超市收銀員XX年工作總結

1、超市收銀員xx年工作總結我叫李佳樂，是家樂福超市玉華分店店的收銀員一名, 是本超市入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工 作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不 僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往, 特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為 曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負 責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的, 不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想 象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店 里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工

2、作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時 要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我 們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與 顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如："您好,歡迎光 臨 “請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落， 不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女 孩的態(tài)度真好，我心里就特開心還有，每次有不懂 得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我 特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落, 不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什 么做不好的。自己雖然做收銀的工作并

3、不長，自己的技術水平跟專 業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一 定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不 僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇 到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極 為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我 們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒， 做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的 小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面 帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時 通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解

4、釋并請顧 客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最 為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生 活微笑的人，將會擁有美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的 脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一 行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務， 要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉 快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人 也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來 顧客開心自己也舒心。在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面 的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有 一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做 努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那 么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身 的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷 提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品 行，提