克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙

1、本次分享旨在探討領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊如何通過建設(shè)和完善團(tuán)隊凝聚力 體現(xiàn)團(tuán)隊管理領(lǐng)導(dǎo)力克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙帕特里克蘭西奧尼（Patrick Lencioni）國際著名的演講大師與管理咨詢師，暢銷書作者，圓桌集團(tuán)（The Table Group）創(chuàng)始人、總裁，被財富雜志評選為“你應(yīng)該知道的十大新銳管理大師之一”，是華爾街日報推選的全美五大演說家之一。圓桌集團(tuán)（The Table Group）是致力于經(jīng)理團(tuán)隊開發(fā)與組織建設(shè)的管理咨詢公司。蘭西奧尼作為管理咨詢師、演講大師，從財富500強(qiáng)的企業(yè)、高科技新興產(chǎn)業(yè)公司，到大學(xué)、非營利性組織，成千上萬的高級經(jīng)理人員從他的演講、咨詢、培訓(xùn)中獲益。他所服務(wù)過的客戶包括西

2、南航空公司、山姆會員店、微軟公司、New York Life保險、All state保險、Visa、聯(lián)邦快遞、美國軍事學(xué)院、西點軍校等。組織健康會超越其他所有的商業(yè)法則成為獲得進(jìn)步和競爭優(yōu)勢的最大機(jī)會 帕特里克蘭西奧尼聰明戰(zhàn)略營銷財務(wù)制造技術(shù)健康最少的辦公室政治最少的混亂高漲的士氣高效率優(yōu)秀員工的低流失率組織獲得成功的兩個條件克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙研修總目標(biāo)通過改善團(tuán)隊狀態(tài)向著更具有凝聚力的團(tuán)隊邁進(jìn)影響團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙無視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺承諾懼怕沖突缺乏信任 帕特里克 蘭西奧尼障礙一：喪失信任團(tuán)隊成員缺乏信任的表現(xiàn)： 相互隱藏自己的弱點和錯誤 固步自封，不愿請求別人幫助，也不愿幫別人 自私自

3、利，不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助 言不由衷，妄下判斷，不求甚解 敝帚自珍，不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗 官僚主義，為了提高影響力浪費(fèi)時間和精力去管理別人行為 妒賢嫉能，對別人的優(yōu)點嫉妒和怨恨 疏離團(tuán)隊，尋找借口盡量不參加會議或集體活動。障礙二：懼怕沖突團(tuán)隊成員懼怕沖突的表現(xiàn)： 團(tuán)隊會議非?？菰?當(dāng)面不說，背后人身攻擊 避重就輕，避免討論容易引起爭論的問題，而這些問題對于企業(yè)成功是非常必要的 不能正確處理團(tuán)隊成員之間的意見和建議 務(wù)虛重于務(wù)實，把時間和精力用在形式主義上。障礙三：欠缺承諾團(tuán)隊成員欠缺承諾的表現(xiàn)： 團(tuán)隊的方向和優(yōu)先次序模糊不清 由于過度分析和毫無必要的拖延而喪失機(jī)會 缺乏信心

4、，懼怕失敗 一次又一次的討論，反復(fù)做決定 縱容團(tuán)隊成員之間事后諸葛亮。障礙四：逃避責(zé)任團(tuán)隊成員逃避責(zé)任的表現(xiàn)： 對于與自己不同處事標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊成員心存怨恨 鼓勵中庸主義 錯過期限，錯過關(guān)鍵交付 所有的懲罰、責(zé)任都來自領(lǐng)導(dǎo)，使得領(lǐng)導(dǎo)背負(fù)了過多負(fù)擔(dān)。障礙五：忽視結(jié)果團(tuán)隊成員忽視結(jié)果的表現(xiàn)： 幾乎無法戰(zhàn)勝他們的競爭對手 失去有創(chuàng)造力的成員 慫恿團(tuán)隊成員偏重關(guān)注個人的事業(yè)和目標(biāo) 容易分散注意力 停滯不前?？朔F(tuán)隊協(xié)作的五種障礙模型關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering

5、 Conflict建立信任Building Trust克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust重新定義領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊一小群人人數(shù)規(guī)模：3-12人。 為什么？團(tuán)隊的有效溝通有兩種方式：陳述和詢問成員過多時（8-9）：陳述就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于詢問。為什么？因為他們不太確定自己能否再得到說話的機(jī)會，于是他們利用寶貴的發(fā)言時間宣布他們的立場或闡述觀點。而詢問比陳述更珍貴、更重要！為什么？建立信任與團(tuán)隊相關(guān)與

6、團(tuán)隊相關(guān)的的“信任信任”基于弱點的基于弱點的信任信任基本歸因基本歸因 錯誤錯誤團(tuán)隊測評團(tuán)隊測評與團(tuán)隊相關(guān)的“信任”對于一個團(tuán)隊來說，信任與不害怕承認(rèn)自己的弱點有關(guān)，信任與暴露所有成員的弱點有關(guān)。因為：團(tuán)隊成員相互信任就會對彼此敞開心扉，不害怕暴露自己的欠缺、不足及擔(dān)憂。“基本歸因錯誤”人們總是錯誤地認(rèn)為他人做出不恰當(dāng)行為的原因是由于其主觀問題（內(nèi)部因素），而把自己的錯誤歸結(jié)為環(huán)境因素（外部因素）獨立、以事為主、喜歡支配講關(guān)系、以人為主、愛助人（ 理性 ）（ 感性 ）直接、步調(diào)快、獨斷間接、保守、步調(diào)慢（ 外向 ）（內(nèi)向）DICS通過分析性格類型，可以了解到我們團(tuán)隊的強(qiáng)項是什么？我們的弱點或盲點

7、是什么？樣 例DISC團(tuán)隊報告分析內(nèi)容：1. 團(tuán)隊作風(fēng)概述2. 重要的團(tuán)隊動態(tài)3. 團(tuán)隊成員的角色扮演4. 團(tuán)隊的關(guān)鍵因子5. 團(tuán)隊可能存在的沖突隱患6. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與成員需求對比7. 團(tuán)隊報告團(tuán)隊作風(fēng)卡克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust理想沖突點回避沖突 理想沖突點 惡性沖突表面和諧相互攻擊掌控沖突良性沖突三要素暢所欲言，每個人都表達(dá)觀點會有人感到不舒服平行思考，提出建設(shè)性問

8、題克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust團(tuán)隊承諾的定義在團(tuán)隊中，成員們在沒有完全同意某個決議的時候就能表示支持理解認(rèn)同兌現(xiàn)承諾闡明承諾逐級溝通關(guān)注首要目標(biāo)關(guān)注首要目標(biāo)首要目標(biāo)是整個團(tuán)隊在給定的時間內(nèi)最優(yōu)先要完成的目標(biāo) 首要目標(biāo)只有一個，最優(yōu)先 通?？缙跒?-18個月 首要目標(biāo)是定性的 通常是用一個詞來形容想完成某件事的愿望，將大家團(tuán)結(jié)在一起并行動起來，有激發(fā)鼓動性 適用于所有團(tuán)隊成員

9、，我屬于團(tuán)隊關(guān)注首要目標(biāo)首要目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)決定性目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)首要目標(biāo)的案例 媒體曝光了一樁交通事故，事故中有人員傷亡，經(jīng)調(diào)查：事故原因是爆胎，且事故中的輪胎有質(zhì)量缺陷，這一曝光使得這家輪胎的制造商陷入質(zhì)量和聲譽(yù)危機(jī)，如果大家就是這家輪胎公司的高管團(tuán)隊，我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么？首要目標(biāo)的案例力挽狂瀾重樹公司的質(zhì)量聲譽(yù)質(zhì)量召回媒體公關(guān)客戶關(guān)系員工士氣訴訟調(diào)解克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focusing on Results共擔(dān)責(zé)任Embracing Accountability兌現(xiàn)承諾Achieving Commitment掌控沖突Mastering Conflict建立信任Building Trust共擔(dān)責(zé)任 不是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者一個人負(fù)此責(zé)任互相提醒 團(tuán)隊中，給你壓力的同事是你最好的朋友不必害怕同事失望 哪些行為是幫團(tuán)隊提升，哪些行為是拖后腿團(tuán)隊有效性克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙關(guān)注結(jié)果Focus