陽嶺國家森林公園員工規(guī)章制度2014.12.28

1、陽嶺國家森林公園員工規(guī) 章 制 度前言為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)景區(qū)文化，創(chuàng)新景區(qū)風(fēng)格，增強(qiáng)景區(qū)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合陽嶺國家森林公園的工作實際和現(xiàn)狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善?！盁o規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此次擬定的“管理規(guī)范”將作為陽嶺景區(qū)內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自潔自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。通過規(guī)范化管理，使景區(qū)干部員工，從個人到集體形成與景區(qū)“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的景區(qū)風(fēng)格，形成“自尊自強(qiáng)、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奮

2、進(jìn)”的新的道德風(fēng)尚。以制度來提高員工工作素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求景區(qū)工作制度化、規(guī)范化。第一章 景區(qū)精神一、景區(qū)目標(biāo)創(chuàng)“中華綠谷、天然氧吧”品牌，樹“一流管理、一流品質(zhì)、一流品牌、一流景區(qū)”形象。二、經(jīng)營理念綠色生態(tài) 分享利益 尊重自然 有序利用三、服務(wù)宗旨以人為本 綠色管理 綠色服務(wù)四、合作理念精誠團(tuán)結(jié) 樂于奉獻(xiàn)五、德才理念德才兼?zhèn)?以德為先 相信員工 依靠員工 尊重員工 激勵員工第二章 員工守則一、遵法制學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本景區(qū)的各項規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好員工。二、愛集體和本景區(qū)榮辱與共，關(guān)心本景區(qū)的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟(jì)情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高

3、工作能力，牢固樹立“團(tuán)隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的精神。三、聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。四、守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物。不做有損團(tuán)結(jié)的事。五、重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗，上崗按規(guī)定穿著工作服、佩戴工號牌。六、講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。七、講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生

4、蔥生蒜，保持口腔清潔。八、講站姿1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。3、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。九、敬游客1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取游客意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。2、尊重游客風(fēng)俗習(xí)慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不

5、得收受游客所贈禮品。3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)游客。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接電話時要先說“您好”，然后細(xì)心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。5、會見游客時，不必主動伸手，必要握手時要面帶笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。十、守機(jī)密在與游客和外人交談中，不談?wù)摫揪皡^(qū)的一切是非，不議論游客長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、

6、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先將以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。十一、保廉潔不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。十二、勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算，緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。第三章 景區(qū)管理制度一、勞動人事管理制度（一）入職1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。2、被錄取員工由辦公室辦理入職各項手續(xù)。3、所有新員工必須經(jīng)過一個月的試用期，試用期滿工作表現(xiàn)合格者簽訂勞動合同，方可成為正式員工，若

7、不合格者，可提前辭退。（二）離職1、員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前一月向辦公室遞交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的，景區(qū)將扣除該月工資。2、員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)辦公室提供的考勤到財務(wù)部結(jié)清工資及其它費(fèi)用。3、員工在未辦理離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否則按景區(qū)相關(guān)條款處理。4、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。二、考勤管理制度 1、景區(qū)員工統(tǒng)一實行考勤請假制。2、員工考勤表由景區(qū)辦公室制作匯總。3、員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由辦公室責(zé)人提出意見報請

8、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工因工傷請病假不扣工資。其他病假在縣級以上醫(yī)院開具證明并提供病歷，在一年兩天內(nèi)不扣工資，兩天以上扣除基本工資。請假回來到辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準(zhǔn)假時限者均按曠工論處。4、對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。5、門口上班人員晚打卡上班或早打卡下班5分鐘以內(nèi)五次算作一次，5分鐘至30分鐘以內(nèi)為遲到一次算作一次，30分鐘以上按曠工處理；其他人員遲到早退按一次作一次計算，一次扣30元，月底匯總，直接從當(dāng)月工資中扣除。6、員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工按當(dāng)月日工資扣除（包含績效），一月內(nèi)累計曠工四天以內(nèi)者待崗兩個月。連續(xù)曠工兩天或累計曠工五天的公司將予以辭退。7、上班期間因公、

9、私事外出，須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)并須按時返崗。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。8、員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與辦公室聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。9、考勤表月底辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)。并應(yīng)在景區(qū)全體工作人員會議上宣布，并通報全體工作人員。三、財產(chǎn)管理制度 1、景區(qū)的所有資產(chǎn)和物品、鑰匙由辦公室統(tǒng)一管理。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得借用、挪用或占有。2、辦公室要對景區(qū)的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并造冊登記。認(rèn)真做好固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報損、報廢等工作。3、領(lǐng)用固定資產(chǎn)，應(yīng)向

10、辦公室申請領(lǐng)用，經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后，由辦公室發(fā)放所需財產(chǎn)物資。4、凡損壞景區(qū)財物者照價賠償，對故意破壞景區(qū)財物者，除照價賠償外，給予責(zé)任人35倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門依法處理。5、節(jié)約用電，節(jié)約用水。6、各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定資產(chǎn)的自然損耗報辦公室備案，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)用。7、凡經(jīng)批準(zhǔn)報損、報廢的財物殘品，廢舊物品要如數(shù)上交辦公室核對驗收，或加以利用或變價處理。8、公共物品由辦公室負(fù)責(zé)，管理人員要做到“三防”（防丟、防盜、防損壞），如因管理不善造成損失者，追究管理人員的責(zé)任。四、會議制度1、每周二開早會，由辦公室通知出席人員，參會工作人員沒有特殊事情不得請假。未出席按曠工處

11、理。2、每周二早會后由辦公室安排集體勞動，所有景區(qū)工作人員必須參加，未參加者按曠工處理，早退者按早退處理。五、守湖制度1、景區(qū)所有工作人員都要參加守湖，禁止游客在陽明湖里游泳，不參加守湖人員按自動離職處理。2、按照禁止游泳安排表進(jìn)行執(zhí)勤，各自負(fù)責(zé)各自責(zé)任區(qū)，不得擅自離崗、串崗。應(yīng)保證責(zé)任區(qū)內(nèi)無人下水，無人游泳。積極勸阻游客，和游客講道理擺事實，勸阻其下水游泳。3、守湖時間為15:30-19:30，計入考勤，公司對守湖人員進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)助。第四章 各部門工作組工作職責(zé)及操作規(guī)范一、辦公室工作職責(zé)1、圍繞景區(qū)全局工作目標(biāo)的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。2、

12、做好上下、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。3、按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各工作組的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。4、加強(qiáng)調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)文件材料的建檔、歸檔日志填寫等工作。5、及時做好景區(qū)會議的組織，做好會議記錄，確保景區(qū)各階段的工作在各工作組的貫徹落實。6、做好上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待陪同參觀、調(diào)研等各項工作。7、做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴(yán)把勞動人事工資手續(xù)關(guān)。8、嚴(yán)格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位

13、計劃生育工作。9、抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。 二、售票組操作規(guī)范1、售票組、保安組必須堅持兩人一組的工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行崇府辦字201312號文件關(guān)于加強(qiáng)陽嶺景區(qū)門票管理的通知。按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以辭退，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。2、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的，對初犯者予以罰款、取消評優(yōu)資格并記過處理，對再犯者予以辭退。3、游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時間。4、門票實行一人一票，一車一票

14、制，對于旅行社，團(tuán)體檢票時，檢票員要上車點(diǎn)清游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊有關(guān)證件，驗票后可放行。5、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。6、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。7、隨時填寫游客流量統(tǒng)計表，售票員下班前清點(diǎn)好當(dāng)天票款，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)與當(dāng)天售票票款一致，每周將游客流量向辦公室上報一次。8、售票員下班后，妥善保管好票款，確保票款安全無誤并及時上交財務(wù)，短款自賠，長款歸公。三、保安組操作規(guī)范1、售票組、保安組必須堅持兩人一組的工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行崇府辦字201312號文件關(guān)于加強(qiáng)陽嶺景區(qū)門票管理的通知。按規(guī)定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假

15、票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以辭退，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。2、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的，對初犯者予以罰款、取消評優(yōu)資格并記過處理，對再犯者予以辭退。3、辦理通行證車輛可免票進(jìn)入景區(qū)。除居住在景區(qū)內(nèi)部的居民外，摩托車一律不得進(jìn)入景區(qū)。非崇義籍山地車騎行者一律不準(zhǔn)騎山地進(jìn)入景區(qū)。釣魚人員車輛應(yīng)停放在景區(qū)門口，不得將車輛停放在陽明湖周邊，保安對亂停亂放現(xiàn)象要及時勸阻。4、做好驗票工作，對于實行半票學(xué)生應(yīng)查閱學(xué)生證，對于未辦理通行證的本地車輛應(yīng)查閱車上人員身份證，對于辦理通行證車輛應(yīng)查閱其通行證。未接上級領(lǐng)導(dǎo)通知不得隨意放行車輛。5、導(dǎo)游、記者

16、、現(xiàn)役軍人、殘疾人、60歲以上老人等免票人員，應(yīng)憑證件進(jìn)入景區(qū)，保安應(yīng)查閱相應(yīng)證件。6、隨時填寫車輛流量統(tǒng)計表，每周將車輛流量表向辦公室上報一次。四、保潔組操作規(guī)范1、按時到達(dá)各自的衛(wèi)生責(zé)任段，對可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時清除公共場所、水面、道路的垃圾。2、提醒游客愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，不要在石壁、標(biāo)識及廁所墻壁亂刻亂畫，預(yù)防對景區(qū)景觀的破壞。3、對已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時采取措施進(jìn)行清除，暫時不能消除的，要及時上報部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時間內(nèi)進(jìn)行清除。4、對責(zé)任段每天進(jìn)行巡查，如有設(shè)施損壞、樹木倒伏堵路、塌方現(xiàn)象及時上報部門負(fù)責(zé)

17、人。5、當(dāng)日工作結(jié)束后，保潔員應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防止垃圾拋灑于地面，對于可回收的垃圾應(yīng)及時回收，避免資源浪費(fèi)。6、清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草，邊溝暢通。7、清理干凈責(zé)任區(qū)的廁所。大、小便器全天保持清潔，及時沖刷，無污垢。廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡、蜘蛛網(wǎng)。認(rèn)真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點(diǎn)。每天檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時向部門負(fù)責(zé)人。禁止在廁所內(nèi)堆放其它物品和臟物。紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。 五、公交組操作規(guī)范1、按照陽嶺景區(qū)旅游公交運(yùn)行安排準(zhǔn)點(diǎn)出車，提醒游客投幣上車，5元人次，到站停車。維護(hù)好游客上下車秩序。2、出車前、后檢查車輛安全，有安全隱患及時上報及時處理，不開帶病車上路。3、嚴(yán)禁無證駕駛、嚴(yán)禁