大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告分析統(tǒng)計(jì)

1、在校大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告班級：經(jīng) 132-1組員： 黃惠 孫偉 鄶林 周驍剛 王俊平（一）、調(diào)查方案1、調(diào)查的背景：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。2、調(diào)查目的：為了了解大學(xué)生對網(wǎng)購問題的看法，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理因素以及網(wǎng)購選擇的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上交易的安全性、方便與否

2、也是影響因素。對支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面的滿意程度及其態(tài)度。因此，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。3、調(diào)查方法與對象：我們小組通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷的形式，展開了調(diào)查。共投放 143 份調(diào)查問卷，收集煙臺大學(xué)同學(xué)們的看法和意見。( 二) 調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析在本次調(diào)查收回的 143 份問卷中，在過去 3 個(gè)月中是否在網(wǎng)絡(luò)上買東西進(jìn)行調(diào)查見下表：從表我們可以看出，樣本中過去三個(gè)月在網(wǎng)絡(luò)上購買東西的人數(shù)占比達(dá)到95.10%，比例幾乎為全部，不難看出，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物也越來越頻繁，網(wǎng)購比重在生活中的消費(fèi)比也越來越多，網(wǎng)購成為如今的潮流不可逆轉(zhuǎn)說明了網(wǎng)上購

3、物在大學(xué)生當(dāng)中是也是比較普遍的。同時(shí)我們對大學(xué)生網(wǎng)購的動(dòng)機(jī)也進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)問卷中有 53.15%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購物方便；大家網(wǎng)購的主要原因是方便快捷，以及相對于實(shí)體商店的較為低廉的價(jià)格，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物流的高速發(fā)展，電子商務(wù)成本優(yōu)勢充分地體現(xiàn)出來，成為未來發(fā)展前景上佳的優(yōu)勢行業(yè)，因此也吸引了因現(xiàn)代生活忙碌而先有時(shí)間的年輕人滿足消費(fèi)的需求。其次是尋找尋找快捷物美價(jià)廉的商品，再次是網(wǎng)上物品時(shí)尚，這三類的網(wǎng)購動(dòng)機(jī)占了大多數(shù)的比例。（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇、和看重情況情況分析由圖標(biāo)可明顯看出淘寶及京東占據(jù)絕大比例，其中淘寶約占55.75%、京東約占19.91%。其余當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占有10.18%、卓越亞馬遜占

4、有5.31%、拍拍網(wǎng)占有1.33%、其他各類網(wǎng)站占有7.52%。由此可分析得知，淘寶、京東等大型綜合型購物網(wǎng)站普及度更高，受廣大大學(xué)生歡迎程度更高。看重因素比例產(chǎn)品種類的豐富性銷售商家信用產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量購買者評論網(wǎng)站品牌知名度商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度發(fā)貨及送貨速度售后服務(wù)網(wǎng)站廣告宣傳和促銷可以明顯看出產(chǎn)品種類、商家信用、產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格和購買者評論對大學(xué)生網(wǎng)購的影響程度普遍較高，分別為 14.6%、13.39%、 12.58%、 11.36%、11.36%，一共占比超過了 60%。由此可見，關(guān)于產(chǎn)品的本身的問題直接影響大學(xué)生是否愿意購買該商品。其他關(guān)于網(wǎng)站，商家，物流方面的問題也或多或少的影響到

5、了大學(xué)生的購買意愿。為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每月購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解在校大學(xué)生網(wǎng)上購物平均金額圖在校大學(xué)生網(wǎng)上購物頻數(shù)圖由上圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購物金額在 100-300 元區(qū)間， 100 元以下區(qū)間人數(shù)占比為 32.87%。500 元以上人數(shù)占比偏少由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每月購物花銷較為合理， ，在網(wǎng)購的各種商品中，服飾鞋帽、生活用品、書籍及電子產(chǎn)品占據(jù)一大半的份額，其中服飾鞋帽占比最大為 33.67%，生活用品、書籍、電子產(chǎn)品分別占比為 16.33%、16.33%、12%。而化妝品、飾品等高端商品的占比普遍偏低，分別占

6、 7.67%、7%。其他各種商品占比 7%。進(jìn)而分析可以看出，網(wǎng)購的大眾化讓越來越多的大學(xué)生得到便利，可以直接從網(wǎng)上購買的商品種類繁多，實(shí)惠便捷。但網(wǎng)購的主要商品還是集中于生活必需品，高端奢侈品的網(wǎng)購比例還是很小，這也就從側(cè)面體現(xiàn)了大學(xué)生對于的信任度還有待提高，當(dāng)然商家也應(yīng)該提高自身的可信度。上表中顯示有 32.17%多的同學(xué)的購物頻率為每月 2-3 次，有 21.68%的同學(xué)為平均每月一次，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品，他們的購物頻率很高，究其原因，我們認(rèn)為，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普遍，大學(xué)生都喜歡在網(wǎng)上購物，節(jié)省時(shí)間而且物美價(jià)廉。3、網(wǎng)購綜合分析（一）對能接受的最長到貨時(shí)間分析

7、在本次調(diào)查中我們對大學(xué)生能接受的最長到貨時(shí)間進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析，如從表中我們得知，有 39.36%的同學(xué)能接受貨物送達(dá)時(shí)間為 2-3 天，有 41.96%的同學(xué)能夠接受，到貨時(shí)間為三貨物到達(dá)時(shí)間為 4-5 天內(nèi)，有 16.08%的同學(xué)是一個(gè)星期內(nèi)就行，則有少數(shù)的人是一天內(nèi)，也有的人是無所謂，所以，如果網(wǎng)站能督促物流公司的送貨速度，或是商家能要求物流公司的送貨速度，那么將會增加不少收入。（二）對上網(wǎng)購支付方式和郵遞方式的的分析如下圖表：網(wǎng)購時(shí) 95.74%的人會選擇網(wǎng)上支付的方式，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)方式來方便支付方式。然而采用網(wǎng)絡(luò)支付方式，如 : 網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)付通等， 38.30%的人認(rèn)為放心方便

8、快捷有安全， 56.74%的人比較放心還有一小部分 4.96%的人感覺不放心不安全。通過這一統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以看出大部分人是對網(wǎng)上支付保持積極的態(tài)度認(rèn)為這種方式是對生活水平的一種提高，但不排除小部分的無信用的網(wǎng)上賣家讓這種方式失去了安全性，因此網(wǎng)絡(luò)安全支付成為了新的社會問題。貨物的郵遞方式上 85.82%的人選擇快遞方式，但是仍然會有 10.64%的人選擇平郵方式。可以看出生活節(jié)奏的加快提高了效率的提高和服務(wù)水平的改善但仍有少部分的人選擇平郵。在快遞加快了物流速度的同時(shí)也不出現(xiàn)忙中出亂，發(fā)錯(cuò)件，搞錯(cuò)地址，時(shí)間上的延誤讓人們減少了快遞方式下的貨物安全與質(zhì)量的信心。（三）調(diào)查總結(jié)通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同

9、學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：1大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)方式已經(jīng)是非常普遍。，該比例已經(jīng)超過中國網(wǎng)民的購物比例，說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。2網(wǎng)購過的學(xué)生選擇網(wǎng)購的主要原因是方便快捷，以及相對于實(shí)體商店的較為低廉的價(jià)格。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和物流的高速發(fā)展，電子商務(wù)成本優(yōu)勢充分地體現(xiàn)出來，成為未來發(fā)展前景上佳的優(yōu)勢行業(yè)，因此也吸引了因現(xiàn)代生活忙碌而先有時(shí)間的年輕人滿足消費(fèi)的需求。這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。4. 網(wǎng)上購物的同學(xué)絕大多數(shù)多喜歡買服裝類以及生活用類品的物品，網(wǎng)上購買頻率較大。5雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度

10、較高。6解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展；7網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生 - 這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對

11、于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解 ，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷您好，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查，想邀請您用2 分鐘時(shí)間幫忙填答這份問卷。本問卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)分析，請您放心填寫。題目選項(xiàng)無對錯(cuò)之分，請您按自己的實(shí)際情況填寫。謝謝您的幫助。1、您的性別？( 單選題* 必答

12、) 男 女2、你所在的年級？( 單選題 * 必答)大一大二大三大四研究生3、你過去 3 個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買東西？( 單選題* 必答 ) 是 否4、你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是？( 單選題 * 必答 )方便快捷，節(jié)省時(shí)間品種齊全價(jià)格便宜時(shí)尚有趣實(shí)體店難以買到網(wǎng)購時(shí)間不受限制其他5、你主要在哪些網(wǎng)站上購買東西？( 多選題 * 必答 )淘寶網(wǎng)京東商城卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拍拍網(wǎng)其他6、你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？( 多選題* 必答)服飾鞋帽飾品電子產(chǎn)品生活日用品化妝品書籍其他7、你選擇這些網(wǎng)站購物，主要看重哪些因素？( 多選題* 必答 )產(chǎn)品種類的豐富性網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)網(wǎng)站廣告宣傳和促銷銷售商家信用度商家服務(wù)態(tài)度和互動(dòng)程度網(wǎng)站 / 品牌知名度退換貨便利性產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品質(zhì)量描述發(fā)貨及送貨速度售后服務(wù)購買者評論其他8、你平時(shí)網(wǎng)購的頻率是？( 單選題 * 必答 )每天一次或以上每周次每周次每周次每月次每月次每月次少于每月一次9、你平均每個(gè)月花費(fèi)在網(wǎng)購上的費(fèi)用是多少錢？( 單選題 * 必答)元以內(nèi)元元元元以上10、你喜歡的促銷方式有哪些？( 多選題 * 必答 )免郵費(fèi)打折送分送禮物贈送優(yōu)惠券其他11、網(wǎng)購時(shí)，你經(jīng)常使用哪種付款方式？( 單選題 * 必答 )網(wǎng)上支付貨到付款郵局匯款銀行轉(zhuǎn)賬其他12、你對網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？( 單選題 * 必答 ) 放心，方便快捷又安全 比較放心 不放