企業(yè)文化的管理創(chuàng)新

1、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理 本章要點本章要點企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述 企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關(guān)系企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理的關(guān)系 企業(yè)文化創(chuàng)新企業(yè)文化創(chuàng)新非正式組織與戰(zhàn)略管理非正式組織與戰(zhàn)略管理企業(yè)文化戰(zhàn)略及其決策企業(yè)文化戰(zhàn)略及其決策 目錄目錄 文化賦予了一個企業(yè)與眾不同的不容混淆的內(nèi)外識別系統(tǒng)，組織文化對系統(tǒng)內(nèi)每個成員的未來行為提出了期望，在社會生活中引導(dǎo)著人們的行為卻不為人覺察。 布萊切（Bleicher,1991）13.1.1 企業(yè)文化的提出企業(yè)文化的提出 1979年，美國哈佛大學(xué)東亞研究所所年，美國哈佛大學(xué)東亞研究所所長埃茲拉長埃茲拉F沃格爾出版沃格爾出版日本名列第日本名列第一一對美國

2、的教訓(xùn)對美國的教訓(xùn)一書。書中用大一書。書中用大量事實證明，日本與美國管理模式的不量事實證明，日本與美國管理模式的不同，源于兩個國家不同的文化傳統(tǒng)和價同，源于兩個國家不同的文化傳統(tǒng)和價值觀。值觀。 威廉大內(nèi)的Z理論美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn) ; 愛倫肯尼迪合著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)精神支柱; 托馬斯彼得斯和小羅伯特沃持曼合著的尋求優(yōu)勢美國最成功公司的經(jīng)驗; 勞倫斯米勒的美國企業(yè)精神美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則; 托馬斯彼得斯和南希奧斯汀的贏得優(yōu)勢：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量; 戴維布雷德福和艾倫科思合著的追求卓越的管理； 丹尼爾雷恩的管理思想的演變。 以上著作的出版掀起企業(yè)文化研究的熱潮。 兩種有代表性的觀點:

3、特雷斯迪爾和愛倫肯尼迪（1989）認(rèn)為企業(yè)文化是為了一個企業(yè)所信奉的主要價值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價值觀、神話、英雄人物標(biāo)志的凝聚，企業(yè)文化是“價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)環(huán)境”。 P科特和詹姆斯L赫斯克特（1997）認(rèn)為，“企業(yè)文化，通常是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐?！?我們認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，組織全體成員所共同遵守價值觀和行為規(guī)范，它是一個長期的歷史沉淀的過程，一旦形成它就具有相對的穩(wěn)定性，并指導(dǎo)企業(yè)組織行為，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的提升。 幾種不同的分類標(biāo)準(zhǔn): 一、按發(fā)育狀態(tài)分類 二、按內(nèi)容特質(zhì)分類 三、

4、按市場角度分類 成長型文化 成熟型文化 衰退型文化 （一）成長型文化是一種年輕的、充滿活力的企業(yè)文化類型。在企業(yè)初創(chuàng)時期、企業(yè)經(jīng)營迅速發(fā)展時期，各種文化相互抗衡，表現(xiàn)出新文化不斷上升的態(tài)勢。 （二）成熟型文化是一種個性突出且相對穩(wěn)定的企業(yè)文化類型。企業(yè)的主導(dǎo)文化已經(jīng)深入人心，形成了諸多的非正式規(guī)則和強(qiáng)烈的文化氛圍。 （三）衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業(yè)進(jìn)步的企業(yè)文化類型。這種文化如果不能隨著企業(yè)環(huán)境的變化積極地進(jìn)行創(chuàng)新，就可能成為企業(yè)發(fā)展的最大障礙，或是導(dǎo)致企業(yè)走下坡路直至被市場淘汰的根本原因。 宙斯型企業(yè)文化阿波羅型企業(yè)文化雅典娜型企業(yè)文化狄奧尼索斯型企業(yè)文化 宙斯型企業(yè)文化，是一種通過

5、影響力構(gòu)筑的，將權(quán)力由組織中心傳遞到整個企業(yè)的團(tuán)體文化。團(tuán)隊文化組織由按照職能或產(chǎn)品而劃分的不同部門組成，在歷史上，這種文化最常見于小型企業(yè)宙斯型的管理者和他頗具父權(quán)政治、個人崇拜的企業(yè)組織方式。 阿波羅型企業(yè)文化講究階層的角色文化，這種文化的運作，是界定于角色或工作之上的。作為秩序與法規(guī)之神的阿波羅，假定所有員工皆是理性的，任何事都可以也都應(yīng)該加以邏輯分析。 雅典娜型企業(yè)文化往往以項目為中心，著眼于技藝的提高，被稱作“任務(wù)文化”。雅典娜文化認(rèn)為，要對團(tuán)隊有所貢獻(xiàn)，需要的是才能、創(chuàng)造力與直覺力。在這種文化中，創(chuàng)造力備受尊崇。 狄奧尼索斯型企業(yè)文化是聽?wèi){員工自由發(fā)揮的存在主義文化。這種文化深為專

6、業(yè)人士所喜愛，在其中他們可以保持個性，而同時又能得到組織的各方面支持。因此，在當(dāng)今社會，專家團(tuán)體、研究或發(fā)展的活動，也越來越帶有狄奧尼索斯式的味道了。 強(qiáng)人文化 拼搏與娛樂文化 賭博文化和過程 強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險、快反饋的文化類型。這類企業(yè)包括建筑、風(fēng)險投資及娛樂業(yè)等，它們具有孤注一擲的特性?？偸窃噲D贏得巨大成功、最優(yōu)的競爭，追求最優(yōu)、最大、最好的價值，員工工作緊張、壓力大、工作績效反饋及時。強(qiáng)人文化是趨于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。 拼博與娛樂文化屬于低風(fēng)險、快反饋的文化。這種文化賴以生存的土壤往往是生機(jī)勃勃、運轉(zhuǎn)靈活的銷售組織和服務(wù)行業(yè)，在這類企業(yè)中，員工工作風(fēng)險極小，而工作績效

7、的反饋極快，這種文化造就了最好的工作環(huán)境，使工作與娛樂實現(xiàn)最完美的結(jié)合。 賭博文化具備高風(fēng)險、慢反饋的特點。在這種文化氛圍中，人們重視未來，具有極強(qiáng)的風(fēng)險意識，可能帶來高質(zhì)量產(chǎn)品的開發(fā)和高科技的發(fā)明，但效率較低，發(fā)展較慢。 過程文化低風(fēng)險、慢反饋。具有這種文化的企業(yè)，員工流動率較低，企業(yè)有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，但缺乏創(chuàng)造性。 一、 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 物質(zhì)層 行為層 制度層 精神層 物質(zhì)文化制度文化行為文化精神文化企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)圖示 這是企業(yè)文化的表層部分，是形成制度層和精神層的條件。它主要包括廠容廠貌、產(chǎn)品的外觀及包裝、企業(yè)技術(shù)工藝和設(shè)備特性三個方面，從這三個方面中往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、經(jīng)營哲

8、學(xué)、工作作風(fēng)及審美意識，反映出企業(yè)文化的個性色彩。 企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化，它是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。 企業(yè)文化的制度層指對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層及精神層對職工和企業(yè)組織行為的要求。 制度層規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循的行動準(zhǔn)則，主要應(yīng)該包括企業(yè)的工作制度、責(zé)任制度和特殊制度(主要是指企業(yè)的非程序化制度)三方面。 精神層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職

9、工共同遵守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原則。 企業(yè)文化的精神層主要包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)道德等方面，企業(yè)文化中有沒有精神層是衡量一個企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的一個重要標(biāo)志。 1企業(yè)文化的獨特性 2企業(yè)文化的理性和自覺性 3企業(yè)文化的凝聚性 4企業(yè)文化的調(diào)節(jié)性和控制性 5企業(yè)文化的應(yīng)變性 每個企業(yè)都有自己的歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、心理背景、人員素質(zhì)等等因素。這些因素必然會形成具有本企業(yè)特色的價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)等等。 企業(yè)文化不同于一般文化，它是由企業(yè)自覺的

10、意識所構(gòu)成的精神文化體系。同時，企業(yè)文化反映了管理理性的高度發(fā)展，它有著特定的目的(即激發(fā)職工的自覺性)和特定的手段(即文化手段)。因此，企業(yè)文化是高度理性化的文化，這是它的根本特征。 企業(yè)文化對企業(yè)職工能夠起到一種凝聚的作用，產(chǎn)生向心力，將企業(yè)職工群體組織成一個有機(jī)的整體，由此產(chǎn)生的精神力量正是推動企業(yè)前進(jìn)的重要動力。 企業(yè)文化構(gòu)成特定的文化氛圍，是自覺的集體努力造成的導(dǎo)向性的文化氛圍或理想氛圍。企業(yè)職工會在這種文化氛圍下自動地調(diào)節(jié)自己心態(tài)、行為，順應(yīng)文化導(dǎo)向的要求，并自覺地扮演好在企業(yè)中恰當(dāng)?shù)慕巧?企業(yè)無時無刻不處于激烈的市場競爭之中，企業(yè)對競爭的適應(yīng)不僅通過生產(chǎn)經(jīng)營的調(diào)控來實現(xiàn)，而且通

11、過企業(yè)文化的應(yīng)變能力來實現(xiàn)。 凝聚功能 導(dǎo)向功能 激勵功能 約束功能 輻射功能 企業(yè)文化像一根紐帶，把員工的個人追求和企業(yè)追求緊緊聯(lián)系在一起，將分散的員工個體力量聚合成團(tuán)隊的整體力量。它具有一種內(nèi)在凝聚力和感召力，使每個員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價值觀對主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)。這種導(dǎo)向功能對多數(shù)人來講是建立在自覺的基礎(chǔ)上的。他們能夠自覺地把自己的一言一行對照企業(yè)價值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，力求使自己的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求。 企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新精神，使他們以主人公的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)聰明才智。

12、 企業(yè)文化對員工行為具有無形的約束力。它雖然不是明文規(guī)定的硬性要求，但是以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則（即非正式規(guī)則體系）。 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，向社會大眾展示著本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽(yù)，擴(kuò)大影響。 13.2.1 企業(yè)文化在戰(zhàn)略管理中的作用企業(yè)文化在戰(zhàn)略管理中的作用 一、相關(guān)學(xué)派的戰(zhàn)略管理理論及其與企業(yè)文化的關(guān)系 企業(yè)家學(xué)派 認(rèn)識學(xué)派 學(xué)習(xí)學(xué)派 權(quán)力學(xué)派 文化學(xué)派 環(huán)境學(xué)派 企業(yè)家學(xué)派：具有戰(zhàn)略洞察力的企業(yè)家是企業(yè)成功的關(guān)鍵。 企業(yè)家學(xué)派的最大特征在于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的積極性和戰(zhàn)略直覺的重要性。它

13、將戰(zhàn)略制定歸功于個人的直覺，同時認(rèn)為，組織中不存在規(guī)范的戰(zhàn)略制定過程。 企業(yè)家學(xué)派較適用于新建企業(yè)和處于轉(zhuǎn)變時期的企業(yè)，因為在這兩種情況下，更需要強(qiáng)有力的和具有敏銳直覺的領(lǐng)導(dǎo)者，來決定企業(yè)的方向和活動范圍。 認(rèn)識學(xué)派認(rèn)為，戰(zhàn)略實質(zhì)上是一種直覺和概念，戰(zhàn)略的制定過程實質(zhì)上是戰(zhàn)略制定者的認(rèn)識過程 。 戰(zhàn)略很大程度上依賴于個人的認(rèn)識，所以不同戰(zhàn)略制定者在戰(zhàn)略規(guī)劃的風(fēng)格上差異很大。 戰(zhàn)略的形成與發(fā)展是思想和行動、控制和學(xué)習(xí)、穩(wěn)定與改變相結(jié)合的藝術(shù)性過程。由于戰(zhàn)略的過程導(dǎo)向，在此過程中不僅單個管理者需要學(xué)習(xí)，作為整體的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)都必須學(xué)習(xí)；管理的作用不再是預(yù)先決定戰(zhàn)略，而是組織戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的過程。 戰(zhàn)略制定發(fā)

14、生作用的不再是某個人，如企業(yè)主管、計劃者、企業(yè)家等，而是一群人。這一團(tuán)體運用權(quán)力使得戰(zhàn)略制定過程成為談判和討價還價的過程，這時的組織活動不再受某一共同利益的驅(qū)使，而是受一些局部利益的驅(qū)使。 文化學(xué)派認(rèn)為，戰(zhàn)略制定的過程是集體行為的過程，建立在由組織成員共同擁有的信仰和價值觀之上，它采取觀念的形式，以組織成員的意愿為基礎(chǔ)，表現(xiàn)為有意識的行為方式。 組織必須適應(yīng)環(huán)境，并在適應(yīng)環(huán)境的過程中尋找生存和發(fā)展的位置。他們認(rèn)為，事實上并不存在組織內(nèi)部的戰(zhàn)略者，也不存在任何內(nèi)部的戰(zhàn)略過程和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)；環(huán)境迫使組織進(jìn)入特定的生存位置，從而影響戰(zhàn)略，拒絕適應(yīng)環(huán)境的企業(yè)終將滅亡。 不同的戰(zhàn)略管理學(xué)派雖然觀點有差異,但

15、都與企業(yè)文化有緊密的關(guān)聯(lián)。（參見教材256頁）1核心價值觀決定企業(yè)的發(fā)展方向 。2企業(yè)文化對內(nèi)的凝聚作用有利于公司戰(zhàn)略的形成和貫徹。3企業(yè)文化對外的導(dǎo)向作用有利于為戰(zhàn)略實施營造良好的外部環(huán)境。(一)企業(yè)文化是實施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)。(二)戰(zhàn)略調(diào)整將帶動企業(yè)文化變革。(三)企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理協(xié)調(diào)發(fā)展，發(fā)揮協(xié)同作用。 13.3.1 企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性企業(yè)文化創(chuàng)新的必要性 一、企業(yè)文化創(chuàng)新是由企業(yè)本質(zhì)屬性決定的。 二、企業(yè)文化創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)對企業(yè)經(jīng)營提出的要求 一、創(chuàng)新型文化的內(nèi)涵 創(chuàng)新型企業(yè)是指擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、知名品牌，具有良好的創(chuàng)新管理和文化，整體技術(shù)水平在同行業(yè)居于先進(jìn)地位，在市場競爭

16、中具有優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)。相應(yīng)的，所謂創(chuàng)新型企業(yè)文化，是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的持續(xù)生存和發(fā)展中，企業(yè)上下多數(shù)成員所形成的強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識，共同遵循的激勵、支持創(chuàng)新行為的價值觀念、基本制度和行為習(xí)慣。 1追求卓越，志存高遠(yuǎn)的胸襟和目標(biāo)。 2對人的因素的高度重視。 3允許錯誤的發(fā)生。 4創(chuàng)新活動的組織化、制度化。 一、消除創(chuàng)新型企業(yè)文化的障礙 二、確定創(chuàng)新型企業(yè)文化的愿景 三、培養(yǎng)創(chuàng)新型管理者 四、建立無界限的溝通渠道一、非正式組織的概念及特征一、非正式組織的概念及特征 美國學(xué)者巴納德美國學(xué)者巴納德 :非正式組織沒有正式的結(jié)構(gòu)，常常并不能自覺地認(rèn)識到具有共同的目的，而是通過與工作有關(guān)的接觸而產(chǎn)生，

17、并且確立了一定的態(tài)度、習(xí)慣和規(guī)范 。 1自發(fā)性 2情感性 3從眾性 4隱含性 正式組織是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而形成的，因而它無法滿足人們工作之外的各種需要。所以，非正式組織產(chǎn)生的原因，在于人有許許多多的需要期望得到滿足，它是人的需要、文化淵源、人際關(guān)系下的必然產(chǎn)物。（參見教材266頁） 企業(yè)正式組織是指為了有效實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，而將各個成員進(jìn)行合理有序安排所形成的群體，而非正式組織是指不遵循組織結(jié)構(gòu)圖表而由人們自愿自發(fā)組成的群體。盡管如此，正式組織與非正式組織的關(guān)系也不是相互獨立的，而是存在著錯綜復(fù)雜的相互關(guān)系，主要有互補(bǔ)關(guān)系、并存關(guān)系和辯證關(guān)系。1.互補(bǔ)關(guān)系是指企業(yè)正式組織的制度管理與非正式組織的情

18、感聯(lián)系，在解決企業(yè)信任和可靠性問題中相互作用、相互補(bǔ)充的關(guān)系 。2.并存關(guān)系，是指正式組織與非正式組織是企業(yè)組織的兩個側(cè)面，相互依存，互為條件，以兩種不同的組織形態(tài)并存于一個組織當(dāng)中。 3.辯證關(guān)系，是指企業(yè)正式組織和非正式組織是一個不可分割的主體，兩者間既有普遍聯(lián)系又有明顯區(qū)別的對立統(tǒng)一的關(guān)系。 正面功能 負(fù)面功能 維持創(chuàng)新 協(xié)助管理 滿足需要 獲取信息 抵制變革 矛盾沖突 從眾心理 滋生謠言 一、企業(yè)文化戰(zhàn)略及其實質(zhì)一、企業(yè)文化戰(zhàn)略及其實質(zhì). 企業(yè)文化戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)企業(yè)文化戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐略的要求，對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成，并取得職工共識的價值觀念、步形成，并取得職工共識的價值觀念、理想信念、經(jīng)營哲學(xué)、道德風(fēng)范、行為理想信念、經(jīng)營哲學(xué)、道德風(fēng)范、行為準(zhǔn)則等，進(jìn)行完善提高，以指導(dǎo)