商務(wù)秘書試題

1、商務(wù)秘書試卷題型名詞解釋單選題多選題判斷題實務(wù)操作題總分總得分滿分1020101050100得分一、名詞解釋（每題2分，共10分）1. “雙套制”歸檔：是指采取物理歸檔或邏輯歸檔的電子文件，同時制為紙質(zhì)文件予以歸檔的方式。主要是為了應(yīng)對計算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)意外故障時，可確保電子文件信息的完整性和真實性。2. 商務(wù)文書工作：是指相關(guān)單位在使用文書、處理日常事務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。3. 封閉式辦公室布局：封閉式辦公室布局又稱傳統(tǒng)式辦公室，是指用墻壁將辦公室間分隔成若干有門、窗的獨立房間的辦公室布局中。4. 客戶服務(wù)：是指在合適的時間，場合

2、，以合適的價格，通過合適的方式，為合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提高的活動過程。5. 商務(wù)談判：也叫商業(yè)談判，是兩個或兩個以上從事商業(yè)活動的組織和個人，為了滿足各自經(jīng)濟(jì)利益對涉及各方切身利益的分歧進(jìn)行交換意見和磋商，謀求取得一致或達(dá)成協(xié)議的經(jīng)濟(jì)交往活動。二、單項選擇題（請將正確答案的序號填入括號內(nèi)，每題0.5分，共20分）1.“禮儀應(yīng)切實有效、實用可行、規(guī)則簡明”體現(xiàn)禮儀的（ D ）特征。A規(guī)范性 B差異性C 變動性 D可操作性2.以下描述不正確的是（ C ）。A拱手禮是中國傳統(tǒng)的會面禮儀 B鞠躬禮在朝鮮十分普遍C 吻手禮的受禮者是晚輩 D點頭禮是同級或平輩

3、間的禮節(jié)3.以下關(guān)于會場座次排列的描述正確的是（ B ）。A以職務(wù)最高者居中先右后左的順序向兩邊排開B主持人的座位應(yīng)根據(jù)其職務(wù)進(jìn)行排列C聯(lián)席會上一般采取主辦單位負(fù)責(zé)人和報告人左右兩側(cè)分開D 最好在主席臺會議桌的右側(cè)放置姓名卡4.信息價值量的大小取決于信息本身的內(nèi)容對接受者的有用程度，這要求秘書在收集信息時應(yīng)遵循（ B ）原則。A時效性 B層次性C 價值性 D全面系統(tǒng)5.關(guān)于編制時間表的描述正確的是（ C ）。A按照任務(wù)重要程度將其排列 B應(yīng)把上司交代所有事項列入時間表C 任何一種時間表都應(yīng)歸為一頁 D用詳盡的文字將信息填入時間表表格6.考慮到電子文件技術(shù)環(huán)境條件等因素，電子商務(wù)檔案的歸檔時間一

4、般不超過（ C ）。A1個月 B1-2個月C2-3個月 D2個月7. 各項財產(chǎn)物資應(yīng)當(dāng)按照取得時的實際成本計價，作為入賬的基礎(chǔ)，并以此作為分?jǐn)偤娃D(zhuǎn)作成本費(fèi)用的依據(jù)體現(xiàn)了會計核算的（ B ）原則。A、謹(jǐn)慎性 B、歷史成本C、重要性 D、及時性8. 正式、規(guī)格高、人數(shù)少的情況下宴請形式以（ A ）為宜。A、宴會 B、酒會C、茶會 D、冷餐會9. 我國民法通則規(guī)定，一般合同的訴訟時效時間為（ B ）年。A、1 B、2C、3 D、410. 一種商品的價格下降了5%，需求量增加了4%，則這種商品（ B ）。A、需求富有彈性B、需求缺乏彈性C、需求量的變動率大于價格的變動率D、不能確定其需求是否有彈性11

5、. MRMC，（ B ）。A、這時廠商擴(kuò)大生產(chǎn)會帶來利潤的增加B、廠商會減少產(chǎn)品產(chǎn)量C、廠商的總利潤要達(dá)到最大，應(yīng)直到產(chǎn)量增加到邊際收益等于邊際成本D、隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的不斷減少，邊際收益遞減12. 已知某企業(yè)生產(chǎn)的商品價格為10元，平均成本為11元，平均可變成本為8元。則該企業(yè)在短期內(nèi)（ C ）。A、停止生產(chǎn)且虧損 B、繼續(xù)生產(chǎn)且存在利潤C(jī)、繼續(xù)生產(chǎn)但虧損 D、停止生產(chǎn)且不虧損13. 特里芬難題所指的問題是（ C ）。A、調(diào)節(jié)國際收支所追求的貨幣政策和財政政策目標(biāo)之間的矛盾B、本幣貶值以擴(kuò)大出口與改善本國通貨膨脹的矛盾C、美國國際收支狀況與布雷頓森林體系作用的發(fā)揮相矛盾D、借債規(guī)模與經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度

6、的矛盾14. 棉布店可以被看作是軸承廠的（ D ）。A、行動公眾 B、知曉公眾C、潛在公眾 D、非公眾15. 買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（ D ）。A、延期30天 B、延期60天C、延期90天 D、即期付款16. 關(guān)于承諾，下面的說法錯誤的是（ C ）。A、要約人指定必須以普通書信作出承諾，承諾人用E-mail作出承諾，這在法律上是有效的B、英美法認(rèn)為，即使表示承諾的函件在傳遞過程中丟失，只要受要約人能證明確已把函件付了郵資，寫妥地址交到郵局，合同仍可成立C、遲到的承諾也是有效的承諾D、承諾可由受要約人授權(quán)的代理人作出17. 根據(jù)我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，下述說法中正確的是（ B ）。A、在進(jìn)

7、行損害賠償時，如果已經(jīng)承擔(dān)了民事責(zé)任，就可以相應(yīng)地免除行政責(zé)任或刑事責(zé)任。B、在產(chǎn)品責(zé)任的舉證方面，我國目前采用過失責(zé)任和無過失責(zé)任原則并舉C、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為1年，于當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。D、產(chǎn)品責(zé)任法規(guī)定的要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最終用戶、消費(fèi)者滿5年后喪失。18. 集中型發(fā)展戰(zhàn)略的缺點是（ B ）。A、不利于實現(xiàn)生產(chǎn)的專業(yè)化 B、不利于達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效益C、經(jīng)營的風(fēng)險小 D、對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)19. 人們購買空調(diào)所獲得的核心產(chǎn)品是（ A ）。A、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度 B、空調(diào)機(jī)C、制造新鮮空氣 D、終身保修20. 同樣意義的禮儀可

8、能有不同的表現(xiàn)形式體現(xiàn)了禮儀的（ D ）特征。A、規(guī)范性 B、可操作性C、變動性 D、差異性21. “OK”的手勢在（ C ）不宜使用。A、中國 B、韓國C、巴西 D、印度22. 國際商務(wù)秘書人員應(yīng)嚴(yán)格把好行文關(guān)，杜絕濫送、濫發(fā)體現(xiàn)了商務(wù)文書處理工作（ C ）。A、及時原則 B、準(zhǔn)確原則C、精簡原則 D、高效原則23. 啟用新的印章需發(fā)布（ D ）通知。A、啟事型 B、會議型C、憑證型 D、事項型24. （ C ）屬于決策性會議。A、教育性會議 B、總結(jié)交流性會議C、常務(wù)會議 D、懇談會25. （ C ）簽到適合大中型會議簽到。A、簿式 B、會議工作人員代C、證卡 D、座次表26. 商務(wù)檔案庫

9、房中比較理想的溫度是（ A ）。A、1424 B、1525C、1420 D、152027. 20世紀(jì)40年代O·赫爾姆和N·達(dá)爾克首創(chuàng)（ B ）。A、頭腦風(fēng)暴法 B、德爾菲法C、會議討論法 D、冥想法28. 個人的溝通障礙中（ D ）所導(dǎo)致的障礙屬于個性因素所引起的障礙。A、經(jīng)驗水平的差距 B、個體記憶不佳C、對信息的態(tài)度不同 D、氣質(zhì)差別29. 國際商務(wù)談判的核心是（ B ）。A、交易條件 B、價格C、 違約責(zé)任 D、合同期限30.買方信貸下，貿(mào)易合同的付款條件為（ D ）。A、延期30天 B、延期60天C、 延期90天 D、即期付款31.布雷頓森林體系匯率浮動不超過（

10、A ）。A、1% B、2%C、 5% D、10%32.國際商務(wù)談判的核心（ B ）。A、交易條件 B、價格C、 違約責(zé)任 D、合同期限33.會議成本計算中A為與會者平均工資的（ B ）倍。A、2 B、3C、4 D、134.會議記錄的內(nèi)容的不包括（ D ）。A、會議描述 B、與會者姓名C、會議過程 D、秘書簽名35.銀行匯票有效期為（ A ）個月。A、1 B、2C、3 D、436.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ B ）。A、分析相關(guān)資料 B、確定問題C、原因分析 D、調(diào)查研究37.國際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（ A ）。A、文明 B、真誠C、 尊重 D、平等38.世界銀行貸款的資金來源中（ B ）占重要

11、地位。A、會員國實繳的股金B(yǎng)、在國際債券市場發(fā)行債券和從富國借款C、債權(quán)轉(zhuǎn)讓D.自營業(yè)務(wù)的利潤收入39.辦公室事務(wù)工作流程的第一步是（ B ）。A、分析相關(guān)資料 B、確定問題C、 原因分析 D、調(diào)查研究40.世界上第一個關(guān)于反傾銷的國內(nèi)立法是（ A ）。A、加拿大反傾銷法 B、美國反傾銷法C、日本反傾銷法 D、英國反傾銷法三、多項選擇題（請將正確答案的序號填入括號內(nèi)，每題1分，共10分）1.在需求曲線上，（ ABC ）。A、需求變動反映為整個需求曲線的移動B、需求曲線向右移動表示為需求增加C、任何一點在同一條需求曲線上向左上方移動表明價格上升D、任何一點在同一條需求曲線上向左上方移動表明需求量

12、增加2.在下面各種情況下，廠商能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)要素最優(yōu)組合的是（ ABD ）。A、在某點的要素的邊際技術(shù)替代率等于要素價格之比B、在擴(kuò)展線上任何一點擴(kuò)大生產(chǎn)時C、等成本線與某一條等產(chǎn)量線的相交點D、兩種要素的價格之比等于兩種要素的邊際產(chǎn)量之比3.下列說法正確的是（ ABD ）。A、在完全競爭市場上，整個行業(yè)的需求曲線是一條向右下方傾斜的曲線B、完全競爭對個別廠商產(chǎn)品需求曲線是一條由既定市場價格出發(fā)的平行線C、如果消費(fèi)者的收入增加而商品的價格不變，則消費(fèi)可能線向左平行移動D、正常利潤是企業(yè)家才能的價格，它包括在成本之中4.公共關(guān)系的基本要素包括（ ABE ）。A、組織 B、傳播C、環(huán)境 D、資金E、

13、公眾5.公眾具有的性質(zhì)是（ ABCD ）。A、共同性 B、多樣性C、動態(tài)性 D、相關(guān)性6. 檔案管理是秘書工作的重要組成部分，主要內(nèi)容有（ ABC ）。A、檔案的分類 B、檔案的管理C、檔案的使用 D、檔案的銷毀E、檔案的維護(hù)7. 商務(wù)秘書工作的作用（ CDE ）。A、決策作用 B、引導(dǎo)作用C、助手作用 D、參謀作用E、樞紐作用8. 商務(wù)公共關(guān)系的活動程序是（ ABCD ）。A、公關(guān)調(diào)查 B、制定計劃C、計劃實施 D、評價效果9.商務(wù)秘書工作現(xiàn)代化的要求（ BCDE ）。A、工作事務(wù)化 B、意識超前化C、辦公自動化 D、秘書專業(yè)化E、社會化10.公關(guān)禮儀的起源可概括為（ ABCD ）等方面。A

14、、起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B、服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要C、大眾傳播媒介推動其發(fā)展D、是公民意識不斷提高的產(chǎn)物E、形態(tài)禮儀是公關(guān)禮儀的一個重要組成部分四、判斷題（請將正確答案或錯誤答案×填入括號內(nèi)，每題0.5分，共10分）1.商務(wù)旅行計劃要比日程安排更全面，涉及內(nèi)容更多。（）2.時間管理的對象是“時間”。（×）3.封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。（）4.文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。（×）5.主人接見客人一般稱為拜見。（×）6.歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。（）7.溝通要素中的環(huán)境是完全客觀

15、的。（×）8.所有合伙人對合伙企業(yè)承擔(dān)連帶的債務(wù)責(zé)任。（×）9.產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項目3個概念按照從大到小的順序排列依次是：產(chǎn)品線、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品項目。（×）10.秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（×）10.等成本線內(nèi)的任何一點表明生產(chǎn)者用全部的既定成本在購買該點的勞動和資本組合以后沒有剩余。（×）11.用以表達(dá)情感，使其形象化、具體化的演講手勢稱為情意手勢。（）12.商談是利益有某種聯(lián)系的兩方或兩方以上的人員，為解決問題、謀求合作而進(jìn)行磋商的一種社會交往活動。（）13.商談的基本原則是平等協(xié)商的原則、互惠互利的原則、依法辦事的

16、原則。（）14.開展宣傳性公共關(guān)系活動要能經(jīng)得起輿論的監(jiān)督和時間的考驗。（×）15.就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價格。（）16.演講的技巧既表現(xiàn)在形式方面，也包含著對內(nèi)容的要求。（）17.成功的商談是使參與的各方都有利可圖。（）18.公共關(guān)系策劃與一般制定計劃的最大不同是富有獨創(chuàng)性。（）19開幕典禮能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會。（×）20.會后的工作就是做好會務(wù)總結(jié)工作。（×）五、實務(wù)操作題（每題10分，共50分）實務(wù)1.國慶前夕，天宇電機(jī)廠秘書老劉向擔(dān)任假日值班的新秘書小馬介紹值班記錄的主要內(nèi)容和要求。小馬認(rèn)真聽，認(rèn)真記，虛心求教，結(jié)

17、果第一次值班就較好地完成了任務(wù)。請寫出老劉介紹的內(nèi)容包括哪些要點。答：值班工作的內(nèi)容和要求有：1、辦理上司交辦的的事項2、上傳下達(dá)，溝通內(nèi)外3、認(rèn)真處理來函、來電4、負(fù)責(zé)接待工作5、掌握上司的外出活動情況6、協(xié)調(diào)處理安全保衛(wèi)工作而要做好值班記錄有以下要點：記好值班電話記錄做好接待記錄做好值班日記，對外來的信函、電報、反映情況、外來的電話等，都要認(rèn)真登記，使接班人員保持工作的連續(xù)性。實務(wù)2.總經(jīng)理帕森下午2：00要和業(yè)務(wù)部共同討論如何開展某商品在郊區(qū)的銷售工作，這項銷售工作的成敗和公司是否能達(dá)到今年度的銷售預(yù)算有很大關(guān)聯(lián)；接著，下午4：00又要和一位客戶商洽一筆重要的交易，他希望花一個小時的時間

18、和這個客戶商討，5：00，結(jié)束。但是恰巧當(dāng)天上午，辦公室又收到某一政府單位臨時開會的通知書，上面寫著會議的時間是下午3：00，必須由帕森親自參加，而且通知書上沒有寫清會議結(jié)束的具體時間。請問：如果您是帕森先生的秘書，您該怎么辦呢?并簡要說明理由答：因為下午2點開始的討論會到3點一定無法結(jié)束，而3點開始的會議，又不知道什么時候結(jié)束，所以4點與客戶的約會可能會受到影響。3點開始的會議必須參加，不能變更，4點的約會，涉及一筆很大的交易，最好能在當(dāng)天談完，2點開始的討論，參加的人員都是內(nèi)部員工，可以將時間延遲。這樣就可以進(jìn)行如下變更：2點和客戶談生意，3點參加政府機(jī)關(guān)的會議，4點半或5點開討論會。實務(wù)

19、3.便條鐘苗：最近，在公司新址搬遷過程中出現(xiàn)了財務(wù)部與研發(fā)部之間因使用辦公用房發(fā)生矛盾的情形，總經(jīng)理辦公室要求我們召開會議協(xié)調(diào)解決。請你就選擇會議地點和布局以及會議議程的安排提出相應(yīng)建議，供會議籌備過程參考。請于明天下班前將建議交給我。謝謝。行政經(jīng)理蘇明2004年3月25日答：1.關(guān)于會議地點和布局的選擇：因部門之間的矛盾屬于橫向協(xié)調(diào)工作范圍，所以，建議協(xié)調(diào)會在圓桌型布局的會議室舉行。2.會議議程的安排，根據(jù)本次會議主題是協(xié)調(diào)平級部門之間的矛盾來確定：（1）由會議主持人說明此次會議的主題和議事規(guī)則。（2）建議先由雙方說明自己的問題和需求，使各方了解對方的困難。（3）會議組織者向與會人員說明公司

20、辦公用房分配的根據(jù)。（4）會議組織者向各方提出要求：防止本位主義、樹立內(nèi)部客戶觀念；耐心傾聽對方意見；換位思考；及時進(jìn)行信息溝通。（5）再由雙方進(jìn)行互諒互讓的磋商。（6）形成會議備忘錄，提醒遵照執(zhí)行。實務(wù)4.遼寧省青年友好參觀團(tuán)在日本富士山縣活動時，中方團(tuán)長接過日方官員送上的會議程序，只見上面寫著：“中方發(fā)言時間：10點17分20秒至18分20秒?！彼唤阕×耍缓冒言瓉淼闹v稿從十幾頁刪削成五頁、三頁，最后刪到一頁。第二天，中方團(tuán)長像別的發(fā)言者一樣，跑步上場。他的發(fā)言干凈利落，因為被臺下幾次掌聲打斷，才拖延了30秒。事后，這位團(tuán)長感慨地說：“這件事給我的啟示太大了?！比辗焦賳T如此安排外賓的發(fā)

21、言時間，是否失禮？為什么？答：日方如此安排外賓的發(fā)言時間并不算失禮。因為在安排會議程序時，必須充分考慮會議的整體時間結(jié)構(gòu)，如果任由外賓或重要人物自由發(fā)言，必然會影響到整個會議的進(jìn)程，無法實現(xiàn)會議的預(yù)期目的。日方官員在設(shè)置中方團(tuán)長的發(fā)言時間時，只預(yù)留了一分鐘的時間，而且居然精確到了秒，這也可以看出日方對于會議程序的講究已經(jīng)形成一種習(xí)慣，成為一種約定俗成的做法。中方團(tuán)長最初感到驚愕，恰好反映出雙方對于開會的認(rèn)識差異。這既是一種實際做法的差異，更是觀念上的巨大反差。因為在講究時間、講究效率的競爭機(jī)制下，如果連開會都無法準(zhǔn)時開始、準(zhǔn)時結(jié)束，會議的效果以及會后的執(zhí)行情況又怎么可能實現(xiàn)高效率？一句話，只有開好會，才能辦好事。這一點，應(yīng)該是中方團(tuán)長事后為之感慨的