新形勢下電力營銷面臨的問題與營銷策略探討_1

1、    新形勢下電力營銷面臨的問題與營銷策略探討    王晶摘 要：電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)長期健康發(fā)展和取得經濟效益的關鍵，目前電力企業(yè)在電力營銷服務中還面臨不少問題，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。本文分析了電力營銷中面臨的問題，闡述了新形勢下電力營銷的策略。關鍵詞：新形勢下;電力營銷;問題;營銷策略引言近年來，隨著電力改革的不斷推進，電力企業(yè)進一步面向市場，將面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。客戶滿意程度是電力企業(yè)開拓市場的通行證，也是電力企業(yè)形象和發(fā)展前景的基本保障。電力營銷工作質量的好壞是電力企業(yè)能否實現(xiàn)最大經濟效益的關鍵，因此如何提高電力企業(yè)的營銷服務水平、提高客戶

2、滿意度，是值得研究和探討的話題。新形勢下電力系統(tǒng)的營銷策略研究是電力企業(yè)目前最為迫切的課題。1 電力營銷中面臨的問題1.1市場意識淡薄，競爭意識不強電力企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉變到市場營銷的模式上來，大市場、大營銷的概念仍很模糊。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。1.2電力市場發(fā)展的依賴性較強經濟要發(fā)展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴于整個社會經濟。近幾年來，由于市場經濟的改革與

3、發(fā)展，國家產業(yè)結構的調整，市場競爭的日益激烈，特別是像我市這個以旅游為主的城市，工業(yè)企業(yè)所占比重不大，并且很多由于科技含量不高。市場占有率不大、企業(yè)效益不佳而紛紛倒閉;旅游用電市場更依賴于整個國際環(huán)境，電力市場也隨之疲軟，開拓市場舉步維艱，用電量繼續(xù)在低谷徘徊。1.3營銷滯后，與客戶實際需求不符目前大部分電力企業(yè)對于終端用戶還沒有進行全面的特性分析，銷售和售后服務體系尚不健全，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。在社會經濟和科技水平高速發(fā)展的今天，用戶對電力的需求越來越大，需求范圍較廣，而目前的電力營銷服務還難以滿足客戶的多元化需求，例如電力企業(yè)的電力裝備對客戶用電的在線檢測服務不成熟，營銷基礎數(shù)據(jù)不完善等

4、。1.4營銷手段單一電力營銷服務是一個綜合的系統(tǒng)性工作，需要通過多種形式的營銷手段來獲得用戶的信賴。但是目前電力企業(yè)缺乏對基礎工作的重視，沒有對客戶的消費需求、心理預期、用電潛力等做出綜合的調查分析，缺乏對市場的開發(fā)，在市場高速發(fā)展的今天，不能及時掌握市場動態(tài)，沒有必要的技術作為支撐，采用單一的營銷手段，難以滿足當今市場下用戶的用電需求。1.5優(yōu)質服務與有償服務界限不清為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優(yōu)質服務并不等同于無償服務。有的用戶對此不太理解，甚至于有個別用戶對不屬于供電部門產權的設備的維護、維修等提出苛刻的無理的要求;再則，大部分電力企業(yè)還沒制定出有償

5、服務的標準，為此，我們的營銷職工忍受了委屈與冤枉，積極性受到了極大的挫傷。1.6社會上對電是商品的意識不強電是商品，用電必須繳費，竊電必須依法處理。這個通俗的道理用戶并非不知道，但對電是商品的意識卻不強。欠費、竊電仍振振有詞，滿不在乎。如何經營好、管理好自己的商品，是電力企業(yè)職工必須思考的一個熱點。1.7缺乏高素質的營銷專業(yè)隊伍電力體制改革以后，雖然各地電力企業(yè)均成立了營銷部門，但是其工作人員基本就是原用電部門人員，雖然電力業(yè)務扎實，但是對營銷業(yè)務了解不足，適應不了新時期對電力營銷部門的要求。一批高水平的電力營銷人才隊伍是電力企業(yè)取得長遠發(fā)展的基本保障，而目前大部分的電力企業(yè)營銷隊伍素質參差不

6、齊，人員老齡化嚴重，他們的知識水平、文化素養(yǎng)以及服務意識跟不上時代發(fā)展的腳步，缺乏必要的知識技能和服務理念的培訓學習，業(yè)務技能、服務技巧等有待提高。面對市場開拓和客戶的需求，效力營銷人員的能力水平還無法滿足實際需要。2 加強供電企業(yè)電力營銷管理的策略分析2.1 要加強管理，鑄就服務基礎供電企業(yè)要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動;健全和完善以責任制為核心的電力營銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明;同時，還要加強供電部門的內部資金運營監(jiān)管，

7、加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現(xiàn)人財物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調配。統(tǒng)一業(yè)務模式、業(yè)務流程，實現(xiàn)營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務基礎。2.2 更新理念，提升服務品質供電企業(yè)需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電。同時，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現(xiàn)場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質服務品牌，擴寬電力市場。服務質量是決定營銷競爭的焦點，電力工業(yè)體制改革與電力市場

8、化，為服務市場提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業(yè)作為國民經濟的支柱產業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務行業(yè)，企業(yè)承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環(huán)節(jié)，應當按照服務營銷的思想來開展供電優(yōu)質服務工作。2.3 樹立品牌，打造服務形象首先要努力轉變工作作風，樹立供電公司良好的服務形象。向社會提供承諾服務，實行業(yè)務公開，接受社會監(jiān)督，通過營業(yè)窗口良好的服務和營銷人員良好的精神風貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報紙，雜志，廣播，電視

9、，因特網和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經濟、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應，樹立電力商品的良好形象，擴大消費者的電力需求，還可以定期召開新聞發(fā)布會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進行交流與溝通，擴大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災等，以實際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業(yè)強烈的社會責任感。2.4網絡建設策略把握電網改造以及信息網絡建設的發(fā)展機遇，從實際入手做好各項結構的調整優(yōu)化，將之前的電網有電送不進，無法確保電能質量、供電可靠性低的情況轉變，不斷促進城鄉(xiāng)電網組織結構的平衡穩(wěn)定。電力信息的傳輸較快捷，供電的可靠性也在逐步上升，線路的耗損率正在不斷下降，電能的質量也有長足提高。強化城網和農網改造目標，完成網絡改造。從技術、管理與效益三方面入手，提高電網運行效率。2.5 創(chuàng)新管理策略創(chuàng)新管理是企業(yè)降低成本提高經濟效益的有效途徑，同時也是和市場適應于服務優(yōu)化的必要操作步驟。管理創(chuàng)新是以管理理念的創(chuàng)新作為基本操作基礎的，并且通過制度的創(chuàng)新以及現(xiàn)代化技術的結合使用實現(xiàn)這一目標。改變傳統(tǒng)營銷業(yè)務的服務方式，在辦理新的增容用電以及電費查詢繳納時，提供多種消費方式供用戶選擇。3 結語電力市場營銷管理是一個長期的過程，需要不斷改善電力營銷策略，逐步改變目前