營業(yè)員年終總結合集九篇

1、營業(yè)員年終總結合集九篇 總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，是時候寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是收集整理的營業(yè)員年終總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。 營業(yè)員年終總結 篇1 過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業(yè)前夕,跟進商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2,

2、 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3, 在上級領導的指導下,負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5, 根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面

3、具體的了解，從而影響到相關工作的進行3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理

4、工作更具針對性和時效性。四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:2, 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象3, 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃:*年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高

5、度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在*年做出更好的工作成績。 營業(yè)員年終總結 篇2 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有1.在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場營業(yè)基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2.配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。3.在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動

6、順利完成。4.與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5.根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1.缺乏基本的營業(yè)工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2.對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3.對管理商場營業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4.工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5.辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、

7、服務與效能相統一原則營業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平1.針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2.對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，

8、提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。3.弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。 營業(yè)員年終總結 篇3 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不

9、懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：一. 工作中取得的收獲主要有：1， 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督。3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成。4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。 5， 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高

10、，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4， 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三. 堅持管理、服務與效能相統一原則:營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。

11、通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四. 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2， 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。3， 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計

12、劃:20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。 營業(yè)員年終總結 篇4 總結一年的事情，只管有了肯定的進步和成績，但以后更必要高興革新事情中存在的不敷，認真學習各項規(guī)章制度，不停增強小我私家修養(yǎng)，高興使頭腦覺悟和事情服從全面進入一個新程度，力圖把事情做得更好，為部分的生長做出更大的孝敬。中國聯通是中國客戶群最大

13、的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，顛末向導體貼、同事們的資助和本身的高興和調解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構造布局，事情流程等各個方面都有中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了，顛末向導體貼、同事們的資助和本身的高興和調解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構造布局，事情流程等各個方面都有了很深的相識。同時也有一些心得領會與想法，借此時機談談：我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結對公司與事情的興趣。我的事情重要是與客戶直接面臨面相

14、同。也便是要資助客戶可以順遂利用聯通公司的辦事。聯通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至另有國度構造，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋儕，跟差別財產的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項興趣。業(yè)務員的事情內容重復性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶。看電視、影戲，讀書時，好象全部的對錯都很明白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁（20xx保險業(yè)務員年末事情總

15、結）不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務員的第二個星期，有位客戶不太會利用本身的小通達，連存德律風號碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。之后，他每次到業(yè)務臺辦理業(yè)務，都市再三地向我表達謝意，聽到他的歌頌，我分外高興，并表現這是我份內該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。業(yè)務員終究是要辦理題目標，除了密切之外，還得要學會岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊，業(yè)務員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順遂辦理。由于業(yè)務員的事情很嚕蘇，每每波折感大于

16、成績感，但一有成績感又會樂上好幾天。以是做業(yè)務員就要有點雞婆本性，要是你是個比力自我的人，很難樂在此中。有人問我，你一個大男子什么欠好干，偏要跑到聯通做業(yè)務員，公司到底給我什么？我以為公司給我一個事情的舞臺，一個繼承深造的時機。要是一味訴苦事情費力，太斤斤計算，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。業(yè)務員半年事情總結我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的統統都代表聯通公司的形象，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯通公司，享受客戶

17、對我們得意的眼光與贊同，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙！語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的?！澳?！接待到臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼”，一句句何等簡樸的語言，何等質樸的話語，卻代表了聯通公司對客戶的樸拙與關愛！這也教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人！通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步。 營業(yè)員年終總結 篇5 時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡?/p>

18、過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1，在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我

19、覺得自己還有以下的缺點和不足：1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三、堅持管理、服務與效能相統一原則營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進

20、行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四，加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:2，對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作

21、和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。 營業(yè)員年終總結 篇6 時間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲。1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行

22、每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容二、工作中存在的不足。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作

23、效果。4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新

24、開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2、對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象3， 弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計劃：xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績

25、。 營業(yè)員年終總結 篇7 本人來到公司就職營業(yè)員已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對行業(yè)了解的加深，現在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年

26、的銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個柜臺中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但是卻沒有產生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望?？陀^的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面：一、我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學習的機會，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感。二、商品的陳列上

27、對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列。三、商品結構本品牌珠寶專柜上的商品數量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費更多的口舌來向其他方向引導顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那么我們的柜臺看相就會很差。所以我希

28、望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因。總的一句話，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產生。我們要看到，賣場這個柜臺的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處,公司能及時

29、的指出，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那么很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。 營業(yè)員年終總結 篇8 x時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事

30、開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，對辦公室等衛(wèi)生情況進行考核與監(jiān)督。3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。二、綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。5、辦事效率不夠快，對領

31、導的意圖領會不夠到位等。三、堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現場的各類問題。在走動中去發(fā)現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現場發(fā)生的各類違規(guī)現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。2、對員工強化進行服務規(guī)范教育

32、，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現象。3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計劃：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。 營業(yè)員年終總結 篇9 時光飛逝轉眼又到了年底，回顧即將過去的一年

33、里經歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質。雖然每天都在重復著單調的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷

34、售業(yè)績?，F將今年的工作總結作如下匯報：一、顧客方面：我把進店的顧客分為兩種：1、根據公司領導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向，及時向店內的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產品的庫存，確保隨時有貨。二、銷售技巧方面：店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各