D培訓(xùn)資料學(xué)習(xí)課程

1、目錄 8D概述 1 8D展開步驟 2 8D應(yīng)用中的誤區(qū) 3 8D范例 4 8D總結(jié) 5第1頁/共41頁第一頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。目錄 8D概述 1 8D展開步驟 2 8D應(yīng)用中的誤區(qū) 3 8D范例 4 8D總結(jié) 5第2頁/共41頁第二頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。8D概述 什么是8D？8D是一種問題解決方法，由一個準備步驟和8個執(zhí)行步驟組成。建立小組臨時控制措施/ICA問題描述根本原因和問題逃逸點緊急應(yīng)對措施/ERA選擇永久措施/PCA執(zhí)行和證實永久措施/PCA防止問題再次發(fā)生表彰個人和小組的貢獻D0D1D2D3D4D5D6D7D8第3頁/共41頁第三頁，編輯于星期五：十七

2、點 三十五分。為什么需要8D？n對于組織p通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧p推進有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)p改進質(zhì)量和提升生產(chǎn)率p防止相同或類似問題的再發(fā)生p提高顧客滿意度n對于顧客p增強對組織或供方的產(chǎn)品和過程的信心8D概述第4頁/共41頁第四頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。8D的使用時機n那些復(fù)雜的、影響嚴重的問題，如：p客戶投訴p內(nèi)部批量質(zhì)量問題p停線問題p產(chǎn)品缺陷（內(nèi)外部產(chǎn)品審核中的A、B類問題） p改進控制程序中規(guī)定下列情況需提交8D報告： 顧客抱怨（須按照顧客要求或使用8D方法）； 過程、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)重大問題時； 設(shè)備事故第5頁/共41頁第五頁，編輯于星期五：十七點 三十五分

3、。相關(guān)的重要定義 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正p例如：隔離、返修、返工、全檢、換貨、報廢、降級 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施糾正措施p糾正糾正措施p糾正可以與糾正措施一同采取，也可以分開采取 為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施預(yù)防措施p糾正措施是為了防止發(fā)生，而預(yù)防措施是為了防止再發(fā)生第6頁/共41頁第六頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。相關(guān)的重要定義 為了不讓問題再擴大而采取的措施，相當(dāng)于糾正臨時措施p常采取的動作如：隔離、返修、返工、全檢、換貨、報廢、降級 為了使問題不再發(fā)生所采取的措施長期措施p一般必須進行根本原因分析才可以采取長期

4、措施p常見如：防錯、人員培訓(xùn)、更換原材料、標準化等第7頁/共41頁第七頁，編輯于星期五：十七點 三十五分?；A(chǔ)工具介紹5Why5Why方法介紹p5Why方法是TOYOTA提出的一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈。u恰當(dāng)?shù)囟x問題u不斷提問為什么u每個“為什么”都旨在找到真正的根源（通常需要5個“為什么”）第8頁/共41頁第八頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。5Why方法分析模型C問題CCCC為什么？因果關(guān)系為什么？因果關(guān)系為什么？因果關(guān)系為什么？因果關(guān)系為什么？因果關(guān)系異?，F(xiàn)象直接原因中間原因中間原因中間原因根本原因第9頁/共41頁第九頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。5Why案例

5、一輛汽車出了故障不能行使（WHY1）引擎故障（WHY2）火花塞不點火（WHY3）火花塞潮濕沾水（WHY4）引擎蓋密封圈漏水（WHY5）密封圈老化狀態(tài)1狀態(tài)2-原因1狀態(tài)3-原因2狀態(tài)4-原因3狀態(tài)5-原因4狀態(tài)6-原因5第10頁/共41頁第十頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。5Why方法的失敗教訓(xùn)p回答Why的人不在找原因，而在找推卸自己責(zé)任的借口p丟棄了可控制的原因，撿回了不可控制的原因p對于每個原因沒有合理的理由或證據(jù)來證明其合理性、正確性（用事實和數(shù)據(jù)說話）。導(dǎo)致越分析越偏離主題第11頁/共41頁第十一頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。目錄 8D概述 1 8D展開步驟 2 8D應(yīng)用中

6、的誤區(qū) 3 8D范例 4 8D總結(jié) 5第12頁/共41頁第十二頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D0緊急應(yīng)對措施/ERAD0概述p決定是否需要8D來解決問題p直觀地記錄問題，并記錄采取的緊急應(yīng)對措施ERA: Emergency Response Actions 緊急應(yīng)對措施p緊急應(yīng)對措施是用來保護顧客和受影響的各方的任何行動第13頁/共41頁第十三頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D1建立小組問題的解決需采取小組的方法p建立一個對產(chǎn)品/工藝/設(shè)備了解的小組(建議5人左右)p明確組長p明確支持者（管理層）基礎(chǔ)工具：項目管理第14頁/共41頁第十四頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D2問題描

7、述D2概述p陳述問題的對象和缺陷。p專業(yè)的、量化的描述。p方法：通過4W2H（“who (何人), what (何事), where (何處), when (何時), how big(比例), how many (范圍)”）來描述問題。u何人（who）：識別哪個客戶（內(nèi)/外部）在抱怨u何事（what）：適當(dāng)以及精確地識別問題u何處（where）：什么地方發(fā)生此問題u何時（when）：什么時候問題開始發(fā)生u比例（how big）：量化問題的影響程度u范圍（how many）：問題的影響范圍基礎(chǔ)工具：4W2H第15頁/共41頁第十五頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D3臨時控制措施/ICAD3概

8、述pICA：Interim Containment Actions 臨時控制措施p采取暫停、隔離、警示、監(jiān)督等臨時的控制措施避免問題的再次發(fā)生。保證在永久措施（PCA）實施前，風(fēng)險處于受控狀態(tài)。p爭取時間讓8D小組找到問題的根本原因。p臨時措施在實施中，應(yīng)及時跟蹤和驗證其效果?；A(chǔ)工具：PDCA流程圖第16頁/共41頁第十六頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。冰山理論第17頁/共41頁第十七頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D4根本原因和問題逃逸點D4概述p識別可能的原因p確定最有可能的原因p對可能原因予以驗證，找出根本原因p確定和驗證問題逃逸點u理解問題是怎樣逃出而到達了顧客和確定問題逃逸

9、點基礎(chǔ)工具：FMEA、流程圖、5-Why、魚刺圖、頭腦風(fēng)暴、第18頁/共41頁第十八頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D5選擇永久措施/PCA目標p需綜合考慮成本、材料、工藝等因素影響，選擇經(jīng)濟、有效的永久措施來去除根本原因，同時不會帶來負面效應(yīng)針對根本原因識別糾正措施方案選擇最佳措施方案驗證糾正措施效果確定最佳糾正措施方案基礎(chǔ)工具：FMEA、第19頁/共41頁第十九頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D6執(zhí)行和證實永久措施/PCAp執(zhí)行選取的永久措施，并持續(xù)實施監(jiān)控，以確認根本原因已經(jīng)消除p驗證永久措施有效后，可停止臨時措施u永久措施去除了根本原因，臨時措施不再需要u繼續(xù)執(zhí)行臨時措施會浪費

10、有價值的資源u臨時措施會掩飾問題基礎(chǔ)工具：FMEA第20頁/共41頁第二十頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D7防止問題再次發(fā)生p清查類似隱患，系統(tǒng)的修改現(xiàn)有的管理體系、操作系統(tǒng)、工作慣例、程序等以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。通知所有人員解決的方案完成如何控制操作過程的流程針對避免再發(fā)生進行必須的變更標準化新的執(zhí)行方式基礎(chǔ)工具：SPCSOSCPFMEA第21頁/共41頁第二十一頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。D8表彰個人和小組的貢獻p總結(jié)小組的經(jīng)驗，真誠地表揚小組和個人的貢獻。第22頁/共41頁第二十二頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。目錄 8D概述 1 8D展開步驟 2 8D

11、應(yīng)用中的誤區(qū) 3 8D范例 4 8D總結(jié) 5第23頁/共41頁第二十三頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。8D應(yīng)用中的誤區(qū)誤區(qū)一：用8D解決所有問題p公司任何質(zhì)量異常均用8D方法予以解決。使得8D在公司上下已成為一種形式。誤區(qū)二：一個人做8Dp指定一個人完成一項8D任務(wù)。 對于復(fù)雜的、影響嚴重的問題，才使用8D的方法解決，如：客戶投訴、內(nèi)部批量質(zhì)量問題、停線問題等。 8D是以團隊為導(dǎo)向的問題解決方法，即依靠跨部門的橫向功能小組來解決問題的一種方法。第24頁/共41頁第二十四頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。8D應(yīng)用中的誤區(qū) 誤區(qū)三：拍腦袋得出根本原因p小組個別成員經(jīng)驗豐富，僅憑拍腦袋就決定根

12、本原因。更談不上用數(shù)據(jù)驗證根本原因。 根本原因是通過分析和驗證而得出的，必須用事實和數(shù)據(jù)說話。誤區(qū)四：D6與D7分不清楚pD6關(guān)注的是與問題直接相關(guān)的產(chǎn)品、過程的糾正措施。pD7關(guān)注的是與該問題在類似產(chǎn)品、類似過程方面的糾正措施，是系統(tǒng)面的措施。 D6執(zhí)行D5所選擇的永久措施，并通過批量的跟蹤，驗證措施的有效性。D7則是系統(tǒng)的修改現(xiàn)有的管理體系、操作系統(tǒng)等以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。第25頁/共41頁第二十五頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。8D應(yīng)用中的誤區(qū)誤區(qū)五：D7未真正落實p缺乏意識，未有效地固化經(jīng)驗。 真正能從系統(tǒng)的角度去考慮和預(yù)防問題的發(fā)生，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，固化經(jīng)驗，而不是

13、流于形式。第26頁/共41頁第二十六頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。目錄 8D概述 1 8D展開步驟 2 8D應(yīng)用中的誤區(qū) 3 8D范例 4 8D總結(jié) 5 J300上格柵開裂第27頁/共41頁第二十七頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D01.對發(fā)生的問題進行直觀描述2.記錄所采取的緊急應(yīng)對措施（如隔離、遏制等）以控制影響，防止更嚴重的后果發(fā)生3.需明確斷點時間4.需明確緊急應(yīng)對措施的責(zé)任人，負責(zé)緊急應(yīng)對措施的有效實施要點1.未明確斷點時間2.未明確緊急應(yīng)對措施的負責(zé)人問題2010-9-26增加了問題發(fā)生的具體日期增加了緊急應(yīng)對措施的責(zé)任人第28頁/共41頁第二十八頁，編輯于星期

14、五：十七點 三十五分。分步驟介紹D11.需建立橫向跨功能小組，至少應(yīng)包括工藝類、質(zhì)量類人員等2.需指定小組負責(zé)人，并明確標識出3.需明確支持者（管理層），并明確標識出要點1.小組成員未覆蓋到所有相關(guān)人員，僅包含了質(zhì)量相關(guān)人員2.該范例問題與供應(yīng)商和客戶均相關(guān)，應(yīng)將供應(yīng)商和客戶負責(zé)人均作為小組成員3.未明確標識出小組負責(zé)人和支持者問題小組中增加了問題相關(guān)人員（顧客和供應(yīng)商負責(zé)人），且明確了小組負責(zé)人第29頁/共41頁第二十九頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D21.清楚地描述問題，陳述問題的對象和缺陷2.應(yīng)為專業(yè)化和量化的描述3.采用工具：4W&2H要點范例的問題描述不夠清晰

15、詳盡。按照4W&2H的要求，缺少時間（when）、地點（where）、問題提出人（who）等內(nèi)容，需進一步完善問題明確了問題發(fā)生時間、地點和問題提出人第30頁/共41頁第三十頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D31.制定臨時控制措施避免問題再次發(fā)生2.衡量臨時措施對不良改善的有效程度3.保證在永久措施實施前，風(fēng)險處于受控狀態(tài)4.需明確臨時措施的責(zé)任人，負責(zé)臨時措施的有效實施要點未明確臨時措施的負責(zé)人問題明確了臨時措施的責(zé)任人采取了隔離、返修等臨時控制措施以控制影響第31頁/共41頁第三十一頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D41.識別所有可能的原因2.對所識別的

16、可能原因進行適當(dāng)篩選，確定最有可能的原因3.分析并驗證每一個可能原因，找出根本原因4.可采用5why的方法要點1.需列出問題的可能原因2.對可能原因進行評估和試驗驗證，確定對不良的影響程度，從而找出根本原因3.在原因分析時需分析徹底，如2中的“材質(zhì)原因”，應(yīng)判斷為何會發(fā)生材質(zhì)原因，找出根本所在問題問題識別為加工工藝原因，而非先前的材質(zhì)原因第32頁/共41頁第三十二頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D51.需針對根本原因識別永久措施方案。2.在方案中選擇最佳的永久措施來消除根本原因，并驗證效果。將結(jié)果填入有效性欄中。3.要點：需綜合考慮成本、材料、工藝等因素影響。要點根據(jù)D4得出的根

17、本原因加工工藝原因，選取了相應(yīng)的永久措施。同時增加圖片，更形象更有說服力第33頁/共41頁第三十三頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D61.計劃和執(zhí)行選取的永久措施，去除臨時措施。2.應(yīng)用該措施并監(jiān)督其長期效果。3.需明確永久措施的責(zé)任人，負責(zé)永久措施的有效實施。要點1.需記錄永久措施實施的結(jié)果。2.結(jié)果的判斷應(yīng)建立在一定的批量基礎(chǔ)上，以確認根本原因已經(jīng)消除，如寫明實施開始和實施結(jié)束的日期。3.未明確永久措施的責(zé)任人。問題通過批量的跟蹤驗證，確認永久措施實施的效果明確了永久措施的責(zé)任人第34頁/共41頁第三十四頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D71.清查類似隱患，系統(tǒng)的修改現(xiàn)有的管理體系、操作系統(tǒng)、工作慣例、程序等以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。2.可作為經(jīng)驗教訓(xùn)。3.需明確責(zé)任人，保證D7的完成。要點因為范例中客戶處的問題還未解決，故D7還未執(zhí)行，該8D報告還未完成第35頁/共41頁第三十五頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。分步驟介紹D81.總結(jié)小組的經(jīng)驗，真誠地表揚小組和個人的貢獻。2.完成8D報告的最后總結(jié)。要點第36頁/共41頁第三十六頁，編輯于星期五：十七點 三十五分。其它案例討論第37頁/共41頁第三十七頁，編輯于星期五：十七