家電行業(yè)海爾Haier集團(tuán)企業(yè)文化及其分析

1、海爾集團(tuán)企業(yè)文化及其分析海爾集團(tuán)企業(yè)文化及其分析海爾集團(tuán)企業(yè)文化產(chǎn)生背景海爾集團(tuán)企業(yè)文化產(chǎn)生背景 海爾集團(tuán)總部在中國(guó)青島.海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。自20XX年以來(lái)，海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等18個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。 海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，20XX年底，海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段全球化品牌戰(zhàn)

2、略階段，海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。 海爾企業(yè)文化的核心海爾企業(yè)文化的核心-創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的核心 “有生于無(wú)” “以柔克剛”分為三個(gè)層次物質(zhì)文化物質(zhì)文化精神文化精神文化制度行為文化制度行為文化企業(yè)文化產(chǎn)生基礎(chǔ)企業(yè)文化產(chǎn)生基礎(chǔ) 市場(chǎng)有一個(gè)永遠(yuǎn)不變的法則,那就是它永遠(yuǎn)在變,因此,不同的發(fā)展時(shí)期,海爾企業(yè)文化的具體內(nèi)容又具有差異管理理念管理理念斜坡球體論創(chuàng)新海爾發(fā)展的動(dòng)力與源泉企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。海爾的管理模式海爾的管理模式1、OEC管理法“OEC”管理法英文Overall E

3、very Control and Clear的縮寫(xiě)?！癘EC”內(nèi)容OOverall 全方位EEvery每人 Everyday 每天 Everything 每件事CControl 控制 Clear清理OEC”管理法也可表示為： 日事日畢日事日畢 日清日高日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系目標(biāo)體系日清體系日清體系激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。一個(gè)核心一個(gè)核心 市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。市場(chǎng)不變

4、的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)三個(gè)基本原則三個(gè)基本原則閉環(huán)原則：閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：比較分析原則：縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。 1.3 PDCA PPLAN計(jì)劃DDO實(shí)施 CCHECK檢查AACTION總結(jié) P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)

5、、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。 C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。原來(lái)的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。 管理提示管理提示80/20原則原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。問(wèn)題解決三步法問(wèn)

6、題解決三步法緊急措施：將出現(xiàn)的問(wèn)題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。過(guò)渡措施：在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問(wèn)題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問(wèn)題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問(wèn)題的外部環(huán)境。 九個(gè)控制要素九個(gè)控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮干什么工作都要考慮5W3H1S 5Wwhy 目的 3Hhow 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where地點(diǎn) how much cost成本 who 責(zé)任人 when 進(jìn)度 1Ssafety安全6S整理：整理：留下必要的，其他

7、都清除掉整頓整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí)清掃：清掃：工作場(chǎng)所看得見(jiàn)、看不見(jiàn)的地方全清掃干凈清潔清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗素養(yǎng)：素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度安全：安全：一切工作均以安全為前提 理念篇理念篇我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新我們的海爾精神我們的海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

8、 海爾作風(fēng)海爾作風(fēng) 迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) “迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”。 體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。 生存理念生存理念 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,永遠(yuǎn)如履薄冰 用人理念用人理念 人人是人才,賽馬不相馬.海爾在用人制度上的這一理念，為每個(gè)員工提供了創(chuàng)新的平臺(tái)。你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)?！薄肮_(kāi)、公平、公正”，海爾文化在用.人觀上最珍貴的就是這6個(gè)字。 質(zhì)量理念質(zhì)量理念 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的 營(yíng)銷(xiāo)理念營(yíng)銷(xiāo)理念 先賣(mài)信譽(yù),后買(mǎi)產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)理念競(jìng)爭(zhēng)理念 浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于

9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 市場(chǎng)理念市場(chǎng)理念 創(chuàng)造市場(chǎng) 只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng) 只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) 售后服務(wù)理念售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 出口理念出口理念 先難后易 首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。 資本運(yùn)營(yíng)理念資本運(yùn)營(yíng)理念 東方亮了再亮西方 海爾技術(shù)改造理念海爾技術(shù)改造理念 先有市場(chǎng) 再建工廠 技術(shù)創(chuàng)新理念技術(shù)創(chuàng)新理念 創(chuàng)造新市場(chǎng) 創(chuàng)造新生活 職能工作服務(wù)理念職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不” 創(chuàng)新觀念創(chuàng)新觀念 源頭論源頭論 每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)

10、，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。 如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來(lái)。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭。 資源論資源論整合力整合力不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過(guò)兩種整合來(lái)體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與

11、市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。 市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化：把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)市場(chǎng)鏈的目標(biāo) 創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。 SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。索酬，就是通過(guò)建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門(mén)與部門(mén)、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；跳

12、閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問(wèn)題來(lái)。 零距離銷(xiāo)售零距離銷(xiāo)售市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷(xiāo)售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣(mài)一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶，也包括國(guó)外的用戶。 美譽(yù)度美譽(yù)度海爾要的是市場(chǎng)美譽(yù)度消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢(qián)在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。 吃吃“休克魚(yú)

13、休克魚(yú)”吃“休克魚(yú)”是海爾兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。所謂“休克魚(yú)”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來(lái)。國(guó)際上分為三種:大魚(yú)吃小魚(yú),快魚(yú)吃慢魚(yú),大魚(yú)吃大魚(yú) 形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 形象識(shí)別標(biāo)志形象識(shí)別標(biāo)志海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”?！胺綁K”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，

14、把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。時(shí)刻提醒時(shí)刻提醒海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤(pán)活資產(chǎn)首先要盤(pán)活人。在別人否定自己之前先自我否定。 監(jiān)控就是愛(ài)護(hù)，委任就是信任。什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單

15、的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。干部怎樣對(duì)待問(wèn)題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人”的原則。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。問(wèn)題警示錄問(wèn)題警示錄終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題看不出問(wèn)題是最大的問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題部

16、下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。思想警示錄思想警示錄小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問(wèn)題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問(wèn)題。回答領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)：是不是沒(méi)有任何借口不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”） 個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)(道家思想道家思想) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng) 思想政治原則思想政治原則 三心換一心 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心； 做思想工作要知心； 用三心換來(lái)職工對(duì)企業(yè)的鐵心。 思路思路思路國(guó)際化行動(dòng)本土化國(guó)際化的海爾：是一個(gè)本

17、土化的海爾，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、生產(chǎn)中心的三位一體的海爾。 企業(yè)運(yùn)行模式企業(yè)運(yùn)行模式 聯(lián)合艦隊(duì) 海爾集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車(chē)，因?yàn)榧訏斓能?chē)廂越多，車(chē)頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。 目標(biāo)：目標(biāo)： 海爾,中國(guó)的世界名牌 新時(shí)期呼喚新的企業(yè)文化新時(shí)期呼喚新的企業(yè)文化 企業(yè)精神企業(yè)精神 創(chuàng)造資源,美譽(yù)全球 工作作風(fēng)工作作風(fēng) 人單合一,速?zèng)Q速勝海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維，被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。 面對(duì)新的全球化競(jìng)爭(zhēng)條件，海爾確立全球化品牌戰(zhàn)略、啟動(dòng)“創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球”的企業(yè)精神