高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)ppt課件

1、讓團(tuán)隊(duì)的力量最大化發(fā)揚(yáng)-高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立 培訓(xùn)課程目的 了解團(tuán)隊(duì)的定義 解析建立勝利團(tuán)隊(duì)能夠遇到的妨礙 掌握勝利團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 學(xué)習(xí)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)的管理方法與技巧 信任的建立 溝通戰(zhàn)略的運(yùn)用 沖突的處置體驗(yàn)式學(xué)習(xí)DO行Reflect反映Connect聯(lián)絡(luò)Decide抉擇團(tuán)隊(duì)是群群 體體團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 是由具有互補(bǔ)技藝，情愿為是由具有互補(bǔ)技藝，情愿為共同的目的而相互承當(dāng)責(zé)任的人共同的目的而相互承當(dāng)責(zé)任的人們所組成的群體。們所組成的群體。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)結(jié)果更優(yōu)綜合團(tuán)隊(duì)一切成員的才干及技巧使一切成員的協(xié)調(diào)及溝通才干最大化一大群人或一切的功能綜合使得效果最大化一個(gè)團(tuán)隊(duì)也為個(gè)人的開展提供極佳時(shí)機(jī)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì) 為什么蘋

2、果電腦與IBM的結(jié)合團(tuán)隊(duì)會(huì)敗給微軟？ 聯(lián)想收買IBM后的未來會(huì)如何？團(tuán)隊(duì)的機(jī)能性妨礙ZX公司的團(tuán)隊(duì)姿態(tài) ZX公司擁有一支閱歷極其豐富，同時(shí)也是最奢華的管理隊(duì)伍，以及無懈可擊的商業(yè)方案和足以令任何新公司受寵假設(shè)驚的投資者。人才橫溢的工程師更是紛紛投遞簡(jiǎn)歷。 但這曾經(jīng)是兩年前的事情了，雖然公司以為本人擁有許多優(yōu)勢(shì)，但是在最初欣喜的幾個(gè)月后，發(fā)生了一連串令人敗興的事，原定的商業(yè)方案開場(chǎng)拖延，管理層以下的幾名中心雇員不測(cè)的分開了公司，士氣也開場(chǎng)低落關(guān)于孟總 2年后，董事會(huì)終于在周年慶典前決議讓公司的開創(chuàng)人孟總下課，只擔(dān)任公司的業(yè)務(wù)開展，令人不測(cè)的是他竟然接受了降職，只是為了不情愿錯(cuò)過公司上市后豐厚的潛

3、在報(bào)答。 員工都沒有對(duì)孟總的下課感到不測(cè)，管理層相互傾軋、團(tuán)隊(duì)毫無團(tuán)結(jié)友愛可言，每項(xiàng)任務(wù)都要拖延 然而董事會(huì)不能讓這種情況繼續(xù)下去，正是在 這樣的背景下面，林總走馬上任了關(guān)于林總 林總并沒有什么高科技公司的管理背景，這讓一切人都吃了一驚。林總過去主要從事消費(fèi)制造行業(yè)的管理任務(wù)，而他也沒有許多ZX公司員工具備的高學(xué)歷，他僅僅是經(jīng)濟(jì)類本科畢業(yè)而已 然而ZX公司的董事長(zhǎng)王先生以為他是最適宜的人選，這讓林總本人都有些感到不測(cè)小組討論根據(jù)他對(duì)于團(tuán)隊(duì)的了解，他以為ZX公司團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)構(gòu)成目前的形狀？在哪些環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題？他建議林總?cè)绾尾扇⌒袆?dòng)呢？欠缺投入欠缺投入團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能妨礙團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能妨礙

4、五種機(jī)能妨礙懼怕沖突懼怕沖突無視結(jié)果無視結(jié)果缺乏信任缺乏信任逃避責(zé)任逃避責(zé)任信任 通常的定義：以過去的閱歷為根據(jù)對(duì)一個(gè)人的行為做出預(yù)測(cè) 團(tuán)隊(duì)的定義：團(tuán)隊(duì)成員置信他們的同事的言行是出于好意，在隊(duì)伍里不用過分小心或相互戒備，團(tuán)隊(duì)成員放心的接受彼此的批判缺乏信任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 相互隱藏本人的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 不愿懇求他人協(xié)助，不愿給他人提出建立性的反響意見 不愿為他人提供本人職責(zé)之外的協(xié)助 隨便對(duì)他人的意圖和觀念下結(jié)論而不去仔細(xì)思索 浪費(fèi)時(shí)間和精神去追求本人的特定目的 對(duì)他人抱有不滿和仇恨懼怕開會(huì)，尋覓借口，盡量減少在一同的時(shí)間為什么缺乏信任 源于成員大都害怕成為他人攻擊的對(duì)象。大家不情愿相互敞開心扉，成認(rèn)本人

5、的缺陷和弱項(xiàng)，導(dǎo)致無法建立互置信任的根底信任團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn) 成認(rèn)本人的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤 自動(dòng)尋求他人的協(xié)助 歡迎他人對(duì)本人所擔(dān)任領(lǐng)域提出問題給予關(guān)注 在任務(wù)能夠出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)相互提示留意 情愿給他人提出反響意見和協(xié)助 贊賞并且相互學(xué)習(xí)各自的技術(shù)和閱歷 把時(shí)間和精神花在處理實(shí)踐問題，而不是方式主義 必要時(shí)向他人負(fù)疚，接受他人的負(fù)疚 珍惜集領(lǐng)會(huì)議或其他可以進(jìn)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)機(jī)沖突 當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了 沖突是不可防止的懼怕沖突 缺乏信任是懼怕沖突的根底，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無法進(jìn)展直接而熱烈的思想交鋒，取而代之的是毫無針對(duì)性的討論以及無關(guān)痛癢的意見懼怕沖突團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)會(huì)

6、議枯燥 運(yùn)用不正當(dāng)?shù)氖侄卧谒吮澈筮M(jìn)展人身攻擊 防止討論容易引起爭(zhēng)論的問題，而這些問題對(duì)于企業(yè)勝利非常必要 不能正確處置團(tuán)隊(duì)成員間的意見和建議 把時(shí)間和精神用在方式主義上擁抱沖突團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 召開活潑、有趣的會(huì)議 汲取一切團(tuán)隊(duì)成員的意見 快速地處理實(shí)踐問題 將方式主義控制在最小程度 把大家持不贊同見的問題拿出來討論欠缺投入 缺乏爭(zhēng)論是導(dǎo)致欠缺投入的直接成因。團(tuán)隊(duì)成員不能真實(shí)投入，在熱烈公開的爭(zhēng)辯中表達(dá)個(gè)人的意見，即使他們似乎在會(huì)議上達(dá)成一致，也很少可以真正一致意見，做出決策欠缺投入的兩個(gè)緣由 追求絕對(duì)一致：追求絕對(duì)一致的代價(jià)太大，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確保大家真正聽取每位成員的意見，當(dāng)討論進(jìn)入僵局時(shí)，指點(diǎn)有

7、權(quán)做出決議 要求絕對(duì)把握：有一條古老的軍隊(duì)作戰(zhàn)共識(shí)，可以決議勝過沒有決議欠缺投入團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 隊(duì)伍中的指令和主要任務(wù)義務(wù)模糊不清 由于不用要的拖延和過多的分析而錯(cuò)過 商機(jī) 大家缺乏自信，懼怕失敗 反復(fù)討論，無法做出決議 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)曾經(jīng)做出的決議反復(fù)提出質(zhì)疑投入團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 制定出明確的任務(wù)方向和任務(wù)重點(diǎn) 公平聽取全體成員的意見 培育從失誤中學(xué)習(xí)的才干 在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握商機(jī) 不存猶疑，勇往直前 必要時(shí)果斷地調(diào)整任務(wù)方向，不存在猶疑和過多內(nèi)疚逃避責(zé)任 不愿在指出他人不妥行為之后呵斥人際關(guān)系上的緊張 傾向于有意防止不快的話題 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于以上行為導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們會(huì)真的相互怪罪逃避責(zé)任

8、由于投入不夠并不能達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任 由于沒有在方案或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最仔細(xì)擔(dān)任的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶疑不決而不去予以指出逃避責(zé)任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里任務(wù)表現(xiàn)突出的同事心懷不滿 甘于平庸 缺乏明確的時(shí)間觀念 把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)一個(gè)人身上擔(dān)任任團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，盡快改良任務(wù) 發(fā)現(xiàn)潛在問題時(shí)毫無顧慮地向同事提出 尊重團(tuán)隊(duì)里以高規(guī)范要求任務(wù)的同事 在管理和集體活動(dòng)中防止過多的方式主義無視結(jié)果 任務(wù)成果的概念不僅僅限定于經(jīng)濟(jì)效益 在特定的時(shí)間里要到達(dá)一定的目的，這些目的比經(jīng)濟(jì)效益本身更能帶來近期的任務(wù)成果 而這種任務(wù)成果更多

9、的是團(tuán)隊(duì)的成果，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果的根底上，個(gè)人的目的得以實(shí)現(xiàn)無視結(jié)果 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿承當(dāng)責(zé)任，把他們的個(gè)人需求如個(gè)人利益、職業(yè)出路或才干認(rèn)可甚或他們分支部門的利益放在整個(gè)隊(duì)伍共同利益之上的時(shí)候，就導(dǎo)致了無視結(jié)果不注重集體成果的表現(xiàn) 無法獲得提高 無法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 失去得力的員工 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)出路和目的 很容易解體注重集體成果的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 有得力的員工參與 不提倡注重個(gè)人表現(xiàn) 正確對(duì)對(duì)待勝利和失敗 團(tuán)隊(duì)成員可以為團(tuán)隊(duì)利益犧牲個(gè)人利益 凝聚力強(qiáng)，不會(huì)隨便解體團(tuán)隊(duì)與信任建立信任的三個(gè)步驟 獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入 分配團(tuán)隊(duì)角色 建立根本的運(yùn)作規(guī)那么獲取團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與投入 1小時(shí)個(gè)人背景引見

10、-建立團(tuán)隊(duì)檔案 成員任務(wù)效率引見 個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試 360度意見反響 外出實(shí)際建立團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)那么 作為團(tuán)隊(duì)成員相互承當(dāng)起責(zé)任的規(guī)范 也可以稱為“任務(wù)協(xié)議，定義哪些行為與實(shí)際在團(tuán)隊(duì)任務(wù)中是被接受的，哪些是不可以接受的行為準(zhǔn)那么討論指引1 團(tuán)隊(duì)會(huì)議：召開密度、時(shí)間、參與的要求，如何處置不贊同見 日常任務(wù)中的溝通：團(tuán)隊(duì)采用何種方式溝通、何時(shí)需求溝通、誰提出成員間的溝通 與團(tuán)隊(duì)成員的交往：哪些行為是適當(dāng)?shù)模啃袨闇?zhǔn)那么討論指引2 任務(wù)量的分配：以何種方法分配團(tuán)隊(duì)義務(wù)、團(tuán)隊(duì)成員間如何相互支持 團(tuán)隊(duì)問題處置：團(tuán)隊(duì)能夠會(huì)遇到哪些問題、團(tuán)隊(duì)成員如何處理這些問題，團(tuán)隊(duì)如何處置流言、事務(wù)、沖突，團(tuán)隊(duì)如何處置新成

11、員的招聘、分開的成員、不情愿投入的成員 團(tuán)隊(duì)角色能否需求定期進(jìn)展轉(zhuǎn)換行為準(zhǔn)那么樣本 定期舉行方案中的團(tuán)隊(duì)會(huì)議 團(tuán)隊(duì)成員安排時(shí)間參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議 在會(huì)議中傾聽他人意見 當(dāng)有困惑時(shí)，提出來與團(tuán)隊(duì)交流 可以有不贊同見，但是不能對(duì)他人懷有意見 提出建議而不只是批判 對(duì)不同觀念采取開放的態(tài)度，尋覓他人觀念的益處 認(rèn)識(shí)個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn) 與團(tuán)隊(duì)定期開放的溝通 當(dāng)一切成員需求某一信息時(shí)，運(yùn)用電子郵件 每個(gè)都應(yīng)該自動(dòng)進(jìn)展溝通 當(dāng)需求時(shí)懇求協(xié)助 。團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)與信任 率先成認(rèn)本人的缺乏 保證大家成認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而遭到不利的影響 分析個(gè)人弱點(diǎn)必需真誠(chéng)團(tuán)隊(duì)與溝通溝通 溝通是指信息憑仗一定的符號(hào)載體 在人與人之間或群體之間傳

12、送信息 獲得了解的過程溝通是 面對(duì)面的交流 備忘錄、錄相片、局域網(wǎng) 技術(shù) 、電子郵件 演示會(huì) 培訓(xùn)班 公司的政策、流程、財(cái)政預(yù)測(cè)關(guān)于溝通的一些描畫 好的溝通 壞的溝通 完美的溝通溝通的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)目的而不是而不是 他想說什么 他說了什么 他說得多動(dòng)聽有效地傳達(dá)信息有效地影響聽眾與他人建立良好的關(guān)系影響有效溝通的要素 知覺的影響力 溝通的對(duì)象 環(huán)境要素 客觀要素態(tài)度、信仰、閱歷. . . . . . 雙方關(guān)系以及信任度 教育程度 精神形狀. . . . . .知覺的影響力溝通的過程信息源信息源編碼編碼通道通道解碼解碼接受者接受者反響反響噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲噪聲信信息息信信息息信信息息信信息息知覺知

13、覺信息接納信息處置知覺信息接納信息處置知覺的三個(gè)要素 言辭暗示 聲音暗示 視覺暗示我們的大腦初級(jí)腦初級(jí)腦原始天性原始天性情感的情感的潛認(rèn)識(shí)潛認(rèn)識(shí)/無認(rèn)識(shí)的無認(rèn)識(shí)的生存天性反響的源泉：生存天性反響的源泉：如記憶、言語、饑餓、如記憶、言語、饑餓、關(guān)愛等關(guān)愛等高級(jí)腦高級(jí)腦高級(jí)智能高級(jí)智能理性的理性的有認(rèn)識(shí)的有認(rèn)識(shí)的規(guī)劃和決策的發(fā)源地規(guī)劃和決策的發(fā)源地初級(jí)腦情感高級(jí)腦的分析知覺的構(gòu)成言辭 了解他的對(duì)象 明晰他的溝通目的 確定溝通的根本要點(diǎn) 進(jìn)展相關(guān)的資料搜集與整理但是的表達(dá)x “我很喜歡他的這個(gè)主意，但是x “他干得很出色，但是x “他干得很出色，我有一個(gè)建議是關(guān)于如何可以讓我們做得更好x “這就是我

14、偏向他的觀念的緣由，我還有一些問題，讓我們來看看聲音暗示 語速 音調(diào) 音量 語調(diào)視覺暗示 目光 姿態(tài)與挪動(dòng) 手勢(shì)和面部表情 穿著和裝扮他的溝通戰(zhàn)略Peter：嗨，多美的下午。JOHN：假設(shè)我不用把這些樹葉耙在一同，這個(gè)下午就美了。P：先生，我叫*，我在競(jìng)選第5區(qū)的委員會(huì)委員。J：那又怎樣了？他介意向右挪挪嗎，年輕人？我要把這些樹葉鏟入那個(gè)筐里!P：對(duì)不起，我希望在下屆選舉中支持我。J：沒有冒犯他的意思，但是，我沒太在意，他說他從哪來？P：第五區(qū)。J：第五區(qū)的事與我無關(guān)。P：我能給他留下一份我的宣傳冊(cè)嗎？J：隨他的便。但是不要讓這北風(fēng)把它吹走了!P：我能把我的標(biāo)語牌叉在他的草坪上，以便他的鄰居都

15、看到它，想到投票給我嗎？J：恐怕不行，孩子。況且大多數(shù)鄰居不往這邊看。如今分開吧。我得完成我的苦差事。它會(huì)占用整個(gè)一下午的。很高興與他交談。 IS影響戰(zhàn)略IS的原那么：作為變革妨礙的慣性和抵抗用杰出來取代惰性用協(xié)作和承諾來取代抵抗抵消變革的妨礙互惠互惠承諾承諾社會(huì)公認(rèn)社會(huì)公認(rèn)嗜好嗜好缺乏缺乏公正與理由的力量公正與理由的力量人際溝通的三大原那么細(xì)心傾聽，設(shè)身處地作出回應(yīng)讓對(duì)方參與，共同處理事情 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 稱譽(yù)他人提出的好意見 指出問題時(shí)只針對(duì)事，不針對(duì)人 親切有禮，態(tài)度誠(chéng)實(shí) 一視同仁細(xì)心傾聽，設(shè)身處地作出回應(yīng) 傾聽他人說話的內(nèi)容 傾聽對(duì)方的感受 表示了解現(xiàn)實(shí)真相和對(duì)方

16、感受讓對(duì)方參與，共同處理事情 尋求和開展他人的意見 鼓勵(lì)他人積極參與 即使有好的處理方法，也須咨詢對(duì)方意見 勿用指示或要求式的口吻ZH公司團(tuán)隊(duì)效能提升案例背景：合資企業(yè)以本地民營(yíng)資本為主的物流企業(yè)成立時(shí)間近十年，業(yè)績(jī)開展迅速，擁有行業(yè)內(nèi)最強(qiáng)大的客戶，員工近200人近一年團(tuán)隊(duì)效率下降，包括經(jīng)常出現(xiàn)任務(wù)失誤，流失率高，部門間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、短少后備管理人員，總經(jīng)理胡女士希望經(jīng)過培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力為什么員工不能行動(dòng)？高層議論高層議論的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略信任？信任？承諾？承諾？指點(diǎn)？指點(diǎn)？把員工與戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來知道自已每天做什知道自已每天做什么或如何做能與公么或如何做能與公司的目的和成果聯(lián)司的目的和成果聯(lián)絡(luò)起來絡(luò)起

17、來知道自已可以如何知道自已可以如何影響企業(yè)的決策影響企業(yè)的決策擁有自已需求的用擁有自已需求的用以指點(diǎn)行動(dòng)的信息以指點(diǎn)行動(dòng)的信息根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的奉根據(jù)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)知道自已可以分享獻(xiàn)知道自已可以分享公司的勝利成果公司的勝利成果積極性積極性讓我們的員工了解實(shí)情 目的明晰 溝通政策或知道方針 焦點(diǎn)信息或?qū)嵡?一致溝通來源 實(shí)干實(shí)情信息類別 背景：關(guān)于團(tuán)隊(duì)/組織的信息 愿景：有關(guān)他想成為什么樣的組織和如何實(shí)現(xiàn)的信息 關(guān)聯(lián)：組織-團(tuán)隊(duì)-個(gè)人 角色：成員需求做什么 支持：勝利扮演角色的資源溝通的三個(gè)源泉與企業(yè)業(yè)績(jī)背景背景愿景愿景/戰(zhàn)略戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián)角色角色支持支持指點(diǎn)指點(diǎn)系統(tǒng)根底系統(tǒng)根底設(shè)備設(shè)備正式媒體正

18、式媒體決策時(shí)機(jī)決策時(shí)機(jī)相應(yīng)的努力相應(yīng)的努力企業(yè)業(yè)績(jī)企業(yè)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)帆船的溝通原理前桅帆前桅帆主帆主帆后桅帆后桅帆指點(diǎn)指點(diǎn)體系根底體系根底設(shè)備設(shè)備正式媒體正式媒體溝通始于指點(diǎn)，指點(diǎn)決議溝通效果溝通始于指點(diǎn)，指點(diǎn)決議溝通效果團(tuán)隊(duì)與沖突沖突 當(dāng)一個(gè)人與另外的人有意見上的不同時(shí)，沖突就自然而然的產(chǎn)生了 沖突是不可防止的沖突的緣由 團(tuán)隊(duì)成員帶來了不同的文化價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員的不同態(tài)度導(dǎo)致他們的不同目的 團(tuán)隊(duì)成員的不同需求不能同時(shí)得到處理，導(dǎo)致無休止的沖突 團(tuán)隊(duì)成員的不同期望未能得到滿足 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于同一信息的不同了解 有限的資源 團(tuán)隊(duì)成員不同個(gè)性導(dǎo)致的沖突關(guān)于木乃伊 某一天在中國(guó)的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)了一

19、具千年前的木乃伊，引起一陣驚動(dòng)。之后出現(xiàn)了一個(gè)問題：怎樣處置它？三種選擇 北京人：做考古研討 上海人：開展覽，收取門票 廣東人：拿來煲湯沖突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線低沖突高工工作作績(jī)績(jī)效效沖突太少，那么會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員之間冷漠、互不關(guān)懷、缺乏創(chuàng)意，從而使團(tuán)隊(duì)墨守成規(guī)，停滯不前，對(duì)革新沒有反響，降低任務(wù)效率沖突適量，提高團(tuán)隊(duì)成員的興奮程度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)熱情和發(fā)明力，使團(tuán)隊(duì)不停地創(chuàng)新和前進(jìn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力沖突過大，呵斥破壞性損傷，團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)敵對(duì)和不協(xié)作的心情，降低任務(wù)效率，使團(tuán)隊(duì)開展停滯不前沖突開展的五個(gè)階段埋伏階段被認(rèn)識(shí)階段被覺得階段處置階段結(jié)局階段處置沖突的五種導(dǎo)向強(qiáng)迫導(dǎo)向逃避導(dǎo)向妥協(xié)導(dǎo)向順應(yīng)導(dǎo)向

20、協(xié)作導(dǎo)向積極爭(zhēng)論VS消極爭(zhēng)吵 積極的爭(zhēng)論僅限于觀念不同，不針對(duì)個(gè)人，不存在人身攻擊 在外表上積極爭(zhēng)論具有消極爭(zhēng)吵的某些特征，如猛烈、心情、短時(shí)的氣惱等 根本的區(qū)別在于他們的目的，積極的爭(zhēng)論是為尋覓處理問題的方案，而消極的爭(zhēng)吵只是為爭(zhēng)吵或個(gè)人的自我滿足感來自美國(guó)小學(xué)生的啟示 我的批判是針對(duì)人的想法，而不是針對(duì)人 我的目的是得到最好的和最有能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果，而不是博得討論 我鼓勵(lì)每個(gè)同窗參與討論，并經(jīng)過參與來學(xué)習(xí) 我仔細(xì)傾聽每個(gè)人的想法，即使是我不贊同的想法 假設(shè)有人還未明晰的表達(dá)本人的想法，我會(huì)請(qǐng)他重新表達(dá)，而且努力了解他 我在做出判別之前，會(huì)聽取每一種觀念 假設(shè)有證據(jù)證明我應(yīng)改動(dòng)本人的想法，那么

21、我將改動(dòng)團(tuán)隊(duì)與決策決策的方法 獨(dú)判決策：由團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)人或有決策權(quán)的人單獨(dú)直接地做出決斷 共識(shí)決策：參與式?jīng)Q策，團(tuán)隊(duì)成員表示以為該決策是正確的，并情愿付諸實(shí)際，產(chǎn)生了共識(shí) 少數(shù)決策：即由一個(gè)或幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成員做出決策決策的三個(gè)客觀影響要素決決 策策問題的緣由？問題的緣由？改動(dòng)現(xiàn)狀？改動(dòng)現(xiàn)狀？面臨的選擇？面臨的選擇？決策的三個(gè)內(nèi)在影響要素決決 策策壓壓 力力心思形狀心思形狀閱歷閱歷決策的流程 決策目的決策目的 決策規(guī)范決策規(guī)范 備選方案?jìng)溥x方案 決策風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策的目的 為什么要制定決策 例：我們想買到更好的復(fù)印機(jī) 反映預(yù)期的結(jié)果 明確對(duì)制定決策的需求 表述清楚準(zhǔn)確 斟酌各種預(yù)先假設(shè)或默許條件決策的規(guī)范 限制條件 優(yōu)點(diǎn)與缺陷的代表性 例：購(gòu)買新電腦的條件 必需可以拖帶四臺(tái)顯示器任務(wù) 價(jià)錢在5000元以下 提供免費(fèi)的一年售后效力決策的規(guī)范-案例分析 Perfect美容化裝品有3家工廠，20家連鎖店，3家工廠分別設(shè)在深圳、東莞、陽江，20家連鎖店那么設(shè)在20省會(huì)城市 但是薪酬體系都是由深圳的公司來設(shè)計(jì)并詳細(xì)執(zhí)行的，目前的薪酬系統(tǒng)本錢很高，有時(shí)還不準(zhǔn)確，并且經(jīng)常延誤。公司決議建立一個(gè)跨部門的小組來審核公司的需求并選擇一個(gè)新的系統(tǒng)以處置從工資的計(jì)算到預(yù)備待寄支票等全部涉及發(fā)放工資方面的業(yè)務(wù)。薪酬經(jīng)理建議新系統(tǒng)不僅能矯正現(xiàn)有的問題，而且能向系統(tǒng)用戶提供附加價(jià)值思想沖激每個(gè)人輪番