公司工程維修部服務(wù)流程與規(guī)范

1、 公司工程維修部服務(wù)流程與規(guī)范 121 工程部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 1211 工程部組織結(jié)構(gòu) 工程部崗位設(shè)置圖 人員編制 工程部經(jīng)理 值班工程師 辦公室 文 員 倉(cāng)庫(kù)管理員 鍋爐工 鍋爐房領(lǐng)班 熱力工 空調(diào)工 空調(diào)班領(lǐng)班 動(dòng)力主管 強(qiáng)電主管 電梯班領(lǐng)班 電梯工 強(qiáng)電電工 強(qiáng)電電工 配電房領(lǐng)班 照明班領(lǐng)班 電話班領(lǐng)班 電視音響領(lǐng)班 弱電電工 弱電電工 中控室領(lǐng)班 中控員 弱電主管 裝修班領(lǐng)班 裝修工 萬(wàn)能工 給排水工 給排水領(lǐng)班 維修主管 熱力班領(lǐng)班 暖通主管 經(jīng)理級(jí) 人 主管級(jí) 人 領(lǐng)班級(jí) 人 員工級(jí) 人 相關(guān)說(shuō)明 1212 工程部責(zé)權(quán) 部門(mén) 工程部 部門(mén)負(fù)責(zé)人 工程部經(jīng)理 直接領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 職責(zé)

2、1.具有制定并完善酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的管理制度與操作規(guī)范并貫徹實(shí)施 2具有組織制定并實(shí)施酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)、維修計(jì)劃 3具有制定并不斷完善酒店各類(lèi)系統(tǒng)的運(yùn)行方案，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行 4具有酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的日常檢修與保養(yǎng)，保證設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5具有制定酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的更新、改造方案，經(jīng)審批后具體實(shí)施 6具有編制并嚴(yán)格執(zhí)行酒店工程部預(yù)算，監(jiān)督工程用品的使用與備存 7具有做好節(jié)能管理，制定并執(zhí)行用能制度與節(jié)能措施，降低成本 8具有酒店第二次專(zhuān)修的工程施工管理 9具有酒店新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、保教及驗(yàn)收管理 10具有建立酒店各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的檔案并及時(shí)更新 11完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 權(quán)

3、力 1有權(quán)參與酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂并有建議權(quán) 2有權(quán)制定并實(shí)施酒店工程部相關(guān)的規(guī)章制度 3具有酒店內(nèi)工程部工作和發(fā)展的決定權(quán)或建議權(quán) 4具有對(duì)影響工程部工作的其他人提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力 5具有工程部組織機(jī)構(gòu)建立、內(nèi)部員工考核的權(quán)力 6具有工程部?jī)?nèi)部員工聘用、解聘的建議權(quán) 7具有酒店工程部各項(xiàng)費(fèi)用的控制權(quán) 8具有要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力 9具有工程部?jī)?nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán) 10其他相關(guān)權(quán)力 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 123 辦公室工作流程與規(guī)范 1231 日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 日常報(bào)修/維修服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén)

4、 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 查閱報(bào)修單 填寫(xiě)報(bào)修單 進(jìn)行維修 維修工作結(jié)束 1填寫(xiě)報(bào)修單 （1）各部門(mén)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施需要維修時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)領(lǐng)班 （2）各部門(mén)領(lǐng)班填寫(xiě)報(bào)修單，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)寫(xiě)明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門(mén)、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人以及須注明的其他（3）填好報(bào)修單后，將其交給主管，由主管交值班工程師 2查閱報(bào)修單 （1）值班工程師收到報(bào)修單后，對(duì)報(bào)修單填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行查閱，欄目?jī)?nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒收 （2）驗(yàn)明無(wú)誤后，注明受理日期，按時(shí)間進(jìn)行登記（時(shí)間為簽收時(shí)間），然后將第二聯(lián)交給報(bào)修部門(mén)留底，第一聯(lián)在本部門(mén)留存，第三聯(lián)交給相應(yīng)班組維修人員進(jìn)行維修 （3）若是需要優(yōu)先處理的維修項(xiàng)目，應(yīng)在

5、報(bào)修單上蓋上“緊急”字樣章 3進(jìn)行維修 （1）維修人員收到報(bào)修單后，立即帶好必要的工具，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)維修點(diǎn)。若因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門(mén)聯(lián)系說(shuō)明原因，征求意見(jiàn) （2）按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)后，請(qǐng)報(bào)修部門(mén)驗(yàn)收、核對(duì)使用材料，在報(bào)修單上由驗(yàn)收人員和維修人員本人共同簽字認(rèn)可 （3）若因材料、人力、技術(shù)等原因不能按期完成維修任務(wù)時(shí)，則如實(shí)報(bào)告值班工程師，由值班工程師或工程部經(jīng)理與報(bào)修部門(mén)協(xié)商解決（4）若是維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督。若因客人掛有“請(qǐng)勿打擾”牌未能完成維修任務(wù)，則應(yīng)在報(bào)修單上寫(xiě)明原因 4維修工作結(jié)束 （1）維修工作結(jié)束后，維修人員必須清理現(xiàn)場(chǎng)，

6、包括垃圾、材料、工具等，將搬動(dòng)過(guò)的物品恢復(fù)原位 （2）及時(shí)將簽字后的報(bào)修單交給值班工程師，由值班工程師將其與留存的報(bào)修單核對(duì)后裝訂在一起保存 （3）值班工程師按照完成任務(wù)的情況填寫(xiě)值班日志，在交班前將當(dāng)日?qǐng)?bào)修單整理匯總，發(fā)現(xiàn)缺少報(bào)修回單應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)班組領(lǐng)班落實(shí)維修任務(wù)的完成情況并將回單速交工程部辦公室 （4）每日下班前，將值班日志交給工程部經(jīng)理，請(qǐng)其審閱。必要時(shí)，工程部經(jīng)理親自或派人檢查維修結(jié)果。若發(fā)現(xiàn)不合格，需責(zé)成有關(guān)人員（5）交班時(shí)，向下一班人員介紹說(shuō)明未完成的維修項(xiàng)目及注意事項(xiàng) 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1232 特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范

7、流程 名稱(chēng) 特別搶修工作服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 進(jìn)行維修 接到搶修報(bào)告 補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù) 1接到搶修報(bào)告 （1）接到有關(guān)部門(mén)的搶修報(bào)告時(shí)，值班工程師應(yīng)問(wèn)清報(bào)告人的姓名、所在部門(mén)、維修內(nèi)容和維修地點(diǎn)等情況 （2）根據(jù)報(bào)告的情況確認(rèn)需要特別搶修（特別搶修項(xiàng)目是指VIP房、已有客人入住的房間、正在開(kāi)會(huì)的會(huì)議室、正在出菜的廚房或不馬上處理會(huì)對(duì)客人和酒店設(shè)備有較大影響的故障項(xiàng)目）時(shí)，值班工程師向相應(yīng)班組維修人員發(fā)出維修指令 2進(jìn)行維修 （1）維修人員接到維修指令后，應(yīng)帶好必備的工具，在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行維修 （2）對(duì)VIP客房

8、的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經(jīng)理或值班工程師應(yīng)親自或指定專(zhuān)人檢查維修是否合格 （3）若維修住客房，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同前往客人的房間，在征得客人同意后迅速搶修 （4）若是暫不能處理的故障，應(yīng)報(bào)告值班工程師，由值班工程師向報(bào)修部門(mén)解釋并協(xié)助報(bào)修部門(mén)做好應(yīng)急措施 3補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù) （1）搶修工作結(jié)束后，維修人員應(yīng)清理設(shè)備設(shè)施上的油污和灰塵，對(duì)散落地上的垃圾、雜物應(yīng)清除干凈，移動(dòng)過(guò)的設(shè)備應(yīng)恢復(fù)原位，如維修現(xiàn)場(chǎng)有客人在場(chǎng)，應(yīng)向客人表示歉意和道謝 （2）請(qǐng)報(bào)修部門(mén)主管補(bǔ)填報(bào)修單，寫(xiě)明申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門(mén)、維修地點(diǎn)、維修內(nèi)容、維修申請(qǐng)人并簽字驗(yàn)收 （3）將報(bào)修單的第二聯(lián)交給報(bào)修部門(mén)，將第一聯(lián)和第三聯(lián)

9、交給值班工程師，由其將兩聯(lián)裝訂在一起留存 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 流程 名稱(chēng) 工突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 突發(fā)事件處理 制訂預(yù)案 做好工作記錄 1制訂突發(fā)事件處理預(yù)案 （1）工程部經(jīng)理參考其他酒店的工程突發(fā)事件處理預(yù)案并結(jié)合本酒店的實(shí)際情況制訂酒店工程突發(fā)事件處理預(yù)案，報(bào)總經(jīng)理審批 （2）總經(jīng)理審批同意后，工程部按照預(yù)案處理相應(yīng)的工程突發(fā)事件 2突發(fā)事件的（1）停水事件的處理 各員工工作區(qū)域無(wú)水或水流過(guò)小時(shí)，應(yīng)馬上通知值班工程師 1233 工程突發(fā)事件處理服務(wù)流程與規(guī)范 值班工程師接到通知后，馬上和

10、自來(lái)水公司聯(lián)系，確認(rèn)是否停水并詢問(wèn)恢復(fù)供水的時(shí)間 確認(rèn)停水時(shí)，應(yīng)指派專(zhuān)職人員在10分鐘內(nèi)完成高低區(qū)聯(lián)通操作，并且專(zhuān)職人員應(yīng)對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，每半小時(shí)巡查通知各部門(mén)已停水及恢復(fù)供水時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好節(jié)水工作 保持與自來(lái)水公司的聯(lián)系，在供水正常后，及時(shí)通知各部門(mén)并在5分鐘內(nèi)恢復(fù)正常狀態(tài)下的供水 向工程部經(jīng)理匯報(bào)停水經(jīng)過(guò)，并做好記錄備案 若不是自來(lái)水公司停水，則通知暖通主管組織專(zhuān)業(yè)人員查明原因，在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，做好停水記錄（2）停電事件的處理 當(dāng)酒店員工發(fā)現(xiàn)市電停供時(shí)，立即通知值班工程師，并按自備電投送程序操作，在5分鐘內(nèi)投入自備電 值班工程師立即通知強(qiáng)電班投送自備電，并且聯(lián)系市供電局，

11、確認(rèn)是否停電并詢問(wèn)恢復(fù)供電時(shí)間 通知各部門(mén)恢復(fù)市電時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做好節(jié)電工作 強(qiáng)電班加強(qiáng)自備電運(yùn)行中的技術(shù)力量，不間斷巡視發(fā)電機(jī)的運(yùn)行狀況，確保自備電的使用；在自備電使用過(guò)程中，若負(fù)荷過(guò)大，應(yīng)先確保主要設(shè)備及營(yíng)業(yè)部門(mén)的用電 市電恢復(fù)后，值班工程師立即通知各部門(mén)做好切換前的準(zhǔn)備，確認(rèn)后迅速?gòu)?qiáng)電班關(guān)閉發(fā)電機(jī)，使其恢復(fù)到備用狀態(tài) 值班工程師向工程部經(jīng)理匯報(bào)停電經(jīng)過(guò)及設(shè)備運(yùn)行狀況并做好記錄若是非市供電局停電，則通知強(qiáng)電主管組織專(zhuān)業(yè)人員查明原因，在最短的時(shí)間內(nèi)解決妥當(dāng)并做好停電記錄（3）停汽事件的處理 鍋爐房在鍋爐運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響供汽的正常進(jìn)行，鍋爐工應(yīng)立即向鍋爐領(lǐng)班匯報(bào) 鍋爐領(lǐng)班接到報(bào)告后，應(yīng)

12、組織專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng) 如故障在兩小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除，鍋爐房應(yīng)立即將備用鍋爐投入運(yùn)行 投入備用鍋爐過(guò)程中，鍋爐工應(yīng)嚴(yán)格控制用汽，確定優(yōu)先供給營(yíng)業(yè)部門(mén)的鍋爐領(lǐng)班通知各部門(mén)，做好解釋工作，協(xié)助做好節(jié)汽恢復(fù)正常供汽后，立即通知各部門(mén)已恢復(fù)到正常向動(dòng)力主管、值班工程師匯報(bào)停汽經(jīng)過(guò)，并做好記錄（4）停空調(diào)事件的處理 空調(diào)房在空調(diào)運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況，影響區(qū)域空調(diào)使用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)馬上向空調(diào)領(lǐng)班匯報(bào) 空調(diào)領(lǐng)班接到報(bào)告后，組織專(zhuān)業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修 如異常情況無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決，若有備用時(shí)，空調(diào)工應(yīng)啟動(dòng)備用設(shè)備；若無(wú)備用時(shí)，應(yīng)向動(dòng)力主管匯報(bào)，由其指揮搶修工作 空調(diào)領(lǐng)班通知各部門(mén)空調(diào)狀況、修復(fù)時(shí)間，請(qǐng)各部門(mén)做

13、好解釋恢復(fù)正常后，立即通知各部門(mén)已恢復(fù)正常 向動(dòng)力主管、值班工程師匯報(bào)空調(diào)停運(yùn)經(jīng)過(guò)并做好記錄（5）運(yùn)行電梯發(fā)生故障的處理 電梯運(yùn)行中發(fā)生故障時(shí)，酒店員工或客人應(yīng)立即通知值班工值班工程師接到通知后，馬上聯(lián)系電梯工趕至現(xiàn)場(chǎng) 通知酒店值班經(jīng)理、保安經(jīng)理和大堂副理，做好協(xié)助及對(duì)客解釋組織工程部電氣及機(jī)械專(zhuān)業(yè)人員配合電梯工強(qiáng)電主管必須在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、督促問(wèn)題的解決 維修人員查明故障原因后，要徹底解決，杜絕事件的再次值班工程師記錄事件的原因、經(jīng)過(guò)和處理方法并（6）電話中斷事件的處理 電話發(fā)生突然中斷后，酒店員工應(yīng)立即通知值班工程師 值班工程師接到電話后，指派電話維修工到總機(jī)，檢查中斷聯(lián)系市電信局，問(wèn)清是否為電

14、信局故障并要求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo) 通知客房部及相關(guān)部門(mén)，做好對(duì)客的解釋工作，告知故障修復(fù)所需恢復(fù)正常通話后，立即通知各部門(mén)通話已經(jīng)正常 向工程部經(jīng)理匯報(bào)事件的發(fā)生、經(jīng)過(guò)、原因和處理方法并記錄備案 3做好工作記錄 （1）維修人員在維修后及時(shí)填寫(xiě)維修記錄 （2）故障排除后，值班工程師做詳細(xì)的處理記錄，編寫(xiě)事故分析報(bào)告，將事故原因、事故狀況、處理方法、預(yù)防措施匯報(bào)給工程經(jīng)理并抄報(bào)總（3）若經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任者的處分意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)，由工程部技術(shù)人員再次對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以防止類(lèi)似事故再次發(fā)生 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日

15、期 批準(zhǔn)日期 1234 重大活動(dòng)工程服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 重大活動(dòng)工程服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 安裝與維護(hù)設(shè)備 制定方案 撤除設(shè)備 1制定設(shè)備安裝和維護(hù)方案 （1）酒店承接重大宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)，公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)接待方案，事先向工程部通報(bào)舉辦活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及其對(duì)燈光、音響、舞臺(tái)、講臺(tái)等設(shè)備安裝布置的要求 （2）工程部收到通知后，工程部經(jīng)理和專(zhuān)業(yè)主管及時(shí)同使用部門(mén)聯(lián)系，明確重大活動(dòng)設(shè)備安裝布置的具體要求和任務(wù)，提出設(shè)備安裝和維護(hù)方案（在方案中要明確此次活動(dòng)的總工程師），上報(bào)總經(jīng)理 （3）總經(jīng)理審批同意后，工程部開(kāi)始實(shí)行設(shè)備安裝和維護(hù)方案

16、 2安裝和維護(hù)設(shè)備 （1）在重大活動(dòng)正式開(kāi)幕前，總工程師組織技術(shù)人員按照設(shè)計(jì)方案架設(shè)電源電線，安裝音響、燈光、舞臺(tái)、講臺(tái)、麥克風(fēng)、投影儀等 （2）在安裝過(guò)程中，工程部經(jīng)理和總工程師應(yīng)全面督導(dǎo)，協(xié)調(diào)各班組落實(shí)完成落實(shí)各項(xiàng)任務(wù) （3）設(shè)備安裝完成后，技術(shù)人員要進(jìn)行全面調(diào)試和試運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整和改裝，以保證設(shè)備與重要活動(dòng)內(nèi)容要求相協(xié)調(diào)，保障設(shè)備運(yùn)行安全 （4）在重大活動(dòng)舉辦期間，工程部經(jīng)理指定各主管和維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，負(fù)責(zé)設(shè)備的使用和調(diào)試，滿足活動(dòng)和客人的需要 3撤除設(shè)備 （1）重大活動(dòng)結(jié)束后，工程部技術(shù)人員會(huì)同使用部門(mén)及時(shí)撤除各種設(shè)施設(shè)備，清理好現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀 （2）總工程師將設(shè)備安裝

17、和維護(hù)方案、使用材料及完成效果（拍成圖片）存檔，以備下次活動(dòng)時(shí)參考 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1235 設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 設(shè)施改造工程服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件管理部門(mén) 服務(wù)程序 服務(wù)規(guī)范 確定改造方案 制訂改造計(jì)劃 竣工驗(yàn)收 確定施工單位 監(jiān)督施工過(guò)程 1制訂設(shè)施改造工程計(jì)劃 （1）當(dāng)總經(jīng)理提出設(shè)施改造任務(wù)時(shí)，工程部負(fù)責(zé)根據(jù)總經(jīng)理的要求制訂酒店設(shè)施改造工程計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批 （2）總經(jīng)理審批同意后，工程部正式實(shí)施設(shè)施改造工程計(jì)劃 2確定設(shè)施改造設(shè)計(jì)方案 （1）采購(gòu)部會(huì)同工程部根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、特點(diǎn)，通過(guò)“公開(kāi)招

18、標(biāo)“或“邀請(qǐng)招標(biāo)”的方式選擇有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)、信譽(yù)好、價(jià)格合理及具有實(shí)力的設(shè)計(jì)單位（3家以上） （2）對(duì)設(shè)計(jì)單位提供的設(shè)計(jì)方案（包括工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖、效果圖和施工圖等）進(jìn)行評(píng)標(biāo)，確定設(shè)計(jì)方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行審核后，報(bào)酒店總經(jīng)理審批 （3）總經(jīng)理審批同意后，工程部與設(shè)計(jì)單位簽訂委托設(shè)計(jì)合同（包括項(xiàng)目主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)質(zhì)量要求，設(shè)計(jì)階段和完成時(shí)間，設(shè)計(jì)費(fèi)用及違約責(zé)任等） 3確定施工單位 （1）在完成工程的設(shè)計(jì)和概算后，采購(gòu)部會(huì)同工程部就擬建的工程提出招標(biāo)條件，發(fā)布招標(biāo)通知或公告，邀請(qǐng)投標(biāo)企業(yè)提出自己完成工程的各項(xiàng)（2）從投標(biāo)單位中選擇夠資質(zhì)等級(jí)、工期短、造價(jià)低、質(zhì)量好、信譽(yù)好、有實(shí)力的企業(yè)前來(lái)參

19、加評(píng)標(biāo) （3）經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)后，選定施工單位，報(bào)酒店總經(jīng)理審批 （4）總經(jīng)理審批同意后，工程部與中標(biāo)單位簽訂施工合同，其內(nèi)容應(yīng)包括施工的工期、技術(shù)要求、預(yù)算造價(jià)、付款要求及施工過(guò)程中不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的處理辦法等內(nèi)容；同時(shí)，與中標(biāo)單位簽訂承包工程安全管理協(xié)議、消防安全協(xié)議和有關(guān)管理?xiàng)l約 4監(jiān)督施工工程 （1）簽訂施工合同后，工程部通知有關(guān)部門(mén)和客人，組織施工單位或內(nèi)部工程技術(shù)人員在施工前的規(guī)定范圍內(nèi)做好準(zhǔn)備工作 （2）對(duì)進(jìn)入酒店內(nèi)作業(yè)的施工人員，由工程部造冊(cè)，向施工單位提供施工人員出入證，施工人員憑證按指定路線出入酒店施工場(chǎng)所 （3）施工過(guò)程中，工程部負(fù)責(zé)施工過(guò)程的協(xié)調(diào)組織工作，督促檢查施工單位按合同條款

20、和質(zhì)量要求組織施工。保安部負(fù)責(zé)施工過(guò)程中場(chǎng)所、器材、動(dòng)用明火等安全管理工作，保證施工不影響尚未改造部分的正常營(yíng)業(yè)和施工中的質(zhì)量與安全 （4）施工過(guò)程中，必要時(shí)可采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準(zhǔn)應(yīng)與酒店相應(yīng)水平一致，且應(yīng)在客人較少時(shí)進(jìn)行，以免影響和打擾客人 （5）對(duì)于施工過(guò)程中的各項(xiàng)隱蔽工程，工程部必須在其隱蔽前經(jīng)過(guò)全面驗(yàn)收、符合質(zhì)量要求后才能隱蔽，且所有檢查驗(yàn)收項(xiàng)目必須經(jīng)工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可后，才能交下一工序施工 （6）施工過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)所用材料、設(shè)備和施工質(zhì)量違反合同或不合要求，必須督促施工單位重新調(diào)整或返工修理，以確保設(shè)施的改造質(zhì)量 （7）施工過(guò)程中，若施工單位需動(dòng)用明火，由工程部向消防小組辦

21、理動(dòng)火證并做好安全管理 （8）檢查施工中的材料、零配件是否擺放整齊，保證周?chē)h(huán)境不影響酒店的形 象和客人通行 5竣工驗(yàn)收 （1）施工改造完成后，施工單位應(yīng)向工程部提交竣工報(bào)告。工程部收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收，若有問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)施工單位立即（2）工程部負(fù)責(zé)對(duì)所有圖紙資料（包括主要批文、各類(lèi)系統(tǒng)圖、竣工圖、各類(lèi)資料）進(jìn)行收集、整理并保存 （3）施工單位在驗(yàn)收后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將工程結(jié)算報(bào)告交給財(cái)務(wù)部審核。財(cái)務(wù)部審核后，交總經(jīng)理審批，然后按照總經(jīng)理的指示，按核定的數(shù)額付款 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1236 萬(wàn)能工日常檢修服務(wù)流程與規(guī)范 流程 名稱(chēng) 萬(wàn)能工日常檢修服務(wù)流程與規(guī)范 文件受控狀態(tài) 文件