第1章導(dǎo)論2015下

1、 傳統(tǒng)概念強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)概念強(qiáng)調(diào) （靜態(tài)屬性）（靜態(tài)屬性） 現(xiàn)代概念強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代概念強(qiáng)調(diào) （動(dòng)態(tài)屬性）（動(dòng)態(tài)屬性）2.現(xiàn)代概念（現(xiàn)代概念（20世紀(jì)世紀(jì)80年代后）年代后）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)湯姆森湯姆森 公司使命公司使命 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃/預(yù)算預(yù)算 公司制度與方法公司制度與方法公司存在的理由公司存在的理由公司使命的具體化公司使命的具體化公司目標(biāo)的行動(dòng)方式公司目標(biāo)的行動(dòng)方式公司戰(zhàn)略的具體化公司戰(zhàn)略的具體化公司戰(zhàn)略的實(shí)施與保障公司戰(zhàn)略的實(shí)施與保障公司目的公司目的公司宗旨公司宗旨經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)財(cái)務(wù)目標(biāo)體系財(cái)務(wù)目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)體系 20家著名公司家著名公司使命使命集錦集錦1

2、. 迪斯尼公司迪斯尼公司使人們過得快活使人們過得快活2. 中國工商銀行中國工商銀行為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷開拓創(chuàng)新推動(dòng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不斷開拓創(chuàng)新推動(dòng)金融發(fā)展金融發(fā)展3. 微軟公司微軟公司致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件豐富的個(gè)人電腦軟件4. 索尼公司索尼公司體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂5. 惠普公司惠普公司為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)6. 耐克公司耐克公司體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)、獲勝和擊敗對(duì)手的感覺7. 沃爾瑪公司沃爾瑪公司給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人給普通

3、百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西一樣買到同樣的東西8. IBM公司公司無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步類的進(jìn)步9. 麥肯錫公司麥肯錫公司幫助杰出的公司和政府更為成功幫助杰出的公司和政府更為成功10. 華為公司華為公司聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值 11. 聯(lián)想電腦公司聯(lián)想電腦公司為客戶利益而努力創(chuàng)新為客戶利益而努力創(chuàng)新12. 萬科公司萬科公司建筑無限生活建筑無限生活13. 戴爾電腦戴爾電腦在我們服務(wù)的

4、市場(chǎng)提供最佳客戶體驗(yàn)在我們服務(wù)的市場(chǎng)提供最佳客戶體驗(yàn)14. 美國電話電報(bào)公司美國電話電報(bào)公司 建立全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)15. 中國兵器工業(yè)集團(tuán)中國兵器工業(yè)集團(tuán)服務(wù)于國家國防安全、服務(wù)于國家服務(wù)于國家國防安全、服務(wù)于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展16. 中國移動(dòng)通信中國移動(dòng)通信創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁17. 波音公司波音公司我們要成為世界排名第一的航空公司我們要成為世界排名第一的航空公司18. 飛利浦公司飛利浦公司及時(shí)推出有意義的科技創(chuàng)新，改善人們的及時(shí)推出有意義的科技創(chuàng)新，改善人們的生活質(zhì)量生活質(zhì)量19. 蘋果電腦公司蘋果電腦公司藉推廣公平的資料使用慣

5、例藉推廣公平的資料使用慣例, 建立用戶建立用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任對(duì)互聯(lián)網(wǎng)之信任20. 殼牌石油公司殼牌石油公司打造世界一流公司的良好形象打造世界一流公司的良好形象, 超越資超越資源開拓事業(yè)源開拓事業(yè), 卓有成效創(chuàng)造業(yè)績(jī)卓有成效創(chuàng)造業(yè)績(jī) 公司使命表述的要點(diǎn)公司使命表述的要點(diǎn)(1)(1)簡(jiǎn)潔體現(xiàn)公司存在的目的簡(jiǎn)潔體現(xiàn)公司存在的目的(2)(2)簡(jiǎn)潔體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)特征簡(jiǎn)潔體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)特征(3)(3)展示公司主要的戰(zhàn)略方向展示公司主要的戰(zhàn)略方向 如：如：美國電話電報(bào)公司美國電話電報(bào)公司建立全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立全球電話服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 萬科公司萬科公司建筑無限生活建筑無限生活【例題【例題單選題】（單選題】（2011

6、年）下列各項(xiàng)表述中，可以作年）下列各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)使命的是（）。為企業(yè)使命的是（）。 A.加強(qiáng)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理加強(qiáng)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理B.5年內(nèi)在市區(qū)建成年內(nèi)在市區(qū)建成2個(gè)地標(biāo)性建筑個(gè)地標(biāo)性建筑C.為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦D.在開發(fā)某地標(biāo)建筑時(shí)，以中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融在開發(fā)某地標(biāo)建筑時(shí)，以中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融入科技元素入科技元素 C 人生使命集錦人生使命集錦(1)(1)為中華崛起而讀書（周恩來）為中華崛起而讀書（周恩來）(2)(2)幫助更多的人獲得積極快樂的人生（畢旭東）幫助更多的人獲得積極快樂的人生（畢旭東）(3)(3)通過

7、不斷的自我成長(zhǎng)為社會(huì)和他人創(chuàng)造價(jià)值通過不斷的自我成長(zhǎng)為社會(huì)和他人創(chuàng)造價(jià)值(3)(3)以永不休止的改善精神，融入到生活與工作的各以永不休止的改善精神，融入到生活與工作的各個(gè)層面，不斷提高、持續(xù)成長(zhǎng)、自我塑造，成為一個(gè)個(gè)層面，不斷提高、持續(xù)成長(zhǎng)、自我塑造，成為一個(gè)被社會(huì)認(rèn)可的、有存在價(jià)值的人（五柳）被社會(huì)認(rèn)可的、有存在價(jià)值的人（五柳）彼得彼得費(fèi)迪南德費(fèi)迪南德德魯克（德魯克（Peter Ferdinand Drucker） 19091909年生于維也納，年生于維也納，19371937年移居美國，終身年移居美國，終身 以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著以教書、著書和咨詢?yōu)闃I(yè)。德魯克一生共著書書39

8、39本，在本，在哈佛商業(yè)評(píng)論哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表文章發(fā)表文章3030余篇，被譽(yù)為余篇，被譽(yù)為“現(xiàn)現(xiàn)代管理學(xué)之父代管理學(xué)之父”。主要成就：目標(biāo)管理。杰克。主要成就：目標(biāo)管理。杰克韋爾奇、比韋爾奇、比爾爾蓋茨等人都深受其思想的影響。德魯克一生筆耕不輟，蓋茨等人都深受其思想的影響。德魯克一生筆耕不輟，年逾九旬還創(chuàng)作了年逾九旬還創(chuàng)作了德魯克日志德魯克日志，紐約時(shí)報(bào)紐約時(shí)報(bào)贊譽(yù)他為贊譽(yù)他為“當(dāng)代最具啟發(fā)性的思想家當(dāng)代最具啟發(fā)性的思想家”。20052005年年1111月月1111日，德魯克在日，德魯克在加州家中逝世，享年加州家中逝世，享年9595歲。歲?！纠}【例題多選題】下列各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)目多選題

9、】下列各項(xiàng)表述中，可以作為企業(yè)目標(biāo)的有（）。標(biāo)的有（）。 A.逐步擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率逐步擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率B.在在3年內(nèi)使企業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到年內(nèi)使企業(yè)的市場(chǎng)占有率達(dá)到30%C.逐步將銷售額提高逐步將銷售額提高30%D.在在3年內(nèi)將銷售額提高年內(nèi)將銷售額提高30%B DB企業(yè)的使命與目標(biāo)企業(yè)的使命與目標(biāo)外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部條件內(nèi)部條件提出戰(zhàn)略選擇方案提出戰(zhàn)略選擇方案評(píng)估戰(zhàn)略選擇方案評(píng)估戰(zhàn)略選擇方案選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略制訂政策和計(jì)劃制訂政策和計(jì)劃選擇企業(yè)選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)選擇企業(yè)選擇企業(yè)控制方法控制方法沖突、公司沖突、公司政治和變革政治和變革人員管理人員管理和制度和制度將企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)將企

10、業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和控制方法相結(jié)合控制方法相結(jié)合戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施 戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析 外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析 內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析宏觀環(huán)宏觀環(huán)境分析境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析境分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析境分析市場(chǎng)需市場(chǎng)需求分析求分析企業(yè)資企業(yè)資源分析源分析企業(yè)能企業(yè)能力分析力分析企業(yè)核心企業(yè)核心能力分析能力分析戰(zhàn)略戰(zhàn)略機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略戰(zhàn)略威脅威脅戰(zhàn)略戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略戰(zhàn)略劣勢(shì)劣勢(shì)常用戰(zhàn)略分析工具常用戰(zhàn)略分析工具波士頓矩陣波士頓矩陣通用矩陣通用矩陣SWOT分析分析公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)

11、略穩(wěn)定戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略研發(fā)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略制訂戰(zhàn)略選擇方案制訂戰(zhàn)略選擇方案評(píng)估戰(zhàn)略備選方案評(píng)估戰(zhàn)略備選方案選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略戰(zhàn)略政策和計(jì)劃戰(zhàn)略政策和計(jì)劃方法方法自上而下的方法自上而下的方法自下而上的方法自下而上的方法上下結(jié)合的方法上下結(jié)合的方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)適宜性標(biāo)準(zhǔn)適宜性標(biāo)準(zhǔn)可接受性標(biāo)準(zhǔn)可接受性標(biāo)準(zhǔn)可行性標(biāo)準(zhǔn)可行性標(biāo)準(zhǔn)方法方法根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇戰(zhàn)略提交上級(jí)管理部門審批提交上級(jí)管理部門審批聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)外部機(jī)

12、構(gòu) 漸進(jìn)性變革的特點(diǎn)漸進(jìn)性變革的特點(diǎn) 革命性變革的特點(diǎn)革命性變革的特點(diǎn)在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生；在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生；穩(wěn)定地推進(jìn)變化；穩(wěn)定地推進(jìn)變化；影響企業(yè)體系的某些部分影響企業(yè)體系的某些部分在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生；在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生；全面轉(zhuǎn)化；全面轉(zhuǎn)化；影響整個(gè)企業(yè)體系影響整個(gè)企業(yè)體系約翰遜約翰遜Johnson G.和施樂斯和施樂斯Scholes K.，1989年年 基本上沒有基本上沒有發(fā)生大的變發(fā)生大的變化，僅有一化，僅有一些小的修正些小的修正 發(fā)生緩慢發(fā)生緩慢的變化的變化 呈現(xiàn)無方呈現(xiàn)無方向或無重向或無重心的特點(diǎn)心的特點(diǎn) 在一個(gè)較短在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)、的時(shí)間內(nèi)、發(fā)生革命性發(fā)

13、生革命性或轉(zhuǎn)化性的或轉(zhuǎn)化性的變化變化 C技術(shù)變革技術(shù)變革涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開發(fā)使之有能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的知識(shí)和技能抗衡的知識(shí)和技能涉及工作方法、設(shè)備和工作涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)產(chǎn)品和服產(chǎn)品和服務(wù)變革務(wù)變革企業(yè)的產(chǎn)出的變革企業(yè)的產(chǎn)出的變革包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體結(jié)構(gòu)和體系變革系變革企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革企業(yè)運(yùn)作的管理方法的變革包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和包括結(jié)構(gòu)變化、政策變化和控制系統(tǒng)變化控制系統(tǒng)變化人員變革人員變革企業(yè)員工價(jià)值觀、工作態(tài)企業(yè)員工價(jià)值觀、工

14、作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變確保職工努力工作，完成企確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)業(yè)目標(biāo)時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)選擇選擇 含義含義發(fā)生時(shí)間與危機(jī)發(fā)生時(shí)間與危機(jī)的關(guān)系的關(guān)系負(fù)負(fù)面面影影響響提前提前性變性變革革管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來的危機(jī)，提管理者能及時(shí)地預(yù)測(cè)到未來的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。有遠(yuǎn)見的企業(yè)前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革。有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種應(yīng)該選擇第一種危機(jī)發(fā)生之前危機(jī)發(fā)生之前沒沒有有反應(yīng)反應(yīng)性變性變革革企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機(jī)，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價(jià)危機(jī)發(fā)生之后危機(jī)發(fā)生之后輕輕微微影

15、影響響危機(jī)危機(jī)性變性變革革如果企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不如果企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)，進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)，是一種被迫的變革是一種被迫的變革危機(jī)發(fā)生之后危機(jī)發(fā)生之后致致命命影影響響【例題【例題單選題】（單選題】（2011年）甲公司是一家家用電器連鎖年）甲公司是一家家用電器連鎖店。在過去的店。在過去的10年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)年中，甲公司一直通過其設(shè)在各地的實(shí)體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高體店向個(gè)人消費(fèi)者銷售家用電器，已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度。近期，甲公司管理層通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)的信譽(yù)和知名度。近期，甲公

16、司管理層通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂現(xiàn)，日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏單。甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城，以期贏得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是得網(wǎng)上購物的訂單。甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是（）。（）。A.提前性變革提前性變革B.反應(yīng)性變革反應(yīng)性變革C.危機(jī)性變革危機(jī)性變革D.必要性變革必要性變革 B 變革的類型變革的類型漸變性變革漸變性變革革命性變革革命性變革管理層的作用管理層的作用積極主動(dòng)積極主動(dòng) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 計(jì)劃計(jì)劃消極被動(dòng)消極被動(dòng) 接受接受 迫使迫使C D教育和溝通教育和溝通參

17、與和投入?yún)⑴c和投入促進(jìn)和支持促進(jìn)和支持獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰利用群體動(dòng)力利用群體動(dòng)力力場(chǎng)分析力場(chǎng)分析C D【例題【例題簡(jiǎn)答題】（簡(jiǎn)答題】（2012年）好時(shí)代公司是一家大型運(yùn)動(dòng)用品零年）好時(shí)代公司是一家大型運(yùn)動(dòng)用品零售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的售集團(tuán)，品牌連鎖店分布于歐洲和亞洲，占公司收入的80%和和20%。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲業(yè)務(wù)未見起色，公司在未。由于全球經(jīng)濟(jì)不利影響，歐洲業(yè)務(wù)未見起色，公司在未來兩年希望將業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺(tái)灣。由于歐洲業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)來兩年希望將業(yè)務(wù)慢慢地轉(zhuǎn)攻內(nèi)地和臺(tái)灣。由于歐洲業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)成本不斷增加，收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務(wù)甚至出成本不斷增加，

18、收入連續(xù)數(shù)年下滑，歐洲一些地區(qū)業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力。另一方面，近年來現(xiàn)嚴(yán)重虧損，公司面臨著巨大的財(cái)務(wù)壓力。另一方面，近年來亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。為了亞洲及內(nèi)地城市網(wǎng)上商城盛行，加劇了零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。為了開源節(jié)流，集團(tuán)董事會(huì)正考慮在運(yùn)營(yíng)上可能實(shí)施的變革和重組開源節(jié)流，集團(tuán)董事會(huì)正考慮在運(yùn)營(yíng)上可能實(shí)施的變革和重組方案，當(dāng)中包括：方案，當(dāng)中包括：計(jì)劃（計(jì)劃（1）：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力）：將東南亞地區(qū)的行政、支持性部門，包括人力資源部、會(huì)計(jì)部、采購部等工作重組為共享服務(wù)中心的運(yùn)作模資源部、會(huì)計(jì)部、采購部等工作重組為共享服務(wù)中心的

19、運(yùn)作模式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執(zhí)行官擔(dān)心此變革式，在重慶市集中處理。但是，公司的首席執(zhí)行官擔(dān)心此變革不能得到各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的接受；不能得到各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工的接受； 計(jì)劃（計(jì)劃（2）：開拓網(wǎng)上商城的市場(chǎng)，希望吸引喜歡使用網(wǎng)）：開拓網(wǎng)上商城的市場(chǎng)，希望吸引喜歡使用網(wǎng)上消費(fèi)的群組進(jìn)行網(wǎng)上購物；上消費(fèi)的群組進(jìn)行網(wǎng)上購物；計(jì)劃（計(jì)劃（3）：在中國及新加坡增設(shè)二十多家專賣店，以進(jìn)）：在中國及新加坡增設(shè)二十多家專賣店，以進(jìn)一步擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，但預(yù)計(jì)所需投入資金最少四千萬人民幣，一步擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，但預(yù)計(jì)所需投入資金最少四千萬人民幣，對(duì)公司來說是一個(gè)最大的財(cái)務(wù)挑戰(zhàn)。對(duì)公司來說是一個(gè)最大的財(cái)務(wù)挑

20、戰(zhàn)。要求：要求：（1）針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇，簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司整個(gè)變）針對(duì)變革時(shí)機(jī)的選擇，簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司整個(gè)變革方案的類別。革方案的類別。（2）簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工可能反對(duì)）簡(jiǎn)要分析好時(shí)代公司各地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層及員工可能反對(duì)變革計(jì)劃（變革計(jì)劃（1）的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力）的原因，并指出首席執(zhí)行官在處理該變革阻力時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。 答案答案（1）變革和重組方案的類別：好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變）變革和重組方案的類別：好時(shí)代所考慮進(jìn)行的整體變革屬于反應(yīng)性變革。革屬于反應(yīng)性變革。（2）變革計(jì)劃（）變革計(jì)劃（1）可能面臨的人員方面的阻力：）可能面臨的人員方面的阻力：各個(gè)各個(gè)行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對(duì)參與，也不了解重整方案的細(xì)節(jié)，使他們無法預(yù)計(jì)有關(guān)計(jì)劃對(duì)他們的實(shí)質(zhì)性