銀行接待管理辦法模版

1、接待管理辦法編制部門：版次號：牛效日期：修改與審批記錄翳!柚義書簽。第一章總則3第二s 接待工作原則3第三章瘵寺工作虧4第四章 附則7附件：8附件1 扌劭寺審批單9附件2.征求意見單10附件3.業(yè)務和wi蹴程分層扌鞋ij明細表11附件4.風險勃辛識i平價和控制清單13第一章 總則第一條 為進一步加強和改進xx銀行（以下簡稱“木行”）接待工作，確保做到 接待熱情、禮貌、周到、節(jié)儉，有效宣傳和樹立本行的良好形象，為fi常的經(jīng)營管理服 務，特制訂本辦法。第二條 木辦法適應于對木行對外接待活動中各主要環(huán)節(jié)的控制和管理。第二s組織職責第三條行領導負責vip接待方案的審批。第四條 辦公室負責提出vip接待

2、方案中請，一般接待方案、對外接待用車、 會議室使用中請的審批及對外接待工作中相關事項的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。第五條 行政管理部負責依據(jù)接待審批單（附件1）對接待費用進行審核, 并做好來賓接待的食宿安排及對外接待用車的指派與管理。第六條 各部室在職責范圍內(nèi)負責提出對口接待（一般接待）方案中請，并按 辦公室意見做好對口接待的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。第三章接待工作原則第七條 接待應堅決服從和服務于本行業(yè)務發(fā)展的需要，遵循“平等、對口、 節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來，滿意而歸。第八條平等原則：無論來賓職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢, 一般情況下，級別與權限對等，同級別出而，特殊情況高規(guī)格接待

3、。第九條 對口原則：綜合性接待吋，各部室應予以積極配合，一般情況下可指 定對口部室為主接待單位。第十條節(jié)約原則：招待來賓應適度從簡，不鋪張浪費、不重復宴請。第十一條周到原則：接待程序應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使 客人感到熱情、周到。第十二條 保密原則：向來賓介紹情況，應注意保守國家、本行機密，巧妙回 避不宜冋答的問題。重要會議要有記錄。第十三條 接待應突岀本行特色，同時注重質(zhì)量和效率。第四章接待工作程序第一節(jié)接待工作規(guī)則第十四條 見面一一原則為主動、熱情、禮貌。第十五條引見一一按職務高低，依次介紹，職務相同，先介紹年長的。第十六條 行路一一陪同客人行路，請客人行于自己右側；自己處于

4、主陪位置, 應并排走在客人旁邊，不應落在后面。乘坐車、電梯、上下樓梯，禮讓在先，主動開 關門。第十七條其他（一）穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風度；（二）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士；（三）尊重*賓的風俗習慣和禮節(jié)；（四）因故未能準時赴約，應盡早通知對方，并以適當?shù)姆绞街虑?。第二?jié)接待標準第十八條vip接待（一）vip接待范圍：市級及以上領導、上級單位、監(jiān)管部門來行視察和檢查工作；兄弟金融單位來行參觀考察、洽談工作；“三會一層”重要客人等。（二）vip接待標準:1根據(jù)對方需要指派車輛迎接；2接待用餐標準為50120元、人/餐。第十九條一般接待（一）一般接待范圍：凡屬第

5、十七條規(guī)定范圍以外的接待均屬一般接待;（二）一般接待標準：原則上不派車輛迎接，接待用餐標準為2050元、人/餐;（三）特殊情況，需超標準接待的，應經(jīng)主管行領導審批。第二十條其他規(guī)定（一）客人來訪，本行原則上不承擔住宿費用，特殊情況下，應報經(jīng)行領導批準后，由行政管理部參照200350元、人/天的標準安排，且一般不安排豪 華賓館和涉外旅游飯店；（二）客人來訪吋要求安排住宿的，由行政管理部依據(jù)來賓意見安排招 待所或賓館，但其住宿、交通、長話等費用均由客人自理；（三）來賓在行活動期間，一般只安排一次宴請，宴請地點應在與本行 建立簽約關系的酒店、賓館、員工餐廳等場所。第三節(jié)接待工作流程第二十一條接待申請

6、(-)vip接待由辦公室負責填寫接待審批單，報行領導審批；（二）任審批。一般接待由主接待部室負責填寫接待審批單，報辦公室主第二十二條迎接安排（-）行政管理部應根據(jù)接待審批單的相關要求按來賓抵達時間派車迎接;（二）參與迎接人員應著裝整齊，對身份較高的來賓，行政管理部應事先在機場（車站）安排貴賓休息室，并備有飲料;（三）接至來賓后，迎接人員應及吋告之對口接待部室負責人。待來賓住下后，對口接待負責人應前往看望，表示歡迎和問候，了解來 訪程和目的，并及時通知辦公室。第二十三條會談和參觀安排（-）辦公室應將會談的時間、地點、雙方人員名單提前通知對方，并盡量不改變計劃；（二）辦公室應提前安排好會談地點，整

7、齊擺放座位卡、雙方會談人員 名單、書寫用筆、稿紙、水杯、水果、煙缸等，并在會談地點大 廳擺放歡迎標語；（三）會談通常采用長方桌或橢圓桌形式，賓主相對而坐。以正門為準, 我方（主方）行門而坐，客方面對正門就坐，雙方主談人居中， 雙方其他參談人員，按禮賓順序在各自主談人左右兩側就坐；（四）我方人員應提前達到會談地點等候客人，待客人到達后，一一握 手問候；（五）對口接待部室負責引導雙方參談人就坐，并待來賓就坐后，播放xx銀行宣傳片；（六）引導來賓觀看宣傳片后，雙方介紹參談人員，開始會談；（七）會談結束后，我方參談人員應將客人送至會談廳門口握手告別；（八）參觀行展館和分支行的，由接待部室一并向辦公室提

8、出，由辦公室 安排行展館或分支行予以接待。第二十四條宴請安排（一）行政管理部應結合接待審批單的相關事項事先做好宴請安排；（二）宴請時如需用車，辦公室應提前通知行政管理部做好派車準備;（三）其他安排1. 必要時，根據(jù)來賓來訪目的、性質(zhì)、意愿和興趣，可適當安排觀 看文藝演出、參觀游覽等活動，但事先應報請行領導批準。2. 此項活動由辦公室和行政管理部根據(jù)職責分工共同協(xié)調(diào)、組織， 并安排本行身份相當?shù)娜藛T陪同參加。第二十五條送別（-）對口接待部室負責提前半h通知辦公室確切的來賓離開時間，辦公室視具體情況安排人員送別；（二）來賓離開前，木行陪同人員應一一與客人握手告別，祝愿客人 旅途愉快并歡迎下次再來；

9、（三）行政管理部應根據(jù)來賓要求預定車、船、機票，協(xié)助客人結算 食豬賬目，并根據(jù)行領導或辦公室意見視情況安排車輛將客人送至 車站、碼頭或機場；（四）將客人送上車、船或飛機后，送行人員應而帶微笑，揮手告別, 待車、船或飛機離開后，直到看不到對方吋方可返冋。第二十六條 接待總結：每次接待后，辦公室應結合來賓意見以及接待過程 中所收集的意見進行一次總結，以便及時改進后續(xù)接待工作。第五章 附則第二十七條 本辦法由xx銀行總行負責制定、解釋和修改。第二十八條 木辦法自發(fā)布之日起施行o附件:1. 接待審批單2. 征求意見單3. 業(yè)務和管理流程分層控制明細表4. 風險辨識評價和控制清單附件1.瘵寺審批單接待審

10、批單申請單位：年 月 日來訪人員情況人系聯(lián)來訪主要內(nèi)容接待 標準p>t1v車 派 需會場 安排果 水 需宴請安排需主r 需 不食宿及其他要求辦公室意見領導意見注 備1>厶附件2.征求意見單征求意見單尊敬的來賓：您好！歡迎您來訪本行，在您離行之際，請留下您對我們工作的意見和建議，以幫助我們進一步改善 和提高，謝謝！項目.非常滿意滿意一般不滿意極不滿意訪前協(xié)調(diào)迎接安排食宿安排會談安排宴請安排接待禮儀接待人員著裝其它祝您：旅途愉快！誠心期待您的下次到來!附件3.業(yè)務和管理流程分層控明細表業(yè)務和管理流程分層控制明細表流程編號:流程名稱會議管理流程編 號步驟名稱輸入流程描述輸出實施部門 或崗

11、位成功因素備 注1接到會 議通知會議通知相關人員接到會議通 知相關記錄辦公室記錄詳盡2判斷會 議類型相關記錄據(jù)通知記錄判斷會議 類型專題會議辦公室依據(jù)充分、判斷 準確3準備會 議材料會議需求按會議需要及文件管 理流程準備會議材料會議組織 材料專題會組 織部門材料準確、全面4審核會議材料 初稿審核、批準會議材料主管行領 導符合會議要求5印制材 料會議材料依據(jù)會議需求印制會 議材料會議材料辦公室印制份數(shù)適當， 頁面整潔6會議通 知會議需求依據(jù)會議需求通知需 參會人員做好參會準 備會議通知 單等專題會組 織部門通知及時、全 面、準確7提出會 場申請會議需求專題會組織部門提出 會場申請會議室使 用申請

12、單專題會組 織部門會場申請合理8安排交通等會議需求依據(jù)會議需求歐協(xié) 調(diào)、安排交通等會議通知等行政管理部女排及時、得當9會議紀 錄會議依據(jù)會議內(nèi)容做好相 關記錄會議紀錄專題會組 織部門記錄全面、準確10跟蹤落 實會議紀錄依據(jù)會議要求驗證相 關工作部署落實情況調(diào)查結果專題會組 織部門調(diào)整全面、準確11判斷會 議類型相關記錄據(jù)通知記錄判斷會議 類型行務會議辦公室依據(jù)充分、判斷 準確12準備會 議材料會議需求按會議需要及文件管 理流程準備會議材料會議組織 材料辦公室材料準確、全面13審核會議材料 初稿審核、批準會議材料主管行領 導符合會議要求14印制材 料會議材料依據(jù)會議需求印制會 議材料會議材料辦公

13、室印制份數(shù)適當， 頁面整潔15會議通 知會議需求依據(jù)會議需求通知需 參會人員做好參會準 備會議通知 單等辦公室通知及時、全 面、準確16布置會會議需求依據(jù)會議需求布置會條幅、座簽辦公室會場布置美觀、場場等得體17安排交通等會議需求依據(jù)會議需求歐協(xié) 調(diào)、安排交通等會議通知等行政管理部女排及時、得當18會議紀 錄會議依據(jù)會議內(nèi)容做好相關記錄會議紀錄辦公室記錄全面、準確19跟蹤落 實會議紀錄依據(jù)會議要求驗證相 關工作部署落實情況調(diào)查結果辦公室調(diào)整全面、準確20資料歸檔會議組織 資料的收 集整理會議組織資料資料裝訂、歸檔辦公室資料整理的及 時性和完備性附件4.風險辨識評價和控制清單風險辨識評價和控制清單序號作業(yè)活 動風險因素可能導致的風 險風險 類型lec評價法是否為不 可承受風 險可能 性(l)頻繁程度(e)風險后 果(c)風險級 別(d)zb0203準備會 議材料材料不準確、 不全面影響會議的正 常進行操作 風險1177否zb0209會議記 錄會議記錄不 全面會議精神無法 準確傳達操作 風險1111否zb0210跟蹤落 實未落實會議