百貨短信平臺(tái)軟件需求說明

1、百貨短信平臺(tái)軟件需求說明書版 本1.0 編制 電腦部 提交日期 2011.03 審核 提交日期 批準(zhǔn) 提交日期 二一年三月推薦精選軟件需求說明1概述1.1編寫目的隨著移動(dòng)通信行業(yè)的高速發(fā)展，移動(dòng)通信用戶迅速增長(zhǎng)，手機(jī)已成了人們不可或缺的通訊設(shè)備，手機(jī)短信作為一種實(shí)用、方便、廉價(jià)的通信手段贏得了中國(guó)廣大手機(jī)用戶的鐘愛。同時(shí)，短信應(yīng)用的范圍也逐漸由面向大眾的移動(dòng)增值服務(wù)向企業(yè)、銀行、證券、交通、教育等應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展，成為企業(yè)不可或缺的客戶服務(wù)工具和主動(dòng)營(yíng)銷工具。1、提高自身綜合檔次2、完善客戶服務(wù)機(jī)制3、增加廣告宣傳渠道4、靈活客戶服務(wù)方式1.2參考資料百貨短信平臺(tái)解決方案.doc1.3 術(shù)語和縮寫

2、詞F 人員（角色）· 系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)維護(hù)人員，能使用系統(tǒng)全部功能。· 操作員客服人員和有需要的員工?？梢允褂贸到y(tǒng)管理外的其他功能。F 分組· 會(huì)員不同等級(jí)的會(huì)員分組。· 員工 本公司在編人員推薦精選· 零時(shí)分組 零時(shí)人員短信（可以手動(dòng)編寫）F 短信邏輯類型：· 下行短信：公司向所有分組發(fā)送短信· 上行短信：用戶手機(jī)發(fā)出的短信通過短信增值運(yùn)營(yíng)商。發(fā)送手機(jī)短信平臺(tái)的短信。F 短信服務(wù)類型· 普通短信· 彩信F 發(fā)送服務(wù)類型· 普通短信服務(wù)短信單發(fā)：普通短信單條短信的發(fā)送。短信群發(fā)：按用戶指定，一

3、次性按組發(fā)送相同內(nèi)容的短信。· 短信廣播服務(wù)對(duì)相同內(nèi)容的一條短信在整個(gè)組群發(fā)。F 計(jì)費(fèi)類型· 逐條付費(fèi)專柜（用戶）要求發(fā)送短信，進(jìn)行逐條計(jì)費(fèi)。同時(shí)生成報(bào)表。· 包月付費(fèi)每月為固定專柜（用戶）配相應(yīng)數(shù)額的短信，短信服務(wù)的計(jì)費(fèi)周期以自然月方式結(jié)算。F 其他· 短信接口協(xié)議移動(dòng)增值運(yùn)營(yíng)商提供的短信軟件服務(wù)。· 短信代碼移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商給定推薦精選2軟件總體概要2.1軟件總體說明F 軟件開發(fā)的目的顧客普遍擁有手機(jī)并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強(qiáng)制性。商場(chǎng)一般已經(jīng)擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。商場(chǎng)可以準(zhǔn)確地將信息發(fā)送到會(huì)員手機(jī)上，從而進(jìn)行促銷活動(dòng)

4、宣傳，這樣的宣傳很有針對(duì)性，效果肯定不錯(cuò)?？蛻絷P(guān)懷：發(fā)送生日問候、節(jié)日問候給會(huì)員，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度廣告運(yùn)營(yíng)：為商場(chǎng)專柜運(yùn)營(yíng)，收取費(fèi)用使用范圍l 公司員工內(nèi)部管理l 企業(yè)宣傳推廣l 客戶服務(wù)的完善和升級(jí)F 主要功能要求l 系統(tǒng)管理對(duì)短信系統(tǒng)的配置、定義等l 短信管理無限群發(fā)短信，支持個(gè)性、分組發(fā)送；可閱讀、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、刪除短信。設(shè)定發(fā)送時(shí)間，自動(dòng)發(fā)送短信。l 服務(wù)類型管理1 普通短信服務(wù)短信單發(fā)：普通短信單條短信的發(fā)送。短信群發(fā)：按用戶指定，一次性按組發(fā)送相同內(nèi)容的短信。2.短信廣播服務(wù)對(duì)相同內(nèi)容的一條短信在整個(gè)公用組群發(fā)。3.短信定制服務(wù)推薦精選系統(tǒng)及時(shí)或按用戶要求時(shí)間發(fā)送的與用戶要求內(nèi)容相符

5、合的一條或多條短信。4.系統(tǒng)短信的設(shè)置 會(huì)員消費(fèi)提示、余額查詢自動(dòng)短信的設(shè)置（那些可發(fā)、那些不可發(fā)等）l 常用短語管理增加、修改、刪除常用短語l 通訊錄管理通訊錄的分組管理，可根據(jù)需要將聯(lián)系人進(jìn)行組管理；可以方便的導(dǎo)出聯(lián)系人資料。l 子賬戶管理系統(tǒng)管理員可以建立多個(gè)部門用戶帳號(hào)并分配可發(fā)短信數(shù)量。l 個(gè)人設(shè)置管理包括修改個(gè)人基本資料、密碼，個(gè)性化界面設(shè)置。計(jì)費(fèi)管理（該模塊為最后預(yù)留模塊，根據(jù)時(shí)間情況開發(fā)）為使用該系統(tǒng)的用戶所發(fā)的短信計(jì)費(fèi)。l 報(bào)表查詢。（費(fèi)報(bào)表、條數(shù)報(bào)表、成功報(bào)表、專柜統(tǒng)計(jì)等）F 影響因素及其解決方案3詳細(xì)需求3.1功能需求運(yùn)行模式：O A推薦精選短信服務(wù)器（前置機(jī)）的功能需求

6、：1、建立完善的短信會(huì)員管理系統(tǒng)。通過短信對(duì)會(huì)員資料增加、修改、查詢（如修改密碼）2、建立高效的信息發(fā)布平臺(tái)。對(duì)公司的通知、最新動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知等· 活動(dòng)通知：商場(chǎng)、專柜進(jìn)行獨(dú)立的促銷活動(dòng)時(shí)，為專柜獨(dú)立發(fā)送促銷信息并收取費(fèi)用· 廣告宣傳：當(dāng)專柜有新品上市或者柜臺(tái)新到商場(chǎng)時(shí)可以給會(huì)員進(jìn)行廣告宣傳，并收取費(fèi)用· 到貨通知：會(huì)員可以在柜臺(tái)定制暫缺貨到貨通知，到貨后發(fā)送到貨通知給會(huì)員· 服務(wù)預(yù)約：會(huì)員可以通過短信預(yù)購(gòu)商品和服務(wù)。· 客戶關(guān)懷：可在節(jié)假日或企業(yè)會(huì)員、老顧客生日時(shí)候致以節(jié)日、生日的祝福和問候3.客戶服務(wù)與呼叫中心4、短信積分查詢和兌換發(fā)送指定代碼，實(shí)現(xiàn)積分的查詢和兌換4、擴(kuò)展服務(wù)。 如：會(huì)員賬號(hào)的變更提示和以后功能服務(wù)的擴(kuò)展3.1.1角色和用例F 用戶 包括系統(tǒng)管理員，操作員。F 系統(tǒng)管理員推薦精選 系統(tǒng)管理和使用者。 F 操作員客服人員或有需要的人員。3.1.2權(quán)限F 短信管理F 服務(wù)類型管理· 普通短信服務(wù)： · 短信廣播服務(wù)· 短信定制服務(wù)F 通訊錄管理F 個(gè)人常用短語管理F 個(gè)人設(shè)置F 系統(tǒng)管理4.3接口用戶界面：1 使用習(xí)慣，便于操作。 2 提供四種可選的頁面的顯示風(fēng)格，用戶可以按照個(gè)人喜好選擇。軟件接口： 需要保留以下接口· 0A HR&