知識管理成就龍湖地產(chǎn)

1、精品資料推薦知識管理成就龍湖地產(chǎn)-參觀龍湖地產(chǎn)信息化建設之體會龍湖地產(chǎn)的IT規(guī)劃（一）IT組織龍湖地產(chǎn)的信息中心直屬于戰(zhàn)略規(guī)劃部，戰(zhàn)略規(guī)劃部由總裁直管。龍湖地產(chǎn)負責信息化建設的核心小組是學經(jīng)濟管理出身，因此龍湖地產(chǎn)的信 息化建設體現(xiàn)出以管理需求為基礎，技術作為工具為輔的特點。（二）IT規(guī)劃項目管理客戶關系管理進度管理營銷管理成本管理售樓管理資金管理lk7呼叫中心物業(yè)管理協(xié)同辦公知識管理人力資源企業(yè)內(nèi)部門戶網(wǎng)上采購供應商自助客戶自助企業(yè)外部門戶（三）IT現(xiàn)狀目前，龍湖地產(chǎn)項目管理線已經(jīng)實現(xiàn)了合同管理、 成本管理，項目進度正在 實施過程中。客戶管理線實現(xiàn)了營銷管理和售樓管理，下一步龍湖地產(chǎn)希望將呼

2、叫中心的 做法引入地產(chǎn)行業(yè)，并和物業(yè)管理相結(jié)合。企業(yè)內(nèi)部門戶主要包括協(xié)同辦公、 知識管理，協(xié)同辦公包括行政辦公、公文 審批、郵件系統(tǒng)、短信息發(fā)布等，知識管理包括文檔管理、公司新聞、員工BBS 知識庫?；A系統(tǒng)中財務系統(tǒng)使用 UFIDA NC人力資源系統(tǒng)使用明基逐鹿的產(chǎn)品， 供應鏈系統(tǒng)未使用。其中，財務系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)沒有接口，各自做各自的；人力 資源基本沒有應用起來，準備換明基逐鹿的產(chǎn)品；龍湖地產(chǎn)的成功之處（一）知識管理成就龍湖地產(chǎn)龍湖地產(chǎn)建立了完善的知識管理組織、 流程和管理體系，如知識管理崗位體 系（地區(qū)知識官、集團知識官、知識管理專員）、知識激勵機制（將知識積分兌 換貨幣）等保障知識管理的

3、良性循環(huán)。從知識文檔的編寫、錄入、分類、關聯(lián)到 格式審核、內(nèi)容審查再到文檔修訂、版本管理等已形成了良好的作業(yè)規(guī)范。知識庫包括運營線和職能線的知識沉淀，運營線按項目開發(fā)過程進行分類， 包括戰(zhàn)略規(guī)劃、項目策劃、計劃管理、設計管理、工程管理、營銷管理、客戶服精品資料推薦務、物業(yè)管理；職能線按職能部門進行分類，包括行政部、財務部、設計部、工 程部、人力資源部、項目事務部等；每一最小分類中都包含有相關的制度、工作 指引、工作流程圖、工具模板和項目案例。知識管理改變了過去員工去找知識的傳統(tǒng)方式， 系統(tǒng)可以根據(jù)管理和崗位需 要，將所需知識推到員工桌面。如公司新聞、公司新發(fā)文、新知識更新信息等主 動推到待辦事

4、務中， 員工即可高效及準確的獲取到， 避免員工在海量的信息庫中 亂闖亂撞又獲取不到所需知識。員工BBS成為員工自發(fā)為優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程、 管理制度、管理模式等提供建 議的平臺，也是總裁經(jīng)常會關注和收集熱點問題的重要場所。（二）協(xié)同辦公實現(xiàn)管理標準化協(xié)同辦公將房地產(chǎn)企業(yè)管理中的項目合同、 會議紀要、 工作聯(lián)系單、 項目成 果、公文的起草、 會簽和審批等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程固化在協(xié)同平臺中， 實現(xiàn)了 集團企業(yè)跨區(qū)域跨部門的協(xié)同工作，同時加強了流程規(guī)范和對組織行為的約束。（三）門戶已成為員工日常工作平臺龍湖地產(chǎn)沒有企業(yè)外部門戶，只應用了企業(yè)內(nèi)部門戶。 內(nèi)部門戶系統(tǒng)作為企業(yè)信息集成平臺， 員工可以在系統(tǒng)中

5、根據(jù)不同的權(quán)限處 理不同的業(yè)務，同時也可以根據(jù)權(quán)限分享不同權(quán)限的信息，用于企業(yè)決策。內(nèi)部門戶系統(tǒng)將EKP系統(tǒng)、成本管理、進度管理、人力資源管理、客戶關系 管理等系統(tǒng)集成到統(tǒng)一頁面中鏈接， 實現(xiàn)了單點登錄。 同時，通過門戶集成將業(yè) 務系統(tǒng)中的審批通過待辦事務展現(xiàn)出來， 用戶可以直接點擊鏈接進入各業(yè)務系統(tǒng) 進行后續(xù)處理。（四）由點至面的推廣方式知識管理項目的實施， 從點到面，優(yōu)先選擇知識積累較好的部門試點， 逐漸 應用到其他部門，最終成為龍湖員工日常辦公必須使用的工具。龍湖地產(chǎn)的不足之處（一） 缺乏有效的 IT 規(guī)劃正如前述龍湖地產(chǎn)信息化建設小組是學經(jīng)濟管理出身， 并不精于信息化管理 的專業(yè)技術，

6、因此對 IT 規(guī)劃缺乏總體考慮和長遠規(guī)劃。如上圖中所示， IT 規(guī)劃主要以中層管理流程為核心，最終目的為了保證各 業(yè)務部門核心業(yè)務的高效實現(xiàn)。 其中，對于企業(yè)戰(zhàn)略管理和高層決策的全面預算 和商業(yè)智能部分缺失， 對于輔助業(yè)務運行的財務管理、 人力管理、 物流管理部分 缺失或輕看，因此龍湖地產(chǎn)沒有清晰、有效的 IT 戰(zhàn)略，沒有長遠的總體規(guī)劃， 這將導致“信息孤島”和“信息盲島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為以后的信息化建設埋下重 大風險。（二） 業(yè)務系統(tǒng)不能有效集成龍湖地產(chǎn)雖然將各業(yè)務系統(tǒng)的審批流程推到企業(yè)內(nèi)部門戶的待辦事務中， 但 鏈接后仍然需要調(diào)用各業(yè)務系統(tǒng)的審批流完成后續(xù)操作， 由于各業(yè)務系統(tǒng)的組織 和崗位

7、設計各異， 使得用戶需要熟悉不同系統(tǒng)中的操作方法， 為后續(xù)的信息化推 廣造成諸多不便。精品資料推薦財務、營銷、工程等核心信息系統(tǒng)不能集成， 三套系統(tǒng)都已運行起來并推廣 至部分地區(qū)， 但未能實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互， 財務系統(tǒng)所需的營銷與工程數(shù)據(jù)后二者系統(tǒng) 無法提供或及時性和準確性不足。 業(yè)務財務沒有實現(xiàn)一體化運作， 造成各部門數(shù) 據(jù)大量重復錄入， 且業(yè)務數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)常年對賬不符， 為企業(yè)高層管理決策帶 來極大困惑。對 XX 地產(chǎn)的借鑒龍湖地產(chǎn)的信息化被評為“ 2005 年地產(chǎn)行業(yè)信息化建設十強”，我們可以 看到其優(yōu)點（協(xié)同辦公和知識管理）做的很不錯，但同時我們也看到其不足，尤 其是在缺乏有效 IT 規(guī)劃方面，這個短板將直接影響到企業(yè)信息化最終的成敗。IT 規(guī)劃必須是集團總裁會指定公司整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，業(yè)務部門根據(jù)公司經(jīng) 營戰(zhàn)略和目標的指導，