績效管理制度

1、 績效管理制度第一條 目的：提高個維持企業(yè)經(jīng)營的高效率，并達(dá)成組織目標(biāo)1. 為培訓(xùn)教育、職務(wù)任免、晉升選拔、薪酬的決定等人事工作的展開提供靠科學(xué)的依據(jù)；2. 公平?jīng)Q定員工的地位和待遇，創(chuàng)造一種公平競爭的機(jī)制；3. 推動員工潛能的開發(fā)與能力提升，讓員工在公司中得到更大的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。第二條 原則：公平客觀、嚴(yán)格差別、自上而下、結(jié)合獎懲、及時反饋1. 績效考核必需依據(jù)可觀察到的事實(shí)或工作表現(xiàn)，不得無中生有、憑主觀想象；2. 考評者必需嚴(yán)格自律，不得親親疏疏、徇私舞弊、弄虛作假或當(dāng)老好人搞平均主義；3. 績效考評所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，員工的非職務(wù)行為，不能為考評的依據(jù)；4. 考評者必需主持

2、公道，保持公正、維持組織正義，對考評者進(jìn)行公開的考評；5. 考評者必須關(guān)心與關(guān)注被考評者的工作，在雙向溝通的基礎(chǔ)上展開考評。被考評者有權(quán)知道考核評價(jià)與結(jié)果，并有權(quán)越級向公司人事行政部申辯與投訴。第三條 考核的類型l 試用期評估：對員工在試用期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，以確定是否轉(zhuǎn)正定崗；l 年終工作評估：每一季度結(jié)束，對員工上一年度的工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行全面評估，以確定是否續(xù)聘、調(diào)整薪酬幅度、接受培訓(xùn)等；l 特別評估：如遇員工調(diào)職、晉升、縮短試用期等特別情況，將對該員工的工作表現(xiàn)做出全面評估。第四條 考核內(nèi)容根據(jù)考核目的的不同，考核內(nèi)容也應(yīng)有所不同，單主要圍繞以下三個方面：1. 業(yè)績考評：依據(jù)目標(biāo)任務(wù)

3、書和崗位說明書對員工的工作完成情況進(jìn)行考擦、分析和評價(jià)；2. 態(tài)度考評：依據(jù)崗位工作行為規(guī)范對員工工作行為，進(jìn)行考察、分析和評價(jià)；3. 能力考評：依據(jù)崗位工作所要求的能力標(biāo)準(zhǔn)，通過對員工工作行為，進(jìn)行考察、分析和評價(jià)。第五條 考核方法公司的人事考核實(shí)行分層、分類、自上而下的考核體系。為了使人事考核納入日常管理體系，公司特設(shè)考核小組，負(fù)責(zé)公司績效考評工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。考核小組成員由集團(tuán)總裁、副總、總監(jiān)、集團(tuán)人力資源部組成，組長為集團(tuán)董事長。試用期評估的具體實(shí)施辦法按照人事管理制度第四章“員工關(guān)系管理”第二十八條執(zhí)行。特別評估小組的具體實(shí)施辦法根據(jù)不同情況另行規(guī)定，基本上有考核小組直

4、接對與員工的工作表現(xiàn)做出全面評估。第六條 年終工作評估的具體實(shí)施辦法一、 考核時間（一） 考核日期：每年的1月1日至當(dāng)年的12月31日；（二） 日常控制：將工作計(jì)劃制度納入整個績效考核制度，一月一次的工作計(jì)劃及工作任務(wù)完成情況評價(jià)表將作為全年績效考核的客觀依據(jù)。注：工作計(jì)劃制度詳見行政管理制度中的工作計(jì)劃制度暫行規(guī)定。二、 考核范圍除連續(xù)工作不足三個月以外的所有員工。三、 考核方法根據(jù)職務(wù)級別不同，對普通員工和中高級管理人員的考評側(cè)重不同。（一） 普通員工：采用二級考評方式，即直接上級進(jìn)行一級考核，再由考核小組進(jìn)行二級考核。u 考核程序：1、 職工考核調(diào)查表，由員工自行填寫，該表作為部門考核的

5、依據(jù)。2、 員工考核表（非部門經(jīng)理）分自行評分、初核評分、復(fù)核評分三欄。l 自行評分：由職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫；（不計(jì)入權(quán)重）l 初核評分：由直接負(fù)責(zé)人填寫；（權(quán)重占50%）l 復(fù)核評分：由考核小組填寫；（權(quán)重占50%）l 加權(quán)平均分為員工的最終得分。3、 崗位月度目標(biāo)任務(wù)完成情況評價(jià)表，每月月初由考核者完成，考核者、被考核者要相互溝通，面對面交流，將評價(jià)結(jié)果告知唄考核者，雙方共同達(dá)成改進(jìn)意見，及下一步的努力方向，并進(jìn)行在職輔導(dǎo)。（二） 部門經(jīng)理、副經(jīng)理：采用360°考評方式，分別由考核小組、其他部門負(fù)責(zé)人、下屬進(jìn)行考核。u 考核程序：1、 職員考核調(diào)查表，由員工自行填寫，該

6、表作為部門考核的依據(jù)。2、 職員考核表（部門經(jīng)理）分自行評分、部屬評分、其他部門負(fù)責(zé)人評分、考核小組評分四欄。l 自行評分：由職員根據(jù)自身情況，實(shí)事求是填寫；（不計(jì)入權(quán)重）l 部屬評分：為所管轄下屬員工的平均得分；（權(quán)重占5%）l 其他部門負(fù)責(zé)人評分：除了自己以外公司內(nèi)所有職能和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的平均得分；（權(quán)重占15%）l 考核小組評分：由考核小組填寫；（權(quán)重占80%）l 加權(quán)平均分為員工的最終得分。3、 為其主管上級同樣完成崗位月度目標(biāo)任務(wù)完成情況評價(jià)和面談工作。（三） 副總、總監(jiān)、下屬分子總司總經(jīng)理：采用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)考評法，并結(jié)合崗位月度目標(biāo)任務(wù)完成情況，直接有考核小組進(jìn)行考核，權(quán)重100%。

7、四、 評分辦法：公司采用項(xiàng)目評分法進(jìn)行考核，總分為100分，考核內(nèi)容分為若干項(xiàng)目，每個項(xiàng)目分成五個標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)以最高分?jǐn)?shù)，對每一項(xiàng)目進(jìn)行評分，各項(xiàng)得分之和即為成績。由于普通員工和中高級管理人員的考評側(cè)重不同，相應(yīng)的分?jǐn)?shù)有所變動。注意：每個標(biāo)準(zhǔn)限定一個最高分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)到該標(biāo)準(zhǔn)最高分?jǐn)?shù)，是該標(biāo)準(zhǔn)的打分選擇區(qū)間。例如：“責(zé)任感”項(xiàng)目，“具有積極責(zé)任心，能徹底達(dá)成任務(wù)，可以放心交付工作”標(biāo)準(zhǔn)的最高分是10分，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最高分8分，該標(biāo)準(zhǔn)發(fā)奮選擇區(qū)間是9分和10分。五、 考評結(jié)果處理：（一） 考核結(jié)果將計(jì)入個人人事檔案。（二） 根據(jù)考核成績，分為五個等級：優(yōu)秀、良好、一般、待改進(jìn)、差。l

8、 S-優(yōu)秀，貢獻(xiàn)非常突出；得分在90分（含）以上者；可有資格晉升或工資向上浮動6%-15%。l A-良好，有較大貢獻(xiàn)；得分在75到89者；可有資格晉升或工資向上浮動1%-5%。l B-稱職。得分在60-74分者，保留原級及工資。l C-待改進(jìn)。得分在45-59分者，給予自我改進(jìn)技能培訓(xùn)的時間并接受降職、降薪及調(diào)崗處理。l D-差。得分不足45分者，給予降職、調(diào)崗或辭退處理。注意：1、 各單位嚴(yán)格控制S類、A類人員的比例，不得突破S類占5%和A類占15%的標(biāo)準(zhǔn)。2、 凡獲得通報(bào)表揚(yáng)和特別獎獎勵形式的員工在績效考核評分中將加2-10分。3、 凡有以下情形之一者，不得列入S類優(yōu)秀：Ø 考核

9、期內(nèi)受過警告以上記過出發(fā)，未撤銷者；Ø 考核項(xiàng)目中有一項(xiàng)第四個標(biāo)準(zhǔn)者；Ø 存在其它不宜列入良好問題者。（三） 面談：考核者通過面談的方式將考評結(jié)果反饋給考評者，被評為D等者可以不作面談。被考評者弱隊(duì)考評結(jié)果不滿意，可以向考核小組申訴，由人力資源部做解釋。（四） 考評結(jié)果只對考評人、被考評人、考核小組公開；考評結(jié)果及考評文件交由人力資源部存檔；任何人不得將考評結(jié)果告訴無關(guān)人員。第七條 獎懲制度u 獎勵先進(jìn)、懲罰違章違紀(jì)是嚴(yán)明紀(jì)律、激發(fā)員工努力工作、終于職守、提高工作效率和工作質(zhì)量的重要手段。有助于了解和促進(jìn)員工的自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保證公司工作秩序和公司業(yè)務(wù)能有效地達(dá)到目

10、的，為部門負(fù)責(zé)人提供一個一致的紀(jì)律評價(jià)和處理標(biāo)準(zhǔn)。u 公司的表彰與獎勵、批評與懲罰系統(tǒng)將遵循公開、準(zhǔn)確和及時的原則。u 所有獎懲記錄將納入公司考核內(nèi)容。一、 員工有如下表現(xiàn)的，將給予一定的獎勵：l 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用的；l 終于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績顯著的；l 熱忱為公司提出合理化建議并取得顯著成效的；l 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力，做出較大貢獻(xiàn)的；l 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會公德品行突出的。獎勵形式:l 通報(bào)表揚(yáng)：由所屬部門逐級上報(bào)，經(jīng)副總裁、總裁批準(zhǔn)、由人力資源部記錄核實(shí)，作為年度績效考核、晉級加薪的依據(jù)之一；l 年終獎：年終根據(jù)公司的經(jīng)營效益水

11、平及員工本人的工作業(yè)績，由總裁辦公會研究決定。l 特別獎：有優(yōu)異業(yè)績，對公司作出特殊貢獻(xiàn)，由董事會提名，直接頒發(fā)的一次性獎金；l 提職提薪：根據(jù)年末績效考核，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理總部研究決定。二、 保持紀(jì)律是管理層的基本職責(zé)之一。對于有與公司利益背道而馳行為的員工應(yīng)給予相應(yīng)的處分。（一） 過失類型：1、 甲類過失l 工作態(tài)度不積極，消極怠工的；l 擅離工作崗位；l 工作時間飲酒或帶有醉意l 工作不認(rèn)真，上班時大聲喧嘩、打瞌睡、閑聊、干私活的；l 當(dāng)月無故遲到、早退二次的；l 違反考勤制度，托人或代他人作考勤記錄的；l 對同事不禮貌，違背或不服從主管或上級合理工作安排及指示的；l 上班時不按

12、規(guī)定著裝；l 對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為不制止，不按章處理、處罰；l 破壞公司區(qū)域衛(wèi)生，在非允許的區(qū)域內(nèi)吸煙；l 1000元以下責(zé)任損失（公司可同時按損失程度酌情索賠）；2、 乙類過失l 曠工一天的；l 當(dāng)月無故遲到、早退三次的；l 對來訪客人粗暴、不禮貌的；l 蓄意損耗、毀壞公司或同事物品的；l 制造謠言，惡意中傷其他員工或教唆其他員工與公司對抗的；l 在公司范圍內(nèi)挑起爭吵、罵架等事件；l 利用工作之便，與客人做私人交易及向客人索取禮品或物品的；l 拾到來訪客人遺留物品不按規(guī)定上繳的；l 未經(jīng)公司許可，私自向新聞媒介發(fā)表不利公司言論及透露公司機(jī)密的；l 1000元（含）至3000元的責(zé)任損失

13、（公司可同時按損失程度酌情索賠）；l 無視警告，或由于本人的責(zé)任而延誤他人工作；l 向公司提供不實(shí)的報(bào)告材料；l 未經(jīng)本公司許可而接受另外一份工作（兼職或全職）；l 所轄部門工作長期無起色、無改觀；l 其它類似性質(zhì)的違規(guī)行為。3、 丙類過失l 在公司動手打人或相互毆斗的；l 恐嚇、威脅、威海任何人士的；l 聚眾鬧事、影響公司工作秩序和社會秩序的；l 任何形式賭博，未經(jīng)公司同意私配公司內(nèi)部鑰匙的；l 欺騙上級、弄虛作假或貪污、挪用公司公款；l 偷取公司或同事財(cái)務(wù)的；l 接受任何形式的賄賂和向他人行賄的；l 曠工三次以上，經(jīng)教育無效的；l 用公司名義在外從事活動，致使嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的；l 偽造、利用單據(jù)及發(fā)票憑證，以取得個人經(jīng)濟(jì)利益的；l 泄露公司商業(yè)機(jī)密的；l 故意破壞公司財(cái)務(wù)，影響公司正常營運(yùn)的；l 3000元以上的責(zé)任損失（公司可同時按損失程度酌情索賠）l 導(dǎo)致經(jīng)營或管理停滯的責(zé)任行為l 被依法追究刑事責(zé)任的；l 犯有其他類似嚴(yán)重錯誤的。（二） 處分形式：l 口頭警告：犯員工初次犯甲類過失，將被口頭警告；實(shí)施口頭警告將被罰款人民幣100