《關(guān)于軟件售后服務(wù)的承諾書 》

1、關(guān)于軟件售后效勞的承諾書為了更好地效勞于廣闊用戶，讓用戶投資建立的系統(tǒng)平安無憂、購置的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、效勞保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、售后效勞保證：1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行;2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供根本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)效勞;3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本工程的設(shè)備提供保修效勞;4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修效勞提升為上門保修效勞;5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修效勞提升為終身保修效勞，保修期外的設(shè)備僅按

2、本錢價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi);6、效勞響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備晉級的技術(shù)咨詢;8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;9、將不定期上門或 訪問用戶，理解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題;二、技術(shù)效勞及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收簽字。2、安裝及培訓(xùn)2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織

3、專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)展所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)展。2.2系統(tǒng)工程師、客戶效勞工程師、培訓(xùn)講師上門效勞時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，保護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密;三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按消費(fèi)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)展數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2 初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、根本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)展檢查、核對、即初驗(yàn)收。3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)展現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。四、質(zhì)量保證及售后效勞承諾：1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展保

4、修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)展保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)展保修。2.保修期完畢后，我公司將繼續(xù)提供售后效勞，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)展定期維護(hù)和修理，不限年份終身效勞，僅收取零部件本錢費(fèi)，免收維修費(fèi)。3.按設(shè)備廠家售后效勞承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門效勞。4.熱線咨詢效勞：4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡送您撥打技術(shù)效勞熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)效勞。5.效勞流程：5.1快速反響：1客服專員接聽 ，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相

5、關(guān)的技術(shù)工程師;2由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;5.2填寫效勞報(bào)告：1技術(shù)工程師解決故障后，填寫效勞報(bào)告;2效勞報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，完畢現(xiàn)場效勞工作;3將效勞報(bào)告交給客服專員;5.3監(jiān)視和管理售后效勞工作：1客服專員致電用戶確認(rèn)效勞完畢并征詢效勞意見;2客服專員將效勞報(bào)告錄入電腦并存檔;6.故障處理后跟蹤效勞：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔?！邦櫩椭辽?、效勞至上、信譽(yù)至上、效率至上是我們的效勞宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心是我們的效勞目的，希望通過我們的效勞能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購置的設(shè)備的效能!五、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，防止不必的損失。對以下原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償效勞。1、您的設(shè)備超出保修期時(shí);2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;3、您的設(shè)備經(jīng)過非受權(quán)維修人員修過;4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以