13-重慶小目科技有限責(zé)任公司----系統(tǒng)軟件維護(hù)記錄(運(yùn)維記錄)

1、璽慶小目科技有限責(zé)任公司xx系統(tǒng)軟件維護(hù)記錄邱小平2012/12/27xx系統(tǒng)軟件維護(hù)記錄文件變更記錄a增加 m-修訂 d-刪除版本號(hào)修訂人變更摘要修訂日期審核人備注更改單號(hào)v1.0.0.0邱小平編場(chǎng)軟件維護(hù)記錄模板2012-10-27孔維禪a目錄%1. 引言11.1編寫目的11.2背景11.3適應(yīng)范|韋111.4定義11.5參考資料1%1. 操作票匯總2操作票2%1. 故障票匯總3故障票3%1. 故障報(bào)告匯總4%1. 故障匯總4%1. 服務(wù)器操作匯總5七服務(wù)器運(yùn)行日志匯總51-1編寫目的說明編寫這份操作手冊(cè)的口的，指出預(yù)期的讀者。1.2背景說明：a. 這份操作手冊(cè)所描述的軟件系統(tǒng)的名稱；b該

2、軟件項(xiàng)目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶（或首批用戶）及安裝該軟件的計(jì)算中心。c.維護(hù)記錄匯總存檔說明。1-3適應(yīng)范圍1.4定義列出本文件中用到的專門術(shù)語的定義和外文首字母組詞的原詞組。1.5參考資料列出有用的參考資料，如：a. 本項(xiàng)口的經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同、上級(jí)機(jī)關(guān)的批文；b. 屬于木項(xiàng)目的其他已發(fā)表的文件；c. 本文件中各處引用的文件、資料，包括所列出的這些文件資料的標(biāo)題、文件編號(hào)、 發(fā)表日期和出版單位，說明能夠得到這些文件資料的來源。二.操作票匯總操作票申請(qǐng)人所在部門申請(qǐng)時(shí)間yyyy- mm-ddhh :mm聯(lián)系方式操作描述系統(tǒng)名稱操作的對(duì)象操作設(shè)備ip地址及服務(wù)器功能操作位置遠(yuǎn)程操作/進(jìn)

3、入機(jī)房操作操作類型應(yīng)用程序部署 口數(shù)據(jù)庫操作 口服務(wù)器配置變更()其他工作任務(wù)潛在影響服務(wù)器重啟口應(yīng)用停啟口數(shù)據(jù)丟失()網(wǎng)絡(luò)屮斷口權(quán)限變更口密碼修改其他：其他情況在此寫明部署附加項(xiàng)版木信息svn版木號(hào)及新屬性描述測(cè)試結(jié)果口已通過（測(cè)試人：）計(jì)劃時(shí)間開始時(shí)間yyyy-mm-ddhh : nim結(jié)束時(shí)間yyyy-mm-ddhh : mm審批意見申請(qǐng)人（簽字）執(zhí)行情況開始時(shí)間yyyy-mm-ddhh :mm操作過程（操作命令和實(shí)施步驟、復(fù)雜操作需附詳細(xì)附方案）結(jié)束時(shí)間yyyy-nim-ddhh : mm完成反饋已完成/未完成的原因及處理辦法匯報(bào)對(duì)象操作人簽字運(yùn)維監(jiān)督人 簽字三.故障票匯總故障票系統(tǒng)名稱：故障信息發(fā)現(xiàn)人：發(fā)現(xiàn)時(shí)間：yyyy-mm-ddss:mm發(fā)現(xiàn)單位電話：故障現(xiàn)象故障范圍停機(jī)時(shí)間x小時(shí)故障級(jí)別障礙級(jí)別故障處理受理公司受理人聯(lián)系到時(shí)間yyyy-mm-ddss:mm響應(yīng)時(shí)間yyyy-mm-ddss:mm故障原因責(zé)任判定處理簡(jiǎn)述恢復(fù)情況恢復(fù)時(shí)間yyyy-mni-ddss:mm是否通過測(cè)試處理人操作批準(zhǔn)人遺留問題及 存在隱患無預(yù)防措施故障報(bào)告匯總xxx系統(tǒng)故障報(bào)告故障發(fā)生時(shí)間故障解決時(shí)間故障報(bào)告日期故障處理人員故障現(xiàn)彖故障分析解決方法預(yù)防措施%1. 故障匯總?cè)掌陂_始時(shí)間發(fā)現(xiàn)時(shí)間發(fā)現(xiàn)方式故障概述解決時(shí)間解決辦法影響范圍%1. 服務(wù)器操作匯總操作時(shí)間服務(wù)器名稱操作人操作原因操