物業(yè)服務(wù)中心月份服務(wù)工作簡報(bào)

1、物業(yè)服務(wù)中心月份服務(wù)工作簡報(bào) 金路苑物業(yè)服務(wù)中心10月工作簡報(bào) 尊敬的業(yè)戶/使用人： 感謝您對交投物業(yè)金路苑服務(wù)中心工作的支持與配合，現(xiàn)將物業(yè)服務(wù)中心10月工作情況呈現(xiàn)與您： 一、服務(wù)中心工作情況 1.1本月召開例會共計(jì)3次，會議記錄摘要如下： 對各部門員工進(jìn)行安全生產(chǎn)例會培訓(xùn)； 對秩序部員工進(jìn)行崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)； 四季度工作安排會議； 1.2本月開展服務(wù)質(zhì)量、安全檢查1次，檢查情況如下： 10月12日，開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)2處單元門內(nèi)停放電瓶車的情況，已通知相關(guān)業(yè)戶處理整改。 二、客戶服務(wù)篇 2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)情況 截止本月末，2022年共有209戶業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，占全部286戶

2、業(yè)主的73%。 2.2日常工作回訪情況 截止本月末，服務(wù)中心接業(yè)戶來電來訪共計(jì)196次，（此數(shù)據(jù)不含微信聯(lián)系次數(shù)），電話回訪25次，上門回訪3次。 2.3接報(bào)修情況 截止本月末，服務(wù)中心接報(bào)修28起，已全部做好回訪工作，回訪滿意率100%。 2.4投訴處理情況 截止本月末，服務(wù)中心接投訴0起 2.5空置房及服務(wù)質(zhì)量巡查情況 本月管家（客服）部巡查小區(qū)空置房2戶，未發(fā)現(xiàn)反水漏水等情況；服務(wù)質(zhì)量巡查8次，巡查發(fā)現(xiàn)8棟側(cè)面綠化帶內(nèi)的標(biāo)識牌脫落，已聯(lián)系工程人員固定；發(fā)現(xiàn)三期地下室有紙盒，已通知保潔員清理；發(fā)現(xiàn)會所的地面以及乒乓球桌臟，已通知保潔員清掃。 2.6宣傳工作情況 本月管家（客服）部通過微信及

3、張貼公告的形式，向業(yè)戶/使用人溫馨提示以下事宜： 關(guān)于清洗二次供水水池的通知 關(guān)于清洗景觀水池的通知 2.7社區(qū)文化活動 10月12日參與林岸馨宸社區(qū)組織的聚賢堂義診活動。 2.8車位出售/出租情況 金路苑小區(qū)產(chǎn)權(quán)車位289個已全部售完，無剩余可售/出租車位。 三、工程維修服務(wù)篇 3.1設(shè)施設(shè)備巡檢內(nèi)容： 水泵房/水泵：每日巡檢，水位、水泵壓力、電壓、電流穩(wěn)定，消防栓泵、增壓泵、噴淋泵壓力穩(wěn)定。 配電室：每日巡檢，電壓穩(wěn)定、配電箱運(yùn)作正常、備用電源正常待機(jī)。 排水設(shè)施及污水處理站：每日巡檢，排水設(shè)施正常，污水處理站運(yùn)行正常。 消防設(shè)施設(shè)備：每月巡檢，滅火器、消防栓等設(shè)備無破損， 控室：監(jiān)控設(shè)備

4、運(yùn)行正常，監(jiān)控畫面保存15天。 兒童游樂場地：兒童游樂設(shè)施螺絲固定，可正常使用。 3.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況 日期 事項(xiàng)描述 負(fù)責(zé)人 未處理原因 完成進(jìn)度 完成時間 10.13 南區(qū)地下室1號水泵控制柜壞 王利 已完成 10.14 金路苑消防管網(wǎng)，噴淋管無保壓，消防控制主機(jī)線路信息反饋錯誤，其中一臺主機(jī)主板壞，線路老化，顯示器壞。 周丕軍 設(shè)備老化需更換，需啟動公共維修基金 暫不處理 / 3.3水景觀/照明設(shè)施運(yùn)行情況 園區(qū)照明設(shè)施開啟時間為每日19：30-6：30，本月更換照明燈具6盞，園區(qū)、地下車庫及單元內(nèi)照明設(shè)施運(yùn)作正常。 3.4業(yè)主日常報(bào)修情況 本月接業(yè)主報(bào)修28起，處理28起，回訪滿意率

5、100%。 四、秩序維護(hù)篇 4.1外來人員/車輛管理 本月放行外來車輛295車次，其中無車位業(yè)主/使用人車輛141車次；放行外來人員656人次。 4.2日常巡查情況 每日巡查園區(qū)、車庫、樓道、小區(qū)外圍18次并做好巡查記錄，巡查中制止午休時間噪音擾民事件1次，本月未發(fā)生治安刑事案件。 4.3便民服務(wù)情況 本月代收包裹約600件。 為業(yè)主搬送重物6次。 4.4訓(xùn)練情況 每日交接班前對各班員工組織班前會； 每日早晚高峰立崗值勤 五、環(huán)境維護(hù)篇 5.1公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)情況 完成園區(qū)、樓道、電梯、地下車庫、商鋪外圍的每日清掃；每周三清洗垃圾桶1次；每月清洗路面1次；每周二對會所打掃1次；每日對公共區(qū)域進(jìn)

6、行消毒液的噴灑1次等工作。 5.2水景觀環(huán)境維護(hù)情況 本月清洗景觀水池1次，投入工作人員10人次。 5.3五害防治情況 投放鼠餌站6個，集中投放滅蟻藥2次，噴灑防治鐵樹棉花蟲病的藥物1次。 5.4綠化常規(guī)養(yǎng)護(hù)情況 綠化修剪、補(bǔ)種、驅(qū)蟲、澆水、施肥、綠化垃圾清運(yùn)等情況。 六、服務(wù)中心業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)篇 本月開展客服部催費(fèi)技巧培訓(xùn)1次；疫情防控重點(diǎn)工作培訓(xùn)1次；服務(wù)意識、技巧、禮儀的培訓(xùn)1次。 七、配合業(yè)委會開展工作情況 更進(jìn)小區(qū)大門門禁道閘以及車輛道閘更換。 八、特別事件報(bào)告 無。 九、次月工作計(jì)劃 1.催繳2022年度物業(yè)費(fèi)以及往年歷史欠費(fèi)； 2. 清洗園區(qū)內(nèi)所有主干道； 3.按要求開展疫情防控工作； 4.2022年度滿意度調(diào)查； 5.每日進(jìn)行噴灑消毒工作； 6.雙十一做好業(yè)主快遞存放的準(zhǔn)備； 7. 培訓(xùn)服務(wù)中心全體員工禮節(jié)禮貌、服務(wù)理念、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)品質(zhì)的整體提高； 8.日常工作的開展。 歡迎您對物業(yè)工作提出寶貴意見和建議，我們竭誠為小區(qū)提供更好的物業(yè)服務(wù)，感謝您對我們工作的理解與支持！ 云南交投物業(yè)服務(wù)有限公司 金路苑物業(yè)服務(wù)中心 2022年11月1日 3月份物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)范 物業(yè)服務(wù)中心客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào) 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心工作匯報(bào)本文來源：網(wǎng)絡(luò)收集與整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系作者刪除，謝謝！第7頁 共7頁第