2016年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程實施方案

1、2016年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程實施方案根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印 發(fā)2016年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案的通知 及2016年云南省優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程實施方案的要求，結(jié)合我市實際，制定本實施方案。一、活動目標利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會 滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意 服務。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施?；顒又黝}：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。三、主要內(nèi)容1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務規(guī)范、標準，建立護士崗位責任制，制定 并落實各級各類護士的崗位職

2、責和工作標準，規(guī)范臨床護理 職業(yè)行為。2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層 級，提高管理效率，實行責、權(quán)統(tǒng)一的垂直管理。切實加大 對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜； 建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù) 量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、 評優(yōu)相結(jié)合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編 人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床 護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低 于95%示范病區(qū)的床護比不低于 1:。4、 落實住院患者基礎護理服務項目（試行）， 組織臨床護士開展基礎護

3、理服務工作規(guī)范 、常用臨床護 理技術(shù)服務規(guī)范全員培訓，切實履行基礎護理職責。將基 礎護理的服務內(nèi)涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公 開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫 護理文件的負擔。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑 單、病程記錄中護理記錄單，手術(shù)清點記錄和病危、病重患 者護理論錄等。6、實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細 化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，確 保患者得到實惠。7、加強與患者的溝通交流， 滿足患者知情需求（環(huán) 境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術(shù)、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨

4、床、貼近社會。&明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工，特別 要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持 力度，減少護士的非護理工作， 確保護理服務內(nèi)涵落實到位。四、實施步驟（一）籌備啟動階段（2016年3月-4月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動 工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中 來。（二）組織實施階段（2016年5月-11月）各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)按照方 案要求，積極推進“示范工程”活動。（三檢查評比階段（2016年11月）市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比， 對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用 的醫(yī)院、病

5、房及個人進行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病 房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”證書。同時，交流經(jīng) 驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2016年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長 效機制。五、工作要求（一）提高認識，加強領導縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思 想，提高認識，充分認識加強護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，3 / 4 切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信 心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）落實措施，穩(wěn)步推進各級各類醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神， 理順關(guān)系、明確職責、周密部署，結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地 開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風， 真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作 扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應才 創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和 2個“優(yōu)質(zhì)護理服務 先進個人”。（三）加強督導，確保實效衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標準，定期開 展指導