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。 （3）不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。 （4）不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。 （5）一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 （6）如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或

16、銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。 （7）在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。 （8）不要把勺子留在杯子里。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。 （9）盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 （10）不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。 （11）不要過多地向嘴里塞食物。 4、用餐禮儀中餐 （1）用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 （2）進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。 （3）魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)

17、。 （4）剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。 5、用餐禮儀筷子的使用 （1）筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。 （2）握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。 （3）筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。 （4）若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。 （5）在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來回移動(dòng)或在空中游弋。 （6）不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用篇二：學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的意義 學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的意義 摘要：荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧

18、。”禮儀，是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。身居禮儀之邦，應(yīng)為禮儀之民。社交禮儀教育不僅是素質(zhì)教育的必需，而且也是社會(huì)文明進(jìn)步的強(qiáng)烈要求。因此作為一名大學(xué)生應(yīng)學(xué)好現(xiàn)代商務(wù)禮儀，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要，為自己今后順利走向市場、立足市場奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 一、 商務(wù)禮儀的概念 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。而商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范

19、、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。 就我個(gè)人認(rèn)為，在日常生活中，我們有必要了解商務(wù)禮儀的基本理念： 1.尊重為商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。一般來說，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上，在正式場合時(shí)不能掛東西。 當(dāng)然，我們?cè)诮煌鶎?duì)象時(shí)要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，然后才能決定怎樣對(duì)待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，要端詳并要贊揚(yáng)一下。若和外國人一起就餐，有

20、三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。對(duì)于外國人來說，這是對(duì)其最起碼的尊重。 2. 善于表達(dá) 商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容及形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。 3形式規(guī)范 在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“喂”，這是十分不禮貌的行為；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人外號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不

21、能用的稱呼是稱兄道弟。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。 職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷，第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短小；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。 二、 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義 在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會(huì)各界的重視。著名禮儀專家金正昆教授說：“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往，我們必須重視

22、商務(wù)禮儀培訓(xùn)及教育，從而更好地發(fā)揮其積極作用。那么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀到底有什么意義呢？ （1）、商務(wù)禮儀可以規(guī)范個(gè)人商務(wù)行為。 禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。 （2）、商務(wù)禮儀可以提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。因?yàn)槭袌龈偁幾罱K是人員素質(zhì)的競爭。所謂個(gè)人素

23、質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，良好的個(gè)人素質(zhì)有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。 （3）、商務(wù)禮儀促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，促合作及發(fā)展。 一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；而一個(gè)組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。 從某種意義上說，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括

24、了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙?，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。 （4）、 商務(wù)禮儀可以維護(hù)形象。 這里的形象指的是個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止，保持個(gè)人形象。比如握手時(shí)，要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可及之相握。并要注意握手正確的姿勢及力度。 三、 大學(xué)生基礎(chǔ)文明現(xiàn)狀

25、 當(dāng)代大學(xué)生的主流是積極上進(jìn)的，他們充滿理想，追求真知，勤學(xué)奮斗，希望自己能夠?yàn)樽鎳暙I(xiàn)力量。但是，在某些方面也有許多令人擔(dān)憂的地方。 首先就是基礎(chǔ)文明習(xí)慣缺失。這主要包括在禮貌禮儀、行為舉止、談吐語言等方面，例如有些大學(xué)生在公共場合儀表不整，穿著拖鞋、背心出入圖書館、教室、操場等公共場所；有些大學(xué)生張口滿嘴粗話，和別人交流時(shí)指手劃腳；不僅如此，學(xué)生上課接聽手機(jī)或睡覺現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。還有就是誠信意識(shí)缺失。許多大學(xué)生思想浮躁，在許多事情上希望不勞而獲，缺乏誠信意識(shí)。主要表現(xiàn)在抄襲作業(yè)、考試作弊、就業(yè)違約、助學(xué)貸款到期不還等。 四、 個(gè)人心得感悟 這學(xué)期選修了現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程，通過半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，

26、我深有感觸。深知在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會(huì)上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度及魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使及公眾的合作過程充滿和諧及成功。 所以，作為一名大學(xué)生我們要改掉從前的壞習(xí)慣，從現(xiàn)在做起，從小事做起，講文明語言，做文明學(xué)生，平時(shí)不講粗話、臟話；遵守校規(guī)校紀(jì)，不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰

27、、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾；儀表整潔大方，在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服；尊敬師長，見了老師主動(dòng)問好；團(tuán)結(jié)同學(xué)，互幫互助；愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施，不在桌椅上亂涂亂畫；生活儉樸，不比吃穿，不浪費(fèi)糧食。這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪械男∈?，都是我們力所能及的事，從現(xiàn)在養(yǎng)成良好的習(xí)慣，以后進(jìn)入社會(huì)才能更加嚴(yán)格要求自己，才能逐漸適應(yīng)對(duì)外開放的需要，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并在社會(huì)中占有一席之地。 五、 總結(jié) 學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人及人之間、組織及組織之間、地域及地域之間的相互依賴和相互合作，同時(shí)更帶來了激烈的市場競爭。所

28、以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們更應(yīng)該學(xué)好商務(wù)禮儀，明白商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中的意義，為以后能在市場競爭中脫穎而出奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇三：現(xiàn)代商務(wù)禮儀 現(xiàn)代商務(wù)禮儀考試題型及習(xí)題總復(fù)習(xí) 第一章 商務(wù)禮儀概說 禮儀小測試 判斷下列說法正確及否 1.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.錯(cuò) 2.電子商務(wù)不需要注重寫作能力.錯(cuò) 3當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.錯(cuò) 4當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯.對(duì) 5拒絕邀請(qǐng)只說聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.對(duì) 案例分析 在曼谷的國際電訊公司 一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址

29、時(shí),看中了一處房價(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像, 問題: 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則 在現(xiàn)代的跨國經(jīng)營過程中,誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀,誰就生存的更好,也就是要對(duì)禮儀進(jìn)行本土化管理. 2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大 在今天的商業(yè)社會(huì)里,由于競爭的不斷增強(qiáng),使公司及公司之間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并無太大差別,這樣就使服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的至關(guān)重要的因素;同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)文件的氛圍及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容. 課后選擇題 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做

30、到. 商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意 2.在接待客人中,上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是. 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方,下樓時(shí)將相反; 上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在后方,下樓時(shí)一樣; 上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來賓走在前方; 3.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法 符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛情純潔美好 不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用 如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好 4.在帶領(lǐng)賓客

31、參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)你應(yīng)做到. 放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反 加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反 保持腳步,誰先進(jìn)出都無所謂 5.在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的. 認(rèn)清主客場原則 B,尊重他人原則 C,真誠原則 D,適度原則 6.我們?cè)诩叭私煌袘?yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了. A,認(rèn)清主客場原則 B,尊重他人原則 C,真誠原則 D,適度原則 7.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) . A,不斷變化 B,實(shí)用,簡約 C,嚴(yán)肅,規(guī)范 D,不斷復(fù)雜化 8.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,

32、我們應(yīng)該做的是. A,以各國標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) B,以綜合國力為主,交往中那個(gè)國家強(qiáng)就參照那個(gè)國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn) C,經(jīng)過不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng) 9.在法國,下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)? A,如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的 B,在及法國人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語是最佳選擇 C,只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名 10.如果你及別人交往中用蹺拇指去稱贊對(duì)方,會(huì)使得哪個(gè)國家的人產(chǎn)生不愉快 . A,美國 B,希臘 C,英國 D,澳大利亞 第二章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀 禮儀小測試 判斷下列說法正確及否 1.穿西裝時(shí)一定要加背心.對(duì)

33、 2.不時(shí)用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊.錯(cuò) 3.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢就坐.錯(cuò) 4.戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩.錯(cuò) 案例分析 小節(jié)誤大事 風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街,高聳著一座宏偉樓房, 問題請(qǐng)指出金先生的問題出在哪兒 第一,他沒有把臉上的汗珠迫擦一下,也沒有敲門就直接走進(jìn)了辦公室,很不禮貌.第二,未經(jīng)允許,便吸煙,坐相不雅.第 三,對(duì)自己不夠自信,對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉.第四,隨便抄起桌上的電話閑談,很沒修養(yǎng). 課后選擇題 1.女士蹺二郎腿的坐姿是. A,不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B,男士可以,女士不可以 C,只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下

34、,女士也可以采用 2.人及人的交往時(shí),目光的交流總是處于最重要的地位.下面關(guān)于目光在不同場合使用中不正確的是. A,見面時(shí),要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情 B,及人交談時(shí),應(yīng)盡可能使自己注視對(duì)方的眼睛,以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣 C,集體場合中開始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場,表示”我要開始講了,請(qǐng)大家予以注意” 3.在航空公司里,航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主,而談判人員服飾則以深色為主.這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的原則. A,正式和整潔原則 B,個(gè)性原則 C,和諧原則 4.隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展,越來越多的女性開始走上社交場合,婦女在涉外生意場合中在著裝方面應(yīng)注意 . A,一定要穿套服,不應(yīng)該穿民族服裝,因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式 B,一定要穿民族服飾,不應(yīng)該穿套服,因?yàn)樗谴韲艺勁械?C,注重場合作合情合理的選擇 5.關(guān)于守時(shí),不同的場合有著不同的內(nèi)涵,這樣做. A,嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá) B,一般邀請(qǐng)時(shí)間都比正式開始時(shí)間早,所以可以適當(dāng)晚去一會(huì) C,一般情況下要守時(shí),但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá) 6.商務(wù)人員