群體決策支援系統(tǒng)ppt課件

1、智勝文化事業(yè)有限公司製作決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著第十一章 群體決策援助系統(tǒng)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章大綱q 第一節(jié) 導(dǎo)論q 第二節(jié) 群體決策程序q 第三節(jié) GDSS的援助原理q 第四節(jié) GDSS功能q 第五節(jié) GDSS的援助層次q 第六節(jié) GDSS架構(gòu)q 第七節(jié) GDSS的實(shí)施q 第八節(jié) GDSS的研討q 第九節(jié) 結(jié)論決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作學(xué)習(xí)目標(biāo)q 群體決策的程序及特性q 群體決策的援助需求q 群體決策援助系統(tǒng)的功能q 群體決策援助系統(tǒng)的實(shí)施決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖1

2、1-1 GSS、GDSS、 CSCW與EMS之關(guān)係 GDSS CSCW GSS EMS決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作群體決策程序 q Fisher(1974)將群體決策程序分成四個(gè)階段q 導(dǎo)入(Orientation)q 衝突(Conflict)q 共識(shí)(Emergence)q 強(qiáng)化(Reinforcement)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作導(dǎo)入q 在決策群開會(huì)時(shí)，首先大家要交換些資訊以便進(jìn)入情況。普通而言，會(huì)先瞭解以下資訊q 為什麼要開會(huì)。q 開會(huì)的主任務(wù)和要求。q 相互介紹或談些其他事情，以減少彼此間的陌生感或心思?jí)毫?。q 主要任

3、務(wù)包括q 瞭解群體的任務(wù)。q 提出能夠的問題，以確保資源的有效運(yùn)用，並準(zhǔn)備進(jìn)入次一個(gè)階段的討論。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作衝突q 提出本人的主張或反駁對(duì)方的意見，以便追求群體中大多數(shù)人對(duì)本人看法的認(rèn)同。q 衝突期的主要功能q 提供和任務(wù)有關(guān)的各種資訊供客觀地評(píng)估。q 確保群體中各成員有充份的機(jī)會(huì)表達(dá)他們的看法與意見。q 允許成員們有充份的溝通來獲致決策的共識(shí)。q 各成員的主要任務(wù)q 搜集事實(shí)。q 建立決策準(zhǔn)則。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作共識(shí)q 會(huì)議討論逐漸由衝突轉(zhuǎn)向?qū)で蟠蠹宜軌蚪邮艿姆桨甘颤N是最好的建議及建議的詳細(xì)內(nèi)容。q

4、共識(shí)階段的主要任務(wù)q 用腦力激盪或其他方法來產(chǎn)生決策方案及各方案的內(nèi)容。q 以前面所找出的準(zhǔn)則及限制來檢討每個(gè)能夠方案。q 開始構(gòu)成一個(gè)能達(dá)成任務(wù)的決策，並尋求大家的支持。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作強(qiáng)化q 各成員間顯示出一種協(xié)作的氣氛 。q 這個(gè)階段的任務(wù)包括q 找出大家公認(rèn)的方案。q 決定最後報(bào)告的內(nèi)容。q 準(zhǔn)備其他和完成任務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)。q 在這個(gè)階段中，大家應(yīng)該q 回顧整個(gè)決策過程中的各階段。q 仔細(xì)地整理小組的最後決策。q 分配各組員任務(wù)以完成最後報(bào)告。q 搜集各人的資料以完成最後報(bào)告。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS

5、的援助原理 q 流程援助(Process Support) q 流程結(jié)構(gòu)(Process Structure) q 任務(wù)援助(Task Support) q 任務(wù)結(jié)構(gòu)(Task Structure)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖11-2 GDSS的四種功能對(duì)績(jī)效的影響 process Gains Synergy Learning Stimulation More Information More Precise Communication More Objective Evaluation Effects Depend Upon Specific Techniq

6、ue UsedEMS Process Support *Group Memory *Anonymity *Parallel Communication *Media Effects Media Speed Depersonalization Media Richness View SizeTask SupportTask Structure Process Structure *Global *Local Process Losses Attention Blocking Failure to Remember Conformance Prossure Evaluation Apprehens

7、ion Free Riding Air Time Fragmentation Attenuation Blocking Concentration Blocking Socializing Domination Information Overload Flaming Slower Feedback Fewer Information Cues Incomplete Use of Information Incomplete Task Analysis Coordination Problems Effects Depend Upon Specific Technique Usedincrea

8、sesdecreases決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS功能 q GDSS援助的範(fàn)圍可以由兩個(gè)方面來探討q 群體決策中的根本資訊活動(dòng)q 群體決策的階段性活動(dòng)q 群體決策中需求電腦援助的根本行為包括三類q 資訊檢索(Information Retrieval)q 資訊分享(Information Sharing)q 資訊運(yùn)用(information Use)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS功能續(xù)q 任務(wù)交待q 搜集事實(shí)與情報(bào)交換q 建立決策準(zhǔn)則q 腦力激盪以產(chǎn)生決策方案q 評(píng)估方案q 解決意見矛盾q 產(chǎn)生會(huì)議紀(jì)錄與報(bào)告決策支

9、援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖11-3 GDSS的三個(gè)層次 層次重點(diǎn)功能1溝通（資料庫(kù)） 資料儲(chǔ)存與檢索資料與資訊共用資料通訊簡(jiǎn)單模式的使用與儲(chǔ)存2造模與談判（模式庫(kù)） 模式共用資料模式結(jié)合模式整合模式修改與產(chǎn)生模式選擇與評(píng)估衝突排除3智慧型支援（知識(shí)庫(kù)） 自動(dòng)造模與模式整合模式創(chuàng)造與選擇之建議系統(tǒng)學(xué)習(xí)決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS架構(gòu) q 決策環(huán)境q 決策室q 區(qū)域決策網(wǎng)路 q 電傳會(huì)議 q 遠(yuǎn)距決策 q 技術(shù)單元 q 硬體 q 軟體q 人員 q 程序決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖11-4 四種

10、群體決策援助的型態(tài)決策持續(xù)期間 短 期 長(zhǎng) 期 小 大 成員分散程度決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖11-5 集中式GDSS GMBGMBUSER 1USER 2GMMSGDSSGDBMS決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖11-6 分散式GDSSMB1DB1GMBGDBMBnDBnMMSDBMSDSS1MMSDBMSDSSnGMMS GDBMSGDSSUSER 1USER n決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS工具q 電子腦力激盪 q 關(guān)係人識(shí)別與分析 q 表決工具 q 政策構(gòu)成工具 q 其他工具 決策支

11、援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖11-8 中山大學(xué)的電子會(huì)議系統(tǒng) 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作 GDSS的實(shí)施 q DeSanctis和Gallupe(1987)指出了三個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到的要素q 設(shè)計(jì)時(shí)要把鼓勵(lì)成員參與列為GDSS的主要目標(biāo)之一。q GDSS要對(duì)初次組成的群體提供特別的援助。 q GDSS應(yīng)該能協(xié)助高階管理者來選擇合適的群體成員。 決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS的推動(dòng)步驟q 由高階管理者組織GDSS的推動(dòng)委員會(huì)，其中包括MIS及運(yùn)用者部門的代表，而由有權(quán)力的主管負(fù)責(zé)推動(dòng)。q 由該委員會(huì)

12、設(shè)定GDSS的推動(dòng)目標(biāo)和它在組織中的角色與定位。q 基於既定的目標(biāo)，找尋適當(dāng)?shù)腉DSS，並在公司內(nèi)建置電子化決策室，協(xié)助運(yùn)用系統(tǒng)來援助決策。q 制訂推動(dòng)的計(jì)劃、作業(yè)管理辦法和各運(yùn)用單位之間需求配合之處。q 檢討運(yùn)用的成果，並加以改進(jìn)。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS的關(guān)鍵性勝利要素q 決策室的配置必須要多元而且有彈性，以配合不同決策環(huán)境和群體規(guī)模的需求。q 每個(gè)任務(wù)站都需求有充份的自主性，又要能夠和其他任務(wù)站連接，以便貢獻(xiàn)群體。q 軟體不但要容易運(yùn)用，而且要減少專業(yè)的籠統(tǒng)，以鼓勵(lì)用戶參與決策討論。它絕對(duì)不可以讓用戶感到波折。q 匿名在許多問題的討論上非常重要

13、。q 和構(gòu)想產(chǎn)生、問題解決以及溝通矛盾觀點(diǎn)有關(guān)的任務(wù)，特別適合運(yùn)用GDSS；而涉及權(quán)力衝突、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及細(xì)部執(zhí)行時(shí)，涉及個(gè)人的問題較不適用GDSS。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS的關(guān)鍵性勝利要素續(xù)q 運(yùn)用GDSS有時(shí)會(huì)提高衝突，成員往往更堅(jiān)持，以更強(qiáng)的語(yǔ)氣表達(dá)意見，而且言詞較不客氣。q GDSS對(duì)決策效率達(dá)成決策的時(shí)間的幫助在小群體3至5人時(shí)不顯著，但在大群體8人以上時(shí)則較顯著。q GDSS對(duì)決策效能決策品質(zhì)的幫助也隨著群體規(guī)模的添加而提高。q GDSS對(duì)成員決策過程的滿足上，也隨著群體規(guī)模的添加而提高。在大群體時(shí)，GDSS的結(jié)構(gòu)可防止會(huì)議被少數(shù)人控制或成為一團(tuán)混亂。決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS的研討主題 q GDSS的運(yùn)用q 能否匿名q 有無協(xié)助者q 群體規(guī)模q 有無領(lǐng)導(dǎo)者q 成員分散情形決策支援系統(tǒng)與企業(yè)智慧 梁定澎 編著智勝文化事業(yè)有限公司製作GDSS和DSS的最大不同q GDSS用電子通訊作為溝通的橋樑。q GDSS提供表決、評(píng)點(diǎn)及其他控制群體決策過程的方式。q GDSS需求特定的軟硬體，甚至房間內(nèi)