2018年門診護(hù)理工作計(jì)劃范文

1、2018年門診護(hù)理工作計(jì)劃范文Summary of work for refere nee onlyO姓名：XXX職務(wù)：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日2018 年門診護(hù)理工作計(jì)劃范文XX門診護(hù)理工作計(jì)劃（一）20xx 年，門診護(hù)理工作將緊密圍繞護(hù)理部的工作目標(biāo)，以提高護(hù) 理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要?jiǎng)?wù)，以人為本，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管 理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強(qiáng)門診護(hù)理服務(wù)工作的生 機(jī)與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計(jì)劃如下：一、以提高護(hù)理質(zhì)量為重心目標(biāo)：各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)：高危科室護(hù)理質(zhì)量90分、合格率90%;急救藥品完好率 100%;消毒隔離質(zhì)量合格率 100%。措施：1、加

2、強(qiáng)督導(dǎo)，每周對(duì)門診各區(qū)域進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2、每月進(jìn)行對(duì)門診護(hù)理質(zhì)量分析改進(jìn)，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3、將護(hù)理質(zhì)量納入考核方案， 使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率 指標(biāo)。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標(biāo)：門診服務(wù)質(zhì)量較XX年提高，平均滿意度達(dá)90%以上措施：1、經(jīng)過(guò)一年的試行， “導(dǎo)醫(yī)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比”活動(dòng)對(duì)調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)工作 積極性起到了很大的作用， 20xx 年門診將繼續(xù)實(shí)行評(píng)比活動(dòng)，并在此 基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，真正做到“以病人為中心”，方便患 者。2、20xx 年針對(duì)門診服務(wù)人員形象問(wèn)題，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。 從群體形象入手，要

3、求門診導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情 親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。3、提升服務(wù)水準(zhǔn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝 聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷， 還要對(duì)患者進(jìn)行告知義務(wù)，對(duì)所患的疾病進(jìn)行健康宣教等，不斷提高護(hù) 士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升技術(shù)水平 目標(biāo)：護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)與考核合格率 100%，實(shí)際操作能力較 大幅度提高措施：1、根據(jù)門診特點(diǎn)，制定符合門診實(shí)際的規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采用多 種形式對(duì)護(hù)士進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn) ;2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營(yíng)銷意識(shí)、 相關(guān)檢查前準(zhǔn)備及注意事

4、項(xiàng)、 靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技 術(shù)。3、每月對(duì)科內(nèi)的護(hù)理人員進(jìn)行三基理論知識(shí)及操作考試 ;四、提高安全管理水平 目標(biāo)：減少護(hù)理不良事件發(fā)生，護(hù)理事故發(fā)生率為零措施：1、每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù) 意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對(duì)、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法 規(guī)的學(xué)習(xí)。2、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控， 保證防范到位， 每天檢查各班工作落實(shí)情況， 對(duì) 發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的 防范措施。3、加強(qiáng)護(hù)患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護(hù)理糾 紛的發(fā)生。五、緊跟醫(yī)院步伐，開(kāi)展中醫(yī)特色護(hù)理目標(biāo)：中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作合格率90%合格分90

5、分措施：1. 全員參加護(hù)理部中醫(yī)藥、 中西醫(yī)結(jié)合知識(shí)和技能系列培訓(xùn) （培訓(xùn) 時(shí)間為100學(xué)時(shí)），參訓(xùn)率90%;2. 有計(jì)劃的學(xué)習(xí)中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、 中醫(yī)護(hù)理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的 康復(fù)與健康指導(dǎo)內(nèi)容，使護(hù)士能較熟練的掌握和運(yùn)用。XX門診護(hù)理工作計(jì)劃（二）一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理 風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。1 、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并 有監(jiān)督檢查記錄。2、強(qiáng)化安全意識(shí)教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒， 嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”。3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排 班制，合理搭配老、中、青值班

6、人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的 慎獨(dú)精神 .4、分層管理：按主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士新護(hù)士 （1 年以 內(nèi)） 實(shí)習(xí)護(hù)士，對(duì)她們進(jìn)行分層管理，加強(qiáng)新護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育， 提高他們的專業(yè)能力。5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真 執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則”，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。6、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)：組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，制 定職業(yè)暴露報(bào)告制度、 職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施 和程序。7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案： 平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力， 對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突 發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心

7、，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人 滿意度，避免護(hù)理糾紛。1、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。繼續(xù)落實(shí)護(hù) 士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)，提高健康教育質(zhì)量。3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除 患者的顧慮。4、每月召開(kāi)工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高 的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各 項(xiàng)護(hù)理工作。3、護(hù)士長(zhǎng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并 及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。4、定期對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息 進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí) 情況。四、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理1、