職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能訓(xùn)練(經(jīng)典)

1、2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能1職業(yè)經(jīng)理職業(yè)經(jīng)理2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能2職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之一職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之一2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能3經(jīng)理人到底扮演何種角色經(jīng)理人到底扮演何種角色 經(jīng)理人陷入了大量變化的、突經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動當(dāng)中，他們幾乎發(fā)的和短期的活動當(dāng)中，他們幾乎沒有時間靜下來思考，因為他們工沒有時間靜下來思考，因為他們工作經(jīng)常被打斷。有超過作經(jīng)常被打斷。有超過50%50%的管理的管理活動少于活動少于9 9分鐘。分鐘。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能4角色認(rèn)知角色認(rèn)知三個維度三個維度v作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職

2、業(yè)經(jīng)理v作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理v作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能5作為下屬的職業(yè)經(jīng)作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？角色？2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能6角色定位：角色定位： 職務(wù)代理人（上司的職務(wù)代理人（上司的“替身替身”）角色認(rèn)知角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能7角色認(rèn)知角色認(rèn)知作為下屬的職業(yè)經(jīng)理作為下屬的職業(yè)經(jīng)理v 你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對你的職權(quán)基礎(chǔ)是上司的任命或委托，你對 上司負責(zé)上司負責(zé)v 是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為是上司的代表，你的

3、言行是一種職務(wù)行為v 站在上司的角度站在上司的角度v 在職權(quán)范圍做事在職權(quán)范圍做事2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能8作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū)作為下屬的職業(yè)經(jīng)理常見的誤區(qū) 錯位一：民意代表錯位一：民意代表 錯位二：領(lǐng)主錯位二：領(lǐng)主 錯位三：向上錯位錯位三：向上錯位 錯位四：自然人錯位四：自然人2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能9 作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該扮作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該扮演什么角色？演什么角色？2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能10經(jīng)理人角色的六大變化經(jīng)理人角色的六大變化實現(xiàn)方式：野實現(xiàn)方式：野 牛牛 領(lǐng)頭雁領(lǐng)頭雁工作方式：個性化工作方式：個性化 組織化組織化工作內(nèi)容：做業(yè)

4、務(wù)工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù) 做領(lǐng)導(dǎo)做領(lǐng)導(dǎo)控制方式：直控制方式：直 接接 間間 接接心理滿足方式：喜歡心理滿足方式：喜歡 尊尊 重重評價方式：個人業(yè)績評價方式：個人業(yè)績 團隊業(yè)績團隊業(yè)績2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能11角色認(rèn)知角色認(rèn)知v管理者管理者v領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者v游戲規(guī)則的制定者和游戲規(guī)則的制定者和 維護者維護者作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能12管理者與領(lǐng)導(dǎo)者管理者與領(lǐng)導(dǎo)者v被任命的v擁有合法職權(quán)進行獎懲，影響力來自權(quán)力v預(yù)算、制度、計劃、職責(zé)、獎懲v所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者v可以任命，可以自行產(chǎn)生v不運用正式權(quán)力來影響他人的活動v愿景、戰(zhàn)略、價值、企

5、業(yè)文化、事業(yè)v領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)都在做管理管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能13角色的認(rèn)知角色的認(rèn)知業(yè)務(wù)員型業(yè)務(wù)員型精英型精英型墮落型墮落型官僚型官僚型業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力管理能力管理能力2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能14作為上司的職業(yè)經(jīng)理作為上司的職業(yè)經(jīng)理錯位一：業(yè)務(wù)員錯位一：業(yè)務(wù)員錯位二：官（只知道管）錯位二：官（只知道管）2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能15作為同事的職業(yè)作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？什么角色？2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能16對部門價值的認(rèn)知對部門價值的認(rèn)知2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能17生產(chǎn)部門看自己生產(chǎn)部門

6、看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒門及財務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？我們，公司又能做什么生意呢？”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能18 別人看生產(chǎn)部門別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們他們喜歡

7、起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？還懂些什么？”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能19市場部門心目中的自己市場部門心目中的自己 公司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方公

8、司的前途都要靠我們，我們看得準(zhǔn)市場的方向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我向，制訂明確的決策，并且引導(dǎo)公司走向成功。我們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來們還有很好的眼光應(yīng)對變化中的世界，并策劃未來的成長。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財?shù)某砷L。在內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們務(wù)人員、銷售人員以及生產(chǎn)人員打仗，幸好有我們在，公司的未來才不會出問題在，公司的未來才不會出問題”。幸好有我們在，。幸好有我們在，公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷公司才有了品牌，公司的產(chǎn)品才被消費者了解，銷量才能不斷增加量才能不斷增加”202

9、1-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能20 其他部門對市場部門的看法其他部門對市場部門的看法 “他們是一群不切實際實際的幻想家，只他們是一群不切實際實際的幻想家，只仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們仰望天上的星星，卻看不見腳下的大坑；他們與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的與日常工作的實際脫節(jié)，卻忙著策劃一個個的廣告、一個個的什么活動；他們不應(yīng)好高騖遠廣告、一個個的什么活動；他們不應(yīng)好高騖遠，而應(yīng)該腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對，而應(yīng)該腳踏實地，好好地做些正經(jīng)事才對”。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能21 銷售部門心目中的自己銷售部門心目中的自己 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里

10、公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一去，看人臉色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？呢？”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能22 其他部門對銷售部門的看法其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了

11、，好象公他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了自己，為了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀了拿提成？沒有高額的提成他們還干工作嗎？銷售有什么呀！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了！不就是一個搬運嗎？把產(chǎn)品從廠里搬到經(jīng)銷商那里就完了。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，。說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。其實就那么幾個經(jīng)

12、銷商，有什么跑的，要不是我是一大堆。其實就那么幾個經(jīng)銷商，有什么跑的，要不是我們這些部門撐著，公司早被他們們這些部門撐著，公司早被他們“銷銷”耗光了耗光了”。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能23人力資源部心中的自己人力資源部心中的自己 “人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)人是第一位的，市場競爭不是產(chǎn)品的競爭，不是技術(shù)的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說的競爭，實質(zhì)是人才的競爭。沒聽世界上優(yōu)秀的企業(yè)家在說，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司，企業(yè)生產(chǎn)的不是產(chǎn)品，實際上是生產(chǎn)人嗎？我們就是公司生產(chǎn)人的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人生產(chǎn)人

13、的大本營。我們整天做的是選人、用人、留人、激人、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦、育人的事情，公司的各個崗位上的人才都是我們千辛萬苦生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)生產(chǎn)出來的。試想，如果沒有我們，研發(fā)部能有優(yōu)秀的研發(fā)人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程人員嗎？銷售部能有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員嗎？廠子里能有優(yōu)秀工程師嗎？師嗎？”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能24其他部門對人力資源部的其他部門對人力資源部的看法看法 “他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這他們不就是公司的一個衙門嗎？平時神神秘秘，定這個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那

14、個談話。有事個制度，立那個規(guī)矩，找這個了解情況，找那個談話。有事找他們，嚴(yán)肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無找他們，嚴(yán)肅那個勁，要多難受有多難受。其實他們常把無能的人招進公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時能的人招進公司，以勢壓人，搞的薪酬制度不合理，考核時雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事雞飛狗跳墻，公司的不少事就是他們把小事搞大了，把大事搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？搞亂了。他們生產(chǎn)人？開玩笑！我們不是人才能進公司嗎？還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了還用他們生產(chǎn)？他們只要不給我們添亂就算燒高香了。”2021-11-17職業(yè)

15、經(jīng)理管理技能25財務(wù)部門心目中的自己財務(wù)部門心目中的自己 “我們是公司資金的守護神。我們控制成本以確保我們是公司資金的守護神。我們控制成本以確保利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤利潤，我們做事小心謹(jǐn)慎，并且防止公司發(fā)生重大錯誤。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會買更多更昂貴的。如果讓生產(chǎn)部門的主張得逞，我們會買更多更昂貴的機械設(shè)備而浪費資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果機械設(shè)備而浪費資金，減少利潤；至于業(yè)務(wù)部門，如果放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只會做廣告。沒有我們的工放手讓他們?nèi)ジ?，他們可能只會做廣告。沒有我們的工作，公司豈不變成福利院了。作，公司豈不變成福利院了?！?021-11-1

16、7職業(yè)經(jīng)理管理技能26其他人對財務(wù)部門的看法其他人對財務(wù)部門的看法 他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的他們只是一群在例行工作上埋頭苦干的人。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，人。他們?nèi)狈h見，太過小心，斤斤計較，只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制只會用數(shù)字來衡量事情；他們只知道要控制成本，卻無法創(chuàng)造利潤成本，卻無法創(chuàng)造利潤”。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能27角色認(rèn)知角色認(rèn)知作為同事的職業(yè)經(jīng)理作為同事的職業(yè)經(jīng)理角色定位：內(nèi)部客戶角色定位：內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶你是我的內(nèi)部客戶2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能28同級之間同級之間 如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客如果公司里的

17、全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。那么，這將標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢夢之隊之隊”、一個、一個“勝利之師勝利之師”。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能29為什么不能把對方做為內(nèi)部客戶為什么不能把對方做為內(nèi)部客戶v 從上司那里領(lǐng)報酬從上司那里領(lǐng)報酬v 對對“管管”和和“被管被管”的角色較為的角色較為認(rèn)同認(rèn)同v 對職責(zé)理解的偏差對職責(zé)理解的偏差2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能30例：例： 我去找過李經(jīng)理

18、，他們部門不履行職責(zé)，事我去找過李經(jīng)理，他們部門不履行職責(zé)，事情卡在他們那里了，不怪我了情卡在他們那里了，不怪我了 這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像這是他們份內(nèi)的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣要飯一樣 你強調(diào)你的職責(zé)，我還強調(diào)我的職責(zé)呢？你強調(diào)你的職責(zé)，我還強調(diào)我的職責(zé)呢？ 不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實歸人家王不是我推卸責(zé)任，而是這一塊確實歸人家王經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！經(jīng)理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能31職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之二職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之二2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能32那里浪費了時間那里浪費了時間

19、 原因之一：因無計劃或計劃不周原因之一：因無計劃或計劃不周 原因之二：因工作無主次原因之二：因工作無主次 原因之三：因無授權(quán)原因之三：因無授權(quán) 原因之四：因不良溝通原因之四：因不良溝通 原因之五：因不良習(xí)慣原因之五：因不良習(xí)慣 原因之六：因職責(zé)不清原因之六：因職責(zé)不清2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能33時間管理方法之一：時間管理方法之一：80/20原則原則什么是80/20原則2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能34常見的誤區(qū)常見的誤區(qū)面面俱到面面俱到都想做好都想做好完全主義完全主義都想做完都想做完平均分配時間和精力平均分配時間和精力2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能35時間管理的原則二：

20、第二象限工作時間管理的原則二：第二象限工作法法第一象限第一象限緊緊 急急重重 要要IIII第二象限第二象限不緊急不緊急重重 要要IIIIII第三象限第三象限IVIV第四象限第四象限不緊急不緊急不重要不重要緊緊 急急不重要不重要重要重要不重要不重要緊急緊急不緊急不緊急2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能36第二象限工作法第二象限工作法要點一：合理將工作分配到四個象限要點一：合理將工作分配到四個象限要點二：要點二：80%80%時間或優(yōu)先做第二象限工作時間或優(yōu)先做第二象限工作要點三：糾正第要點三：糾正第象限工作象限工作要點四：不要被第要點四：不要被第象限工作迷惑象限工作迷惑要點五：根據(jù)第二象限制訂工

21、作目標(biāo)和計劃要點五：根據(jù)第二象限制訂工作目標(biāo)和計劃2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能37肖經(jīng)理的一天肖經(jīng)理的一天2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能38面對面溝通的時間管理面對面溝通的時間管理要點一：約定時間要點一：約定時間要點二：約定時限要點二：約定時限要點三：事先界定目標(biāo)要點三：事先界定目標(biāo)要點四：設(shè)定要點四：設(shè)定“窗口窗口”時間時間2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能39自身“會見管理”案例剖析時間：8月12日事件：與有關(guān)單位協(xié)商后備人才交流活動有關(guān)事宜對象：單位副總經(jīng)理A、單位總經(jīng)理B、單位常務(wù)副總經(jīng)理C會見情形：此次交談由我一一拜訪，根據(jù)地理位置我首先拜訪了A，會談自14點開始，至

22、15點左右結(jié)束。首先我就后備人才交流活動事項談了我的想法，然后A就其單位的具體情況與我交換了意見，在近一個小時的交談后我們達成了共識。在15點10分左右來到單位想拜訪B，但由于事先沒有約定，故等了十幾分鐘B才出現(xiàn)。會談自15點30左右開始，幾分鐘后由于B被其他事情纏住，會談便無法繼續(xù)進行，只得作罷。這是一次徹底失敗的會談。在15點45左右來到了C的辦公室，由于事先也沒約定，C也正在處理事情，只好與C的副手先溝通了一下。在16點左右C又要接待來參觀的客人，直到16點15左右會談才正式開始。好在會談進行的較為順利，我們就這個問題達成了一致的意見。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能40分析：分析：

23、 此次溝通由于未事先與拜訪對象取得聯(lián)系為最大敗筆，所幸此次溝通由于未事先與拜訪對象取得聯(lián)系為最大敗筆，所幸三人均在公司，使得會談得以進行。但由于這點而浪費了大三人均在公司，使得會談得以進行。但由于這點而浪費了大量的時間。量的時間。 另外由于未將此事事先與三人溝通，造成正式交談時三人均另外由于未將此事事先與三人溝通，造成正式交談時三人均未準(zhǔn)備。未準(zhǔn)備。 總之，這次會見是失敗的?？傊?，這次會見是失敗的?？偨Y(jié)：總結(jié)： 在會見時，首先要提前與對方聯(lián)系，將會談事項告之，并將在會見時，首先要提前與對方聯(lián)系，將會談事項告之，并將會談時間確定。會談時間確定。自身自身“會見管理會見管理”案例剖案例剖析析2021

24、-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能41后話： 在時間管理中最為基本的一點，在我的這次會見中是徹底的失敗了。雖然在平時的學(xué)習(xí)中，在網(wǎng)上的交流中有些事、有些道理一說就懂，但真正用到實際工作中真的是兩個概念。知易行難，我通過這次會見是真正的理解了，吃一塹，長一智，相信這一點在我的工作中會得以避免！ 我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入的學(xué)習(xí)。 給我的教訓(xùn)：必須將理論上的東西用到實際工作中去，才可學(xué)有所成！自身自身“會見管理會見管理”案例剖案例剖析析2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能42職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之三職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之三2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能43為什么溝而不通為什么溝而不通v那些活動

25、屬于溝通那些活動屬于溝通v兩個兩個70%70%2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能44組織溝通與人際溝通組織溝通與人際溝通v 人際溝通人際溝通v 組織溝通組織溝通2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能45溝通的三個環(huán)節(jié)溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)表達表達環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)傾聽傾聽環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)反饋反饋2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能46溝通的環(huán)節(jié)之一溝通的環(huán)節(jié)之一表達表達 應(yīng)當(dāng)與誰溝通應(yīng)當(dāng)與誰溝通 正確的溝通對象正確的溝通對象當(dāng)事人當(dāng)事人 正確的溝通對象正確的溝通對象指揮鏈指揮鏈 正確的溝通對象正確的溝通對象組織規(guī)定的溝通組織規(guī)定的溝通 （會議、通告（會議、通告）2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能47溝通的環(huán)節(jié)

26、之二溝通的環(huán)節(jié)之二傾聽傾聽溝通是傾聽的藝術(shù)溝通是傾聽的藝術(shù)2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能48傾聽的好處傾聽的好處v獲得信息獲得信息v發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題v獲得友誼和信任獲得友誼和信任v防止主觀誤差防止主觀誤差2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能49影響傾聽的因素影響傾聽的因素先入之見先入之見自以為是自以為是時間不足時間不足急于表達觀點急于表達觀點環(huán)境干擾環(huán)境干擾2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能50傾聽的技巧傾聽的技巧v事先約定時間和時限事先約定時間和時限v目光接觸目光接觸v積極地回應(yīng)（點頭、手勢、面部表情）積極地回應(yīng)（點頭、手勢、面部表情）v避免分心的舉動或手勢避免分心的舉動或手勢v確認(rèn)

27、理解（提問）確認(rèn)理解（提問）v聽完再澄清聽完再澄清v復(fù)述復(fù)述2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能51溝通的環(huán)節(jié)之三溝通的環(huán)節(jié)之三反饋反饋 沒有習(xí)慣沒有習(xí)慣 地位的影響地位的影響 竟?fàn)庩P(guān)系竟?fàn)庩P(guān)系 急于回應(yīng)急于回應(yīng)什么影響了反饋？什么影響了反饋？2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能52自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給予反饋給予反饋他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點點未未 知知JOHARI 視視 窗窗2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能53自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給予反饋給予反饋他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點

28、點未未 知知積極地積極地“給予反饋給予反饋”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能54自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給予反饋給予反饋他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點點未未 知知積極地積極地“尋求反饋尋求反饋”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能55自自 我我尋求反饋尋求反饋了了 解解不了解不了解給予反饋給予反饋他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點點未未 知知積極地積極地“尋求反饋尋求反饋”積極地積極地“給予反饋給予反饋”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能56如何給予反饋如何給予反饋v明確、具體明確、具體v正面、建設(shè)性正面、建設(shè)性v對

29、事不對人對事不對人v及時及時2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能57如何接受反饋如何接受反饋v傾聽、不打斷傾聽、不打斷v避免自衛(wèi)避免自衛(wèi)v詢問實例、澄清事實詢問實例、澄清事實v確認(rèn)理解確認(rèn)理解v理解對方的目的理解對方的目的v表達你的態(tài)度或行動表達你的態(tài)度或行動2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能58如何與上司溝通如何與上司溝通v來自上司的障礙來自上司的障礙v來自自身的障礙來自自身的障礙2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能59如何與同事溝通（水平溝通）？如何與同事溝通（水平溝通）？v 自己最重要自己最重要v 失去權(quán)力的強制性失去權(quán)力的強制性v 組織障礙與意愿障礙組織障礙與意愿障礙v 人性的弱點人

30、性的弱點v 利益的沖突利益的沖突水平溝通為什么難水平溝通為什么難？2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能60水平溝通的要點水平溝通的要點v堅持原則堅持原則v開誠布公開誠布公v承認(rèn)他人的觀點承認(rèn)他人的觀點v主動主動v積極地拒絕積極地拒絕2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能61如何與下屬溝通？如何與下屬溝通？v下屬做好是應(yīng)該的下屬做好是應(yīng)該的v習(xí)慣于單向溝通習(xí)慣于單向溝通v事事溝通事事溝通v缺乏行為預(yù)期缺乏行為預(yù)期與下屬溝通的障礙與下屬溝通的障礙2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能62F（Feature 特性）特性）A（Advantage 優(yōu)勢優(yōu)勢）B（Benefit 利益）利益）FABFAB如何向

31、下屬推銷建議如何向下屬推銷建議2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能63推銷建議的方法推銷建議的方法v處理認(rèn)同處理認(rèn)同v處理不關(guān)心處理不關(guān)心v處理懷疑處理懷疑v處理反對處理反對2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能64職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之四職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之四2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能65目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處v 統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使勁往一處使”v 在各自層面上工作在各自層面上工作v 激發(fā)主動性激發(fā)主動性v 明確的考核依據(jù)明確的考核依據(jù)v 抓住重點抓住重點2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能66目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的特征特征一：共同參與特征一：共同參與特征二

32、：與高層一致特征二：與高層一致特征三：可衡量特征三：可衡量特征四：關(guān)注結(jié)果特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：輔導(dǎo)和反饋特征五：輔導(dǎo)和反饋特征六：與績效考核相關(guān)聯(lián)特征六：與績效考核相關(guān)聯(lián)2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能67SMART原則原則S S 明確的明確的M M 可衡量的可衡量的A A 可接受的可接受的R R 現(xiàn)實可行的現(xiàn)實可行的T T 有時間限定的有時間限定的2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能68設(shè)立目標(biāo)的七個步驟設(shè)立目標(biāo)的七個步驟步驟一：正確理解公司目標(biāo)步驟一：正確理解公司目標(biāo)步驟二：制定符合步驟二：制定符合SMARTSMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)步驟三：檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致步驟三：檢

33、查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并事先 尋求解決方法尋求解決方法步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能步驟五：列出實現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識和技能步驟六：事先列出為達成目標(biāo)所需合作的外部步驟六：事先列出為達成目標(biāo)所需合作的外部 對象和資源，并事先確認(rèn)對象和資源，并事先確認(rèn)步驟七：確定完成日期，書面化步驟七：確定完成日期，書面化2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能69職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之五職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之五2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能70常見的激勵誤區(qū)常見的激勵誤區(qū)v激勵是公司的事情激勵是公司的事情v重業(yè)務(wù)不重激勵重

34、業(yè)務(wù)不重激勵v激勵激勵= =獎勵獎勵v“不就是錢的問題嗎不就是錢的問題嗎”？v“我的激勵沒問題我的激勵沒問題”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能71“這小子在想什么這小子在想什么”理理論論2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能72“這小子在想什么這小子在想什么”分析方分析方法法分析方法分析方法問題清單法問題清單法分析方法分析方法抱怨分析抱怨分析分析方法分析方法問卷法問卷法2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能73職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)經(jīng)理的“激勵激勵”菜譜菜譜v什么是什么是“激勵菜譜激勵菜譜”v激勵是需要資源的激勵是需要資源的v激勵的兩套激勵的兩套“菜譜菜譜”2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能74認(rèn)可

35、與贊美認(rèn)可與贊美為什么很少認(rèn)可與贊為什么很少認(rèn)可與贊美美認(rèn)可與贊美的常用語認(rèn)可與贊美的常用語2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能75認(rèn)可與贊美的前提認(rèn)可與贊美的前提信任信任信任他們信任他們善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能76認(rèn)可與贊美的環(huán)境認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容寬容v允許犯錯誤允許犯錯誤v允許與自己不一樣允許與自己不一樣2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能77認(rèn)可與贊美的要點認(rèn)可與贊美的要點要點一：及時要點一：及時要點二：具體要點二：具體要點三：認(rèn)可滿意的部分要點三：認(rèn)可滿意的部分要點四：真誠要點四：真誠2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能78職業(yè)化的面孔職業(yè)化的面孔

36、職業(yè)化面孔所帶來的激勵職業(yè)化面孔所帶來的激勵2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能79改善批評改善批評批評的原則批評的原則2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能80職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之六職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之六2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能81傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別v出發(fā)點出發(fā)點 vv上下關(guān)系上下關(guān)系v目的目的 vv績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)v次數(shù)次數(shù) 時間時間 vv依據(jù)依據(jù)v主導(dǎo)者主導(dǎo)者 vv針對性針對性v連續(xù)性連續(xù)性 vv績效改進計劃績效改進計劃v評估的含義評估的含義2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能82職業(yè)經(jīng)理的角色和作用職業(yè)經(jīng)理的角色和作用v績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者績效

37、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定者v觀察員觀察員v績效伙伴，幫助改善績效績效伙伴，幫助改善績效v顧問顧問v教練教練2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能83設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的要點設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的要點要點一：需求分析要點一：需求分析要點二：事先溝通要點二：事先溝通要點三：共同確認(rèn)要點三：共同確認(rèn)要點四：可衡量化要點四：可衡量化2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能84不恰當(dāng)評分的原因不恰當(dāng)評分的原因v仁慈或嚴(yán)厲仁慈或嚴(yán)厲v集中趨勢集中趨勢v光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)v近期效應(yīng)近期效應(yīng)v盲目的性格理論盲目的性格理論2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能85績效面談常見的誤區(qū)績效面談常見的誤區(qū)v不進行績效面談不進行績效面談v有了問題才進行績效面

38、談有了問題才進行績效面談v面談流于形式面談流于形式2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能86面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備v個人總結(jié)中的問題個人總結(jié)中的問題v 面談準(zhǔn)備的五個方面面談準(zhǔn)備的五個方面2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能87績效面談的步驟績效面談的步驟步驟步驟：陳述面談目的：陳述面談目的步驟步驟：下屬自我評估：下屬自我評估步驟步驟：向下屬告知評估結(jié)果：向下屬告知評估結(jié)果步驟步驟：商討下屬不同意的方面：商討下屬不同意的方面步驟步驟：共同制定績效改進計劃：共同制定績效改進計劃2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能88職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之七職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之七2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能

39、89對權(quán)力的分析對權(quán)力的分析v什么是權(quán)力什么是權(quán)力v權(quán)力的好處權(quán)力的好處2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能90權(quán)力的三個特點權(quán)力的三個特點v強制性強制性v潛在性潛在性v與職位相聯(lián)系與職位相聯(lián)系2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能91權(quán)力戒律權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律一：權(quán)力不能用來激勵 戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律二：權(quán)力不能使人自覺 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對下屬影響有限戒律四：權(quán)力對下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力不能濫用2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能92權(quán)力的濫用權(quán)力的濫用v僅僅因為擁有一定的權(quán)力，就憑主觀意識，憑僅

40、僅因為擁有一定的權(quán)力，就憑主觀意識，憑 個人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵個人好惡采取某些如任用、辭退、晉升、獎勵 的行為的行為v為了個人用途私自動用組織資源為了個人用途私自動用組織資源v以授權(quán)的名義將個人職責(zé)推給下屬以授權(quán)的名義將個人職責(zé)推給下屬v在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建在工作決策時，不讓他人參與，不征求下屬建 議就武斷采取措施議就武斷采取措施2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能93權(quán)力的濫用權(quán)力的濫用v主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎賞），而不是運 用影響力去改變下屬的行為用影響力去改變下屬的行為v給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與給與自己

41、關(guān)系好的下屬額外的好處，給與 自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰v運用權(quán)力運用權(quán)力“統(tǒng)一統(tǒng)一”下屬的思想和行為下屬的思想和行為2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能94什么是影響力什么是影響力v影響力是一種追隨影響力是一種追隨v影響力是一種自覺影響力是一種自覺v影響力是一種認(rèn)同影響力是一種認(rèn)同v影響力是非制度化的影響力是非制度化的2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能95權(quán)力與影響力的差異權(quán)力與影響力的差異項目項目 職務(wù)權(quán)力職務(wù)權(quán)力 影響力影響力來源來源 法定職位，由組織帶來和規(guī)定法定職位，由組織帶來和規(guī)定完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)完全依靠個人的素質(zhì)、品德、業(yè)績和魅力而來績和魅

42、力而來范圍范圍 受時空限制、受權(quán)限的限制受時空限制、受權(quán)限的限制不受時空限制，可以超越權(quán)限，不受時空限制，可以超越權(quán)限，甚至超越組織的局限甚至超越組織的局限大小大小 確定確定1-0，不因人而異，不因人而異不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)不確定，因人而異，同一職位上的經(jīng)理，有的人有影響力，有的人沒有理，有的人有影響力，有的人沒有方式方式 以行政命令的方式實現(xiàn)，是一以行政命令的方式實現(xiàn)，是一 種外在的作用種外在的作用自覺接受、是一種內(nèi)在的影響自覺接受、是一種內(nèi)在的影響效果效果 服從、敬畏、也可以調(diào)職、離服從、敬畏、也可以調(diào)職、離 職的方式逃避職的方式逃避追隨、信賴、愛戴追隨、信賴、愛戴性質(zhì)性質(zhì) 強

43、制性地影響強制性地影響 自然地影響自然地影響2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能96建立影響力的準(zhǔn)則建立影響力的準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：要有一顆準(zhǔn)則一：要有一顆“公心公心”準(zhǔn)則二：成為業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊領(lǐng)頭羊”準(zhǔn)則三：言必行、行必果準(zhǔn)則三：言必行、行必果準(zhǔn)則四：預(yù)見性準(zhǔn)則四：預(yù)見性準(zhǔn)則五：煸動性準(zhǔn)則五：煸動性準(zhǔn)則六：堅持準(zhǔn)則六：堅持準(zhǔn)則七：親和力準(zhǔn)則七：親和力準(zhǔn)則八：關(guān)心下屬準(zhǔn)則八：關(guān)心下屬2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能97領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（）v多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v下屬發(fā)展的層次下屬發(fā)展的層次 工作能力工作能力 工作意愿工作意愿 下屬發(fā)展的四個階段下屬發(fā)展的四個階段

44、2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能98四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型授權(quán)型低指揮、低支持低指揮、低支持指揮型指揮型高指揮、低支持高指揮、低支持支持型支持型低指揮、高支持低指揮、高支持教練型教練型高指揮、高支持高指揮、高支持支持性行為支持性行為指揮性行為指揮性行為2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能99領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（）怎樣運用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)怎樣運用指揮型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格v運用命令的指揮行為運用命令的指揮行為v運用規(guī)定的指揮行為運用規(guī)定的指揮行為2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能100相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第一階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第

45、二階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第三階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能101不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高能力、低熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高能力、低熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低能力、高熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低能力、高熱情人員的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能102職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之八職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之八2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能103哈佛研究月刊報告 (1)(2)(3)(4)四種培訓(xùn)的效果評估四種培訓(xùn)的效果評估（1）反應(yīng)型）反應(yīng)型（2）傳統(tǒng)學(xué)校教育模式）傳統(tǒng)學(xué)校教育模式（3）技巧訓(xùn)練）技巧訓(xùn)練（4）改

46、變行為習(xí)性，達到預(yù)期目標(biāo)）改變行為習(xí)性，達到預(yù)期目標(biāo)v 企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機會成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人企業(yè)學(xué)習(xí)是昂貴奢侈的，需要付出許多金錢和機會成本。哈佛曲線表明有，經(jīng)理人 學(xué)習(xí)的最好方式是改變行為習(xí)慣，達成預(yù)定目標(biāo)學(xué)習(xí)的最好方式是改變行為習(xí)慣，達成預(yù)定目標(biāo)v高績效的中層管理完全按照這一理念和方法設(shè)計，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績高績效的中層管理完全按照這一理念和方法設(shè)計，滿足中層經(jīng)理改變行，提升績 效的需要。效的需要。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能104 人們會去做受到獎勵的事情，而人們會去做受到獎勵的事情，而不是會做你所希望的事情。不是會做你所希望的事情。世

47、界上最偉大的管理原則世界上最偉大的管理原則2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能105行為強化行為強化 強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的可能性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人滿意結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到重復(fù)，即得到強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒的行為，以后重新產(chǎn)生的可能性很小，即沒有得到強化。有得到強化。2021-11-17職業(yè)經(jīng)

48、理管理技能106強化行為的四種方式強化行為的四種方式v正強化正強化v負強化負強化v消退消退v懲罰懲罰2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能107四種強化方式四種強化方式正強化正強化行為更可能發(fā)生行為更可能發(fā)生懲懲 罰罰消消 退退行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更不可能發(fā)生行為更可能發(fā)生行為更可能發(fā)生所希望的事件所希望的事件所不希望的事件所不希望的事件事件出現(xiàn)事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)事件不出現(xiàn)負強化負強化2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能108 用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵用某種有吸引力的事件對某種行為進行獎勵和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強。和肯定，使其重復(fù)出現(xiàn)和得到加強

49、。正正 強強 化化v 獎勵獎勵v 認(rèn)可認(rèn)可v 贊美贊美v 增加地位增加地位2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能109正強化的要點正強化的要點 要點一：強化物要恰當(dāng)，是其想要的要點一：強化物要恰當(dāng)，是其想要的 要點二：強化要有明確的目的性和針對性，要點二：強化要有明確的目的性和針對性， 必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施必須按所希望的行為出現(xiàn)而實施 要點三：反應(yīng)與強化的順序，必須確保激要點三：反應(yīng)與強化的順序，必須確保激 發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能110負負 強強 化化 當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時當(dāng)某件不符合要求的行為有了改變時，減少或消除施

50、加于其身的某種不愉快的，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后刺激（批評、懲罰等），從而使其改變后的行為再現(xiàn)和增加。的行為再現(xiàn)和增加。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能111負強化要點負強化要點要點一：事先必須確有不利的刺激存在要點一：事先必須確有不利的刺激存在要點二：通過去除不利刺激來鼓勵某一有要點二：通過去除不利刺激來鼓勵某一有 利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再 去除方能奏效，以便受強化者明去除方能奏效，以便受強化者明 確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系確行為與后果的聯(lián)結(jié)關(guān)系2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能112消退（一）消退（一）方法一：

51、對某種行為不予理解，以表示對該方法一：對某種行為不予理解，以表示對該 行為的輕視或否定，使其自然消退行為的輕視或否定，使其自然消退方法二：對原來用正強化建立起來的，認(rèn)為方法二：對原來用正強化建立起來的，認(rèn)為 是好的行為，由于疏忽或情況改變，是好的行為，由于疏忽或情況改變， 不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能不再給予正強化，使其出現(xiàn)的可能 性下降，最終完全消失性下降，最終完全消失2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能113消退（二）消退（二）消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。消退其實就是不予強化，不強化就會自然消退。例：對員工積極行為不認(rèn)可、不鼓勵，本身就例：對員工積極行為不認(rèn)可、不鼓勵，本身

52、就 是不表態(tài)的表態(tài)是不表態(tài)的表態(tài)例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn)例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn)例：背后議論人例：背后議論人2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能114懲懲 罰罰 用強制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令用強制、威脅性的結(jié)果，來創(chuàng)造一個令人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人人不愉快的痛苦的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為滿意的條件，以示對某一不符合要求的行為的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能的否定，從而消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。性。2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能115懲罰與消退不同懲罰與消退不同 消退中撤消獎勵是針對某種過去認(rèn)為是好消退中撤消獎勵是針

53、對某種過去認(rèn)為是好的且用正強化建立起來的行為，懲罰中撤消獎的且用正強化建立起來的行為，懲罰中撤消獎勵，則是為了消除某種不好的行為，這種行為勵，則是為了消除某種不好的行為，這種行為從來沒有跟這種獎勵聯(lián)系過。從來沒有跟這種獎勵聯(lián)系過。例：背后議論人例：背后議論人三個辦法：三個辦法： v不理他，讓他自討沒趣（消退）不理他，讓他自討沒趣（消退）v訓(xùn)練（懲罰）訓(xùn)練（懲罰）v不許他再擔(dān)任主管（撤消獎勵）不許他再擔(dān)任主管（撤消獎勵）2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能116對四種強化方式的分析對四種強化方式的分析v正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具v負強化可能適得其反負強化可能

54、適得其反v懲罰和消退只能使其員工知道不該做懲罰和消退只能使其員工知道不該做 什么，但是并沒有先說員工該做什么什么，但是并沒有先說員工該做什么2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能117C5教練法教練法第一步：激發(fā)意愿第一步：激發(fā)意愿第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點第二步：確定行為改變的關(guān)鍵點第三步：制定行動計劃第三步：制定行動計劃第四步：應(yīng)用與行動第四步：應(yīng)用與行動第五步：評估、認(rèn)可第五步：評估、認(rèn)可2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能118職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之九職業(yè)經(jīng)理的十項管理技能之九2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能119授權(quán)是什么授權(quán)是什么v通過別人來完成工作目標(biāo)通過別人來完成工作目標(biāo)v只是授予權(quán)力只是授予權(quán)力v適當(dāng)?shù)臋?quán)限適當(dāng)?shù)臋?quán)限v授予決策權(quán)授予決策權(quán)2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能120授權(quán)的四種類型授權(quán)的四種類型v必須授權(quán)的工作必須授權(quán)的工作v應(yīng)該授權(quán)的工作應(yīng)該授權(quán)的工作v可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作v不應(yīng)授權(quán)的工作不應(yīng)授權(quán)的工作2021-11-17職業(yè)經(jīng)理管理技能121必須授權(quán)的工作特征必須授權(quán)的