景區(qū)電子商務(wù)概述

1、編輯課件1景區(qū)電子商務(wù)概述景區(qū)電子商務(wù)概述編輯課件2景區(qū)：景區(qū)：以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。景區(qū)電子商務(wù)：景區(qū)電子商務(wù)：通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)，以風(fēng)景名勝區(qū)為中心，整合景區(qū)門(mén)票，酒店，餐飲，娛樂(lè)，交通，觀光車(chē)，演出表演等各方面相關(guān)資源，可為游客提供飲食，住宿，出行，游玩，購(gòu)物，娛樂(lè)等全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游服務(wù)。編輯課件3景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況（一）國(guó)外概況（一）國(guó)外概況編輯課件4景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式（一）（一）B2BB2B交易模式交易

2、模式1.1.旅游企業(yè)之間實(shí)施旅游產(chǎn)品代理，分為特定企業(yè)間電子商務(wù)和非特旅游企業(yè)之間實(shí)施旅游產(chǎn)品代理，分為特定企業(yè)間電子商務(wù)和非特定企業(yè)間電子商務(wù)兩種形式。定企業(yè)間電子商務(wù)兩種形式。2.2.旅行社之間相互拼團(tuán)。旅行社之間相互拼團(tuán)。3.3.景區(qū)當(dāng)?shù)亟哟缗坑嗁?gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票。景區(qū)當(dāng)?shù)亟哟缗坑嗁?gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門(mén)票。4.4.客源地旅行社與景區(qū)接待社之間的委托、支付關(guān)系等?？驮吹芈眯猩缗c景區(qū)接待社之間的委托、支付關(guān)系等。編輯課件5（二）（二）B2EB2E交易模式交易模式 B2E交易模式中的E，專(zhuān)指與旅游企業(yè)間持有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系，或享受旅游企業(yè)各項(xiàng)商旅管理服務(wù)的大型企業(yè)、機(jī)關(guān)、單位

3、。 B2E交易模式系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，客戶(hù)端的管理者可以從TMS中生成詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告，并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，從而控制成本、優(yōu)化預(yù)算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)管理，提升企業(yè)科學(xué)化管理水平。編輯課件6（三）（三）B2CB2C交易模式交易模式 B2C交易模式直接面向零散客戶(hù)，為客源地的游客提供查詢(xún)、預(yù)訂等便捷服務(wù)，從而克服遠(yuǎn)程固有的信息不對(duì)稱(chēng)性。目前，通過(guò)旅游電子商務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站購(gòu)票、訂房，已經(jīng)成為最普遍的個(gè)體電子商務(wù)形式之一。B2C交易還包括向游客銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，提供中介服務(wù)等。編輯課件7（四）第三方電子商務(wù)模式（四）第三方電子商務(wù)模式 第三方電子商務(wù)模式是由第三方建立運(yùn)營(yíng)在線交易網(wǎng)站，主要的代表有驢媽媽、去

4、哪兒等。一方面，這種模式有效地實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)可以獲得相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格政策，一般來(lái)講平臺(tái)商為了獲得更大的流量和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率會(huì)將這種優(yōu)惠直接體現(xiàn)給通過(guò)平臺(tái)預(yù)訂產(chǎn)品的游客；另一方面，對(duì)于中小景區(qū)來(lái)說(shuō)無(wú)需投入大量的資金建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，只需依托這些平臺(tái)就能完成其產(chǎn)品的在線銷(xiāo)售，為景區(qū)帶來(lái)大批中高端自助游客。編輯課件8（五）政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式（五）政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式 政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式是指由地方旅游行政管理部門(mén)建立的旅游網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站比較多，基本每個(gè)省市都有，是作為地方主要的旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口，比如四川旅游咨詢(xún)網(wǎng)（)、山東旅游網(wǎng)（）等。編輯課件9國(guó)內(nèi)景區(qū)信息化建設(shè)國(guó)內(nèi)景區(qū)信息化建設(shè)

5、（一）初級(jí)信息化景區(qū)（一）初級(jí)信息化景區(qū) 初級(jí)信息化景區(qū)依托計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)初步建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和景區(qū)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。但資金短缺導(dǎo)致信息化程度低，基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)備落后，已建成的系統(tǒng)后期維護(hù)能力差，景區(qū)軟實(shí)力建設(shè)長(zhǎng)期落后。（二）智慧景區(qū)（二）智慧景區(qū) 智慧景區(qū)信息化建設(shè)，是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等方面的更全面、及時(shí)的感知和精細(xì)化管理。編輯課件10（三）數(shù)字景區(qū)（三）數(shù)字景區(qū)含義:1.指景區(qū)數(shù)字化，將現(xiàn)代信息技術(shù)引入景區(qū)工作中，利用信息化技術(shù)來(lái)管理景區(qū)，景區(qū)既有的工作模式也因之而有所

6、改變和發(fā)展。 2.指綜合運(yùn)用3S技術(shù)、多媒體技術(shù)、大規(guī)模存儲(chǔ)技術(shù)以及虛擬仿真等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、功能機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理，并為景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)提供輔助決策服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)或其他信息傳播途徑對(duì)大眾進(jìn)行傳播和宣傳。編輯課件11景區(qū)數(shù)字化定義：景區(qū)數(shù)字化定義：以系統(tǒng)論、信息論、控制論、管理學(xué)等為理論指導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、3S技術(shù)、虛擬實(shí)現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，通過(guò)信息資源的整合及深度開(kāi)發(fā)，為景區(qū)資源保護(hù)與監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)與行政、游客服務(wù)、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)提供輔助決策功能的管理信息系統(tǒng)。編輯課件12景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的意義景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的意義（一）促進(jìn)旅游資源整合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)模效應(yīng)（一）促進(jìn)旅游資源整合

7、，實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)模效應(yīng)（二）降低景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率（二）降低景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率（三）滿(mǎn)足個(gè)性化需求，提高旅游自由度（三）滿(mǎn)足個(gè)性化需求，提高旅游自由度編輯課件13景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)（一）第三方電子商務(wù)模式會(huì)有更大發(fā)展（一）第三方電子商務(wù)模式會(huì)有更大發(fā)展 第三方電子商務(wù)模式是符合我國(guó)景區(qū)實(shí)際情況的電子商務(wù)推進(jìn)模式，我國(guó)大部分景區(qū)存在“小、弱、散”的問(wèn)題，對(duì)于中小型景區(qū)來(lái)講沒(méi)有能力自行建設(shè)區(qū)網(wǎng)站或者那些已經(jīng)建成的網(wǎng)站都訪問(wèn)量較低，很難凸顯電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。第三方電子商務(wù)模式通過(guò)強(qiáng)大的旅游搜索引擎和旅游信息庫(kù)可實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)且個(gè)性化的產(chǎn)品組合，信息溝通速度較快、訪問(wèn)量和

8、知名度較高，可為景區(qū)提供良好的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。今后，第三方模式將憑借這些優(yōu)勢(shì)得到更進(jìn)一步的發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。編輯課件14（二）規(guī)?；?jīng)營(yíng)將成為主要趨勢(shì)（二）規(guī)?；?jīng)營(yíng)將成為主要趨勢(shì) 旅游業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)具有天然的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的迅速增加，掀起了各網(wǎng)站之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。發(fā)展較好的景區(qū)網(wǎng)站逐步通過(guò)品牌化、規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)，逐步站穩(wěn)腳跟，而那些知名度低、規(guī)模較小的網(wǎng)站缺乏資源優(yōu)勢(shì)無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足，優(yōu)勝劣汰無(wú)可避免。在這種形勢(shì)下，大型景區(qū)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多資金，擴(kuò)展網(wǎng)站功能，增大業(yè)務(wù)覆蓋面，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容，中小型景區(qū)除借助第三方中間商外，還會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，形成景區(qū)聯(lián)盟，化競(jìng)爭(zhēng)為合作，追求雙贏模式下的平均利潤(rùn)，以維持生存與發(fā)展。編輯課件15（三（三 ) )網(wǎng)站功能整合程度提高網(wǎng)站功能整合程度提高 目前，大多數(shù)景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站只是比較側(cè)重于服務(wù)信息、發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著旅游電子商務(wù)發(fā)展不斷成熟、景區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容也必將得到擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、網(wǎng)上交易、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面，利用網(wǎng)絡(luò)整合資源方面的優(yōu)勢(shì)，將更加傾向推出“小而精”的旅游特色服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者個(gè)性化需求，彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，偏重大團(tuán)隊(duì)、