移動多渠道營銷時代的高效短信營銷策略

1、移動多渠道營銷時代的高效短信營銷策略移動營銷的時刻到來了，全世界有超過10億的猶能手機用戶，小國 智能手機普及率已達66%,超過了英國和美國市場。在數(shù)字營銷領(lǐng)域，移 動營銷已成為不可或缺的一員。持有移動終端的用戶越來越多，用戶的消 費形態(tài)也正快速的向移動端轉(zhuǎn)移。面對巨大的市場，及消費者消費行為的 l1益移動化，企業(yè)應(yīng)該如何利用多渠道開展有效移動營銷呢？用戶正在移動智能手機上做什么？要制定有效的移動策略，首先，金業(yè)要弄淸楚用戶目前的移動設(shè)備使 用狀況，盡管你的企業(yè)正在加大移動攻勢，如推廣金業(yè)app,加大移動廣 告投入，進行如信營銷等等，但是不了解用戶正在手機上做什么，就盲冃 開展移動營銷，豈不是

2、瞎了摸彖？據(jù)美國調(diào)查公司皮尤的最新調(diào)查報告顯 示，在2016年用戶通過手機從事的活動中，排名依次是：手機發(fā)短信（81%）, 上網(wǎng)（60%）,收發(fā)電子郵件（52%）,下載應(yīng)用（50%）,獲取方向指引推 薦或其他類型的位置信息（49%）,聽音樂（48%）,進行視頻通話或聊天 （21%）,用來“簽到”或共享所在位置（8%）。除了簽到服務(wù)有所下降，基 木上，所有各項活動都隨著時間的推移而呈現(xiàn)出增長趨勢。用八正在智能手機上使用短信、郵件、移動應(yīng)用、獲収位置信息等， 那么通過這些渠道或方式觸及移動用戶就是有效的策略。作為聰明的市場 營銷人員，我們理所當(dāng)然的知道要善用這些渠道，而冃前也正在利用，chief

3、marketer -份近期調(diào)杳顯示，2016年，有超過60%的廣告主會把移動營銷 納入營銷組合中，同時有近一半（48%）的廣告主針對移動用戶計劃開展 相應(yīng)的營銷活動。但是多數(shù)企業(yè)的移動戰(zhàn)略仍在起步期，單純的使用單一 渠道，或者分割性的使用多個渠道去觸及移動用戶及驅(qū)動轉(zhuǎn)化，都無法帶 來最佳的移動營銷效果。為什么呢？下面我們就先來了解一下用戶的移動 購買路徑：移動化：用戶購買路徑改變ing隨著更多的渠道可供消費者選擇，從發(fā)現(xiàn)到考慮到購買再到忠誠這一 固定順序路徑現(xiàn)在變得越來越復(fù)雜了。移動化也正使得“購物路徑”概念發(fā) 生劇變。傳統(tǒng)的從注意（attention） 興趣（interest）、欲望（des

4、ire）最后 到行動（action）的用戶決策路徑，在移動端己經(jīng)不適應(yīng)。mobile futurcinstitutc （移動未來研究中心）ceo chuck martin在哈佛商業(yè)評論網(wǎng) 站上撰文“the mobile shopping life cycle”（移動購物的生命周期）向我們 展示了用戶移動購買路徑過程：1、售nil' （pre-buy）階段。這相當(dāng)于移動購物的調(diào)查階段，因為消費 者在去逛商店z前都會用到移動終端。此時，手機就是一個拉動（pull）而 不是推動（push）的介質(zhì)，營銷者要跟進消費者的時間段、心智和地理位 置信息等要素，通過移動展示廣告、移動搜索廣告，短信息，

5、郵件，信息 推送和app內(nèi)的消息等方式觸及用戶，并提供與之匹配的商品信息。2、在途（in transit）階段。這發(fā)生在消費者前往一個商店或者辦事 的過程屮，營銷者要根據(jù)用戶手機的位置和移動速度，提供針對性的價值 信息，鼓勵他們打開特定的app應(yīng)用程序。3、在店（on location）階段。在互聯(lián)網(wǎng)早起發(fā)展階段，實體店面深 受其害，這源于互聯(lián)網(wǎng)電商可以用更少的成本將產(chǎn)品賣給消費者。但在移 動購物時代，實體店面正成為一種資產(chǎn)。需要指出的是，盡管己經(jīng)有實體 零售商正利用移動化來與顧客互動，但大部分的實體店在顧客在店的吋候， 錯失了識別他們并與z溝通的良機。4、決策（selection）階段。在顧

6、客考慮購買的時刻，營銷人員應(yīng)該 使用各種技術(shù)來與用八進行實吋交互，甚至要使用實吋定價的策略。比如， 當(dāng)一組用戶靠近一個特定的產(chǎn)品時可以收到一個實時的折扣報價，而基于 實時庫存監(jiān)控，商店可以在下一組用戶到來z時選擇是否更改或停止折扣。 另外，要提供一些簡單的技術(shù)讓消費者可以掃描商品的條形碼或者進行現(xiàn) 場實時比價。5、購買（purchase）階段。這是另外一個影響消費者的機會，企業(yè)要 提供與pos機系統(tǒng)對接的手機h助支付服務(wù)，促銷信息也要同步呈現(xiàn)在用 戶購買與付款的流程當(dāng)中。據(jù)相關(guān)研究顯示，用戶使用他們的移動設(shè)備主 要來搜索，比價，查看回復(fù)評論和產(chǎn)品信息，或者詢問他們的朋友，但很 少直接購買。6、

7、售后(post purchase)階段。消費者會通過手機和社交網(wǎng)絡(luò)與朋友 及同事分亨最近購物的照片、視頻和信息。此時，也正是營銷人員開啟與 用戶對話的良好機會。盡管用戶的移動購買路徑nj'能處于改變中，但從上面的移動用戶購買 路徑中，我們至少可以確定兩點，一是，數(shù)字購買路徑的復(fù)雜性和渠道的 多樣性，在購買的周期過程屮，企業(yè)必然需要利用多渠道觸及移動端用戶； 二是無論是直接移動購買的促成，還是通過與用戶移動互動，維系長久關(guān) 系，二次購買及持續(xù)購買轉(zhuǎn)化，企業(yè)必須建立渠道間的有機聯(lián)系，在正確 的觸及點，以正確的渠道及方式觸及用戶。郵件、短信等多渠道整合策略依然是移動營銷的首選從以上對用戶移動

8、行為和移動購買路徑的分析來看，市場營銷人員除 了在li常中，通過品牌移動app、移動廣告、推送通知等方式加強企業(yè)與 品牌的互動外，針對用戶在儕能手機上的主要目的：發(fā)短信，上網(wǎng)，收發(fā) 電子郵件等，針對性地建立郵件、短信、app等多渠道整合策略依然是移 動營銷的首選。為什么呢？以短信營銷為例，短信成本低、響應(yīng)快，精準(zhǔn) 度高，是非常好的移動營銷方式，但是企業(yè)卻沒有充分有效利用。國內(nèi)最大的郵件營銷服務(wù)機構(gòu)wcbpowcr中國區(qū)，在分享郵件、短信、 app等多渠道個性化會員營銷解決策略中，針對短信營銷提到的2點，非 常值得市場營銷人員思考及關(guān)注。1)國內(nèi)現(xiàn)在很多商家跟風(fēng)做移動營銷， 一味盲目的注重手機號

9、的采集和漫無h的的群發(fā)，而缺乏正確的營銷策略 和經(jīng)驗指導(dǎo)。2)受非經(jīng)用戶定制或許可發(fā)送的短信，以及垃圾短信、欺詐 短信等影響，國家及相關(guān)部門對垃圾短信、個人信息安全等方而正在加強 立法及監(jiān)管，可能影響企業(yè)的短信營銷，進而影響企業(yè)整體的移動營銷計 劃和效果。那么如何有效開展短信營銷，通過移動營銷影響移動端消費者呢？正確的做法是，在移動營銷中，不要僅僅注重用戶的手機號碼搜集，同時還 應(yīng)該合法獲得用戶郵箱地址，就像國內(nèi)外移動營銷中通常會收集用戶的手 機號和郵箱地址，因為郵件地址作為郵箱、社交媒體以及眾多移動互聯(lián)網(wǎng) 應(yīng)用的注冊身份“通行證，有利于企業(yè)從多方位觸及移動用戶，開展二次及 多次營銷。另外，利用手機號與郵件地址雙管齊下開展移動營銷，也能避 免單一渠道對移動用戶的過度打擾，有利于長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系維護。同時webpower中國區(qū)還透露，針對移動端，不僅是短信與郵件，進 行多渠道數(shù)據(jù)的打通共享、挖掘應(yīng)用也是大勢所趨。上一頁12下一頁在本頁顯示剩余內(nèi)容學(xué)習(xí)更多營銷管理技巧企業(yè)管理 > 市場營銷 > 營銷方略欄h以email郵件地址作為移動用戶eld數(shù)字身份的紐帶，通過email結(jié) 合短信、微信、app等更多渠道的移動用戶實時有效動態(tài)反饋數(shù)據(jù)，進行 用戶eld數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘，從而以恰當(dāng)?shù)臓I銷渠道、個性化的營 銷內(nèi)容、在正確的觸及點去到達不同移動消費者。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)