管理案例7+練習(xí)9、10

1、案例7 天安公司的管理創(chuàng)新      天安公司是一家以生產(chǎn)微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產(chǎn)5億元，而五年前，該公司只不過還是一個(gè)人員不足200人，資產(chǎn)僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內(nèi)部的管理創(chuàng)新。主要是：    第一，生產(chǎn)管理創(chuàng)新。公司對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求；依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)。第二，供應(yīng)管理創(chuàng)新。天安公司把所

2、需采購的原輔材料和外購零部件，根據(jù)性能、技術(shù)含量以及對(duì)成品質(zhì)量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設(shè)置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而協(xié)助供應(yīng)廠家達(dá)到質(zhì)量控制要求。第三，服務(wù)管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析活動(dòng)制定了售前決策，進(jìn)行了市場(chǎng)策劃，樹立了公司形象；與經(jīng)銷商攜手尋找最佳點(diǎn)共同為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；公司建立了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務(wù)工作，提高了消費(fèi)者滿意度?！締栴}】1.   案例中的控制類型有那些？請(qǐng)分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。2天安公司“設(shè)置不同類別的原輔

3、材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？3案例中“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項(xiàng)? 為什么？         【案例分析】1. 案例中的控制類型有那些？請(qǐng)分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。第一，天安公司為了保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性，“公司對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)設(shè)立高起點(diǎn)，嚴(yán)格要求”；為了對(duì)采購的原輔材料和零部件進(jìn)行質(zhì)量管理，天安公司“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”、“加強(qiáng)了員工的生產(chǎn)質(zhì)量教育和崗位培訓(xùn)”；為了做好售前服務(wù)工作，公司“通過大量的市場(chǎng)

4、調(diào)研和市場(chǎng)分析活動(dòng)制定售前決策”這些都屬于前饋控制。前饋控制的目的是為了保證高績(jī)效，是一種預(yù)防性、面向未來的控制，它的工作重點(diǎn)是克服某些干擾或適應(yīng)環(huán)境的變化，提前采取各種預(yù)防性措施。這種控制具有防患于未然的效果，適用范圍很廣，易于被職工接受并付諸實(shí)施的特點(diǎn)。但是由于未來的不確定性，建立有效的前饋控制的模式需要大量及時(shí)準(zhǔn)確的信息，以及高素質(zhì)的專業(yè)管理人員，因此，在管理工作中，它也不能完全代替其他類型的控制工作。第二，“依靠公司設(shè)置的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程全程監(jiān)控，同時(shí)，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量”，這屬于現(xiàn)場(chǎng)控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正偏差，是一種較經(jīng)

5、濟(jì)、有效的控制方法。但對(duì)管理者的素質(zhì)、精力、應(yīng)變能力，組織的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、技術(shù)要求較高，因此實(shí)施難度較大。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較窄，也容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，所以，它一般不能成為日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的補(bǔ)充。第三，天安公司為了做好售后服務(wù)工作，“建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，購置先進(jìn)的維修設(shè)備，建立消費(fèi)者投訴制度和用戶檔案制度”，這屬于反饋控制。反饋控制可以根據(jù)實(shí)際結(jié)果對(duì)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而它既易被工作人員接受，調(diào)動(dòng)員工的積極性，也有利于管理人員改進(jìn)管理工作。但這種控制存在時(shí)間的滯后性，盡管如此，它仍然是控制活動(dòng)中運(yùn)用最多的一種控制方式。2天安公司“設(shè)置不同

6、類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”屬于哪類控制標(biāo)準(zhǔn)？為什么？控制標(biāo)準(zhǔn)可以分為定量和定性兩大標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)包括實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)在耗用原材料、能源、雇傭勞動(dòng)力，以及生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、性能和用途等方面的標(biāo)準(zhǔn)；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是反映組織經(jīng)營狀況的指標(biāo)。定性標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、組織形象等方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)。天安公司是根據(jù)原輔材料和零部件的性能、技術(shù)含量以及對(duì)成品質(zhì)量的影響程度，從而“設(shè)置不同類別的原輔材料和零部件的具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)”，因而它屬于定量標(biāo)準(zhǔn)中的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。3案例中，“公司所設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”，體現(xiàn)了控制原則中的哪一項(xiàng)? 為什么？重點(diǎn)原則是指任何組織都

7、不可能對(duì)每一件事情進(jìn)行全面控制。組織在建立有效控制時(shí)必須從實(shí)際出發(fā)，對(duì)影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)或反映工作績(jī)效的各種要素進(jìn)行科學(xué)地分析研究，從中選擇出關(guān)鍵性要素作為控制對(duì)象，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制，其他方面則相對(duì)放松控制。天安公司“設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)”以保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制就是在確定了重點(diǎn)的控制對(duì)象后，在產(chǎn)品質(zhì)量控制相關(guān)環(huán)節(jié)上建立了關(guān)鍵控制點(diǎn)，體現(xiàn)了控制原則中的重點(diǎn)原則。管理學(xué)練習(xí)題（9） 參考答案會(huì)在管理學(xué)練習(xí)題（10）公布！如果大家對(duì)某道題目有疑問，可以直接回復(fù)在該日志，大家一起討論！相互學(xué)習(xí)促進(jìn)！首先，公布管理學(xué)練習(xí)題（8）的參考答案1-5 DBACC   &

8、#160;  6-8 CCD案例分析：1答：由于亨利對(duì)公司的政策產(chǎn)生了懷疑和不滿，這將直接影響到亨利對(duì)工作的積極性，很容易對(duì)工作產(chǎn)生怠慢的心理。更嚴(yán)重的是會(huì)動(dòng)搖員工對(duì)公司的信任和一定程度的依賴心理。由此影響了他的辦事效率，進(jìn)而也會(huì)影響公司的相關(guān)事務(wù)。同時(shí)亨利的不滿情緒也會(huì)通過公司中存在的非正式組織影響到其他員工，對(duì)公司造成極大地不良影響。 可以用亞當(dāng)斯的“公平理論”加以解釋。在亨利知道這件事前，他對(duì)公司是相當(dāng)滿意的，也就說亨利在對(duì)自己進(jìn)行縱向比較的過程中是滿意的。造成他的困惑的是他與其他員工之間的橫向比較。這使他產(chǎn)生了極大的不滿。然而人也會(huì)使用橫向比較多一些。人們

9、往往會(huì)過高的估計(jì)自己的投入，而低估自己所得報(bào)酬。而對(duì)別人正好相反。這也是造成亨利困惑的主要原因。2答：我認(rèn)為愛德華的解釋并不會(huì)讓亨利使?jié)M意。因?yàn)閻鄣氯A只強(qiáng)調(diào)公司要以高薪招納新人，但是忽略的舊員工的感受。這樣強(qiáng)調(diào)只能讓已有員工覺得公司不在重視他們，公司只見新人笑不聞舊人哭！使他們有了強(qiáng)烈的心理落差，且缺少一種原有的存在感！這樣在公司就會(huì)籠罩一種不公平的氣氛。   當(dāng)亨利詢問他能否加薪的時(shí)候，愛德華的回答無疑又是雪上加霜。亨利的工資需按照正常的績(jī)效評(píng)估時(shí)間評(píng)定后再調(diào)。這就讓亨利更覺得不公平。愛德華雖然對(duì)亨利有了肯定，但是在亨利已覺得公司不公平的心理陰影中，這句肯定無疑

10、也成了一句敷衍的話，并不能起到好的作用。3答：面對(duì)員工因?yàn)闄M向比較而產(chǎn)生的不滿、質(zhì)疑的情緒，作為公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做到一下幾點(diǎn)。首先，是導(dǎo)致這種狀況發(fā)生的最直接原因是違背亞當(dāng)斯的“公平理論”。  盡管公平理論的基本觀點(diǎn)是普遍存在的，但在實(shí)際運(yùn)用中很難把握。因此公司的管理者應(yīng)當(dāng)由此出發(fā)來制定政策，協(xié)調(diào)公司氣氛，緩解員工由此產(chǎn)生的浮躁心理。其次，因?yàn)閭€(gè)人的主觀判斷對(duì)此有很大的影響，因此，管理者在運(yùn)用該理論時(shí)應(yīng)當(dāng)更多地注意實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性，同時(shí)應(yīng)幫助當(dāng)事人正確認(rèn)識(shí)自己與別人的投入和報(bào)酬。再者，依據(jù)公平理論，為了避免職工產(chǎn)生不公平感，公司管理者可以采取手段，在企業(yè)中造成一種

11、公平合理的氣氛，使職工產(chǎn)生一種主觀上的公平感?；虿捎妹孛艿膯为?dú)工資的辦法，使職工相互不了解彼此的收支比率，以免職工互相比較而產(chǎn)生不公平感。以及，亞當(dāng)斯的公平理論表明，一個(gè)人所得的相對(duì)值比絕對(duì)值更能影響人的工作積極性。所以管理者需更多地注意實(shí)際工作結(jié)果與個(gè)人所得之間的公平合理性。因?yàn)槿藗兛偸莾A向于過高估計(jì)自己的付出，而過低估計(jì)自己的所得，對(duì)別人的付出與所得的估計(jì)則正好相反。所以管理者除了制定公平的獎(jiǎng)酬體系外，還要及時(shí)體察員工的不公平心理，并認(rèn)真分析、教育員工正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待自己和他人。         

12、60;                                  管理練習(xí)題（9）1根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是(    )。A組織活動(dòng)   B組織目標(biāo)C組織資源 &#

13、160; D-組織活動(dòng)和組織資源2“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?    )的重要性。A協(xié)調(diào)          B激勵(lì)            C計(jì)劃            D人事

14、3計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定(   )。A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃        B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃         C戰(zhàn)略性計(jì)劃          D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(    )。 A權(quán)責(zé)利關(guān)系

15、60;   B企業(yè)目標(biāo)            C分工合作關(guān)系       D企業(yè)面臨的環(huán)境5關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(    )選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過程B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過程C全面質(zhì)量管理要求全員、全過程的質(zhì)量監(jiān)控D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制6宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來自：（ ）A專長(zhǎng)影響力B個(gè)人影響

16、力C懲罰權(quán)D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)7管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在          B美學(xué)上的原因         C可使組織更加靈活      D有利于溝通聯(lián)絡(luò)8在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數(shù)劃分部門 B按職能劃分部門C按地區(qū)劃分部門D按時(shí)間劃分部門9“士為知

17、己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（ ）A上下級(jí)之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D了解下屬的欲望和要求10以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度  管理學(xué)練習(xí)題（10） 參考答案會(huì)在管理學(xué)練習(xí)題（11）公布！如果大家對(duì)某道題目有疑問，可以直接回復(fù)在該日志，大家一起討論！相互學(xué)習(xí)促進(jìn)！首先，公布管理學(xué)練習(xí)題（9）的參考答案1-5 DACBB     6-10 BACDA   

18、                                    管理學(xué)練習(xí)題（10） 1商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分？（）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷

19、售渠道2根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ）A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素3“根據(jù)過去工作的情況，去調(diào)整未來的行為?！边@是指：（ ）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實(shí)時(shí)控制4、管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行投資，開發(fā)新產(chǎn)品等時(shí)扮演的是什么角色（   ）。A企業(yè)家 B沖突管理者 C資源分配者 D談判者5例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為（ ）。A、風(fēng)險(xiǎn)型決策     &