超市個人總結(jié)

1、超市個人總結(jié)【導語】超級市場，是指以顧客自選方式經(jīng)營食品、家 庭日用品、食物為主的大型綜合性零售商場。本文是整理的 超市個人的總結(jié)范文，僅供參考。 <年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼 前。沉思回顧，在 xx 超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉， 學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也通過不 少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的 ? 種植蛔恪庖荒曄淺涫檔囊 荒輳 業(yè)某沙醋詘 x 超市這個大家庭，為 xx 超市明年更 好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己 x 的工 作總結(jié)一、xx 市場大廈工作階段xx 年春節(jié)后， 我依舊負責 xx 市場大廈的各項經(jīng)營工作， 在與翟經(jīng)理的配

2、合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租 金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問 題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、 市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通 過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛 煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對 xx 市場進行了一定的布局調(diào)整。 3 月份 xx 市場超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)， 自己全身心的投入到了籌建工作中， 人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的 關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx 市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識 又

3、得了系統(tǒng)的強化。負責 xx 市場期間，盡力維護了各項經(jīng) 營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但 xx 市場 的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 xx 市 場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 xx 市場的 潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力 的局限，這是在 xx 市場工作得到的最深刻認識。同時， xx 市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提 高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容 冷靜的去面對解決，這是我在 xx 市場工作得到最大的收獲。二、xx 超市工作階段6 月份因工作的需要， 我被調(diào)到 xx 超市任店面經(jīng)理兼非 食品經(jīng)

4、理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè) 績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 xx 超市這個大家庭，對 xx 超市的 人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了 盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積 極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解 實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通， 與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了 溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一 起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作 了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明 顯的增長。在文娟升任非食品采購

5、后，我兼起了非食品的組 長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一 個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與 員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工的思想溝 通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性 自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工 齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常 營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面 把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的 組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等 各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店

6、面經(jīng)理。三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修 課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往 一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān) 專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了 很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的 為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有 針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路， 樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極 性，再通過業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。 在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決 不

7、縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生 效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與 發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好 的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自 xx 市場 的 5xxxx 名員工到 xx 市場超市的 3xxxx 員工再到 8 月份 xx 超市六部門乙班 4xxxx 名員工的培訓，通過一次次的培訓與 交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習， 初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀 律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定 的成效。四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高 超市零

8、售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著 機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè) 之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在 工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商 品陳列、 庫存合理存量、 季節(jié)商品的調(diào)整、 快訊商品的選擇、 營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實 踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。 另一方面， 通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相 關(guān)專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角 度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn) 略性的建議。五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非

9、一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的 時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場 的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省， 自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不 夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待 加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。 其次， 對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗 少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的 負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自己的 業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的 能量?？傊?，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 xx 超市事業(yè)中去， 用

10、發(fā)展用效益來回報公司， 實現(xiàn)自身的人生價值。 <首先 ,感謝公司給我提供一個工作的平臺 , 感謝領(lǐng)導給 自己的栽培 , 感謝同事們給自己的幫助。我自 XX 年 8 月 8 日入職以來，在三個多月中，與同事 之間相處融洽 ; 工作上，盡職盡責，虛心的學習工作中自己 欠缺的理論知識及實踐能力，除了做好本職工作外，還對公 司的各項工作情況作了一個大致的了解。本崗位目前主要的 工作內(nèi)容是計算機及其網(wǎng)絡(luò)維護管理方面, 作如下幾點的工作總結(jié)。、工作內(nèi)容：主要包括計算機硬件及軟件的維護、以及計算機相關(guān)產(chǎn)品，例如服務(wù)器 ,收銀機 ,電子稱 ,路由器 ,交 換機, 打印機，傳真機，復(fù)印機的日常故障維護及共

11、享設(shè)置 等。二、工作小結(jié)：日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的 電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，硬件故障， office 應(yīng)用 故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾 文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重 裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障、線路問題、誤操作、病毒 等。三、下一步工作計劃：在日常維護中遇見的雜難問題，事后要積極通過書籍及網(wǎng)絡(luò)平臺尋找相關(guān)資料以備今后工 作需要，由于計算機軟硬件更新較快，工作特殊，所以要在 空閑時間多補充自己的相關(guān)計算機知識，確保今后在今后工 作中遇到的新問題能及時解決。 <1、服務(wù)意識的提高對于超市等服務(wù)行業(yè)來講 , 服務(wù)質(zhì)量無疑是企

12、業(yè)的核心 競爭力之一 , 是企業(yè)的生命線 . 高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠 為顧客留下深刻的印象 , 為其再次光臨打下基礎(chǔ) . 而且能夠 使顧客倍感尊榮 , 為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過超市 組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務(wù)意識， 養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣 ; 學會了用標準的禮儀禮 貌待客 ;明白了學好外語的重要性。時刻保持微笑，標準禮貌用語。耐心、細心、熱心 地為顧客服務(wù)。把“顧客就是上帝”， “為顧客優(yōu)化企業(yè)， 以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡 力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中2、服務(wù)水平的提高 經(jīng)過半年的超市實習，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)

13、和操作 有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市 更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要 做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的 要求，要盡全力去滿足， 盡管有些不是我們職責范圍的事情， 也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 ; 盡管有些要求不合理的不能辦到，都要 用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不 言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度， 如那句話嘛，但手熟耳。3、人際溝通溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個 眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你 處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。(1) 與上

14、司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所 以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾 個方面：是低調(diào)。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會 招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛 走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要 做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經(jīng) 驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng) 驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自 做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是 你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生 問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴 的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要 么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由， 但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負責任，所 以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司