2019年1月和2019年4月11466《人力資源管理概論》考試真題

1、2019年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試真題現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論（課程代碼11466)第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題 1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng) 代碼 涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.人力資源管理者所要面臨的主要難題是在有效的人力資源條件下如何在眾多目標(biāo)中達(dá)到（）。A. 人力資源效益的最大化B.整體效益的最大化C.個(gè)體效益的最大化D.管理效益的最大化2看某地的某個(gè)人在一個(gè)地方做了壞事，在眾多因素影響下，可能導(dǎo)致對(duì)該地人群的歧視，影響到在員工招聘時(shí)對(duì)該地區(qū)人的歧視。這種現(xiàn)象反映了人力資源管

2、理中的（）。A. 首因效應(yīng)B.投射效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.偏見效應(yīng)3. 人力資源管理業(yè)務(wù)外包不僅要考慮外包的直接成本和如何帶來最高的回報(bào)率，還要考慮（ ）。A.最高的員工積極性C.最小的機(jī)會(huì)成本企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，源的預(yù)測，這種來源包括（B.最高的生產(chǎn)效率D.最小的組織混亂4.人力資源供給預(yù)測是指 對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)各類人力資源補(bǔ)充來A.內(nèi)部B.外部C.內(nèi)部和外部D.其他地方5.組織發(fā)展變革受到的主要阻力是（）。A.個(gè)人B.組織C.個(gè)人和組織D.環(huán)境6.)D.職位公告）。D.職業(yè)設(shè)計(jì)）。D.結(jié)構(gòu)性停滯在招聘地方的選擇上，一般工作人員和技術(shù)工人的招聘范圍是（）。A.招聘單位所在地B.全國C.高校

3、D.跨地區(qū)7種允許那些自己認(rèn)為已經(jīng)具備職位要求的員工申請(qǐng)公告中的工作的自薦技術(shù)，這種自薦技術(shù)是指（）。A. 管理檔案B.員工推薦C.職位競標(biāo)8般將人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心稱為（A.職業(yè)B.職業(yè)錨C.職業(yè)生涯9. 由組織的階層或結(jié)構(gòu)所造成的，表現(xiàn)為晉升停滯的現(xiàn)象稱為（A.滿足型停滯B.生活型停滯C.技能型停滯10. 外資企業(yè)員工由于成長環(huán)境和所受的文化熏陶不同，所以進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)要重視（）A.技能培訓(xùn)B.工作態(tài)度培訓(xùn)C.合作精神培訓(xùn)D.跨文化培訓(xùn)11.當(dāng)企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者之后，此時(shí)的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在建設(shè)企業(yè)的（）。A企業(yè)文化B.規(guī)章制度功能中最顯著的是（）A.可以

4、加強(qiáng)企業(yè)對(duì)職工的激勵(lì)C.有利于降低企業(yè)的成本13.下列屬于企業(yè)初創(chuàng)階段激勵(lì)模式的是（A.短期激勵(lì)為主B.股權(quán)激勵(lì)C. 市場份額D.合作團(tuán)隊(duì)12.企業(yè)文化B. 可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部職工的凝聚力D. 有利于改善企業(yè)的工作環(huán)境）。C. 員工普遍股權(quán)D.技術(shù)創(chuàng)新激勵(lì)A(yù).對(duì)考評(píng)內(nèi)容比較熟悉C.易高估自己15. 績效管理的起點(diǎn)是（）。A.績效計(jì)劃B.績效溝通B. 接觸頻繁，更加客觀全面D. 利于管理的民主化C. 績效考評(píng)D.績效反饋14. 在績效考評(píng)主體選擇方面，上級(jí)考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)是（16. 關(guān)于銷售人員薪酬體系的純傭金制優(yōu)點(diǎn)的正確描述是（A. 成本相對(duì)固定，卻照樣能鼓勵(lì)競爭B. 易于管理、調(diào)動(dòng)，并使員工保

5、持高昂的士氣和忠誠度C. 銷售報(bào)酬指向非常明確，能激勵(lì)銷售人員努力工作D. 見效快17. 下列屬于自愿性福利的是（）A.失業(yè)保險(xiǎn)B.公積金C.安全保障福利D.子女教育輔助計(jì)劃18. 企業(yè)的管理人員在處理各方面關(guān)系以及分配員工既得利益時(shí)要實(shí)事求是，讓各方都得到他們的應(yīng)得利益，表明在處理勞動(dòng)關(guān)系時(shí)要遵守（）A.協(xié)商解決爭議原則B.兼顧各方原則C.以預(yù)防為主原則D.以法律為準(zhǔn)繩原則19. 有關(guān)日本人力資源管理模式的特點(diǎn)描述正確的是（）。 A.人力資源的全球化引進(jìn)B.硬性管理方式C.對(duì)抗性的勞資關(guān)系D.重通才，輕專家20. 下列屬于遣散成本的是（）。A.心理成本B.招聘廣告費(fèi)用C.心理風(fēng)險(xiǎn)D.業(yè)績成本

6、二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題 2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21. 經(jīng)濟(jì)效益所體現(xiàn)出的比較關(guān)系，其表達(dá)式主要有（）。A.效益型效益B.收益型效益C.效率型效益D.效果型效益E.提高型效益（A.供求平衡C.供求一致E.供過于求23.到目前為止，組織發(fā)展經(jīng)歷了（ ）。A.傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)階段C.適應(yīng)性組織階段E.虛擬組織階段24.在組織企業(yè)招聘時(shí)，招聘者的選擇非常關(guān)鍵，A.良好的個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng)C. 廣闊的知識(shí)面E.具備較高的學(xué)歷（成長階段C.維持階段E.探索階段26.按培訓(xùn)的目的劃

7、分培訓(xùn)方式有（ ）A.過渡性教育培訓(xùn)C.提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)E.人員晉升培訓(xùn)27.雙因素理論中的雙因素是 指（）。A.保健因素C.激勵(lì)因素E.強(qiáng)激勵(lì)因素28.績效計(jì)劃的特點(diǎn)包 括（）。A.具有明確的目標(biāo)性C.具有普遍性E.具有指導(dǎo)性29.全面薪酬體系通常劃分為（ ）。A.貨幣性薪酬體系C.實(shí)物性薪酬體系E.股票期權(quán)體系30.寬帶薪酬的缺點(diǎn)主要包 括（）。A.導(dǎo)致更為復(fù)雜的管理結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)C.晉升機(jī)會(huì)減少E.不利于職位輪換22.人力資源需求與人力資源供給的關(guān)系有B.供不應(yīng)求D.結(jié)構(gòu)性失衡B.復(fù)雜性組織階段D.事業(yè)部組織階段因此招聘者一般應(yīng)具有的素質(zhì)要求有（）B.具備多方面的能力D.掌握一定的技術(shù)25.

8、從薩珀的職業(yè)發(fā)展理論看，可將職業(yè)生涯分為)。 A.B.立業(yè)與發(fā)展階段D.衰退階段B.知識(shí)更新培訓(xùn)D.專業(yè)人才培訓(xùn)B.正激勵(lì)因素D.負(fù)激勵(lì)因素B.具有首要地位D.具有效益性B.非貨幣性薪酬體系D.非實(shí)物性薪酬體系B.增加了績效管理壓力D.不適用所有類型的組織第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共5小題，每小題 5分，共25分）31. 簡述制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要程序。32. 簡述職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的作用。33. 簡述績效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。34. 簡述建立職位薪酬體系的基本步驟。35. 簡述勞動(dòng)爭議處理的基本原則。四、論述題（本大題共2小題，每小題 10分，共20分）36. 試闡述企業(yè)內(nèi)部晉升的

9、重要意義。37. 試述內(nèi)部選拔的優(yōu)點(diǎn)。五、案例分析題（本題15分）38. 聯(lián)想集團(tuán)的新員工在上崗之前，都要指定一對(duì)一的指導(dǎo)人。公司有一系列的規(guī)范來選擇指導(dǎo)人，包括要求和資格認(rèn)定及指導(dǎo)工作評(píng)價(jià)。在新員工報(bào)到前一周，各部門就要將名單報(bào)人力資源部，進(jìn)行資格審查。新員工在沒有指導(dǎo)人的情況下，該部門要暫緩進(jìn)人計(jì)劃，待有合格的指導(dǎo)人后方可進(jìn)入。指導(dǎo)人負(fù)責(zé)帶新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)能力等。其作用一是代行人力資源部的考察職責(zé)，二是通過幫帶行使部門職責(zé)。在這種體制下，新員工通過指導(dǎo)人的幫助，能夠盡快進(jìn)入角色。問題：這種培訓(xùn)方式具有哪些特點(diǎn)？2019年1月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試參考答案1分，共2

10、0分）1.B【解析】人力?一言以蔽之，在已知的有效人力資B?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論（課程代碼11466 )第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題資源管理者所要面臨的主要難題是什么源條件下如何在眾多目標(biāo)中達(dá)到整體效益最大化。故選2.C【解析】暈輪效應(yīng)又稱為哈羅效應(yīng)（halo effect）。它是指人們?cè)谂袛鄤e人時(shí)，有一種首先將人分為“好人”和“壞人”的傾向。暈輪效應(yīng)既可能是以個(gè)體推導(dǎo)整體。例如，某地的某個(gè)人在一個(gè)地方做了壞事，在眾多因素影響下，可能導(dǎo)致對(duì)該地人群的歧視，進(jìn)而影響該地人在一定區(qū)域范圍內(nèi)的聲譽(yù)降低，甚至?xí)绊懙皆趩T工招聘時(shí)對(duì)該地區(qū)人的歧視。暈輪效應(yīng)也可能是以總體推導(dǎo)

11、個(gè)別。例如，當(dāng)人們提及商人這個(gè)總體時(shí)，較易產(chǎn)生無利不起早、無商不奸、無商不精和買的總沒賣的精等印象。題干所述的誤區(qū)為暈輪效應(yīng)3. D【解析】人力資源管理業(yè)務(wù)外包成本只是一方面的因素，還有很多要考慮的問題，例如必須考慮雇員和管理人員以外包方式完成此工作的滿意度、現(xiàn)有人員的未來能力和企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。因此，衡量成本不能僅僅著眼于直接成本，而應(yīng)該定位于更大的外延上-如何帶來最高的回報(bào)和最小的組織混亂。故選、D。4. C【解析】人力資源的供給預(yù)測是預(yù)測在某一未來時(shí)期，組織內(nèi)部所能供應(yīng)的（或經(jīng)過培訓(xùn)可能補(bǔ)充的）以及外部勞動(dòng)力市場所提供的一定數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的人員，以滿足企業(yè)為達(dá)成目標(biāo)而產(chǎn)生的人員需求。組織

12、的人力資源供給來自組織的內(nèi)部和外部。故選C。5. C【解析】組織發(fā)展變革阻力來自個(gè)人和組織兩個(gè)方面。6. A【解析】一般招聘地點(diǎn)選擇的規(guī)則是：（1）全國乃至世界范圍招聘組織所需的高級(jí)管理人才或?qū)＜医淌?。?）在跨地區(qū)的市場上招聘中級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人才。（3）在招聘單位所在地區(qū)招聘一般工作人員和技術(shù)工人。7. C【解析】內(nèi)部選拔的方法：（1 ）管理與技能檔案（2）職位公告：是公司向員工通報(bào)組織內(nèi)部現(xiàn)有職位空缺的一種方式。（3）職位競標(biāo)： 一種允許那些自認(rèn)為已經(jīng)具備職位要求的員工申請(qǐng)公告中工作的自薦技術(shù)。8. B【解析】正如“職業(yè)錨”這一名詞中“錨”的含義一樣，職業(yè)錨實(shí)際上就是人們選擇和發(fā)展自

13、己的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心。9. D【解析】造成結(jié)構(gòu)型停滯的原因是由組織的階層或結(jié)構(gòu)所造成的，表現(xiàn)為晉升的停止。10. D【解析】由于外資企業(yè)員工的成長環(huán)境和所受的文化熏陶不同，因此尤其要重視跨文化的培訓(xùn)以及在不同背景下員工的沖突管理。11. A【解析】當(dāng)企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競爭者之后，就需要提煉自己的核心競爭力，推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。這不僅需要各種嚴(yán)格的規(guī)章制度，更需要員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感，此時(shí)的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在建設(shè)企業(yè)文化上，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去。12. B【解析】內(nèi)聚功能

14、是企業(yè)文化最顯著的一種功能，它能把勞動(dòng)者的意志和行為引向同一目標(biāo)和同一方向，并為這個(gè)目標(biāo)和方向協(xié)同動(dòng)作。從企業(yè)的發(fā)展看，勞動(dòng)者通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念的共同理解，及共同的價(jià)值觀念體系的形成，本身也產(chǎn)生一種很強(qiáng)的凝聚點(diǎn)。它能匯集全體職工的聰明和智慧，使企業(yè)職工之間產(chǎn)生共同的語言、共同的組織榮譽(yù)感和共同的責(zé)任心，并在此基礎(chǔ)上，發(fā)揮出強(qiáng)大的凝聚力。B選項(xiàng)說法正確13. A【解析】面對(duì)嚴(yán)峻的競爭，初創(chuàng)階段企業(yè)注重在短期內(nèi)創(chuàng)造高額利潤回報(bào)，迅速成長并形成規(guī)模。為與這一經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，薪酬水平應(yīng)具有較強(qiáng)的激勵(lì)作用。經(jīng)營者與核心技術(shù)人員的存留和引進(jìn)是企業(yè)核心能力培育的重要因素。較高的基薪是對(duì)其身價(jià)和能力的肯定，

15、這種肯定本身就是一種激勵(lì)。以短期激勵(lì)為主，實(shí)行年薪制，以高于市場平均薪酬水平的較高基薪為其高額報(bào)酬的主要來源，制定以業(yè)績與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況為考核標(biāo)準(zhǔn)的中等水平的獎(jiǎng)金或勞動(dòng)分紅，與普通員工收入拉開距離。14. A【解析】上級(jí)考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)是：對(duì)考評(píng)內(nèi)容比較熟悉；容易獲得考評(píng)客體的工作業(yè)績；利 于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)，員工培訓(xùn)、能力開發(fā)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等更加切合實(shí)際。上級(jí)考評(píng)的缺 點(diǎn)是：無法了解自身監(jiān)控之外的員工表現(xiàn)，易造成以偏概全；受個(gè)人偏好及心理影響，產(chǎn)生 偏松偏緊傾向或定式思維。15. A【解析】績效計(jì)劃是績效管理中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是發(fā)生在新的績效期間的開始。制定績效計(jì)劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。16

16、. C【解析】銷售人員薪酬體系中，純傭金制最大的優(yōu)點(diǎn)就在于銷售報(bào)酬指向非常明確，能激勵(lì)銷售人員努力工作。它還將銷售人員工資成本的風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)移到銷售人員自身，大大降低了公司運(yùn)營成本的壓力。17. D【解析】自愿性福利是企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)有目的、有針對(duì)性地設(shè)置一些符合企業(yè)實(shí)際情 況的福利。主要包括住房貸款利息給付計(jì)劃、商業(yè)人壽保險(xiǎn)、醫(yī)療及有關(guān)費(fèi)用的支付、帶薪 休假、教育福利、法律和職業(yè)發(fā)展咨詢、子女教育輔助計(jì)劃和企業(yè)年金。18. B【解析】處理勞動(dòng)關(guān)系的基本原則中。要兼顧各方利益?！安换脊讯疾痪保谝粋€(gè)企業(yè)里面要保持各方面的和諧合作的關(guān)系，首要就是兼顧各方面的利益而不是偏頗一方而損害另一方的利益

17、。為此，企業(yè)的管理人員在處理各方面關(guān)系以及分配員工既得利益時(shí)要實(shí)事求是，讓各方都得到他們的應(yīng)得利益，這樣才能提高各方的滿意度，企業(yè)才有發(fā)展的可能。19. D【解析】日本企業(yè)人力資源管理模式的特點(diǎn)：終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)內(nèi)工 會(huì)和合作性勞資關(guān)系、重通才、輕專家，注重在職培訓(xùn)、注重精神激勵(lì)的工資福利政策、溫 情主義的管理方式。動(dòng)爭議風(fēng)險(xiǎn)20. C【解析】遣散成本包括：準(zhǔn)備與通知期、面談成本與補(bǔ)償費(fèi)、安全風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)和勞二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題 2分，共20分）21. ABC【解析】經(jīng)濟(jì)效益所體現(xiàn)的比較關(guān)系，有以下3種： E=B-C （ 1.1 ），是勞動(dòng)成果與勞動(dòng)耗費(fèi)之

18、差，如凈產(chǎn)值、利潤等，反映了凈收益的絕對(duì)量，簡稱效益型效益。 E=（B-C）/C（1.2），式（1.2）是凈收益與耗費(fèi)之比，如資本利稅率等，反映了單位消耗（投資）的收益，簡稱收益型效益。 E=B/C（1.3），式（1.3）是收益與耗費(fèi)或產(chǎn)出與投入之比，如勞動(dòng)生產(chǎn)率等，反映了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率，簡稱效率型效益。故體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益比較關(guān)系的效益類型有：效益型效益、 收益型效益、 效率型效益。 故選 ABC。22. ABDE【解析】組織的人力資源供需關(guān)系可能出現(xiàn)以下4種情況：供需平衡；供大于需，出現(xiàn)人力資源冗余；供小于需，出現(xiàn)人力資源短缺；結(jié)構(gòu)性失調(diào)，即某些類別的人力資源不足，而某些類別人力資源過剩同時(shí)并存

19、。故選 ABDE。23. ABC【解析】總的來說，組織的發(fā)展演進(jìn)到目前為止，共有3個(gè)階段：傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)階段、復(fù)雜性組織階段和適應(yīng)性組織階段。24. ABCD【解析】在組織企業(yè)招聘時(shí)，招聘者的選擇非常關(guān)鍵，因此招聘者一般應(yīng)具有的素質(zhì)需求為：（1）良好的個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng)。（2）具備多方面的能力：表達(dá)能力；觀察能力；協(xié)調(diào)和交流的技巧；自我認(rèn)知能力。（3）廣闊的知識(shí)面和相應(yīng)的技術(shù)要求。25. BCDE【解析】薩珀的職業(yè)發(fā)展理論從終生發(fā)展角度出發(fā)，把整個(gè)人生分為成長階段、探 索階段、立業(yè)與發(fā)展階段、維持階段和衰退階段。由于成長階段屬于非職業(yè)范疇，故把它省 略，即職業(yè)生涯分為4個(gè)階段：探索階段、立業(yè)與發(fā)展階

20、段、維持階段和衰退階段。26. ABCD【解析】按培訓(xùn)目的來劃分，員工培訓(xùn)與開發(fā)的形式主要分為過渡性教育培訓(xùn)、知識(shí)更新培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和專業(yè)人才的培訓(xùn)。27. AC【解析】雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的。他認(rèn)為每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素可分為兩類：一類叫保健因素；另一類叫激勵(lì)因素。28. ABCD【解析】績效計(jì)劃有4個(gè)特點(diǎn)：一是計(jì)劃具有明確的目標(biāo)性；二是計(jì)劃具有首要地位；三是計(jì)劃具有普遍性；四是計(jì)劃具有效益性。29. AB【解析】全面薪酬體系包括：貨幣性薪酬體系和非貨幣性薪酬體系。30. BCD【解析】寬帶薪酬的缺點(diǎn)：

21、1 ）增加了績效管理壓力；2）晉升機(jī)會(huì)減少；3）獲取市場數(shù)據(jù)的難度很大，導(dǎo)致成本上升；4）不適用所有類型的組織。第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共5小題，每小題 5分，共25分）31. （ 1）信息的收集、整理，包括企業(yè)自身整體狀況及發(fā)展規(guī)劃、外部環(huán)境還有人力資源現(xiàn)狀;（2）確定規(guī)劃期限，有長期、中期、短期規(guī)劃；（3 ）根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，運(yùn)用各種科學(xué)方法預(yù)測組織對(duì)未來人員的要求；（4 ）對(duì)現(xiàn)有的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行反饋、調(diào)整。32. （ 1）保證企業(yè)未來人才的需要；（2 ）使企業(yè)留住優(yōu)秀人才；（3）使企業(yè)人力資源得到有效開發(fā)。33. （ 1）績效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)原則是簡單、明確、清晰。（2

22、）時(shí)刻堅(jiān)持和靈活處理績效評(píng)估指標(biāo)的有效性原則，不能提倡指標(biāo)越多越客觀或定量指 指標(biāo)更客觀等意見。（3）在素質(zhì)指標(biāo)、基本技能指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)之間尋求基本的平衡點(diǎn)，以求簡化績效考 系。（4）在量化指標(biāo)、定性指標(biāo)之間尋求基本的平衡。（5）績效評(píng)估指標(biāo)之間保持內(nèi)在的相關(guān)性和一定的互補(bǔ)性。（6）重視績效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)與指標(biāo)結(jié)構(gòu)的“本土化”問題。34. 第一步：職位分析； 第二步：職位評(píng)價(jià)；第三步：薪酬調(diào)查；第四步：薪酬定位；第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正。35. 第一，調(diào)解和及時(shí)處理原則。第二，合法原則。第三，公正原則。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36. （

23、1）鼓勵(lì)組織成員的長期行為。（2）使與企業(yè)同甘共苦、一起成長的員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果。（3）員工有更強(qiáng)的適應(yīng)性與融合性。（4 ）增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠感。37. （ 1 ）對(duì)組織的管理職位來說，最重要的來源就是內(nèi)部選拔；（2 ）對(duì)組織的情況比較了解，更有效忠的意愿，因此人員流失的可能性比較??；（3）提拔內(nèi)部員工可以提高所有員工對(duì)組織的忠誠度，使他們?cè)谥贫ü芾頉Q策時(shí)能作出比 考慮；（4 ）內(nèi)部選拔對(duì)于組織來說，不僅可以節(jié)約大量的招聘廣告費(fèi)用和篩選錄用費(fèi)用，還可以 的培訓(xùn)費(fèi)用；（5 ）利于保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性；標(biāo)比定性評(píng)體較長遠(yuǎn)的節(jié)約相應(yīng)（6 ）減少識(shí)人用人的失誤。五、案例分析題（本題15分）3

24、8. 這種方法是工作指導(dǎo)法，特點(diǎn)可分為優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：1）可以避免盲目摸索，從指導(dǎo)人處直接獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且能夠盡快融入團(tuán)隊(duì);2）消除新人進(jìn)入工作的緊張感；3）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。（2）缺點(diǎn)：1）指導(dǎo)者本身水平的高低的影響；2）不良的工作習(xí)慣也會(huì)感染新員工；3）不利于新員工的工作創(chuàng)新；4）指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。2019年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試真題現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論（課程代碼11466）第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共20分）在每小題列出的 四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將

25、其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1. 人力資源管理的核心概念是管理的（）。A. 效率B.成本收益C.效果D.效能2. “你敬我一尺，我敬你一丈”、“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，反映了人力資源管理中 的（ ）。A.首因效應(yīng)B.偏見效應(yīng)3.人力資源規(guī)劃之長期規(guī)劃一般指（A.1至3年的規(guī)劃C.5年以上的規(guī)劃C. 暈輪效應(yīng)D.回報(bào)效應(yīng)）。B. 1至5年的規(guī)劃D. 6個(gè)月至1年的規(guī)劃4.在組織發(fā)展過程中，組織方面的研究探討主要集中在（）。A. 組織結(jié)構(gòu)B.工作說明書C.職位分析D.組織環(huán)境5.在組織發(fā)展過程中為減少組織的中間層次，壓縮行政人員規(guī)模，增大管理幅度，促進(jìn)信息 傳遞

26、與溝通。這指的是組織（）。A.小型化B.彈性化6. 一般來說，專業(yè)人員和技術(shù)人員的重要來源是（A.外部招聘B.校園招聘7.決定招聘工作何時(shí)何地以及何時(shí)開始的重要因素是（A.機(jī)會(huì)成本B.時(shí)間投入8.沙因的職業(yè)錐體模型中的水平發(fā)展途徑是指（A.向核心集團(tuán)靠攏B.提升C.虛擬化D.扁平化）。C.員工推薦D.內(nèi)部招聘）。C.招聘成本D.招聘效果）。C.部門轉(zhuǎn)換D.降職）。9.給予員工繼續(xù)留在技術(shù)崗位上發(fā)展或進(jìn)入管理層的發(fā)展路徑是指（B.管理繼承化制D.員工培訓(xùn)A. 雙重職業(yè)發(fā)展道路C. 工作擴(kuò)展和工作輪換10.企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種（）。C.激勵(lì)行為B.發(fā)展行為A. 成本支出D. 投資行為11. 公

27、平理論的創(chuàng)立者是（）。A. 奧德弗B.亞當(dāng)斯C.麥克利蘭D.弗魯姆12. 主要針對(duì)企業(yè)科技人員設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)激勵(lì)方式是（）。A.工作內(nèi)容豐富化B.工作輪換C.職務(wù)雕塑D.雙階梯型的晉升通道13. 下列關(guān)于績效考核的內(nèi)容的確定原則錯(cuò)誤的是（）。A.與企業(yè)文化和管理理論相一致B.要有側(cè)重點(diǎn)C.必須適當(dāng)考慮與績效無關(guān)的內(nèi)容D.不考核與績效無關(guān)的內(nèi)容14. 在績效考評(píng)主體的選擇方面，相關(guān)客戶考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)是（A.對(duì)考評(píng)內(nèi)容熟悉B. 接觸頻繁，更加客觀全面C. 易高估自己D.考評(píng)資料不易取得15. 下列屬于狹義薪酬成本的是（）。A.向社會(huì)保障項(xiàng)目的捐贈(zèng)和繳款B.教育培訓(xùn)費(fèi)用C.住房費(fèi)用D.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用16

28、. 兼具了純薪金制和純提成制的熱點(diǎn)，并成為當(dāng)前最通行的銷售報(bào)酬制度是（）。A.純傭金制B.基本制C.瓜分制D.浮動(dòng)定額制17.下列雇員流出形式中屬于非自愿流出的是（）。A.辭職B.死亡C.解雇D.退休18.一旦企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭議，企業(yè)里面特別是管理人員一定要準(zhǔn)確了解情況，進(jìn)行及時(shí)的處 反映了處理勞動(dòng)關(guān)系要遵循（B.兼顧各方利益原則D.及時(shí)處理原則）。B.終身雇傭制D.注重在職培訓(xùn)）。B.終身雇傭制D.溫情主義的管理方式A.協(xié)商解決爭議原則C.以法律為準(zhǔn)繩原則19. 下列美國人力資源管理模式的特點(diǎn)描述正確的是（A.硬性的管理方式C.合作性勞資關(guān)系20. 日本企業(yè)管理中最突出，也具有爭議的是（A.年

29、功序列工資制C.企業(yè)內(nèi)工會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題 2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。21. 人力資源管理經(jīng)歷的主要階段有（）。A.人事管理階段B.人事管理與人力資源管理混合階段C.人力資源管理階段D.家庭、工作、生活一體化發(fā)展階段E. 戰(zhàn)略性人力資源管理階段 22.企業(yè)比較感興趣的人力資源管理業(yè)務(wù)外 包主要內(nèi)容（）。A.員工招聘B. 企業(yè)架構(gòu)C.員工培訓(xùn)D.福利和津貼E.薪酬管理23.對(duì)組織內(nèi)涵的理解主要有（ ）。A.組織是一個(gè)社會(huì)實(shí)體C.組織具有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)E.組織具

30、有協(xié)調(diào)作用24.網(wǎng)絡(luò)招聘 的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.擴(kuò)大選擇范圍C.縮短企業(yè)招聘時(shí)間E.提高招聘信息的傳遞速度25.沙因的組織內(nèi)部職B.組織具有確定的目標(biāo)D.組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)系B.獲取較咼素質(zhì)求職者D.降低招聘成本業(yè)發(fā)展途徑有（A.垂直運(yùn)動(dòng)）。B.管理人繼承C.部門輪換D.向內(nèi)靠攏E.員工培訓(xùn)26.培訓(xùn)效果評(píng)估的層次分析包括（ ）。A.觀念層面B.反應(yīng)層面C. 學(xué)習(xí)層面D.行為層面E.結(jié)果層面27. ERG理論所包含的核心需要包括（）。A.生存B.安全C.關(guān)系D. 成長E.自我實(shí)現(xiàn)需要28. 行為考評(píng)法主要包括（）。A.對(duì)偶比較法B.評(píng)級(jí)量表法C.層次分析法E.結(jié)果考評(píng)法29.影響雇員自愿流出的因

31、素（ ）A.個(gè)體因素C.個(gè)體與組織之間的適合性因素D.平衡記分卡法B.與工作相關(guān)因素D.組織因素E.與態(tài)度和其他內(nèi)部心理過程相關(guān)的因素30.未來企業(yè)組織將具備的特征（A.網(wǎng)絡(luò)化D.簡單化B.扁平化E.多元化C.靈活化第二部分非選擇題三、簡答題（本大題共5小題，每小題 5分，共25分）31 .簡述校園招聘的缺點(diǎn)。32 .簡述職業(yè)生涯設(shè)計(jì)對(duì)個(gè)人發(fā)展所具有的作用。33 .簡述做好中小企業(yè)員工激勵(lì)應(yīng)米取的措施。34 .簡述改善績效考評(píng)的主要措施。35 .簡要分析我國勞動(dòng)爭議產(chǎn)生的原因。四、論述題（本大題共2小題，每小題 10分，共20分）36 .試述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義。37 .試述培訓(xùn)需求分析

32、層次的具體內(nèi)容。五、 案例分析題（本題15分）給公司員38.思科公司（Cisco）為了讓員工安心工作，用從硅谷買來的很貴的地皮蓋了托兒所；為了 工提供上班的便利，更在辦公室和員工住宅社區(qū)修了專用鐵道思科公司還有一個(gè) 非常有特色的服務(wù)，就是緊急醫(yī)療幫助，在全球所有國家的員工都能獲得一家全球醫(yī)療服 務(wù)機(jī)構(gòu)的24小時(shí)緊急服務(wù)。有些服務(wù)甚至超出了醫(yī)療范圍，包括疾病和社會(huì)不安因素、人 身意外等構(gòu)成的危險(xiǎn)，員工所遇到的任何問題都能夠通過打一個(gè)對(duì)方付費(fèi)電話獲得幫助。 雖然，一個(gè)好的全面薪酬體系固然是吸引人才、保留人才的基礎(chǔ)，但在實(shí)際運(yùn)作時(shí)，還要 靠大量、具體的溝通來支持。要為員工們所理解和接受，要真正符合他

33、們的愿望和要求。 否則，再好的體系構(gòu)想也難以奏效。而受聘者由于年齡、經(jīng)歷、企業(yè)工齡、個(gè)人和家庭情 況等千差萬別，對(duì)同一種全面薪酬體系的反應(yīng)和要求也會(huì)很不一樣。（1）思科公司為員工提供的是全面薪酬體系中的什么薪酬體系？常用的有哪些？（2）為什么該種薪酬體系能夠得到廣泛應(yīng)用？2019年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試真題現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論（課程代碼11466）第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共 20小題，每小題 1分，共20分）在每小題列出的 四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1. 人力資源管理的核心概念是管理的（）

34、。A.效率B.成本收益C.效果D.效能2. “你敬我一尺，我敬你一丈”、“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”，反映了人力資源管理中 的（ ）。A.首因效應(yīng)B.偏見效應(yīng)3.人力資源規(guī)劃之長期規(guī)劃一般指（A.1至3年的規(guī)劃C.5年以上的規(guī)劃C. 暈輪效應(yīng)D.回報(bào)效應(yīng)）。B. 1至5年的規(guī)劃D. 6個(gè)月至1年的規(guī)劃4.在組織發(fā)展過程中，組織方面的研究探討主要集中在（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.工作說明書C.職位分析D.組織環(huán)境5.在組織發(fā)展過程中為減少組織的中間層次，壓縮行政人員規(guī)模，增大管理幅度，促進(jìn)信息 傳遞與溝通。這指的是組織（）。A.小型化B.彈性化6. 一般來說，專業(yè)人員和技術(shù)人員的重要來源是（A.外部招

35、聘B.校園招聘7.決定招聘工作何時(shí)何地以及何時(shí)開始的重要因素是（A.機(jī)會(huì)成本B.時(shí)間投入8.沙因的職業(yè)錐體模型中的水平發(fā)展途徑是指（A.向核心集團(tuán)靠攏B.提升C.虛擬化D.扁平化）。C.員工推薦D.內(nèi)部招聘）。C.招聘成本D.招聘效果）。C.部門轉(zhuǎn)換D.降職）。9.給予員工繼續(xù)留在技術(shù)崗位上發(fā)展或進(jìn)入管理層的發(fā)展路徑是指（A.雙重職業(yè)發(fā)展道路B.管理繼承化制C. 工作擴(kuò)展和工作輪換D.員工培訓(xùn)10.企業(yè)員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種（）。C.激勵(lì)行為B.發(fā)展行為A.成本支出D. 投資行為11. 公平理論的創(chuàng)立者是（）。A.奧德弗B.亞當(dāng)斯C.麥克利蘭D.弗魯姆12. 主要針對(duì)企業(yè)科技人員設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)激勵(lì)方

36、式是（）。A.工作內(nèi)容豐富化B.工作輪換C.職務(wù)雕塑D.雙階梯型的晉升通道13. 下列關(guān)于績效考核的內(nèi)容的確定原則錯(cuò)誤的是（）。A.與企業(yè)文化和管理理論相一致B.要有側(cè)重點(diǎn)C.必須適當(dāng)考慮與績效無關(guān)的內(nèi)容D.不考核與績效無關(guān)的內(nèi)容14. 在績效考評(píng)主體的選擇方面，相關(guān)客戶考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)是（A.對(duì)考評(píng)內(nèi)容熟悉B. 接觸頻繁，更加客觀全面C. 易高估自己D.考評(píng)資料不易取得15. 下列屬于狹義薪酬成本的是（）。A.向社會(huì)保障項(xiàng)目的捐贈(zèng)和繳款B.教育培訓(xùn)費(fèi)用C.住房費(fèi)用D.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用16. 兼具了純薪金制和純提成制的熱點(diǎn)，并成為當(dāng)前最通行的銷售報(bào)酬制度是（）。A.純傭金制B.基本制C.瓜分制D.

37、浮動(dòng)定額制17.下列雇員流出形式中屬于非自愿流出的是（）。A.辭職B.死亡C.解雇D.退休18.一旦企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭議，企業(yè)里面特別是管理人員一定要準(zhǔn)確了解情況，進(jìn)行及時(shí)的處 反映了處理勞動(dòng)關(guān)系要遵循（B.兼顧各方利益原則D.及時(shí)處理原則）。B.終身雇傭制D.注重在職培訓(xùn)）。B.終身雇傭制D.溫情主義的管理方式A.協(xié)商解決爭議原則C.以法律為準(zhǔn)繩原則19. 下列美國人力資源管理模式的特點(diǎn)描述正確的是（A.硬性的管理方式C.合作性勞資關(guān)系20. 日本企業(yè)管理中最突出，也具有爭議的是（A.年功序列工資制C.企業(yè)內(nèi)工會(huì)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題 2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂