項目實施進度計劃

1、1.1 項目實施進度計劃XXX系統(tǒng)工程實施是以用戶需求和技術(shù)方案為藍圖，進行全面開發(fā)建設(shè)以至整個工程建成投入運行的全過程。要確保應(yīng)用系統(tǒng)工程的成功實施，一定要組織安排好實施計劃。同時，一個成功的項目實施，還必須科學有效的使用項目管理流程，才能夠充分保障項目依據(jù)預定的計劃和設(shè)計按時保質(zhì)地完成。以下我們從項目管理的各個要素，簡要介紹公司針對本項目的項目管理方案。1.1.1 項目實施總體思路1.1.1.1 同時并行實施為了保證進度，XXX公司專門為客戶設(shè)計了高度并行的實施計劃。XXX公司將為本項目設(shè)置多個實施小組，投入大量的人力，同步并行實施，從而大大的減少了施工時間。1.1.1.2 本地化人員實施

2、為了加快工程進度，提高對本項目的服務(wù)質(zhì)量，XXX公司充分發(fā)揮自身服務(wù)體系和強大技術(shù)儲備的優(yōu)勢，全部采用當?shù)剞k事處技術(shù)人員進行實施。詳細請見工程實施小組和項目成員介紹。1.1.1.3 合理分工有效協(xié)調(diào)結(jié)合大量項目實施經(jīng)驗，XXX公司可以為本項目做出合理的分工，協(xié)調(diào)相關(guān)廠商，保證項目按期高質(zhì)量的完成。在本項目中，為了保證進度，劃分多個實施小組，項目實施小組嚴格按照施工方案進行施工，對于意外情況，將同時匯報各自的項目經(jīng)理，由項目管理小組裁決。1.1.1.4 合理組織確保工期本項目地域分布廣、涉及眾多視頻音頻以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特點，決定了本項目實施中會面臨種種風險，包括設(shè)備到貨風險、眾多節(jié)點施工風險等等。

3、為了保證系統(tǒng)的準時上線，借助公司強大的備品備件儲備，我們制定了周密的應(yīng)急方案，保證系統(tǒng)準時上線。1.1.2 項目組織與管理1.1.2.1 項目管理的目的1）提高項目運作的規(guī)范性2）提高異地項目運做的可控性3）使項目按時驗收4）降低項目成本5）提高客戶滿意度6）確保項目質(zhì)量1.1.2.2 項目流程規(guī)范的組成項目管理流程分為四種規(guī)范1）流程：給出項目實施的正確程序。2）規(guī)程、指南：是流程的支持文件，規(guī)定某一項目要素的工作程序。3）模板：是流程的支持文件，給出某個文檔的格式。4）表格：是流程的支持文件，給出某個工作表格的樣式。1.1.2.3 項目實施組織與職責1)領(lǐng)導重視和參與XXX系統(tǒng)工程的重視與

4、支持是建設(shè)成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導的重視主要體現(xiàn)在對該項目的規(guī)劃決策和監(jiān)督落實上。領(lǐng)導的參與表現(xiàn)在領(lǐng)導對XXX系統(tǒng)建設(shè)項目的需求把握，只有當系統(tǒng)能及時、準確地向管理者提供信息，為管理者的日常辦公、決策提供輔助服務(wù)時，該系統(tǒng)才具有實質(zhì)性的意義，系統(tǒng)才具有活力。在項目建設(shè)中，當涉及到資源的分配、人員調(diào)動、資金落實、甚至涉及到管理方式改變時，各方領(lǐng)導的參與就顯得尤為重要?？傊挥懈骷夘I(lǐng)導的參與支持，該項目的建設(shè)才可能得以順利進行。2)項目實施組織與角色職責為保障“XXX系統(tǒng)工程”高質(zhì)量、高效、順利的實施，XXX公司將成立項目組，并由項目經(jīng)理調(diào)配公司前、后端人力資源，為項目管理及實施提供保障。項目管理與實施

5、過程中的組織情況如下圖所示：項目聯(lián)合領(lǐng)導小組為有效進行資源控制、進度控制、質(zhì)量控制，確保項目項目順利實施及系統(tǒng)維護的方便進行，根據(jù)公司以往在大型項目管理和實施方面的經(jīng)驗，建議由賀蘭公安部門、交警部門及中科軟公司共同組成項目聯(lián)合領(lǐng)導小組，以把握和推動整個項目的執(zhí)行，保證整個項目如期高質(zhì)量地完成。項目聯(lián)合領(lǐng)導小組負責監(jiān)督項目實施情況，協(xié)調(diào)解決各方之間的工作問題。項目聯(lián)合領(lǐng)導小組成員可由XXX系統(tǒng)工程參與方負責人組成。項目聯(lián)合領(lǐng)導小組成員負責：l 整個項目的項目預算、項目進度、項目質(zhì)量等的審核批準和監(jiān)督；l 協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負責合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本項目高質(zhì)量、高效率、順利的進

6、行實施。賀蘭公安局交警隊參加聯(lián)合領(lǐng)導小組成員負責：l 擔任聯(lián)合領(lǐng)導小組的組織領(lǐng)導；l 提供必要的人員配合；l 協(xié)調(diào)內(nèi)部各方面聯(lián)系人；l 監(jiān)督整個項目進度。項目經(jīng)理l 項目經(jīng)理可以調(diào)配XXX公司所擁有的前后端人力資源，負責項目實施小組的領(lǐng)導和日常組織。項目前端人員l 客戶經(jīng)理：負責客戶支持、客戶業(yè)務(wù)需求上報、與客戶簽定合同以及合同管理等。l 業(yè)務(wù)經(jīng)理：負責公司內(nèi)部前后臺部門之間的工作協(xié)調(diào)、項目實施等。項目后端人員l 各部門的技術(shù)工程師：負責資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測試、網(wǎng)絡(luò)運行管理等。l 各部門的系統(tǒng)實施工程師：負責系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、交付測試等。l 技術(shù)專家： “盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口系

7、統(tǒng)建設(shè)項目”項目的專家主要由大客戶技術(shù)支持中心、南京辦事處、上海辦事處的技術(shù)專家組成，提供項目整個項目的技術(shù)支持。在該項目中，也可根據(jù)項目的需要，從公司抽調(diào)專家，一起開展項目的技術(shù)支持工作。1.1.2.4 項目進度管理為保證管理應(yīng)用系統(tǒng)的成功實施，必須按照系統(tǒng)開發(fā)流程對項目實施進行嚴格管理。項目啟動前，各方人員應(yīng)做好充分準備，確保項目所需人員及其他必要條件及時就緒。項目實施過程由用戶相關(guān)單位和部門與我方共同完成，各方應(yīng)通力合作，并保證人員穩(wěn)定。我方有專門的項目管理部門，并且有著嚴格的項目管理流程，對項目進度進行實時的監(jiān)督與管理，保證項目的成功實施。1)項目進度管理的原則通過項目進度管理使全體成

8、員積極主動，在項目進展中，遇到問題主動找相關(guān)人員解決，若解決不得力而又確實屬此人管的，則應(yīng)及時向上一級反映，不得以任何借口推脫不按進度計劃完成任務(wù)，除非確實是技術(shù)上不可解決的，即便如此，也應(yīng)盡早匯報，以免影響整體進度。2)項目進度管理的方法在開始實施項目時，項目經(jīng)理必須根據(jù)任務(wù)情況做好進度安排計劃，按周做計劃以書面呈交項目協(xié)調(diào)委員會，以周為單位做計劃以書面形式下達各組，各組分頭安排落實到個人，組長或個人在接到計劃書時，認為恰當，則簽字；若認為不恰當，必須及時陳述理由，否則責任自負。在計劃時間到時，項目經(jīng)理嚴格按照進度計劃書驗收。在驗收合格情況下，項目經(jīng)理在原下達的計劃書上簽字，并結(jié)合完成任務(wù)情

9、況給出一定的評價，將來作為獎勵晉級的參照依據(jù)；若驗收不合格，則責成3日內(nèi)修正，若仍不能完成必須以書面形式說明理由，項目經(jīng)理依情況處理。在每次驗收都合格或者在責成期限內(nèi)都合格的情況下，若項目不能及時完成，責任應(yīng)在項目經(jīng)理身上，項目經(jīng)理必須以書面形式向項目協(xié)調(diào)委員會陳述理由。3)項目溝通機制交流有助于解決問題，尤其是在研究開發(fā)等項目組之間。針對本項目的特殊性多方參與，溝通機制更為重要。溝通暢通能融多方智慧，促進項目成功；溝通阻塞，則障礙重重、舉步維艱。項目實施組作為溝通暢通的領(lǐng)頭羊，制訂相關(guān)計劃，定期舉行項目組和用戶的交流會，建立和保持與主要利益相關(guān)者的關(guān)系，做到雙向溝通；定期安排項目組內(nèi)部各小組

10、之間的相互交流；在日常工作中，營造相互學習共同成長的氛圍。1.1.2.5 資料文檔的管理所有設(shè)備的安裝調(diào)試資料和詳細的施工日志都有項目經(jīng)理統(tǒng)一管理，工程驗收后統(tǒng)一交由甲方管理。完善的文檔是項目管理的重要手段，是項目可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是項目進度控制和品質(zhì)保證的重要依據(jù)?！绊椖客稑穗A段”以調(diào)研考察用戶需求為核心，由市場、銷售、技術(shù)顧問和開發(fā)經(jīng)理聯(lián)合組成項目小組，開始項目的需求調(diào)研與考察工作。通過與用戶的接觸和充分溝通，適時地形成并評審用戶需求規(guī)格說明書、項目解決方案、合同草案等文檔,確定項目的實施?！绊椖繉嵤╇A段”以項目投標階段的用戶需求規(guī)格說明書、項目解決方案為基礎(chǔ)，重新配置實施過程中需要的資

11、源。在實施過程中，著重加強對項目進度的控制和項目質(zhì)量的管理。進行任務(wù)的明確和職責劃分，通過項目實施計劃、項目聯(lián)調(diào)計劃、項目驗收方案進行項目的階段控制，確保項目能夠按質(zhì)按時順利完成。在項目過程中，所有文檔可劃分為“基礎(chǔ)文檔（必須有的文檔）”和“輔助文檔（根據(jù)情況寫的文檔）”兩種類型?！盎A(chǔ)文檔”中，每一份文檔都是項目行進中的一個里程碑?！盎A(chǔ)文檔”中的每一份文檔，都標志了項目的前一階段的結(jié)束和下一階段的開始。“輔助文檔”是在項目進行中的記錄性文檔，作為項目進度的控制和階段考評的重要依據(jù)?！?項目主要基礎(chǔ)文檔如下：（1）項目計劃基于建設(shè)業(yè)務(wù)的長期和短期發(fā)展策略、信息技術(shù)策略以及投資策略、應(yīng)用需求，

12、有計劃地評估及擬訂新應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)計劃。同時應(yīng)包含應(yīng)用范圍、新系統(tǒng)的架構(gòu)、開發(fā)前提、初步項目計劃以及開發(fā)步驟的概述。（2）系統(tǒng)需求規(guī)格表述對需求、必要條件和約束條件的審核和了解已達到描述一個新方案的程度，并可進一步作為設(shè)計、說明、裝配或構(gòu)造和測試模塊、程序和子系統(tǒng)以及投產(chǎn)的工作成果。（3）外部規(guī)格說明描述設(shè)計和表明該設(shè)計符合需求，并與項目的范圍和目標相一致。通常，該文檔置于嚴格的變更控制之下，貫穿整個開發(fā)周期或交付給客戶時。（4）內(nèi)部規(guī)格說明模塊間組成部分的設(shè)計和接口。它是描述專業(yè)技術(shù)人員用于構(gòu)造及裝配系統(tǒng)和子系統(tǒng)的技術(shù)方面的組成部分。（5）全面的測試計劃和測試案例在后續(xù)階段對每一測試的策略、

13、組織、方法和資源的描述。（6）用戶操作手冊描述新系統(tǒng)最終用戶的操作程序。1.1.2.6 項目組實施成員成員名單與職責職務(wù)成員項目職責項目經(jīng)理于琨負責整個項目的項目預算、項目進度、項目質(zhì)量等的審核批準和監(jiān)督, 協(xié)調(diào)各小組的配合作業(yè)，負責合理調(diào)配公司內(nèi)人力及物力資源，以確保本項目高質(zhì)量、高效率、順利的進行實施。技術(shù)工程師宋柯冉負責資源配置、網(wǎng)絡(luò)組織、網(wǎng)絡(luò)測試、網(wǎng)絡(luò)運行管理等，負責公司內(nèi)部前后臺部門之間的工作協(xié)調(diào)、項目實施等，實施工程師元華健負責系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、交付測試等實施工程師鄧銳波負責系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、交付測試等實施工程師謝超負責系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、交付測試等實施工程師陳輝負責系統(tǒng)開發(fā)、

14、系統(tǒng)實施、交付測試等檔案管理員吳丹丹負責客戶支持、客戶業(yè)務(wù)需求上報、與客戶簽定合同以及合同管理等1.1.3 項目總體實施計劃當公示完成并簽訂合同完成后，根據(jù)總體施工計劃的安排，按招標要求按時完成工程，并保證質(zhì)量合格。完成整個項目全部工作任務(wù)（包括最終驗收）的分項施工計劃和時間表，由具有豐富施工經(jīng)驗的專人負責實施。為了合理安排進度在現(xiàn)場設(shè)備安裝階段，我們采取將同類設(shè)備合期進行安裝，這樣便于整體進度上的總協(xié)調(diào)。我們將嚴格按照招標文件的建設(shè)要求進行施工，相同內(nèi)容不再描述，本項目總體實施流程如下：1.1.3.1 系統(tǒng)實施的步驟項目進度的合理安排是保障項目順利實施的關(guān)鍵。根據(jù)盛澤鎮(zhèn)電子警察系統(tǒng)和高清卡口

15、系統(tǒng)建設(shè)項目硬件設(shè)備、軟件項目技術(shù)復雜性和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，為確保項目的順利進行，公司事先將做出周密的準備，既注重整體計劃及進度，同時也充分考慮相關(guān)細節(jié)問題。提出實施進度安排建議，最終更詳細、更具體的項目進度將在合同簽定前后以及項目實施期間經(jīng)雙方相關(guān)人員討論和協(xié)商確定。整個項目的實施可分為前期準備、項目實施以及項目交付等三個大的階段，每個階段又分成若干個相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)部分，如前期準備、項目組人員組織、項目實施整體方案、資源確認、業(yè)務(wù)受理開發(fā)施工及軟件設(shè)備安裝、調(diào)試、客戶培訓等。前期準備階段主要指根據(jù)客戶需求進行必要的預先準備工作，包括項目實施計劃和組織體系建立，前期階段的工作為項目的順利實施提供了保障

16、。項目實施階段主要指按技術(shù)方案和合同要求，組織實施，包括業(yè)務(wù)受理、資源調(diào)度、開發(fā)施工、軟件設(shè)備安裝調(diào)試等工作。項目交付階段主要完成在業(yè)務(wù)開通后向客戶交付驗收。具體包括現(xiàn)場測試、現(xiàn)場培訓、完成交付報告、配合客戶完成聯(lián)調(diào)等。1.1.3.2 工程實施細節(jié)（1）系統(tǒng)方案論證在正式實施之前，應(yīng)組織專家對系統(tǒng)實施方案從技術(shù)可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性等方面進行論證，根據(jù)具體要求確定各種軟件、硬件設(shè)備的明細清單，對暫時無法確定的設(shè)備估計一定的預算資金，明確各參與單位的責任和服務(wù)范圍。（2）組織貨源各產(chǎn)品提供商在合同條款的規(guī)定限制下，組織設(shè)備進貨。對設(shè)備到達期限應(yīng)有充分的估計，從而避免因設(shè)備的推延破壞整個實

17、施計劃。（3）硬件設(shè)備的安裝和調(diào)試在硬件設(shè)備安裝之前，機房環(huán)境應(yīng)達到有關(guān)標準。供應(yīng)商負責所有硬件的安裝和調(diào)試（包括操作系統(tǒng)），安裝調(diào)試應(yīng)有詳細記錄。因涉及貨物的運輸和搬運等問題，用戶應(yīng)給予大力的配合。（4）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝和調(diào)試這階段是要將網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和主機連接起來，另外要把整個網(wǎng)絡(luò)開通，在網(wǎng)絡(luò)測試時，網(wǎng)絡(luò)線路的提供是必須的。硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試應(yīng)盡量同時安排，以節(jié)省時間。當硬件和網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試結(jié)束并通過驗收時，本階段工作結(jié)束。（5）軟件系統(tǒng)的安裝和調(diào)試這階段是將在整個網(wǎng)絡(luò)線路連通的基礎(chǔ)上，在各個服務(wù)器上安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)，保證客戶端能實時訪問服務(wù)器上的應(yīng)用。當軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束并通過驗收時，

18、本階段工作結(jié)束。（6）用戶對各系統(tǒng)的測試及驗收最終的使用者必須進行測試，測試的標準是按照需求分析階段技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員一起制定的驗收測試規(guī)范書中規(guī)定的內(nèi)容。若測試能夠通過，則認可系統(tǒng)并簽收。（7）用戶培訓用戶培訓具體見項目培訓方案。1.1.3.3 工程進度表為確保根據(jù)工程的順利進行，我們制定了項目工程的施工進度計劃。由于用戶方面的原因造成工期延誤，工期將順延。1.1.4 系統(tǒng)驗收設(shè)備安裝完成后，公司的測試工程師與承建方相關(guān)人員共同進行測試工作，測試完畢后雙方簽署驗收報告。報告附網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及集成系統(tǒng)的測試報告，同時給出明確結(jié)論，通過驗收。如未能通過驗收，雙方應(yīng)確定再次進行測試驗收的時間。整個系統(tǒng)通

19、過驗收后，移交盛澤派出所使用，系統(tǒng)可進入試運行階段。在此期間，我公司工程師仍然負責系統(tǒng)的維護和管理，并向業(yè)主技術(shù)人員提供有關(guān)操作和事故處理方法。我公司以書面形式將測試和觀察報告提交盛澤派出所相關(guān)部門，保證系統(tǒng)部件完好，并已安裝完畢，可投入使用。系統(tǒng)驗收流程示意圖：系統(tǒng)集成公司、客戶項目人員、用戶指定的第三方人員驗收評審委員會制定驗收計劃、標準和規(guī)范自測否？自測是否通過是用戶測試提交驗收文檔、簽字蓋章否？測試通過否是試運行系統(tǒng)驗收1.1.4.1 項目驗收范圍本文件規(guī)定了工程項目的驗收辦法，是對本工程進行驗收的基本依據(jù)。驗收范圍包括：到貨檢驗：Ø 所有設(shè)備運抵現(xiàn)場后，與東方英塔公司人員一

20、起進行設(shè)備到貨檢驗。Ø 所有設(shè)備、器材在開箱時必須完好、無破損。Ø 提供貨物產(chǎn)品合格證書和裝箱單。Ø 配置與裝箱單相符。Ø 數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于項目合同中規(guī)定的要求。初步驗收：Ø 將設(shè)備安裝、調(diào)試完成后，會同采購人及相關(guān)人員根據(jù)廠方提供的驗收標準、國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標準對中標貨物各項指標和技術(shù)功能逐一進行驗收。Ø 系統(tǒng)性能要求測試。Ø 按本技術(shù)規(guī)范書的性能和功能要求進行測試。Ø 測試對象應(yīng)包括廠家提供的所有硬軟件設(shè)備。Ø 測試中所有發(fā)生設(shè)備損壞和設(shè)備更換均我方負責。最終驗收：Ø 系統(tǒng)經(jīng)過初

21、步驗收試運行1個月后進入系統(tǒng)終驗。驗收的任務(wù)：工程投入正常使用后就可進入竣工驗收階段。工程經(jīng)過竣工驗收后，由我方交付江蘇東方英塔安防保全系統(tǒng)股份有限公司使用?？⒐を炇丈婕暗闹饕蝿?wù)有：Ø 工程涉及各方對工程全過程進行經(jīng)驗和教訓總結(jié)，組織有關(guān)人員進行系統(tǒng)的工程資料和建設(shè)質(zhì)量檢驗(包括工程質(zhì)量檢驗和系統(tǒng)性能與功能測試等)，出具驗收報告。Ø 辦理工程的驗收和交接手續(xù)，辦理工程施工、技術(shù)和設(shè)備檔案的移交，完成善后清理工作。Ø 實現(xiàn)工程平穩(wěn)收尾、移交。1.1.4.2 竣工驗收的依據(jù)和參照的標準規(guī)范工程項目的驗收工作必須以有關(guān)的依據(jù)、標準規(guī)范為基礎(chǔ)。 驗收的依據(jù)：Ø

22、 招標書（項目技術(shù)要求）Ø 投標書 Ø 系統(tǒng)技術(shù)實施方案Ø 合同Ø 工程設(shè)計文件 ( 包括施工圖紙、設(shè)計說明書、設(shè)計變更洽談記錄、各種設(shè)備說明書等)參照的標準規(guī)范：Ø 關(guān)于基本建設(shè)項目竣工驗收暫行規(guī)定；Ø 建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準；Ø 基本建設(shè)項目檔案資料管理暫行規(guī)定；Ø 公安交通指揮系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范。1.1.4.3 驗收內(nèi)容工程項目的驗收主要是對：工程安裝驗收、工程資料驗收、系統(tǒng)性能功能測試。工程安裝的驗收內(nèi)容：工程安裝可分為基礎(chǔ)與管線安裝工程驗收和設(shè)備安裝工程驗收?；A(chǔ)與管線安裝工程(包括室外設(shè)備的安裝基礎(chǔ)

23、、立桿、機箱以及室內(nèi)外傳輸管線等安裝工程) 驗收檢查的重點是檢查這些工程設(shè)施的規(guī)格、數(shù)量、安裝位置、標高、材質(zhì)、工藝是否符合設(shè)計要求。設(shè)備安裝工程(包括電氣、動力、照明等設(shè)備安裝工程)的驗收應(yīng)重點檢查這些設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量、安裝位置是否符合合同要求；設(shè)備接線是否排列有序，標識是否齊全、易識別、易維護。工程資料的驗收內(nèi)容：工程資料包括工程基礎(chǔ)資料、工程技術(shù)資料、工程綜合資料。工程基礎(chǔ)資料包括設(shè)備安裝位置、配套基礎(chǔ)、立桿、機箱及管線設(shè)計等圖紙資料；安裝工程質(zhì)量檢查、接地設(shè)施質(zhì)量檢查、設(shè)備及零配件驗貨、工程設(shè)計變更、設(shè)備變更申請、設(shè)備變更等記錄資料；各單項工程及全部竣工圖等資料。工程技術(shù)資

24、料包括系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)說明書、使用和維護說明書、圖紙、質(zhì)檢報告、合格證書；系統(tǒng)和設(shè)備試運行、驗收運轉(zhuǎn)、維護記錄；系統(tǒng)和設(shè)備性能功能實地測試報告；系統(tǒng)和設(shè)備的培訓教材、培訓記錄；系統(tǒng)和設(shè)備內(nèi)部參數(shù)設(shè)定記錄；系統(tǒng)和設(shè)備連接圖、接線表；軟件技術(shù)文檔。工程綜合資料包括項目建議書，招投標文件、技術(shù)實施方案、合同、談判記錄和會議紀要、項目竣工驗收報告。系統(tǒng)功能和性能測試：系統(tǒng)的性能功能測試主要包括對系統(tǒng)集成軟件、分系統(tǒng)以及主要設(shè)備(包括硬件和軟件)的性能指標、功能、可靠性、穩(wěn)定性、可擴展性、可維護性等進行逐一測試。系統(tǒng)安裝運行后,由承包單位書面提出進行系統(tǒng)預測試的申請，在得到客戶批準后，即可開展預測試工作

25、。這項工作由客戶組織,承包單位人員參加。由于客戶在這項系統(tǒng)工程建設(shè)中往往存在技術(shù)人員和工程經(jīng)驗不足、難于對建設(shè)過程進行全面把握等問題,實際操作中可將這項工作委托給本行業(yè)得到國家或行業(yè)資質(zhì)認可的第三方實驗室或具備相關(guān)資深經(jīng)驗的權(quán)威機構(gòu)來進行實地測試,借助它們的專業(yè)技術(shù)和測試設(shè)備優(yōu)勢來保證測試工作科學、公正、全面和深入。初步驗收通過后,經(jīng)過一個月系統(tǒng)即可申請進行正式驗收，在正式驗收中由驗收會議的專家小組對系統(tǒng)的性能功能進行正式測試。1.1.4.4 驗收工作程序工程項目驗收可分成初步驗收和正式驗收兩個步驟。這兩個步驟的驗收工作都是由賀蘭縣公安局組織，實施單位參加。初步驗收：初步驗收是一個預驗收，為正

26、式驗收做好準備。當系統(tǒng)投入正常運行，完成自測試工作后即可進行初步驗收,初步驗收的重點是組織專家審查提交的工程資料、觀看系統(tǒng)現(xiàn)場演示和檢查系統(tǒng)的運行狀況, 在此基礎(chǔ)上確定工程的完成情況,尤其是總結(jié)本系統(tǒng)工程在資料、施工質(zhì)量以及性能功能方面還存在的不足之處,書面提請承包單位限期整改。在對工程資料初步驗收時,要著重驗收：(1) 資料的齊全、系統(tǒng)、成套；(2) 內(nèi)容真實、準確地反映工程建設(shè)活動和工程實際狀況；(3) 規(guī)格的統(tǒng)一, 符合工程資料的各種要求；(4) 要求單位或個人簽章的資料,其簽章手續(xù)完備；(5) 文件材質(zhì)、幅面、書寫、繪圖、用墨等符合要求。正式驗收：初步驗收后通過一段時間的系統(tǒng)試運行并完

27、成系統(tǒng)預測試后，當雙方都確認工程已全部合格, 具備了交付使用的條件后，即可進行正式驗收工作。在正式驗收會議上成立工程資料驗收和系統(tǒng)性能功能測試兩個專家小組,分別進行驗收審定。由于系統(tǒng)性能功能測試需要較多的時間、人力和設(shè)備支持, 因此在會議期間專家小組很難做到對系統(tǒng)性能功能進行全面徹底的測試，可采用對預測試內(nèi)容及結(jié)果進行抽樣測試和復核,確認預測試結(jié)果。正式驗收會議得到通過后,雙方應(yīng)進行工程資料和工程使用權(quán)的移交，辦理竣工決算，這些手續(xù)辦理完畢后，業(yè)主即向承包單位簽發(fā)竣工驗收證明書，至此整個竣工驗收工作結(jié)束。1.1.5 項目管理方案隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，IT系統(tǒng)集成項目越來越復雜，規(guī)模也越來越龐

28、大，個人單打獨斗的作坊式管理已經(jīng)越來越不適應(yīng)發(fā)展的需要，因此引入項目管理成為IT企業(yè)當務(wù)之急。項目是一種一次性的工作，它應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)，在明確的目標和可利用資源的約束下，由專門組織起來的人員運用多種學科知識來完成。美國項目管理學會PMI（Project Management Instiute）對項目管理的定義是：在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需要和期望。項目管理的主要內(nèi)容包括9個方面，用圖來表示的項目管理體系如下圖：范圍管理（Scope Management）根據(jù)項目的目的，界定項目所必須完成的工作范圍并對它進行管理，包括立項、項目范圍的計劃

29、和定義、范圍確認、范圍變更控制。時間管理（Time Management）給出項目活動的定義、安排和時間估計，制定進度計劃并行控制。費用管理（Cost Management）確保項目在預算范圍之內(nèi)的管理過程，包括資源和費用的規(guī)劃、費用預算和控制。人力資源管理（Human ResourceManagement）確保項目團隊成員發(fā)揮最佳效能的管理過程，包括組織規(guī)劃、人員招聘和項目團隊的組建。質(zhì)量管理（Quality Management）確保項目滿足客戶需要的質(zhì)量，主要包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。溝通管理（Communication Management）確保項目相關(guān)信息能及時、準確地得到處

30、理，包括溝通計劃的制定、信。息傳遞、過程實施報告和評估報告。風險管理（Risk Management）確保項目能夠成功實現(xiàn)，需進行風險的識別、度量、響應(yīng)和控制。采購管理（Procurement Management）確保項目所需的外界資源得到滿足，包括采購計劃、詢價、資源選擇、合同的管理和終結(jié)。綜合管理（Integration Management）確保項目各要素的協(xié)調(diào)工作，包括項目計劃的制定和執(zhí)行、項目整體變化控制。系統(tǒng)集成項目是多個群體參與、開展多項工作，需要多種資源、實現(xiàn)多種具體目標的集合體，它有一個整體的要求和目標。對項目進行綜合管理的目的是為了保證項目的整體性、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)各方的

31、要求，解決項目實施過程中的各種矛盾沖突，并通過實施對工程項目的質(zhì)量、進度、費用、安全等目標進行綜合管理，確保工程項目總體目標的順利實現(xiàn)。在本工程項目中，我公司將遵循綜合管理的3個基本原則： （1）實現(xiàn)項目總體目標是綜合管理工作的準繩 （2）溝通是工程項目綜合管理的基本理念 （3）保持工程項目各項工作的整體協(xié)調(diào)、有序進行。針對此次項目利用、公司完善的項目管理制度，避免出現(xiàn)項目管理方面的混亂低效狀態(tài)，明確包括組織機構(gòu)、部門和崗位職責、資源管理、項目管理程序、作業(yè)指導書和崗位工作手冊等。 工程項目綜合管理的過程是一種有計劃有秩序和動態(tài)管理過程，包括項目計劃的制定、項目計劃的實施和項目計劃的變更控制。

32、 我公司針對此次項目，制定相應(yīng)得項目計劃，并按照項目的范圍劃分多個項目小組，各負其職。項目計劃由我公司的項目經(jīng)理會同用戶項目組人員自上而下、自下而上通過分析和評價有關(guān)內(nèi)部和外部、歷史和現(xiàn)今的信息，匯總并協(xié)調(diào)各種計劃評估和預測未來可能的發(fā)展情況，從而建立一個連貫的、協(xié)調(diào)一致的有關(guān)完成工程項目任務(wù)方案的綜合性項目計劃，并以此來指導項目的實施和控制，也有利于項目管理班子對工程項目的整體理解以及指導計劃的實施 。為了實現(xiàn)工程項目目標，我公司把項目范圍詳細劃分為各個工作包，明確每一個工作包所必須完成的具體任務(wù)，并由承擔該工作包任務(wù)的管理者提出詳細的工作計劃。匯總各工作包的計劃并以網(wǎng)絡(luò)圖或橫道圖等表現(xiàn)形式

33、表現(xiàn)各項任務(wù)和工作，表明各項任務(wù)之間的邏輯關(guān)系，安排協(xié)調(diào)一致的進度計劃。原先定義好的項目范圍和整體目標要求必須不斷的保持。如果客觀情況變化確實不能保持原定整體目標，影響到本次工程項目預期基本要求時，我公司會及時與本次工程項目組進行協(xié)商與討論，以確認下一步實施。 在制定項目計劃時，我公司加強風險分析，在進度安排上留有適當?shù)挠嗟?，在費用安排上考慮一定的不可預見費，這樣就可以減少計劃變更的幾率。建立嚴格的變更評審和批準程序，重大變更一定取得用戶的同意。1.1.6 相關(guān)工作制度1.1.6.1 會議制度在項目進行的過程中，項目各個執(zhí)行部門的負責人將定期不定期的召開各種會議，如回顧會議及其它各種預定的會議

34、，主要包括：定期的五天一次的項目進展例會與用戶的會議與設(shè)備供應(yīng)商的會議參加這些會議的目的是：回顧項目的執(zhí)行進程協(xié)調(diào)各種事項計劃將來會發(fā)生的各種事情確保各種有效的及時的交流確保各種問題按時解決匯報項目的執(zhí)行情況和各種有待解決的問題上述會議是講求效率的會議，而不是追求形式。通常是用最短的會議時間解決實際問題。1.1.6.2 報告制度a、項目執(zhí)行情況報告項目執(zhí)行情況中的各種有待解決的問題將在經(jīng)常性的項目會議上進行匯報，并記錄于會議紀要，項目執(zhí)行情況需匯報以下內(nèi)容：目前項目執(zhí)行狀況預測將來的執(zhí)行狀況非常任務(wù)的執(zhí)行狀況b、訂貨和服務(wù)記錄我公司客客戶服務(wù)部通過嚴格的報告制度，可以記錄各種訂貨和服務(wù)的過程，

35、并完成各種報表。1.1.6.3 變更管理制度項目的目標和范圍是在項目設(shè)立以后由用戶定義和批準的，然而有很多因素會影響到項目的執(zhí)行，例如：管理階層的變化業(yè)務(wù)需求的變化環(huán)境的變化目標的變化條件的變化問題的變化當用戶遇到以上各種變化，并要求更改項目的目標，范圍，解決方案，步驟，事件的責任和事件的關(guān)系等等，我公司的項目經(jīng)理可以做到以下幾點：變更申請的提出（客戶方或?qū)嵤┓剑┪夜九c客戶共同分析變化的需要如果變更要求未達到雙方共識，則變更申請退回到變更發(fā)起方，項目仍需依照原定方案和計劃執(zhí)行；如果變更要求評定通過，由雙方編制變更解決方案、進度修正計劃，并將該變更進行存檔管理。根據(jù)項目簽署的條款來確定變化或調(diào)

36、整是否會超出合同范圍若變化和調(diào)整已超過合同范圍，則雙方重新討論超出合同范圍部分的處理方式通知客戶有關(guān)變化和調(diào)整的影響以及風險幫助客戶決定是否進行變化和調(diào)整獲得客戶的批準來執(zhí)行變化或調(diào)整將這些變化和調(diào)整例如方案，資源分配，步驟等寫入項目執(zhí)行的變更請求。1.1.6.4 問題的處理在項目實施進行過程中，隨時可能發(fā)生的問題會對整個項目產(chǎn)生影響，這些問題可能是由客戶或?qū)嵤┓教岢?，也可能是由不可預見的事件引起的。對問題的及時反映與解決是保證項目成功的重要因素。1.1.7 項目質(zhì)量管理1.1.7.1 質(zhì)量管理對整個系統(tǒng)而言，系統(tǒng)的安裝和測試非常重要。產(chǎn)品質(zhì)量靠的是產(chǎn)品制造商先進的技術(shù)、制造工藝及嚴格的質(zhì)量檢

37、驗和控制來保證，而項目質(zhì)量完全依靠系統(tǒng)集成商來保證，依靠集成商科學、系統(tǒng)化的工程管理。項目管理要有一系列的工程管理手段和保證措施。根據(jù)系統(tǒng)項目特點推行全面質(zhì)量管理制度，擬定各項工作的全面管 理計劃并付諸實施，在項目實施各階段做到有組織、有制度、有各種數(shù)據(jù)，把項目質(zhì)量提高到一個新的水平，具體措施如下：Ø 加強內(nèi)部管理，實行各專項質(zhì)量責任制，建立以項目總監(jiān)指導。項目經(jīng)理負責質(zhì)量檢查的領(lǐng)導體制。Ø 項目經(jīng)理組織各專業(yè)技術(shù)人員為實施做好技術(shù)準備，各專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)計方案、本項目具體情況編制各項分部工程實施步驟。Ø 各專業(yè)按照技術(shù)規(guī)范要求做好竣工資料的記錄和整理。

38、6; 現(xiàn)場各專業(yè)技術(shù)人員必須虛心接受業(yè)主及各級質(zhì)檢人員的檢查監(jiān)督，出現(xiàn)質(zhì)題必須及時上報并提出整改措施，進行層層落實。Ø 對質(zhì)量有影響的環(huán)節(jié)進行跟蹤或評審，它包括了整個實施過程。根據(jù)全面質(zhì)量管理的觀點，為保證或提高工程質(zhì)量，質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目進展的全過程，而不能是僅局限于施工階段，要形成全生命周期的工程質(zhì)量控制體系。Ø 抓緊系統(tǒng)項目的檢查及資料的收集、整理，抓進工程收尾，減少管理費用開支。1.1.7.2 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系XXX公司依靠豐富的實施經(jīng)驗，對提供的所有服務(wù)，實施科學和嚴格的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督檢查，為各類客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系組成如下：（

39、一） 缺陷控制Ø 以預防為主，控制各類服務(wù)隱患；Ø 全方位方式做好與使用方的溝通和協(xié)調(diào)工作，及時了解雙方的需要與業(yè)務(wù)運行當中遇到的問題，并實時響應(yīng)和反饋，快速解決問題；Ø 對提出服務(wù)的要求，立即貫徹執(zhí)行，同時還要進行跟蹤檢查，以防服務(wù)問題發(fā)生。（二）承諾控制Ø 以承諾方式使企業(yè)內(nèi)部管理增加壓力，實行自我控制；Ø 向用戶承諾的開通時限及服務(wù)時限，向用戶承諾服務(wù)中的標準和規(guī)范，只要承諾的，就必須保證服務(wù)的兌現(xiàn)。（三）過程控制Ø 企業(yè)內(nèi)部各個提供環(huán)節(jié)中的工序控制；Ø 內(nèi)部質(zhì)量檢查控制；Ø 內(nèi)部工序之間評價控制；Ø

40、; 實施流程重組與優(yōu)化。（四）體系控制Ø 制定一系列適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量指標體系；Ø 加強企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量信息反饋體系，發(fā)現(xiàn)問題快速傳遞立即處理；Ø 質(zhì)量監(jiān)督體系，實行不定期的明查暗訪及內(nèi)部監(jiān)督檢查；Ø 考核評價體系，質(zhì)量考核和用戶滿意度評價及內(nèi)部客戶評價。（五）大客戶營銷服務(wù)規(guī)范Ø 遵照“用戶至上，用心服務(wù)”理念，從如下方面對大客戶營銷服務(wù)進行規(guī)范，讓“用心服務(wù)”成為每位員工的自覺行動。Ø 大客戶基本服務(wù)標準和要求 Ø 技術(shù)支持服務(wù)Ø 開通服務(wù)Ø 回訪服務(wù)1.1.7.3 交付回訪規(guī)范（一）交付規(guī)范&#

41、216; 客戶系統(tǒng)開通后，主管業(yè)務(wù)受理的大客戶部門客戶經(jīng)理應(yīng)組織好業(yè)務(wù)交付工作。Ø XXX系統(tǒng)工程在系統(tǒng)開通后，由客戶經(jīng)理在三個工作日內(nèi)上門進行業(yè)務(wù)交付：并交付包括致客戶信、業(yè)務(wù)交付清單等交付資料，使客戶了解所使用系統(tǒng)情況，故障申告服務(wù)熱線及常見故障處理方法等，便于客戶確認相關(guān)信息。（二）回訪服務(wù)Ø 賀蘭縣公安局要求的各項業(yè)務(wù)開通以后一周內(nèi)或故障申告處理后3日之內(nèi)，要進行100%回訪，及時了解用戶對故障處理的意見、存在的問題，發(fā)現(xiàn)用戶不滿的問題立即組織力量予以解決。要做好回訪記錄，作為大客戶檔案資料予以保存。Ø 賀蘭縣公安局回訪服務(wù)要由統(tǒng)一界面來完成，避免多頭頻頻

42、致電，導致客戶反感。Ø 大客戶回訪服務(wù)崗位工作人員要禮貌回訪，用語親切、柔和，要耐心傾聽客戶的意見。Ø 回訪記錄分類整理之后送客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理牽頭處理盛澤派出所、東方英塔公司遺留問題。1.1.7.4 工程質(zhì)量保證措施總述根據(jù)我方施工經(jīng)驗，我方認為采用以下實施細則可以有效保證工程進度和施工質(zhì)量。詳細介紹如下：工程實施前，用戶方技術(shù)人員、設(shè)備廠商提供負責人名單和聯(lián)系電話，我方提供項目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理聯(lián)系人和電話。我方項目經(jīng)理在施工前提供工程進度安排，工程人員安排和施工技術(shù)方案。我方項目經(jīng)理每周施工后，在周五下班前提供一周工作總結(jié)和下周工作計劃，統(tǒng)一提供給用戶方技術(shù)人員。我方項

43、目經(jīng)理、用戶方技術(shù)人員每周一進行項目碰頭會，討論上周工作情況，出現(xiàn)的問題，下周的工作計劃，工程的整體進度情況。我方在施工過程中，協(xié)助廠商完成設(shè)備驗貨報告、設(shè)備加電報告（包含設(shè)備中所有序列號）、工程施工日志，完成現(xiàn)場培訓。我方在設(shè)備配置完成后，統(tǒng)一檢查用戶名和密碼，并提供各節(jié)點設(shè)備配置的配置解釋。我方在設(shè)備配置中按照統(tǒng)一規(guī)劃的端口描述規(guī)則，對互連端口進行描述，同時對設(shè)備的物理連接線貼上標簽，并在標簽上填寫統(tǒng)一規(guī)劃的物理線纜連接描述。我方在施工中出現(xiàn)問題后，提交故障解決報告。除以上實施細則外，還有很多工程管理手段，不在這里一一贅述，詳細內(nèi)容在合同簽訂后與用戶方共同協(xié)商討論來制定。1.1.7.5 質(zhì)

44、量保證流程保證工程施工的質(zhì)量，就是要按照設(shè)計要求，選擇合格的材料，經(jīng)過優(yōu)化的 工序或工作，按照一定的投資額，在預定的工期內(nèi)，完成系統(tǒng)工程建設(shè)。工程質(zhì)量必須全方位來保證，如圖為工程質(zhì)量全方位保證的關(guān)系圖從圖可以看出質(zhì)量全方位保證取決于設(shè)計、設(shè)備、安裝、安全等多個環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量的全方位保證必須從以下幾個方面控制。1.1.7.6 質(zhì)量保證環(huán)節(jié)本項目組中設(shè)質(zhì)量監(jiān)督工程師，負責檢查監(jiān)督該項目的質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時解決，把影響項目質(zhì)量的因素減少到最低限度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定將項目實施各階段的質(zhì)量情況向項目經(jīng)理報告?zhèn)浒?。我公司把質(zhì)量保證環(huán)節(jié)貫穿于整個工程項目的始末，在獨具風格的完整的質(zhì)量保證體系中包括：需

45、求了解，方案設(shè)計/最終確認，提供產(chǎn)品，測試檢驗、安裝實施和技術(shù)支持等六個方面：從實際出發(fā)，全面了解客戶的需求，作出切合實際的正確的分析，以此來保證方案設(shè)計的質(zhì)量。方案設(shè)計/最終確認：根據(jù)對用戶需求的分析研究，依據(jù)系統(tǒng)的特點，結(jié)合本公司專家的理論和實踐經(jīng)驗，面向當今技術(shù)的發(fā)展，為用戶設(shè)計出充分滿足需求的、高質(zhì)量的系統(tǒng)解決方案，并由用戶/設(shè)計方最終確認。提供產(chǎn)品：前面已經(jīng)提到，本公司在產(chǎn)品選擇上十分注重質(zhì)量要求，將為用戶推薦世界知名廠商所生產(chǎn)的產(chǎn)品，其性能質(zhì)量均滿足國際標準。測試檢驗 ：本公司向客戶提供產(chǎn)品前，首先由工程師進行嚴格的測試檢驗，以確保所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定，符合產(chǎn)品說明書的各

46、項要求。安裝實施 ：在安裝實施方面，本公司強調(diào)嚴格的作業(yè)管理及一流的專業(yè)技能，嚴格把握產(chǎn)品設(shè)備的驗貨、安裝、調(diào)試以及試運行等各項環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中都將做到原始記錄清楚，測試數(shù)據(jù)準確，安裝操作規(guī)范，把可能發(fā)生的質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，從而保證整個系統(tǒng)的安裝質(zhì)量。技術(shù)支持 ：良好的技術(shù)支持與售后服務(wù)是樓宇系統(tǒng)正常運行的可靠保證，也是本公司質(zhì)量保證體系中的重要一環(huán)。本公司將依據(jù)嚴格的規(guī)章制度開展此項工作，有始有終地抓好質(zhì)量管理，為用戶提供長期的、高質(zhì)量的技術(shù)支持和售后服務(wù)。文件歸案管理為了完整、準確地調(diào)用、查驗和保管與本項目有關(guān)的文件、檔案、資料、會議記錄及往來傳真等，按照項目管理制度的有關(guān)規(guī)定，本

47、項目組必須妥為歸類保管各類資料，查驗和調(diào)閱均應(yīng)履行相應(yīng)的手續(xù)，待合同全部執(zhí)行完畢后移交或歸檔。在項目執(zhí)行中或完成后，應(yīng)向用戶提交下列文檔：項目方案建議書項目最終設(shè)計方案 ( 用戶/設(shè)計方已確認的 )工程進度計劃表/周報表相關(guān)專業(yè)設(shè)計變更通知單設(shè)備裝箱單設(shè)備到貨及驗貨清單系統(tǒng)配置文檔系統(tǒng)管理制度系統(tǒng)試運行報告工程驗收報告項目總結(jié)重要會議記錄重要的往來傳真其它1.1.8 項目風險控制本項目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運維單位，在項目實施的不同階段需要配合不同的合作者，我公司作為總集成商根據(jù)本項目的特點，對項目的風險范圍進行了分析，制定相應(yīng)的制定降低風險的措施和方法。1.1.8.1

48、 項目風險分析本項目涉及設(shè)備提供商、相關(guān)用戶應(yīng)用部門、集成商和系統(tǒng)運維單位，我方將從項目風險、技術(shù)風險二部分進行分析和闡述。項目風險：項目風險是指預算、進度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問題以及它們對軟件項目的影響。項目風險威脅項目計劃，如果風險變成現(xiàn)實，有可能會拖延項目的進度，增加項目的成本。項目風險的因素還包括項目的復雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。 技術(shù)風險：是指潛在地設(shè)計、實現(xiàn)、接口、驗證和維護等方面的問題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過于先進”的技術(shù)也是風險因素。技術(shù)風險威脅系統(tǒng)的質(zhì)量及交付時間。如果技術(shù)風險變成現(xiàn)實，則項目實施工作可能變得很困

49、難或者不可能。 3、風險分為以下方式：（1）已知風險，是通過仔細評估項目計劃、項目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來源（如：不現(xiàn)實的交付時間，沒有需求的文檔）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風險。（2）可預測風險，能夠從過去項目的經(jīng)驗中推測出來（如：人員調(diào)整，與客戶之間無法溝通，由于需要進行維護而使開發(fā)人員精力分散）。（3）不可預測風險，它們可能、也會真的出現(xiàn)，但很難事先識別出它們來。1.1.8.2 風險評估和識別識別風險是試圖系統(tǒng)化地確定對項目計劃（估算、進度、資源分配）的威脅。通過識別已知和可預測的風險，項目管理者就有可能避免這些風險，且當必要時控制這些風險。 每一類風險可以分為兩種不同的類型：一般

50、性風險和特定產(chǎn)品的風險。一般性風險對每一個軟件項目而言都是一個潛在地威脅。特定產(chǎn)品的風險只有那些對當前項目的技術(shù)、人員、及環(huán)境非常了解的人才能識別出來。為了識別特定產(chǎn)品的風險，必須檢查項目計劃，從而了解本項目中有什么特殊的特性可能會威脅到項目計劃。 識別風險的一個方法是建立風險條目檢查表。該檢查表可以用來識別風險，并可以集中來識別下列常見子類型中已知的及可預測的風險： l項目規(guī)模與要建造項目相關(guān)的風險。 l商業(yè)影響與管理或市場所加諸的約束相關(guān)的風險。 l客戶特性與客戶的素質(zhì)以及開發(fā)者和客戶定期通信的能力相關(guān)的風險。 l過程定義與項目所遵守的程度相關(guān)的風險。 l開發(fā)環(huán)境與用以建造項目的可用性及質(zhì)

51、量相關(guān)的風險。 l建造的技術(shù)與系統(tǒng)所包含技術(shù)的“新奇性”相關(guān)的風險。 l人員數(shù)目及經(jīng)驗與參與項目工程師的總體技術(shù)水平及項目經(jīng)驗相關(guān)的風險。風險條目檢查表能夠以不同的方式來組織。與上述話題相關(guān)的問題可以由每一個軟件項目來回答。這些問題的答案使得計劃者能夠估算風險產(chǎn)生的影響。商業(yè)影響風險： 商業(yè)考慮有時會直接與技術(shù)實現(xiàn)發(fā)生沖突。下面的風險檢查表中的條目標識了與商業(yè)影響相關(guān)的常見風險： l本項目是否得到公司高級管理層的重視； l項目交付期限的合理性如何； l將會使用本產(chǎn)品的用戶數(shù)及本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合； l本產(chǎn)品必須能與之互操作的其它產(chǎn)品/系統(tǒng)的數(shù)目； l最終用戶的水平如何； 對于待開發(fā)產(chǎn)品

52、的每一個回答都必須與過去的經(jīng)驗加以比較。如果出現(xiàn)了較大的百分比偏差或者如果數(shù)字接近過去很不令人滿意的結(jié)果，則風險較高。 客戶相關(guān)風險：客戶有不同的需要。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進行詳細的討論，而另一些客戶則滿足于模糊的承諾。 客戶有不同的個性。一些人喜歡享受客戶的身份，而另一些人則根本不喜歡做為客戶。一些人會高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個不好的產(chǎn)品；而另一些人則會對質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會對質(zhì)量好的產(chǎn)品表示贊賞；而另一些人則不管怎樣都抱怨不休。 客戶和供應(yīng)商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商；而另一些人則可

53、能素未謀面，僅僅通過信件來往和電話與生產(chǎn)廠商溝通。 一個不配合的客戶可能會對一個項目組能否在計劃內(nèi)完成項目產(chǎn)生很大的影響。對于項目管理者而言，不配合的客戶是對項目計劃的巨大威脅和實際的風險。下面的風險檢查表中的條目標識了與客戶特征相關(guān)的常見風險： l你以前是否曾與這個客戶合作過； l該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時間把需求寫出來； l該客戶是否同意花時間召開正式的需求收集會議，以確定項目范圍； l該客戶是否愿意建立與工程人員之間的快速通信渠道； l該客戶是否愿意參加復審工作； l該客戶是否具有該項目領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)； l該客戶是否愿意你的人來做他們的工作； 如果對于這些問題中的任何一個答案是

54、否定的，則需要進一步的調(diào)研，以評估潛在地風險。過程風險：如果項目過程定義得不清楚；如果分析、設(shè)計、測試以無序的方式進行；如果質(zhì)量是每個人都認為很重要的概念，但沒有人切實采取行動來保證它，那么這個項目就處在風險之中。 技術(shù)風險： 技術(shù)風險存在如下問題： l客戶的需求是否與項目要求一致； l集成商和產(chǎn)品、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)提供商的技術(shù)溝通是否通暢； l系統(tǒng)需求是否明確，可操作性； l系統(tǒng)的分析、設(shè)計、測試方法； 與人員數(shù)目及經(jīng)驗相關(guān)的風險： l是否有最優(yōu)秀的人員可用； l人員在技術(shù)上是否配套； l是否有足夠的人員可用； l項目組人員是否能夠自始至終地參加整個項目的工作； l項目組人員是否有一些人員只能部分時間工作； l項目組人員對自己的工作是否有正確的期望； l項目組人員是否接受過必要的培訓； l項目組人員的流動是否仍能保證工作的連續(xù)性； 1.1.8.3 風險預測風險預測，又稱風險估算，試圖從兩個方面評估每一個風險風險發(fā)生的可能性或概率，以及風險發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果。項目計劃者、其它管理人員和技術(shù)人員一起執(zhí)行四個風險預測活動：（1）建立一個尺度，以反映風險發(fā)生的可能性；（2）描述風險的后果；（3）估算風險對項目及產(chǎn)品的影響；（4）標注風險預測的整體精確度，以免產(chǎn)生誤解。 1.1.8.4 應(yīng)急計劃和風險處理方案設(shè)備