移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略分析

1、摘要：移動電子商務(wù)是通過手持移動設(shè)備進行的電了商務(wù)，構(gòu)建移動電了商務(wù)網(wǎng)站不能 僅通過簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。本文通過介紹移動電子商務(wù)環(huán)境，分析影響移 動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建環(huán)境的主要因素，從而提出i個適用于移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)架策略, 幫助企業(yè)建設(shè)高質(zhì)量的移動電子商務(wù)網(wǎng)站。1引言移動電子商務(wù)是指通過手機、pda和掌上電腦等手持移動終端進行的電子商務(wù)活動，目 前己應(yīng)川于銀行業(yè)務(wù)、即時交易、訂栗、購物、娛樂等領(lǐng)域。移動電子商務(wù)主要通過短信、 網(wǎng)站等形式進行。其屮，網(wǎng)站是移動電了商務(wù)的主要形式。我國冃前只有少數(shù)幾個大型電子商務(wù)企業(yè)開設(shè)了移動電子商務(wù)網(wǎng)站(例如淘寶)，更多的 企業(yè)還停留在以傳統(tǒng)電

2、腦平臺用戶為受眾的電了商務(wù)網(wǎng)站階段，無法為移動川戶提供電了商 務(wù)服務(wù)。隨著我國3g業(yè)務(wù)不斷完善和發(fā)展，移動用戶數(shù)量必將超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這意味著 巨大的商機，勢必會引起金業(yè)的關(guān)注，并推動移動電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)進程。移動電子商務(wù)網(wǎng)站與傳統(tǒng)電子商務(wù)存在較人差別，構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站不能期望通過 簡單地照搬傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站來實現(xiàn)。因此，有必要充分了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境，分析 影響移動電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重耍因索，制定合適的移動電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建策略，幫助金業(yè) 建設(shè)高質(zhì)罐的移動電了商務(wù)網(wǎng)站，從而抓住新的商機。2移動屯子商務(wù)網(wǎng)站環(huán)境構(gòu)成移動電子商務(wù)壞境的要素主要包括：用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備、瀏覽器、互聯(lián)網(wǎng)

3、 接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容等。(1) 用戶是指參與移動電子商務(wù)過程的人。(2) 使用環(huán)境是指川戶使用移動設(shè)備進行電子商務(wù)時所處的物理環(huán)境、社會環(huán)境、時間 環(huán)境等。其屮，物理環(huán)境包括地理位置、天氣悄況等；社會環(huán)境包括經(jīng)濟狀況、文化、宗教 信仰以及其他人對用戶的影響力等；時間環(huán)境指用戶執(zhí)行某個任務(wù)的時間點及時間限制。移動設(shè)備與瀏覽器。移動設(shè)備即通常所指的具備聯(lián)網(wǎng)能力的手機、pda、掌上電腦等； 瀏覽器指安裝在移動設(shè)備上的網(wǎng)站瀏覽軟件。(4) 互聯(lián)網(wǎng)接入是指移動設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)和冇線網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接。(5) 網(wǎng)站-結(jié)構(gòu)與內(nèi)容是指企業(yè)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的平臺，是移動電子商務(wù)網(wǎng)詁商業(yè) 冃的、信息和技術(shù)的綜合體現(xiàn)。

4、3影響移動電了商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的主要因索分析在建設(shè)移動電子商務(wù)網(wǎng)站過程中，需要考慮用戶、使用環(huán)境、移動設(shè)備與瀏覽器、互聯(lián) 網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容等因索對網(wǎng)站產(chǎn)牛的影響。只有這樣才有可能制定出有效、可行的 策略，使企業(yè)的移動電了商務(wù)取得成功，使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦(臺式pc、筆 記木電腦)平臺進行在線交易。3.1用戶及使用環(huán)境的影響。移動電子商務(wù)的戢大特點是移動性，即用戶可能在任何地 方、任何悄況下訪問網(wǎng)站。這就意味著，移動電了商務(wù)網(wǎng)站必須滿足用戶在特定使用環(huán)境下 的特定需求。因此，需要對用戶和使用環(huán)境兩個因索進行綜合考慮，即不但要考慮用戶的需 求、以往經(jīng)驗、期望、精神狀態(tài)等對移動電子商務(wù)

5、網(wǎng)站產(chǎn)生直接影響，還應(yīng)該考慮用戶所處 的環(huán)境，關(guān)注用八的需求、期望、楷神狀態(tài)等如何隨著使用環(huán)境的改變而改變。只有這樣, 才能充分了解用戶在不同壞境卜希望通過網(wǎng)站實現(xiàn)什么口標(biāo)；從川戶角度看網(wǎng)站應(yīng)該提供什 么信息或服務(wù)；信息或服務(wù)是否與預(yù)期一致。3.2移動設(shè)備的影響。移動設(shè)備為瀏覽器在設(shè)備屏幕大小、運算能力、輸入方式、聯(lián)網(wǎng) 速度等方面的條件限制很大程度上決定了網(wǎng)站設(shè)計所采用的技術(shù)，主要體現(xiàn)在以下幾方面:(1) 移動設(shè)備性能較弱。移動設(shè)備不但在運算能力、屏幕色彩表現(xiàn)、穩(wěn)定的高速聯(lián)網(wǎng)能 力等方面與傳統(tǒng)電腦存在較大差距，而r不同移動設(shè)備所具備的能力也冇差異。這些差異使 得移動電子商務(wù)網(wǎng)站在不能采用復(fù)雜的

6、多媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)的同時，還必須盡最人可 能兼容最廣泛的移動設(shè)備。(2) 移動設(shè)備屏幕限制。移動設(shè)備屏幕普遍較小，無法在移動設(shè)備上展示人段文字信息 或者大尺寸圖片，從而影響用戶獲得信息的質(zhì)量。因此，移動電了商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在 不同尺寸屏幕上展示出盡可能一致的效果，這對網(wǎng)站頁面設(shè)計提出了很高的耍求。(3) 信息輸入不便利。移動設(shè)備一般通過有限的按鍵來實現(xiàn)信息輸入，用戶無法快速、 高效地輸入人量信息。移動電了商務(wù)網(wǎng)站必須考慮如何在盡可能減少輸入的前提下，幫助用 戶順利完成信息查找和交易等操作。(4) 瀏覽器導(dǎo)航操作不方便。在移動設(shè)備上訪問網(wǎng)站不能像傳統(tǒng)電腦那樣通過鼠標(biāo)方便 快捷地瀏覽網(wǎng)頁

7、，僅能通過具備向上或向卜-功能的按鍵來實現(xiàn)頁面翻滾或者切換。3.3互聯(lián)網(wǎng)接入的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)接入對移動電了商務(wù)網(wǎng)站的影響主要體現(xiàn)在接入的可獲 得性、安全性、可靠性、聯(lián)網(wǎng)速度、費用等方面。f1前，我國通過移動網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)的速度不快， 而且資費偏高，這在一定程度上使得網(wǎng)站無法大量使用音頻、視頻、flash多媒體手段展示 信息。因此，為了減少用戶等待時間，網(wǎng)站需要考慮將篇幅較長的信息拆分成若干頁面，讓 用戶通過使用移動設(shè)備的瀏覽功能按鍵以翻頁的形式依次瀏覽。3.4網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的影響。移動設(shè)備訪問網(wǎng)站缺少窗口技術(shù)(windows)支持，無法像傳 統(tǒng)電腦那樣同時打開多個網(wǎng)頁并且在多個網(wǎng)頁之間來回切換，一次只

8、能打開一個網(wǎng)頁。因此, 與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站盡可能提供給用戶豐富、全面的信息不同，移動電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該向用 戶提供最有價值的信息，同時提供強人的搜索功能，以盡可能少的信息輸入和點擊次數(shù)來幫 助用戶方便、快捷地獲得最希望得到的信息。山此可見，網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的合理性、信息的可用性與表現(xiàn)力、頁血瀏覽的便捷性都能對 川戶產(chǎn)牛重大影響。精確的信息、良好的信息結(jié)構(gòu)有助于提升移動電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價值。它能向用八提供更準(zhǔn)確的信息，滿足其最迫切的需要。同時，能幫助網(wǎng)站突破移動設(shè)備和技 術(shù)的限制，實現(xiàn)方便閱讀、快速瀏覽。4移動電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建策略用戶與環(huán)境、碩件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因索決定

9、了移動電 子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略，才能便用戶得到很好的體驗并取得成 功。這些策略包括：綜合考慮商業(yè)目標(biāo)和各種因素確定總體目標(biāo)、確定目標(biāo)客八、以用戶為 中心的設(shè)計方法、合理的信息結(jié)構(gòu)、良好的頁面設(shè)計等。4.1確立網(wǎng)站總體忖標(biāo)。構(gòu)建移動電子商務(wù)網(wǎng)站首要工作就是確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只冇 明確網(wǎng)站總體冃標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站冃標(biāo)用戶、確定合適的移動設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便 于確定網(wǎng)站的總體冃標(biāo)，可以從以下問題入手：企業(yè)的總體冃標(biāo)是什么；移動電了商務(wù)網(wǎng)站 將會如何幫助企業(yè)實現(xiàn)總休目標(biāo)；使用電子移動商務(wù)網(wǎng)站能否捉高企業(yè)的盈利能力；能否創(chuàng) 造新的商機？在現(xiàn)有商業(yè)模式下，是而向移動用戶捉供完

10、整的產(chǎn)站與服務(wù)還是簡單地創(chuàng)建一 個網(wǎng)站供用戶獲取信息；采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價值。4.2明確目標(biāo)。用八移動電子商務(wù)網(wǎng)沖總體目標(biāo)決定了網(wǎng)詁會提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù), 從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。在我國，移動電子商務(wù)網(wǎng)站的川戶人多數(shù)是年輕人和商務(wù) 人士。需要在資費、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場調(diào)研，以 便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時，驗證總體冃標(biāo)的可行性。為了更好地了解移動電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)用八，可以關(guān)注以下兒個問題：哪些用戶會訪 問移動電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作；用戶會在什么情況下使用網(wǎng)站的功能；用戶最常用、 最關(guān)注的功能有哪些；用戶在不同環(huán)境下需求會發(fā)生

11、怎樣的變化；網(wǎng)站需要對哪些變化予以 支持等。4.3確定網(wǎng)站適川的移動設(shè)備。移動設(shè)備的t差萬別對移動電了商務(wù)網(wǎng)站所能采川的技 術(shù)產(chǎn)牛重大影響。例如，移動設(shè)備的屏幕至關(guān)重要，不但要考慮屏幕大小的差異，還需要考 慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。在明確目標(biāo)用戶過程中，有必要對口標(biāo)用戶所使用的移動設(shè)備進行調(diào)查，以使用最廣泛 的某種或兒種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣，能從一定程度上降低設(shè)備差界対移 動電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響，在實現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動設(shè)備的同時，降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。在技術(shù)角度需要考慮以下兒個問題：哪些技術(shù)可以幫助網(wǎng)站實現(xiàn)良好的人機交互界面; 如何實現(xiàn)美觀生動的頁面以吸引用戶的注意

12、力；采用何種技術(shù)能將信息有效地組織在一起; 如何能幫助用八快速查找和瀏覽信息；所采用技術(shù)在移動設(shè)備上的適用程度如何。4.5合理的信息結(jié)構(gòu)。移動電了商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地杏找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽 產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡化的交易等功能，才冇可能使用戶在移動設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦（臺式 pc、筆記本電腦）平臺進行在線交易。因此，必須在信息結(jié)構(gòu)上進行優(yōu)化。精簡信息。移動川戶具有很明確的目的性，移動電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供 給用戶最需要的信息，而越簡單越好。這樣也避免了用戶因瀏覽大數(shù)據(jù)量頁面而等待較長 時間。(2)整合欄冃。在精簡信息的基礎(chǔ)上，以幫助用戶完成特定冃標(biāo)為出發(fā)點，將關(guān)聯(lián)度較 高的欄目按照“

13、任務(wù)”的形式進行整合。采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁面鏈接的方式對信息進行擴展，方便用 戶進一步深入了解其感興趣的內(nèi)容。提供有限的選擇。遵循“二八原則”，提供最有價值、最常用的信息和功能給用戶， 其他特殊功能暫時不予考慮。提供強大的搜索功能。盡管能通過精簡信息和欄冃的方式幫助川戶快速找到授需要 的信息，但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位iff(例如頁首)提供模糊搜索功能。同時，盡量做到在網(wǎng)站 任何地方祁能讓用八方便地使用搜索功能。4.6良好的頁面設(shè)計。在進行移動電子商務(wù)網(wǎng)站頁面設(shè)計時，時刻要考慮用戶是在什么 地方以何種方式訪問網(wǎng)站并使用其功能;在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過 程更加人性化，并與用戶的期望始終保持一致。使用xhtml代替wapc采用wap技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差，極大地限制了移 動電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用xhtml能很好地解決這個問題。(2) 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局，使網(wǎng)頁適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時，方便用 戶通過向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁。(3) 采用樣式表美化網(wǎng)頁。這樣不但能使網(wǎng)頁更美觀，風(fēng)格更統(tǒng)一，而且能通過字體和 顏色的變化減輕網(wǎng)站對圖丿i的依賴。(4) 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如， 讓用戶選擇所在城市，或者通過獲取用戶位置信息確定運費。(5) 優(yōu)化頁面跳