移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新思考_2

1、    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新思考    王向東摘要：當(dāng)今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展，而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來(lái)越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶(hù)的服務(wù)滿意度。因此，有必要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新展開(kāi)分析。關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下;電力營(yíng)銷(xiāo);服務(wù)創(chuàng)新;思考引言隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也越來(lái)越高，在基本需求的問(wèn)題之上對(duì)于服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。電力行業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展也在不斷變革，但在這一過(guò)程中還存在著時(shí)間受限、技術(shù)落后等問(wèn)題。在

2、這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及的大環(huán)境下，要使電力企業(yè)進(jìn)行良好可持續(xù)的發(fā)展，就需要改善其服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新，才能為電力企業(yè)帶來(lái)更好的發(fā)展空間。1什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合，成為一體。是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、平臺(tái)、商業(yè)模式與移動(dòng)通信技術(shù)結(jié)合，并應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。4g時(shí)代的到來(lái)（很快就會(huì)迎來(lái)5g）以及移動(dòng)終端的普及，為推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了巨大能量。在2020年5g移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)很有可能實(shí)現(xiàn)普及，到時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)勢(shì)必會(huì)有前所未有的發(fā)展。2當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現(xiàn)狀2.1電力服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不足在我國(guó)，大部分的電力企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力

3、企業(yè)對(duì)于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員并沒(méi)有樹(shù)立起正確的服務(wù)理念，不利于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的工作開(kāi)展。在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，電力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認(rèn)可電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力。2.2相關(guān)的監(jiān)管不夠當(dāng)今社會(huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時(shí)也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時(shí)需要對(duì)其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行匹配結(jié)合的過(guò)程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力企業(yè)的消

4、費(fèi)者需求進(jìn)行把控，另外也需要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的安全性進(jìn)行一定的測(cè)評(píng)，尤其針對(duì)信息泄露問(wèn)題要予以高度的重視。此類(lèi)問(wèn)題，不僅僅會(huì)影響到電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也同時(shí)威脅著消費(fèi)者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，不僅要能夠利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)收益，同時(shí)也要更加謹(jǐn)慎的利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。2.3信息安全管理存在不足受當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)影響，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是當(dāng)前時(shí)代所面臨的重要問(wèn)題，尤其是當(dāng)前信息較為集中，如果未能進(jìn)行有效的安全防范，將直接導(dǎo)致當(dāng)前的信息遭受到泄露，直接造成嚴(yán)重的后果，甚至對(duì)客戶(hù)自身的信息財(cái)產(chǎn)安全以及電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性造成損害，形成較大的安全隱患。3電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新3.1提升人員服務(wù)意識(shí)任何企業(yè)的發(fā)展壯

5、大都離不開(kāi)消費(fèi)者的支持，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是積累消費(fèi)者的過(guò)程，電力企業(yè)也不例外，只有主動(dòng)迎合市場(chǎng)才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過(guò)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，可以為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)時(shí)，首先可以通過(guò)集中培訓(xùn)，讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員了解到電力企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)的重要性。其次可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的快速溝通渠道，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)照消費(fèi)者的消費(fèi)模式，找出各類(lèi)不同消費(fèi)者的習(xí)慣特點(diǎn)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。最后，由營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者分兩次進(jìn)行售后回訪，以此來(lái)提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度以及對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。第一次回訪可以在售后一

6、周左右，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通可以及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的看法，并且通過(guò)加深營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交流可以提升電力企業(yè)的消費(fèi)者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過(guò)與消費(fèi)者之間的溝通來(lái)了解消費(fèi)者的電力商品使用情況，讓消費(fèi)者感受到電力企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，提升電力企業(yè)的口碑。3.2建設(shè)完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程中，有必要建設(shè)相對(duì)比較完善的管理機(jī)制來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)劃和管理，保證電力企業(yè)能夠以正常的狀態(tài)發(fā)展。在建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的過(guò)程中，不僅需要讓企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)信息的共享，還要讓企業(yè)應(yīng)對(duì)的消費(fèi)者能夠時(shí)刻關(guān)注到企業(yè)的相關(guān)信息，讓消費(fèi)者從根本上獲得安全感。利用統(tǒng)一化的管理機(jī)

7、制，對(duì)電力企業(yè)各部門(mén)進(jìn)行規(guī)范化的管理，不僅有利于激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，同時(shí)還能夠促使企業(yè)工作效率不斷提升，使得消費(fèi)者和企業(yè)之間能夠建立良好的服務(wù)關(guān)系。3.3積極進(jìn)行信息安全建設(shè)提升安全服務(wù)工作質(zhì)量受互聯(lián)網(wǎng)自身的性質(zhì)影響，其信息安全問(wèn)題至關(guān)重要，直接影響當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益，因此，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的時(shí)代情況積極進(jìn)行合理的創(chuàng)新，加強(qiáng)信息安全建設(shè)，例如，可以靈活應(yīng)用當(dāng)前的信息技術(shù)構(gòu)建信息平臺(tái)，加強(qiáng)人們對(duì)相關(guān)信息的變化了解，提升信息利用效率，同時(shí)合理設(shè)置防火墻以及加密設(shè)置，保證信息的安全性，從根本上促使當(dāng)前的信息安全性得到提升，以此來(lái)提升其服務(wù)質(zhì)量。3.4整合電力營(yíng)銷(xiāo)資源現(xiàn)在大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)

8、了信息化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，如何更好的利用互聯(lián)網(wǎng)提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，需要完善電力營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)，首先，電力企業(yè)現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)單位的實(shí)際情況及該地區(qū)客戶(hù)的特點(diǎn)制定出一套完善的營(yíng)銷(xiāo)方案，方便他們通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或者微信、微博能查找到自己所需要的任何服務(wù)，但還需要進(jìn)一步完善信息比如，供電公司的系統(tǒng)與房產(chǎn)局法院等部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，能夠及時(shí)獲得用電資產(chǎn)的變更情況和用戶(hù)的征信等級(jí)，便于后期供用電的管理。其次，完善電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的安全技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)是把雙刃劍，電力企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為用戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí)也需要用戶(hù)一系列的個(gè)人信息，包括家庭住址、電話號(hào)碼、個(gè)人身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)，這些對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)都涉及到用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全

9、為此，電力企業(yè)在利用信息技術(shù)為用戶(hù)提供便捷服務(wù)的同時(shí)，必須完善信息化安全建設(shè)，為用戶(hù)的這些個(gè)人信息提供嚴(yán)格的保密措施，從而更好的利用信息技術(shù)為用戶(hù)提供電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。3.5加強(qiáng)統(tǒng)一管理，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量為了確保電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的總體水平和質(zhì)量，從而為用戶(hù)提供更加良好的服務(wù)，必須要對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行有效的管理，確保服務(wù)系統(tǒng)向著系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展。除了要加強(qiáng)員工的創(chuàng)新服務(wù)理念，還應(yīng)該定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使得員工可以學(xué)習(xí)到更多先進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這樣可以更加高質(zhì)量的和用戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系，達(dá)到良好的服務(wù)效果。結(jié)語(yǔ)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)新工作中，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)功能表現(xiàn)，立足于當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，采取有效的創(chuàng)新改進(jìn)策略，如強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)、完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制以及加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)等，對(duì)于提高電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平有積極作用，保證電力企業(yè)綜合效益。參考文獻(xiàn)1張媛.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新j.計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2020（6）：83.2崔璨，趙穎.